طرح ریزی مناسب یک سیستم کاری تاچه اندازه درعملکرد بانک تاثیرگزارمی باشد؟

تا چه میزان خدمات قسمت منابع انسانی سازمان رادررسیدن به اهداف یاری رسانده است؟

۳-۷- پایائی (قابلیت اعتماد) :
مفهوم پایائی^[۴۷] با این امر سر وکار دارد که ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی بدست می دهد. دامنه ضریب پایایی از صفر (عدم ارتباط) تا۱+ ( ارتباط کامل ) است .
به عبارت دیگر پایائی یعنی اینکه اگر یک وسیله اندازه گیری که برای سنجش متغیروصفتی ساخته شده است درشرایط مشابه درزمان یامکان دیگرمورداستفاده قرارگیرد،نتایج مشابهی ازآن حاصل شود،به عبارت دیگرابزارپایایامعتبرابزاری است که ازخاصیت تکرارپذیری وسنجش نتایج یکسان برخوردارباشد(محمدرضاحافظ نیا۱۳۸۹).از لحاظ آماری امروزه در پایان نامه ها به دو طریق عمل می کنند : یکی روش های دستی دیگری روش های کامپیوتری(نرم افزار SPSS و…) که نوع دوم مقبول است .

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

هر چه قدر میزان ضریب بدست آمده بالا باشد پایائی پرسشنامه بهتر تأیید می شود. برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه در مرحله مقدماتی ۳۰ پرسشنامه توزیع شد. برای سنجش پایائی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده می شود.
که در آن:
ضریب آلفای کرونباخ = α
تعداد زیرمجموعه سوال ها (تعدادسؤالات) پرسشنامهj=
واریانس هر زیر مجموعه یا هر سئوال =
واریانس کل زیر مجموعه ها یا سئوالات =s_t²
ضریب آلفای کرونباخ ۸۶/۰ بدست آمد که چون از مقدار ۷/۰ بیشتر است لذا قابلیت اعتماد (پایائی ) پرسشنامه را به خوبی بیان می کند. پس پرسشنامه مطروحه دارای قابلیت اعتماد یا پایایی بالایی می باشد.
۳-۸-روایی (اعتبار)^[۴۸]:
اعتبار یا روایی به طور کلی این مسأله را مطرح می سازد که آیا طرح تحقیق به پرسشهای پژوهش جواب می دهد؟ متغییر های نا مربوط را کنترل می کند ؟ وهمچنین یافته های پژوهش به موقعیتهای دیگر قابل تعمیم است یا خیر ( نادری وسیف نراقی ،۱۳۷۰ : ص۱۱۰) . به طور کلی منظور از اعتبار ، میزان دقت شاخصها و معیارهایی است که در راه سنجش پدیده مورد نظر تهیه شده اند (ساروخانی ،۱۳۷۵ : ص۲۸۶). به عبارت دیگر در روایی این مسأله طرح می شود که آیا همان را که می خواهیم اندازه بگیریم همان را اندازه می گیریم .
نکات زیر جهت ارتقاء اعتبار پرسشنامه مد نظر قرار گرفته اند :
۱-ذکر مقدمه رسا و واضح که هدف بررسی در آن روشن شده است.
۲-جلوگیری از طرح سئوالات بلند ووقت گیر .
۳-عدم کاربرد واژه ها واصطلاحات نامفهوم ونامأنوس .
۴-تنظیم پرسشنامه براساس ویژگی های آزمودنی ها .
باتوجه به جمیع جهات ذکر شده ونظر کارشناسان و صاحب نظران و با توجه به تحلیل آماری صورت گرفته که در فصل چهارم به تفصیل درآن مورد صحبت شده است پرسشنامه دارای اعتبار (روایی ) بالایی می باشد .
.
۳- ۹- روش تجزیه وتحلیل داده ها :
پس از جمعآوری اطلاعات، داده ها را تلخیص و طبقهبندی کرده و جهت آزمون فرضیه های تحقیق آماده می نماییم. بدین منظور از آمار توصیفی شامل فراوانی، درصد و درصد انباشته برای مشخصات فردی پاسخ دهندگان به همراه رسم نمودار ستونی استفاده و با توجه به فرضیه و شاخصهای مورد بررسی، سؤالهای اصلی و تخصصی ویژهی تحقیق، ترکیب و بر حسب میانگین و انحراف معیار معرفی میگردند. در آزمون فرضیه ها از تحلیل همبستگی و رگرسیون به همراه سطوح معنی داری استفاده شده است. در آزمون فروض تکمیلی از آزمون t دو نمونه ی، آنالیز واریانس و آزمون فریدمن و … به همراه سطح معنی داری استفاده و فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار میگیرند. برای تحلیل آماری از نرم افزار ۱۹SPSS; و Lisrel استفاده می گردد.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده های آماری
۴-۱- مقدمه :
داده های بدست آمده از پرسشنامه حاوی واقعیتها و مفاهیمی است که پژوهشگر بر اساس اهداف و سئوال های تحقیق بهدنبال آنهاست. برای جمعآوری اطلاعات در این تحقیق، از پرسشنامه شامل مشخصات فردی و سؤالهای اصلی و تخصصی ویژهی بررسی فرضیه های تحقیق استفاده شده است. با توجه به اینکه سوالهای اصلی پرسشنامه به صورت طیف لیکرت ۵ گزینهای است، در این پژوهش از کدهای عددی ۱، ۲، ۳، ۴ و ۵ به ترتیب برای گزینههای بسیار کم، کم، متوسط، زیاد و بسیار زیاد استفاده شده است. پس از جمعآوری اطلاعات ابتدا میبایست داده ها را تلخیص و طبقهبندی کرده و جهت آزمون فرضیه های تحقیق آماده نمود. بدین منظور از آمار توصیفی شامل فراوانی، درصد و درصد انباشته برای مشخصات فردی پاسخ دهندگان به همراه رسم نمودار ستونی استفاده و با توجه به فرضیه و شاخصهای مورد بررسی، سؤالهای اصلی و تخصصی ویژهی تحقیق، ترکیب و بر حسب میانگین و انحراف معیار معرفی میگردند. در آزمون فرضیه ها از تحلیل همبستگی و رگرسیون به همراه سطوح معنی داری استفاده شده است.
۴-۲- آمار توصیفی
در این قسمت، مشخصات فردی پاسخگویان و شاخص های پژوهش مورد تحلیل توصیفی قرار گرفته و معیارهای فراوانی و درصد برای متغیرهای فردی و میانگین و انحراف معیار برای مؤلفه های تحقیق محاسبه و تعیین شدند.
۴-۲-۱- جنسیت پاسخگویان :
جدول ۴-۱ : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت

جنسیت

فراوانی

درصد

مرد

۸۵

منبع:(زکی،۱۳۸۳،صص۱۰-۵۲)^۱.
۴-۲ قصد ترک سازمان
منعکس کننده علاقه کارکنان به جستجوی مشاغل جایگزین وترک سازمان است .
با افزایش رقابت و گسترش روش های توسعه منابع انسانی، سازمانها تلاش می کنند تا کارکنان مستعد خود را حفظ کرده و آنان را توانمند نمایند تا آنها بتوانند عملکرد بالایی از خود بروز دهند؛ اما، سازمانها همواره از این مساله بیم دارند که سرمایه‌های انسانی خود را از دست بدهند و زیان ببینند؛
زیرا، هر سازمان برای آموزش، تربیت و آماده سازی کارکنان خود تا مرحله بهره دهی و کارآیی مطلوب، هزینه‌های بسیاری را صرف می کند و با از دست دادن نیروهای ارزشمند، متحمل از دست دادن مهارتها و تجربیاتی می شود که طی سالها تلاش به دست آمده است. هزینه‌های ترک خدمت کارکنان را می توان به شرح ذیل برشمرد ( هوم و گریفت ، ۱۹۹۵، ۹۶) ^[۱۶۳] و (کاسیو ، ۱۹۹۱، ۷۱)^[۱۶۴].
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱- هزینه‌های مربوط به پست بلاتصدی: شامل هزینه‌های مربوط به مصاحبه خروج، هزینه‌های اداری قطع حقوق و دستمزد و استعفا، هزینه دانش و مهارت از دست رفته.
۲- هزینه‌های استخدام کارکنان جدید: شامل هزینه آگهی و پست، هزینه کارمندیابی (بررسی سوابق کاری، مصاحبه استخدامی، اجرای آزمونهای استخدامی برای بررسی مهارتها و استعدادها) و هزینه ورود یک فرد جدید به سازمان (تشکیل پرونده استخدامی- اداری ، صدور کارت شناسایی).
۳- هزینه‌های آموزش: شامل هزینه معارفه و توجیه کارکنان تازه وارد، هزینه‌های صرف شده برای آموزش مهارتهای مورد نیاز ( جزوات، کتابها، حق التدریس مدرسین)، حقوق و مزایای شاغل تازه وارد تا زمانیکه برای کار آماده شود، هزینه ساعات صرف شده برای تعیین وظایف و تشریح کار به کارکنان تازه وارد.
۴- هزینه‌های کاهش بهره وری: هزینه بهره وری پایین کارکنان تازه استخدام، هزینه اشتباهات احتمالی کارکنان تازه وارد، هزینه تکمیل طرحهای در اختیار کارکنان کلیدی پس از استعفای آنان و هزینه کاهش بهره وری واحدی.
یافته‌های علمی نشان می دهند که تمایل به ترک شغل از اراده آگاهانه و حساب شده شاغل برای ترک سازمان ناشی می شود (تت و می یر، ۱۹۹۳، ۴۰۱) ^[۱۶۵]؛ یعنی، کارکنان به یکباره سازمان را ترک نمی‌کنند، بلکه ” تمایل به ترک شغل” را به صورت تدریجی در خود پرورش می دهند و پس از در نظر گرفتن همه شرایط و مناسب بودن فرصتهای استخدامی در سازمانهای دیگر، اقدام به ترک شغل می نمایند.
امروزه ترک شغل کارکنان کلیدی در سازمانهای سرآمد به یکی از مهمترین ‌نگرانیهای مدیریت منابع انسانی تبدیل شده است. به همین دلیل، سازمانهایی که بتوانند دلایل و عوامل موثر در تمایل به ترک خدمت کارکنان را درک کنند، خواهند توانست پیش از اینکه کارکنان سازمان را ترک کنند، سیاستها و روش های موثری را برای حفظ و نگهداری منابع انسانی کارآ به کار بگیرند.
پژوهشهای صورت گرفته نشان می دهد که تمایل به ترک شغل به خوبی می تواند ترک شغل آتی کارکنان را مورد پیش بینی قرار دهد ( برای مثال، تت و می یر^[۱۶۶]، ۱۹۹۳؛ لوکاس و همکاران^[۱۶۷] ،۱۹۹۳؛ بدیان و همکاران ^[۱۶۸] ، ۱۹۹۱؛ پاراسورامان ^[۱۶۹] ، ۱۹۸۹). بنابراین با پذیرفتن اصل پیشگیری به عنوان یک روش موثر، می توان این اصل را مطرح کرد که علت یابی تمایل به ترک شغل کارکنان می تواند در حذف عوامل زمینه ساز، کارآمد باشد.
۱-۴-۲ دلایل ترک سازمان
مطابقت نداشتن شغل و محل کار با انتظارات فرد
عدم تناسب شغل و شاغل
فقدان مهارت مربی گری و بازخوردهی در سرپرست
فرصت های ناچیز رشد و پیشرفت
احساس بی ارزش بودن و گمان ماندن
عدم توازن زندگی و فشار کار ناشی از کار زیاد
بی اعتمادی نسبت به رهبران ارشد سازمان (لیگ برانهام ،۲۰۰۵، ۲۲۴) ^[۱۷۰]
بیکر ^[۱۷۱] (۱۹۶۰) تعهدسازمانی را به عنوان تمایل به انجام فعالیت‌های مستمر براساس تشخیص و درک فرد از هزینه‌های مربوط به ترک سازمان تعریف کرده است بر این اساس هر قدر که فرد تصور کند در صورت ترک خدمت هزینه‌های زیادی متوجه او خواهد شد. تمایل به ماندن در سازمان و احساس تعهد به آن در وی بیشتر خواهد شد وی معتقد است این تمایل به خاطر ذخیره شدن اندوخته‌ها و سرمایه‌هایی است که احتمالاً با ترک سازمان از بین خواهد رفت . تعریف فوق وقتی برای بیان تعهد به سازمان به کار می‌رود که فعالیت‌های مستمر فقط به عضویت در سازمان اشاره داشته باشد. (حضوری، ۱۳۸۴،ص۲۲) ^[۱۷۲] .
فصل سوم
روش‌ اجرای تحقیق
۱-۳ مقدمه
پایه هر عملی روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین هر عملی به روش شناختی مبتنی است که در آن علم به کار می رود. از اصطلاح “روش تحقیق” معانی خاص و متمایزی در متون علمی استنباط می شود، که به آن اشاره می شود. این استنباط گاه دارای همپوشانی و وابستگی هایی هستند و در مواردی هم “روش تحقیق” و “نوع تحقیق” مترادف منظور شده اند (خاکی ، ۱۳۸۴ ، ۲۰۱)^۱.
مراحل آزمون ها و روش های دستیابی به پاسخ های سوالات تحقیق در این فصل معرفی می شوند.
۳-۲ روش تحقیق
این پژوهش از نظر ماهیت از نوع توصیفی و همبستگی بوده و دارای ماهیت کاربردی می باشد .
توصیفی به دلیل آنکه در این پژوهش به توصیف ارتباط موجود بین متغیرهای تحقیق پرداخته شده است و همبستگی از این جهت که به بررسی میزان وابستگی متغیرهای مستقل به متغیر وابسته پرداخته شده است .
تحقیقات همبستگی ، شامل کلیه تحقیقاتی است که در آنها سعی می شود رابطه بین متغیرهای مختلف کشف یا تعیین شود . هدف روش تحقیق همبستگی مطالعه حدود تغییرات یک یا چند متغیر با حدود تغییرات یک یا چند متغیر دیگر است یکی از روش های همبستگی ، روش آنالیز رگرسیون است که به محققان کمک می کند تا میزان همبستگی بین دو متغیر را اندازه گیری و محاسبه کنند ( دلاور ، ۱۳۸۴ ،۲۱۹ )^۲ .
از آنجا که در این پژوهش در صدد بررسی وجود ارتباط معنی دار میان متغیر ها بوده ایم ، لذا از روش آنالیز رگرسیون استفاده شده است .
۳-۳ مدل تحلیلی تحقیق
نمودار ۱-۳ مدل مفهومی تحقیق
منبع: (برگرفته از مدل اسلاتن ، ۲۰۰۸، ۳۷۶) ^[۱۷۳]
۴-۳ جامعه آماری
مشخص کردن جامعۀ آماری یکی از ضروریات و اصول هر پژوهش به شمار می آید. محدوده و فضای مطلوب ما جامعه های آماری را معین و مشخص می کند؛ بنابراین تعریف جامعۀ آماری عبارتست از: «تعدادی از عناصر مطلوب مورد نظر که حداقل دارای یک صفت مشخصه باشند». صفت مشخصه، صفتی است که بین همۀ عناصر جامعۀ آماری مشترک و متمایز کنندۀ جامعه آماری از سایر جوامع باشد.
گاهی بعلت وسعت زیاد جامعه، بررسی جامعه امکان پذیر نمی باشد اما به هرحال بررسی تمام عناصر جامعه اطلاعات کامل و دقیقتری به دست می دهد

۲- تبلیغات شفاهی موجب ایجاد چه پیامدهایی می شود؟
۱-۴- فرضیه های تحقیق
H1: : تبلیغات شفاهی تاثیر مستقیمی بر ارزش ادراک شده دارد.
H2: تبلیغات شفاهی تاثیر مستقیمی بر رضایت گردشگران دارد.
H3: تبلیغات شفاهی تاثیر مستقیمی بر تمایلات رفتاری دارد
H4 تبلیغات شفاهی تاثیر مستقیمی بر ریسک ادراک شده دارد.
۱-۵- هدف های تحقیق یا نتایج مورد انتظار
هدف از مطالعه حاضر ، بررسی تاثیرات تبلیغات شفاهی بر انتخاب ایران به عنوان یک مقصد گردشگری است. این تحیق در پی آن است که نشان دهد تبلیغات شفاهی مطلوب احتمال انتخاب ایران به عنوان یک مقصد گردشگری را افزایش خواهد داد.نتیجه مورد انتظار از این تحقیق این است که نشان دهد تبلیغات شفاهی نه تنها ارزش استنباط شده مقصد، ریسک ادراک شده و رضایت را تحت قرار می دهد بلکه وفاداری ( تمایلات رفتاری) را نیز تحت تاثیر قرار می دهد. هم چنین این تحقیق به دنبال این است که نشان دهد تبلیغات شفاهی به ویژه برای تامین کنندگان خدماتی مانند گردشگری که خدمات بسیار ناملموس و مبتنی بر تجربه را ارائه می دهند بسیار حائز اهمیت است.زیرا در صنعت گردشگری ، گردشگران عمدتا متکی به توصیه و سفارش سایر افرادی هستند که خدمات را تجربه کرده اند

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱-۶- روش کلی تحقیق
این پژوهش به قصد کاربرد نتایج یافته هایش برای حل مشکل انتخاب ایران به عنوان یک مقصد گردشگری انجام می شود و تلاشی برای پاسخ دادن به یک معضل و مشکل عملی است که در دنیای واقعی وجود دارد. بنابراین تحقیق حاضر از لحاظ هدف ، تحقیق کاربردی محسوب می شود.
پژوهش حاضر از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات توصیفی است چرا که به توصیف وضعیت متغیرها در وضع موجود می پردازد. پیمایش از آن جهت که از طریق ایزار پرسشنامه به جمع آوری و تحلیل اطلاعات در نمونه آماری مورد نظر پرداخته شده است ( دلاور ،۱۳۸۰)
۱-۷- قلمرو مکانی-جامعه تحقیق
هتل هما- جامعه آماری گردشگران اروپایی
۱-۸- قلمرو زمانی تحقیق
قلمرو زمانی تحقیق را زمان توزیع پرسشنامه ها در نظر گرفته ایم از این رو این آذرماه ۱۳۹۲ می باشد.
۱-۹- روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه
روش نمونه گیری :
روش نمونه‌گیری مورد استفاده در این پژوهش، روش خوشه‌ای تصادفی می‌باشد. در این روش افراد جامعه را در دسته‌هایی خوشه بندی کرده، سپس از میان خوشه ها نمونه گیری به عمل آمد. در ساختار خوشه‌ای، توجه به این نکته لازم است که ویژگی‌های دسته یا خوشه مشابه بوده ولی مشخصات افراد خوشه‌ها متفاوت می‌باشد . بنابراین تمامی هتل های میزبان گردشگران اروپایی به عنوان خوشه‌ها در نظر گرفته و سپس به صورت تصادفی ساده ۴ هتل انتخاب شد و از هر هتل نمونه ای متناسب با اندازه جامعه انتخاب گردید. (یعنی از هر هتل که مهمانان بیشتری داشته است نمونه بزرگتری انتخاب شده است). نمونه گیری در درون خوشه ها نیز به صورت تصادفی ساده بوده است .که به این روش خوشه ای دو مرحله ای میگویند .
جامعه آماری این تحقیق نامحدود می باشد که براساس فرمول زیر اگر جامعه نامحدود باشد تعداد نمونه ۳۸۵ نفر می شود. از این رو در جهت اطمینان از بازگشت کلیه پرسش نامه ها تعداد ۴۰۰ پرسش نامه بین گردشگران توزیع گردید که از این بین ۳۸۲ پرسش نامه دریافت شد.

۱-۱۰- روش گردآوری اطلاعات وداده ها
در این تحقیق از روش ها و ابزارهای زیر به منظور جمع آوری اطلاعات استفاده شده است:

• • به منظور تکمیل مبانی نظری تحقیق از منابع کتابخانه ای شامل کتاب ها، پایان نامه ها و مقالات علمی و هم چنین منابع اینترنتی شامل مقالات و کتاب ها استفاده شد.

• • به منظور تکمیل داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده است که برای طراحی پرسش نامه محقق پرسش نامه های مورد استفاده توسط محققان پیشین را مورد بررسی قرار داد و پس از ارزیابی آن ها و تایید استادان راهنما و مشاور محقق به جمع آوری داده ها پرداخت.

۱-۱۱- روش تحلیل داده ها
در تجزیه و تحلیل پرسشنامه از مباحث استنباطی و توصیفی آماری استفاده شده است. آماره‌های توصیفی شامل جداول فراوانی و میانگین می باشد و در سطح استنباطی نیز از مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر استفاده شده است. نرم افزار های مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها بسته نرم افزاری SPSS نسخه ۱۹ و بسته نرم افزاری LISREL نسخه ۷۲/۸ و SMARTPLS‌ نسخه ۲ تحت ویندوز می باشند.
۱-۱۲- موانع ومحدودیتهای تحقیق
کمبود منابع داده ای کافی
محدودیت زمانی و تسهیلاتی
نوپابودن تقریبی حوزه پژوهش در ایران
احتمال عدم همکاری جامعه آماری
۱-۱۳- چارچوب کلان نظری تحقیق
۱- تبلیغات شفاهی
هاوکین و مصرف کنندگان معتقدند که مصرف کنندگان در پیروی از پارادایم های یادگیری از یکدیگر تقلید می کنند(۹).ارتباط شفاهی فرایندی است که به مصرف کنندگان اجازه می دهد که اطلاعات و نظرات خاصی را در مورد خرید یا عدم خرید یک کالا ، خدمت یا ایده ای خاص با یکدیگر رد و بدل کنند. تحقیقات بازاریابی در مورد ارتباطات شفاهی از سال های دهه ۱۹۶۰ آغاز شده و با گدر زمان تعریف این واژه دچار تغییر و تحولاتی شده است. اخیرا نیز وستبروک ارتباط شفاهی را بدین صورت تعریف کرده است : ارتباطات غیررسمی در مورد ویژگی ها و نحوه استفاده از یک کالا یا خدمتی خاص و یا در مورد فروشنده آن کالا یا خدمت ، از یک فرد به فرد دیگر ارتباطات شفاهی می باشد.ارتباطات بین شخصی از دیرباز به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند تبلیغات در صنعت گردشگری شناخته شده است.عامل کلیدی تبلیغات شفاهی رهبران عقیده می باشد.نظریه های ابتدایی در زمینه گردشگری و مسافرت همچون نظریه پلاگ تحت عنوان درون گرایی و برون گرایی ، مدل چرخه حیات مناطق گردشگری.هر یک از این نظریه ها بر این اساس شکل گرفته اند که گردشگران نوآور و مخاطره جویی وجود دارند که محصولات و مناطق جدید را کشف می کنند و این ها همان رهبران عقیده هستند و تجاربشان را با دیگر افراد کمتر مخاطره جو در میان می گدارند. بنابراین این افراد به ایجاد تبلیغات و گام هایی مثبت در پیشبرد و ترویج مقاصد و محصولات جدید گردشگری اقدام می کنند.
۲- ارزش ادراک شده
ارزش ادراک شده ارزیابی کلی مصرف کننده از مطلوبیت یک محصول بنابر ادراکاتی است که از دریافتی ها و پرداختی ها دارد. این تعریف از ارزش ادراک شده مشتری به عنوان مقبول ترین تعریف در سطح جهانی به حساب می آید (Al-Sabbahy et al 2004;Gallarza and Saura 2006;Petrick 2004).تعاریف مختلف از ارزش ادراک شده مشتری معانی گوناگونی را در بر داشته باشد(Woodruff 1997).شناخت ارزش ادراک شده پیوند نزدیکی با شناخت رفتار مصرف کنندگان دارد.کراوتروپیرسی (۲۰۰۲) معتقدند ارزش ادراک شده شامل منافع و هزینه هایی است که ناشی از خرید و مصرف محصولات می باشد.با توجه به ادبیات موجود در حوزه بازاریابی خدمات Cravens and Pearcy 2003;Heinonen, 2004; Iglesias &) Guillen,2004; ) به این نتیجه می رسیم که ارزش ادراک شده بیانگر توازنی بین ارزیابی مشتریان از منافع ( آنچه به دست می آورند) و هزینه ( آنچه از دست می دهند ) می باشد. یکی از مهمترین چالش هایی که مدیران بازاریابی با آن روبرو هستند این است که به طور پیوسته ارزش خدمات ارائه شده در مقصد گردشگری و کاهش هزینه ها افزایش دهند. زیرا ارزش برتر یک مقصد یک مزیت رقابتی برای آن مقصد است و موج سود آوری و رضایت بیشتر گردشگران می شود.هرچه منافع دریافتی حاصل از خدمات از هزینه های صرف شده برای بدست آوردن آن بیشتر باشد ارزش خالص افزایش خالص افزایش می یابد. در مقابل اگر هزینه های خدمات از مزایای حاصله بیشتر باشد ، خدمت مورد بحث ارزش خالص منفی خواهد داشت ، احتمالا گردشگران آن خدمت را کم ارزش توصیف کرده و تصمصم می گیرند آن را خریداری نکنند.
۳- ریسک ادراک شده
ریسک ادراک شده را می توان به عنوان ” پیامدهای منفی ناشی از یک اقدام” یا ” انتظارات ذهنی از خسارات” تعریف کرد(Dholakia1997).ابعاد ریسک ادراک شده که در گردشگری می توان ملاحظه کرد شامل مالی ، عملکردی ، اجتماعی ، روانشناختی و فیزیکی است ( M.C . Campbell 2001;Naiyi 2004).ریسک استنباط شده می تواند به ویژگی های فردی بستگی داشته باشد. بدین معنی که در شرایط یکسان انتخاب یک مقصد ، افراد متفاوت سطوح متفاوتی از ریسک را ادراک می کنند. (Dholakia1997) در این مطالعه دو نوع ریسک کارکردی و روانشناختی به دلیل نقش مهم آن ها در تعدیل استنباط گردشگران بررسی می شوند.ریسک کارکردی^[۷]عبارت است از ” ریسک ادراک شده توسط گردشگر ناشی از این که ویژگی های آن مقصد نیازهای او را رضا نمی کند"( Wangenheim et al 2004).گردشگر برای کاهش ریسک مرتبط با یک تصمیم خرید اطلاعاتی را در مورد آن مقصد جست و جو می کند. گردشگری که ریسک کارکردی ببشتری را ادراک می کند اطلاعات بیشتری را مرتبط با آن مقصد جستجو می کند. احتمالا برای بدست آوردن چنین اطلاعاتی از افرادی استفاده می کند که در آن زمینه ( انتخاب مقصد) متخصص هستند چون متخصصان قادرند چنین اطلاعاتی را در اختیار گردشگران قرار دهند. ریسک روانشناختی^[۸] به ادراک نامطلوب گردشگربه هنگام اتخاذ یک انتخاب بد اشاره دارد. هنگامی که مصرف کنندگان ریسک روانشناختی بالایی را ادراک می کنند، آن ها ازاطلاعات را از منابعی جستجو می کنند که از نظر ویژگی های شخصیتی ، رفتاری ، سلیقه و عادات خرید شبیه به خودشان باشد (همان).از دهه هشتاد پژوهش در زمینه ریسک ادراک شده در مطالعات گردشگری انجام شده است. (Dolnicar, 2005).
یوسکل در سال ۲۰۰۷ مطالعه ایی در زمینه بررسی تاثیر ریسک ادراک شده بر احساسات گردشگران ، رضایت و تمایلات رفتاری آن ها انجام داد. نتایج تحقیق نشان داد که ارتباط مستقیمی بین دو بعد مختلف ریسک ادراک شده و رضایت از خرید وجود دارد) Yuskel 2007)
تبلیغات دهان به دهان تاثیر قدرتمندی بر ادراکات از مقصد ، تغییر در قضاوت ها ، رتبه بندی ارزش مقصد و افزایش احتمال سفر به مقصد دارد.این تبلیغات در مراحل پایانی فرایند خرید حائز اهمیت بیشنری است ، چون موجب اطمینان خاطر مصرف کننده شده و شک و تردیدها را کاهش می دهد(Walker 1995). بنابراین تبلیغات دهان به دهان یکی از عوامل موثر در کاهش ریسک انتخاب مقصد شناخته شده است.
۴- رضایت
تحت عنوان یک دانش قضاوتی در ارتباط با محصول که در پی عمل خرید یا تجربه ی مصرف می آید مفهوم سازی شده است .(Combs &Ketchen, 1999).از دید خدمات ، رضایت را تحت عنوان ارزیابی عاطفی و شناختی مصرف کننده بر اساس تجربه فردی از خدمات و ارتباطات پیرامون آن تعریف کرده اند (Child & McGrath, 2001). همچنین موتینهو (۲۰۰۵) رضایت را عمدتا تابعی از ارتباطات میان انتظارات پیش از سفر و تجربه ی پس از سفر تعریف کرده است .
انتظارات فردی زمانی تائید می شوند که یک خدمت ، درست بر اساس انتظارات انجام شده باشد(Brass, Butterfield, & Skaggs, 1998). رضایت گردشگر می توان به عنوان یک رابطه میان هزینه های که یک گردشگر پرداخت می کند و منفعت های که او انتظار دارد در نظر گرفت (Conant, Mokwa, &Varadarajan, 1990 . در این نگاه ، قیمت ، منفعت ، زمان و تلاش های فردی از عوامل اصلی تعیین کننده رضایت هستند . اگر گردشگر منفعت یا ارزش مورد انتظار بر اساس زمان ، تلاش ها و پولی که برای سفر پرداخت می نمایند دریافت نمایند ، مقصد برای آنهاارزشمند خواهد بود.در مطالعات قبلی ، سه عامل اصلی تاثیر گذار در تمایلات رفتاری : کیفیت خدمات ، ارزش ادراک شده و رضایت مشخص شده بودند . (Buysse&Verbeke, 2003; ; Kumar & Seth, 1998)رضایت از خدمات ، یکی از اصلی ترین ساز و کار موثر بر تمایلات رفتاری مصرف کننده است .به جای توجه صرف بر کیفیت خدمات باید بر رضایت کلی مشتری تمرکز شود همانطور که مطالعات کرونین و تیلور(۱۹۸۴) نشان می دهدرضایت گردشگر به مراتب تاثیر قویتری از انچه کیفیت خدمات انجام می دهد بر تمایل خرید گردشگر دارد .
به دنبال مطالعات کرونین و همکاران (۲۰۰۶) ، ارزش ادراک شده بهترین پیشگو برای فهم تمایلات خرید مجدد می باشد . رضایت مشتری بطور تنگاتنگ در ارتباط با نگرش که پیش بینی کننده رفتار خرید است می باشد (Carmeli&Tishler, 2004; Farjoun, 2002).
در زمینه کالا و خدمات مصرف کننده و همچنین تعاملات بنگاه با بنگاه ، یک رابطه مثبت قوی میان رضایت مشتری و تمایلات خرید مجدد مصرف کننده مشخص شده است (Cho &Pucik, 2005; Harrigan& Newman, 1990)
شواهد تجربی نشان دهنده اهمیت رابطه میان رضایت گردشگر ، انتخاب خرید گردشگر(Anand&Khanna, 2000; Buysse&Verbeke, 2003; China National Tourism Administration, 2007) ، تمایل به بازگشت و ارتباطات و تبلیغات شفاهی مثبت است (Anand&Khanna, 2000; Barbara &Vesna, 2006; Carney, 2004).
گردشگر راضی تمایل دارد تجربیات مثبت خود را به دیگران بگوید ( تبلیغات شفاهی) و همچنین محصول را مجددا خرید نماید(Anand&Khanna, 2000; Barbara &Vesna, 2006; Carney, 2004; Y. L. Lee & Lee, 2005; Simonin, 2004).
هی و سونگ (۱۹۹۱) ، روابط متقابل میان کیفیت و ارزش خدمات ادراک شده توسط گردشگران ، رضایت و تمایل برای خرید مجددبسته های مسافرتی از آژانس های مسافرتی ، بررسی کردند و دریافتند که درک بالایی از کیفیت و ارزش خدمات منجر به سطح بالایی از رضایت گردشگران می شود که به نوبه خود باعث افزایش تمایلات گردشگران برای خرید مجددمی شود. رضایت گردشگر یک واسطه ارتباطی کاملمیان کیفیت خدمات ادراک شده و تمایلات خرید گردشگران عمل می کند

محیطی آن را انتخاب و با توجه به تجربیاتی که کسب کرده اند به دیگران انتقال می دهند. ولی اگر انها بتوانند از طریق ترویج به دانش روش و فن آوری بهتر و کاراتر دست یابند بی تردید از این امکانات در حد بسیار مطلوب تری استفاده می کنند. مشروط بر اینکه با روش علمی، تعامل انواع سازه ها و متغیرها در این رابطه مشخص شوند و عمده ترین متغیر های موثر در تولید گل و گیاه را شناخته و به نقش آنها توجه اساسی شود. از آنجا که کشور ما وضعیت مناسبی برای تولید انواع گل و گیاه زینتی دارد علاوه بر آن، بازارهای مناسبی در کشورهای جنوبی و شمالی کشور نیازمند این محصولات هستند که می توانند در توسعه گل و گیاه زینتی موثر باشند، لازم است بیش از بیش به بهبود دانش و روش تولید گل و گیاه در کشور توجه شود و یافته های تحقیقاتی با روش مناسبی به مولدان انتقال یابد(بابایی و عزیزی، ۱۳۸۹).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

قسمت اول: مبانی نظری پژوهش
پیدایش باغبانی
انسان اولیه غذای خود را با ماهیگیری و شکار و استفاده از گیاهان وحشی تامین می کرد. در آن دوران انسان به صورت گروه های کوچک یک یا چند خانواری در غارها و معمولا در نزدیکی منابع مواد خوراکی می زیست و هر خانواده مسئول تهیه غذای خود بوده است. با تشکیل اجتماعات نسبتا بزرگ نیازها و در نتیجه وظایف و پیشه های خاص و جدیدی به وجود آمد که لیجاب می کرد گروهی از افراد به کارهایی مانند آموزشی و غیره پرداخته و برای غذای خود متکی به افراد دیگر اجتمتع شوند. از این زمان انسان به فکر افتاد که ضمن تشکیل اجتماعات خود در نقاط مناسب غذای خود را نیز به جای جمع آوری تولید کند. بنابراین کشاورزی در تمدن های اولیه به صورت فنی بسیار ابتدایی شروع گشت. با پیشرفت تمدن و به وجود آمدن اجتماع هایی بزرگتر، اختلاف های گروهی پدید آمد که موجب بروز جنگهای بی شمار شد در نتیجه بشر به خاطر ایمنی دیوارهایی به دور محیط زیست خود ایجاد کردند. به دلیل محدودیت فضای بین این دیوارها کشاورزان اولیه مجبور شدند تعدادی از محصولات خود را مانند غلات که به صورت کشت گسترده یعنی در سطح وسیع و با کار و بازده نسبتا کم در واحد سطح کاشته می شد به اراضی بیرون شهر منتقل کنند و آن دسته از محصولات مانند سبزی و میوه که به شکل کشت متراکم یعنی با مراقبت زیاد و محصول بیشتر در واحد سطح تولید می گردید در داخل شهرها بکارند. بدین ترتیب در کشاورزی دو شعبه زراعت یعنی کشت در مزرعه و باغبانی یعنی کشت در داخل باغ به وجود آمد(نادری،۱۳۸۷).
گل و گلکاری
هنر گلکاری و پرورش گل به عنوان یک فعالیت اقتصادی در ایران به آغاز قرن حاضر و حدود ۱۳۰۰ شمسی برمی گردد و شهر محلات به عنوان پایه گذار، ایجاد کننده و توسعه دهنده این صنعت، نقش پر اهمیت و ویژه ای داشته است. سالانه علاوه بر دو میلیون علاوه گلدان و بیست میلیون شاخه گل در سطح ۹۰۰ هکتار اراضی و گلخانه های شیشه ای و پلاستیکی شهرستان محلات تولید و به دوستداران گل در سطح کشور و خارج از کشور و خارج از کشور عرضه می شود.
تعریف گلکاری
کشت و کار گل ها و گیاهان زینتی، درختان، درختچه ها، نخل ها، سرخس ها، کاکتوی ها، گیاهان فضای سبز و غیره را گلکاری گویند(عباسی، ۱۳۸۵).
جایگاه گلکاری در ایران
قدمت کشت و کار و نگهداری گل‌ها در ایران شاید همزمان با شروع کشاورزی بوده است. با نگاهی به تاریخ و فرهنگ ایران بنظر می‌آید که همواره ایرانیان در زمینه موضوعات مرتبط با گل‌ها جایگاه خوب و ارزنده‌ای داشته‌اند. اهمیت اقتصادی: شاید قدیمی‌ترین گلخانه‌های موجود در ایران که در حال حاضر هم فعال هستند قدمتی در حدود ۷۵ – ۷۰ سال دارند. در حقیقت اهمیت اقتصادی این رشته، سابقه طولانی در ایران دارد. زمانی که بسیاری از کشورها نامی در زمینه پرورش گل و گیاه نداشته اند کشور ما با داشتن گلخانه‌های خوب و قابل قبول در زمان خود وضعیتی مناسب داشته است. کشت و کار پرورش گل‌های زینتی در ایران بعنوان یک رشته اقتصادی سابقه‌ای به قدمت احداث گلخانه‌ها ندارد اما از زمان‌های گذشته، گلخانه‌دارها کار تکثیر و پرورش گیاهان را برای سرگرمی، و گذران اوقات فراغت انجام می‌دادند. در سال‌های اخیر بدلیل نیاز روز افزون بازار و خواست افراد جامعه و بدلیل محدود شدن فضای زندگی مردم این وضعیت کاملاً تغییر کرده است. بطوری که در سال‌های اخیر احداث گلخانه‌های نسبتاً مجهز و کارآمد به منظور کشت و پرورش و تکثیر گیاهان زینتی و نیز توسعه اقتصادی پیشرفت زیادی داشته است. ایران یکی از خواستگاه‌ها و زادگاه‌های طبیعی گیاهان زینتی از جمله لاله، سنبل، زنبق، سیکلمه و برخی از درختچه‌ها و تعداد زیادی از درختان میوه بشمار می‌آید، و در منابع علمی دنیا اسناد و مدارک مربوط به این موضوع موجود است. ولی از نظر اقتصادی و صادرات گل و گیاه هنوز موقعیت مناسبی در سطح دنیا ندارد(صالحی،۱۳۸۸).
اهمیت و جایگاه کشت گل و گیاهان زینتی
طی چند دهه اخیر، تغییر وتحولات زندگی بشر سمت و سوی اجباری فاصله از طبیعت را در پی داشته است و این مسئله به هیچ ‌وجه با خلق ‌وخوی انسان سازگار نیست و انسان امروزی برای جبران این نقیصه گل را به عنوان چکیده‌ای از طبیعت و زیبائی های آن به خانه خود آورده است. در حال حاضر پرورش گل و گیاهان زینتی از اهمیت بسیار برخوردار است و در بسیاری از کشورهای جهان، با بهره گیری از دانش تولید گل و گیاهان زینتی، استفاده از تجهیزات مناسب، ارقام خوب و تکنولوژی‌های جدید کشت، به تولید این محصول در سطح بالا پرداخته‌اند تا بتوانند علاوه بر تأمین نیاز داخل کشور، از آنجا که این صنعت قابلیت ارزآوری بالایی دارد، مبالغ قابل توجهی ‌ارز از طریق صادرات این محصول کسب کنند. هر چه کشورها به سمت صنعتی‌شدن و توسعه صنعتی پیش می‌روند، ‌میزان تقاضای سرانه مردم برای گل و گیاهان زینتی نیز افزایش می‌یابد زیرا بر اساس تحقیقات انجام شده در این کشورها مصرف گل و گیاهان زینتی در محیط‌های کاری و زندگی مردم اثرات مثبت زیادی از جمله افزایش میزان بهره‌وری، افزایش ضریب امید به زندگی، آرامش روح و روان، رسیدن به سلامت جسمی و تحمل زندگی ماشینی دارد. به همین خاطر این کشورها تولید این محصول را مانند سایر کالاهای مصرفی مهم در برنامه کشاورزی خود دارند و یا گونه‌هایی از این محصول را از طریق واردات به کشور خود وارد می‌کنند. ایران به لحاظ شرایط اقلیمی دارای استعدادها و توانمندی‌های بالقوه و بالفعلی برای تولید محصولات مختلف کشاورزی با کیفیت عالی است و به دلیل برخورداری از مزیت نسبی تولید انواع محصولات کشاورزی در پیوستن به سازمان تجارت جهانی می‌تواند با اقداماتی خصوصاً در عرصه گل‌های زینتی که قابل رقابت با تولیدات مشابه خارجی است به رقابت با کشورهای دیگر بپردازد(امیری، ۱۳۸۳).
با فراهم کردن زمینه تولید گل در حجم بالا و صادرات آن می‌توان درهای بازارهای جهانی را به روی اقتصاد کشور گشود و با ایجاد صنایع بسته‌بندی مناسب گل، شبکه حمل ‌و نقل مناسب خصوصاً حمل‌ونقل هوایی، اعطای تسهیلات مالی و حمایتی وترویجی به گلکاران و فراهم آوردن نهاده‌های مورد نیاز آنان در زمان مناسب، ایران به یک کشور مهم و عمده صادرکننده گل تبدیل می‌شود. این صنعت دارای پتانسیل‌های بالقوه‌ای در کسب درآمد ارزی بالا حاصل از صادرات می‌باشد و از آنجا که در سیاست کلان اقتصاد کشور به تنوع بخشی محصولات صادراتی توجه می‌شود و استراتژی کشور به سمت توسعه صادراتی است که تک محصولی نباشد و بر صادرات کالاهای غیرنفتی تأکید می‌شود تا وابستگی اقتصاد کشور به درآمد ارزی حاصل از فروش نفت کاهش یابد. لذا در راستای دستیابی به اهداف مذکور یک برنامه‌ریزی منظم و مدون مورد نیاز است تا از پتانسیلهای بالقوه کشور در این زمینه بهره مناسب برده و در بازار صادرات گوی سبقت را از رقبا ربود و به درآمد ارزی بالا دست یافت. در دهه‌ های گذشته شاهد بودیم که بخش عظیمی ازمنابع انسانی شاغل در بخش کشاورزی و روستایی به بخش صنعت و خدمات شهری منتقل شده‌اند و حجم سرمایه‌گذاری‌ها در بخش کشاورزی نسبت به بخش صنعت کاهش یافته است و تکنولوژی مناسب و به روز در بخش کشاورزی به مانند بخش صنعت به کار گرفته نشده است،‌اما با این همه همچنان بخش کشاورزی کشور، مهمترین بخش اقتصادی کشور به حساب می‌آید(شاهنوسی، ۱۳۸۶).
اهمیت اقتصادی تولید گل و گیاهان زینتی
در دهه‌ های اخیر تنوع بخشی به صورت گرایش به سمت استراتژی و راهبردهای مهم جهت توسعه صادرات، جهش‌های مهم صادراتی را در پی داشته است. اتخاذ برخی از سیاست‌های حمایتی از طرف دولت در زمینه ‌های کشاورزی و صادرات این کالاها،‌ به جای اقتصادی تک‌محصولی و وابسته به نفت به ویژه پرورش گل‌های زینتی به عنوان یک راهبرد در جهت ایجاد فرصت‌های شغلی و کسب درآمدهای ارزی مدنظر قرارگرفت، با توجه به اهمیت کاهش وابستگی اقتصاد کشور به درآمدهای ارزی حاصل از صدور نفت خام از یک طرف و جایگاه صادرات کالاهای غیرنفتی در برنامه‌های توسعه اقتصادی، پرورش گل‌های زینتی می‌تواند به عنوان یک راهکار فراروی مسئولان و برنامه‌ریزان کشور قرار بگیرد. در خصوص جایگاه و اهمیت پرورش گل‌های زینتی همین بس که هر شاخه گل رز درجهان معادل نیم‌دلار خرید و فروش می‌شود، چنانچه قیمت هر بشکه نفت را به صورت میانگین ۶۰ دلار محاسبه کنیم درخواهیم یافت هر ۱۲۰شاخه گل رز که از یک‌ونیم مترمربع زمین به دست می‌آید معادل یک شبکه نفت در بازارهای جهانی ارزآوری دارد(شفیعی، ۱۳۸۳).
با توجه به موقعیت طبیعی ایران به دلیل تنوع اقلیم و پدیده‌های آب ‌و هوایی و آفتاب مناسب گل‌ها و گیاهان زینتی از محصولاتی هستند که در اکثر نقاط ایران قابل تولید بوده و حتی قابل رقابت در عرصه‌های جهانی می‌باشند و پتانسیل بالقوه‌ای در کسب درآمد ارزی حاصل از صادرات دارند و در ترکیب با صادرات سایر کالاهای غیرنفتی می‌توانند نقش بسیار مهمی را در تدوین برنامه اقتصادی بدون نفت و تنوع بخشی به صادرات کشور داشته باشند از طرف دیگر کشت گل‌ها و گیاهان زینتی در روستاها علاوه بر ایجاد اشتغال سبب افزایش درآمد و پس‌انداز روستائیان و انباشت سرمایه آنان شده و به کاهش فقر روستائیان منجر می‌گردد و از مهاجرت‌های آن‌ها جلوگیری می‌شود و همین‌طور سبب جذب گردشگر شده و نهایتاً به توسعه اقتصادی منجر می‌گردد که خود توسعه اقتصادی، توسعه پایدار روستاها را سبب می‌گردد. می‌توان با اتخاذ سیاست‌ها و استراتژی‌های مناسب، سرمایه‌گذاری در منابع تولید، آموزش نیروی انسانی، ‌ترویج، تأمین نهاده‌ها و عوامل تولید، به ‌روز کردن نحوه کشت، توسعه حمل ‌و نقل مناسب، بازارشناسی و بازاریابی، مبارزه علمی با آفات و امراض به بهره‌برداری بهینه از فعالیت‌های کشت گل و گیاهان زینتی حتی دارویی دست یافت. توسعه کشت گل و گیاهان زینتی، رشد اقتصادی را در پی خواهد داشت که سبب افزایش اشتغال، افزایش درآمد،‌ افزایش پس‌انداز و انباشت سرمایه‌ می‌شود که این خود موجب توسعه و گسترش سرمایه‌گذاری در سایر بخش‌های اقتصادی خواهد شد(کافی و خنجری، ۱۳۸۰).
می‌دانیم که در دنیای امروز باید جهانی فکر کرد و محلی عمل کرد، تلاش‌های موفق در مقیاس کلان آغاز نمی‌شود بلکه آن دسته از طرح‌های بزرگ مقیاس امکان پذیر است که با روحیه و انگیزه‌ها و انعطاف‌پذیری متعلق به طرح‌های کوچک مقیاس به فعالیت بپردازد. پس در این زمینه اداره جهاد کشاورزی منطقه همراه با بانک کشاورزی منطقه با سیاست‌های حمایتی خود از جمله دادن خدمات و تسهیلات سرمایه‌گذاری، آموزش و ترویج روش‌های صحیح و نوین به گلکاران، هماهنگ ‌کردن سیاست‌های تولید،‌ ترویج و تحقیقات با یکدیگر، توسعه حمل ‌و نقل مناسب برای گل به بازارهای داخلی و خارجی، بازاریابی مناسب در داخل و خارج کشور، حضور در نمایشگاه‌های داخلی و خارجی جهت کسب تجربه و یافتن بازار، تهیه نهاده‌های مورد نیاز، آموزش مبارزه علمی با امراض و آفات، رشد صنایع کوچک و مکمل وابسته به گل و گیاهان زینتی و دارویی مانند صنایع تولید پلیمری(پلاستیک مخصوص گلخانه‌ها، گلدان ) صنایع بسته‌بندی می تواند زمینه‌ای را فراهم آورد تا گلکاران به تولید انبوه این محصولات دست یابند و منطقه به جایگاه واقعی خود در تولید و صادرات گل و گیاهان زینتی و حتی دارویی در کشور، خاورمیانه، آسیا و حتی جهان دست یابد(کیایی، ۱۳۸۶).
تجارت گل
اهمیت تولید و صادرات گل و گیاهان تزئینی آنجا نمایان می شود که بدانیم امروزه این صنعت به یکی از صنایع مطرح در دنیا از نظر ایجاد اشتغال و کسب درآمد تبدیل شده است و سالانه بالغ بر ۱۰۰ میلیارد دلار انواع گل و گیاهان تزئینی در ردیف تولیدشده و مورد داد و ستد قرار می گیرد. در بسیاری از کشورهای اروپایی، آسیای جنوب شرقی و امریکا، اتخاذ تدابیر مناسب در چرخه تولید و صادرات گل منجر به کاهش قیمت گل و در نتیجه، افزایش سرانه مصرف آن در این کشورها و بالارفتن قدرت رقابت آنها در بازارهای صادراتی شده است.در کشورهای اروپایی سرانه مصرف گل ۴۰ تا ۱۰۰ دلار و سالانه حدود ۱۵۰ شاخه است. این آمار در ایران به دلایل متعددی از جمله نبود فرهنگ استفاده از گل طبیعی و بالابودن قیمت نسبت به سطح درآمدها، بسیار پائین است. در حال حاضر در بیش از ۷۰ کشور دنیا پرورش گل در مقیاس تجاری برای عرضه به بازارهای بین المللی صورت می گیرد اما تعداد کشورهای مطرح در صادرات جهانی، از تعداد انگشتان دست تجاوز نمی کند. به استناد آمار سازمان های بین المللی بیش از ۸۲ درصد صادرات جهانی گل در کشورهای آلمان(۲۲ درصد)، ایالات متحده(۱۵ درصد)، فرانسه(۱۰ درصد)، انگلیس(۱۰ درصد)، هلند(۹ درصد)، ژاپن(۶ درصد)، ایتالیا و سوئیس(هر کدام ۵ درصد)، عرضه و مصرف یا بخشی از آن به صورت صادرات مجدد به نقاط دیگر ارسال می شود. هلند هر سال بالغ بر ۷ میلیارد دلار از محل صادرات گل درآمد دارد و میزان درآمد این کشور از طریق صدور بذر و پیاز گل و ارائه کمک های فنی و مشورتی و خدمات مرتبط با پرورش گل و گیاهان زینتی و تجهیزات باغبانی به صدها میلیون دلار در سال بالغ می گردد. طبیعتاً یکی از ابزار اصلی برای بررسی وضعیت در هر موضوعی، آمار است. در زمینه تولید و مصرف گل و گیاهان زینتی همچون بسیاری دیگر از زمینه ها، با آمار بسیار متفاوتی روبه رو هستیم. نایب رئیس اتحادیه گل و گیاه کشور، تولید سالانه گل در ایران را ۲ میلیارد و ۳۰۰ میلیون شاخه عنوان می کند در حالی که سازمان توسعه تجارت معتقد است میزان تولید در حد یک میلیارد و ۵۰۰ میلیون شاخه است. نبود خط صادراتی و فرهنگ مصرف، باعث ضایعات بیش از ۵۰ درصدی گل در ایران شده است. این آمار متفاوت از تولید و ضایعات گل، طبیعتاً باعث می شود آماری که در مورد سرانه مصرف در کشور عنوان می شود هم تا حد زیادی متفاوت باشد. مدیرعامل سازمان پارک ها و فضای سبز شهرداری تهران آمار جالبتری ارائه می‌دهد. می گوید که در ایران هر ۱۵ نفر در یک سال یک شاخه گل مصرف می کنند، یعنی با این حساب سرانه مصرف گل در ایران ۰۶/۰ شاخه گل است، به بیان ساده تر، هر ایرانی در سال ۰۶/۰ شاخه گل خریداری کرده یا به عنوان هدیه دریافت می کند(روزنامه ایران، ۱۳۸۸).
وضعیت بازار جهانی گل
صادرات جهانی انواع گلهای شاخه بریده درسال ۲۰۰۸ به میزان ۱۳۶۸ هزارتن و به ارزش ۶۶۳۵ میلیون دلار بود و کشور هلند با صادرات ۳۶۷۱ میلیون دلار گل شاخه بریده و با اختلاف زیادی نسبت به سایر کشورها هنوز بیش از نیمی از سهم صادرات جهانی این محصول را در اختیار دارد. پس از هلند کشورهای کلمبیا،اکوادور، کنیا، اتیوپی، بلژیک، ایتالیا، آمریکا، تایلند و آلمان سایر کشورهای عمده صادرکننده گلهای شاخهای را شامل می شوند. میزان واردات جهانی انواع گلهای شاخه بریده در سال ۲۰۰۸ در حدود ۱۰۳۸ هزارتن و به ارزش ۷۲۰۶ میلیون دلار بوده است و کشور آلمان با واردات ۱۱۰۶ میلیون دلار گل شاخه بریده بزرگترین وارد کننده این محصولات درسطح جهان بشمار می رود. پس از آلمان کشورهای آمریکا، انگلیس، هلند، روسیه، فرانسه، ژاپن، ایتالیا، سوئیس و بلژیک سایر کشورهای عمده واردکننده گلهای شاخه بریده را تشکیل می دهند. کشور هلند از دهه ۱۹۵۰ تاکنون بزرگترین مرکز یا پایگاه بین المللی تجارت گل محسوب می شود. در هلند بالغ بر ۶۸۲۱ شرکت در زمینه پرورش گل فعالیت دارند و بیش از ۶۰ کیلومتر مربع از مساحت هلند به گلخانه ها اختصاص دارد(بابایی و عزیزی، ۱۳۸۹). این کشور هر سال بالغ بر هفت میلیارد دلار از محل صادرات گل درآمد دارد و میزان درآمد این کشور از طریق صدور بذر و پیاز گل و ارائه کمکهای فنی و مشورتی و خدمات مرتبط با پرورش گل و گیاهان زینتی و تجهیزات باغبانی نیز به صدها میلیون دلار در سال بالغ می شود. ارزش صادرات گل هلند در سال ۲۰۱۰ با رقمی بالغ بر ۲/۵۱۴۴ میلیون یورو شامل ۸/۳۱۵۰ میلیون یورو گل شاخه بریده و ۴/۱۹۹۳ میلیون یورو گیاهان گلدانی نسبت به سال ۲۰۰۹ حدود ۴/۵ درصد افزایش داشته است. بزرگترین صادرکننده و واردکننده گل دنیاست بلکه بزرگترین حراجهای عمومی گل دنیا در این کشور برگزار می شود. بر اساس گزارشهای سه ماهه حراجی هلند بالاترین قیمتها در ماه مارس مربوط به رز، لاله، لیلیوم، ارکید سیمبیدیوم، داودی استاندارد(تک گل)و نرگس، در ماه ژوئن مربوط به گلهای داودی خوشه ای و تک گل، لیلیومها، ژربرا، لیسیانتوس و شیپوری و در ماه سپتامبر برای گلهای بنت قنسول، ارکیده، داودی گلدانی، کالانکوئه، رز گلدانی، اسپاتی فیلوم و سیکلامن بود. و پایینترین قیمت را گل صدتومانی، فریزیا آنتوریوم، دراسنا و هورتانسیا داشتند(ادریسی، ۱۳۹۰). در نگاهی به این بازار هنوز پر رونق و روبه رشد، نام گلهایی در صدر وجود دارد که برخی در ماه های مذکور جزو تولیدات اصلی کشور محسوب می شوند. بنا به گزارشات، بحران مالی جهانی اخیر به صادرات جهانی گل به ویژه کشور هلند آسیب زیادی وارد کرده است و میزان تقاضا برای انواع گل و فرآوردههای کشاورزی هلند (به ویژه مواد غذایی ارگانیک) کاسته شده. بهای گل در بازار جهانی نیز به همین دلیل در سالهای اخیر تا حدودی کاهش یافته است و تقویت “یورو” در قبال سایر ارزها بر مشکلات کشاورزان هلند افزوده است. بحران مالی جهانی بر روند صادرات گل در کشورهای افریقایی صادرکننده گل(کنیا، اوگاندا، زامبیا، زیمبابوه) کشورهای آمریکای لاتین(کلمبیا) و برخی از کشورهای آسیایی(از جمله هندوستان) نیز تأثیر منفی داشته است. هلند برای مقابله با اثرات بحران اقتصادی در بازار گل، جبران کاهش صادرات گل خود و یافتن بازارهای جدید از آغاز سال ۲۰۰۸ برای نفوذ هر چه بیشتر به بازارهای اروپای شرقی برنامه ریزی نموده و موفق گردید که در این سال تقریباً ۴۵۰ میلیون شاخه گل به اروپای شرقی صادر کنند که این رقم ۳۰ درصد نسبت به سال ۲۰۰۷ افزایش نشان می دهد. بنا به گزارشات ظرف یک دوره سه ساله میزان صدور گل به اروپای شرقی دو برابر شده و روسیه به یکی از واردکنندگان بزرگ گل در اروپای شرقی تبدیل گردیده است. ژاپن نیز یکی از بزرگترین بازارهای مصرف گل در دنیا است و هر سال چندین میلیارد شاخه گل مصرف می کند. هلند با ابتکارات خاص این بازارها را تحت سلطه خود در آورده و روشهایی اتخاذ نموده که مقامات قرنطینه کشاورزی ژاپن نیازی به کنترل گلهای وارد شده از هلند نمیبینند در زمینه بازرسی بیولوژیکی گلها که یک هفته به طول می انجامید کشور هلند لابراتوار مجهزی در فرودگاه آمستردام ایجاد نموده و کارشناسان قرنطینه ژاپن را با هزینه خود در این لابراتور مستقر کرده تا گلهای صادرشده به مقصد ژاپن را در هلند آزمایش کرده و برای آنها گواهی قرنطینه صادر نمایند. در نتیجه این محموله ها از فرودگاه هلند مستقیماً و بدون واسطه به مراکز توزیع گل در ژاپن ارسال می شوند. با بهره گرفتن از چنین ابتکاراتی هلند قادر است کماکان ۶۰ درصد محصولات کشاورزی خود را صادر کند. طبق آمار سازمان تجارت جهانی در سال ۲۰۰۸ کشور هلند با صدور ۶۳۴ میلیارد دلار کالا پنجمین قدرت صادراتی دنیا پساز آلمان، چین، ایالات متحده و ژاپن بوده و از لحاظ صادرات بر کشور فرانسه، ایتالیا، بلژیک، روسیه و بریتانیا پیشی گرفته است. عرضه مستقیم گل در حراج عمومی در برخی از کشورهای اروپایی، ایالات متحده، آسیای جنوب شرقی و حذف واسطه ها از چرخه بازاریابی نیز در برخی از موارد به کاهش بهای عرضه گل و افزایش سرانه مصرف آن کمک کرده است. ظرفیت مصرف گل در بازارهای فعلی محدودتر شده و رکود اقتصادی به شدت در حجم تقاضا تاثیر می گذارد تعدادی از تولیدکنندگان گل در آسیا، اقیانوسیه و اروپا متوجه بازار چین شده اند که در آینده به بزرگترین واردکننده گل در دنیا تبدیل خواهد شد. بالا رفتن درآمد سرانه برخی از ایالتهای چین که در بخش تجارت فعالیت دارند موجب خواهد شد که در زمره مصرفکنندگان عمده گل درآیند. میزان تولید گل در چین علیرغم افزایش تولید هنوز در سطحی نیست که نیازهای این کشور را به انواع گل تامین نماید. در بین کشورهای در حال توسعه، موفقیتهای کنیا در عرصه صادرات گل نیز قابل مطالعه و بررسی است. خوشه صادراتی گلهای شاخه بریده کنیا که در دهه ۱۹۷۰ تشکیل شد و تولیدکنندگان و صادرکنندگان این محصول را تحت پوشش دارد در افزایش تولید گل در کنیا، تاسیس گلخانه های مدرن، افزایش کیفیت گلهای تولیدی این کشور و رعایت مقررات استاندارد و نفوذ به بازارهای اتحادیه اروپا تاثیر زیادی داشته است. کنیا حدود ۷۰ درصد گلهای صادراتی خود را در حراجیهای هلند به فروش می رساند. دولت کنیا در فعالیت های خوشه صادراتی گل های شاخه بریده این کشور دخالتی ندارد(علمی، ۱۳۸۸).
جایگاه ایران در بازارهای جهانی
سابقه تولید تجاری گل و گیاهان زینتی ایران به حدود ۹۰ سال پیش برمی گردد. پس از انقلاب اسلامی به دلایلی این صنعت مورد توجه بیشتری واقع شد، بگونه ای که ضمن تأمین نیازهای داخلی، وارد عرصه صادرات شد. این روند بویژه طی دهه گذشته با وجود افزایش مصرف داخلی به دلیل توسعه اقتصادی کشور همچنان روند صعودی طی کرده است. بنابر آخرین آمار رسمی اعلام شده کل سطح زیرکشت گیاهان زینتی در سال ۱۳۸۸ شامل مساحت گلخانه ها و فضای باز در حدود ۵۱۱۰ هکتار بوده است که از این میزان ۲۳۸۵ هکتار به فضای آزاد و ۲۷۲۵ هکتار به کشت گلخانهای اختصاص داشته و استانهای تهران، مرکزی، مازندران و خوزستان به ترتیب عمدهترین تولیدکنندگان این محصولات در کشور بشمار می روند(ادریسی، ۱۳۹۰).
تحلیل بازار گل و گیاهان زینتی در ایران
تجزیه و تحلیل SWOTاصطلاحی است که برای شناسایی نقاط قوت و ضعف داخلی و فرصتها و تهدیدهای خارجی یک سیستم به کار برده می شود. تجزیه و تحلیلSWOT شناسایی نظام مند عواملی است که راهبرد باید بهترین سازگاری را با آن داشته باشد.
مدل SWOT یکی از ابزارهای استراتژیک تطابق نقاط قوت و ضعف درون سیستمی با فرصتها و تهدیدات برون سیستمی است. این مدل یک تحلیل سیستماتیک برای شناسایی این عوامل و انتخاب استراتژیی با بهترین تطابق بین آنها را ایجاد می نماید. از دیدگاه این مدل یک استراتژی مناسب قوتها و فرصتها را به حداکثر و ضعفها و تهدیدها را به حداقل ممکن می رساند. بر اساس بررسی های فوق و نیز جمع بندی تحلیل های انجام شده در مدل SWOT می توان ویژگیهای ایران در تولید و تجارت جهانی گل چنین ارزیابی نمود(ادریسی، ۱۳۹۰).

• • نقاط قوت:

- تنوع اقلیمی و بهره مندی کشور از چهار فصل آب و هوایی.
- وجود انرژی فراوان و ارزان قیمت در قیاس با رقبا.
- ظرفیت بالای تولید.
- وجود نیروی انسانی مستعد و جویای کار در مناطق تولید.
- مزیتهای نسبی در تولید برخی از گونه ها و ارقام زینتی.
- نزدیکی به برخی از بازارهای مهم مصرف مانند کشورهای حوزه خلیج فارس، آسیای میانه و روسیه.

• • نقاط ضعف:

- وابستگی تامین برخی نهادههای تولید به منابع وارداتی.
- عدم امکان قیمت گذاری محصول صادراتی مستقل از قیمت داخلی و نوسانات آن.
- گرانی قیمت زمین در مناطق مناسب برای تولید.
- سودمندی بیشتر تولید سبزیجات گلخانهای نسبت به گیاهان زینتی در شرایط فعلی داخلی.
- ناتوانی یا مقاومت در مقابل تغییر عادات فعلی تولید.
- گرانی تاسیسات مدرن تولید و برداشت گل.
- کمبود سرمایهگذاری لازم در این بخش.
- عدم استمرار در تولید گیاهان زینتی و عدم یکنواختی محصولات تولیدی.
- عدم بهره گیری و صرفه استفاده از تجهیزات مدرن بسته بندی.
- گرانی نرخ کرایه حمل هوایی.
- کمبود انبار و سردخانههای مجهز برای نگهداری گل و گیاه در مناطق تولید و مبادی خروجی کشور مانند فرودگاهها.
- کمبود ماشینهای پیشرفته و مجهز جهت حمل و نقل گل و گیاه خصوصاً در شهرستانها.
- اختصاص اعتبار ناکافی به بخش تحقیقات.

محیط^[۵۵]:
تعریف نظری: محیط یعنی مجموعه عوامل مؤثر برون سازمانی (هرسی و بلانچارد، ۱۹۹۶: ۳۹۳-۳۸۹).
تعریف عملیاتی: وضعیتی است که بر اساس پاسخ به سؤالات ۲۴ تا ۲۶ پرسشنامه ی هرسی و گلد اسمیت سنجیده می شود.
۱-۹ طرح پژوهش و روش های تجزیه و تحلیل داده ها
پژوهش حاضر بر مبنای نتیجه یا دستاورد از نوع کاربردی است زیرا هدف از پژوهش حاضر توسعه ی دانش کاربردی در یک زمینه ی خاص بوده و به قصد کاربرد نتایج یافته های آن برای حل مشکلات خاص درون سازمانی انجام می شود. لذا پژوهش حاضر بر مبنای اهداف تحقیق از نوع توصیفی (غیر آزمایشی) و از میان انواع تحقیق های توصیفی، از نوع همبستگی به حساب می آید.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

تحقیق توصیفی شامل مجموعه روش هائی است که هدف آن ها توصیف کردن شرایط یا پدیده های مورد بررسی است. اجرای تحقیق توصیفی می تواند برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن به فراگرد تصمیم گیری باشد. تحقیقات همبستگی شامل کلیه ی تحقیقاتی است که در آن ها سعی می شود رابطه بین متغیرهای مختلف با بهره گرفتن از ضریب همبستگی کشف یا تعیین شود (دلاور، ۱۳۸۸: ۱۸۴).
در واقع پژوهشگر در این پژوهش سعی کرده به شناسائی و تعیین رابطه بین سازه های اعتماد سازمانی و عدالت سازمانی با بهره وری نیروی انسانی بپردازد و وجود یا عدم وجود یک رابطه مثبت و معنی دار میان این متغیرها را مورد بررسی قرار دهد.
جامعه ی آماری پژوهش حاضر را، کلیه ی کارکنان بیمارستان فاطمیه ی شهرستان شاهرود تشکیل می دهند که تعداد آن ها در فاصله ی زمانی انجام پژوهش ۲۷۵ نفر بدست آمده است. برای محاسبه ی حجم نمونه ی آماری از فرمول کوکران استفاده شده است. بر این اساس حجم نمونه ی آماری ۱۶۰ نفر بدست می آید. به منظور انتخاب نمونه ی آماری از جامعه ی آماری مورد نظر از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است.
در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از دو روش استفاده شده است:
روش کتابخانه ای: از این روش برای جمع آوری اطلاعات در زمینه ی ادبیات و پیشینه ی تحقیق استفاده گردید. لذا با مطالعه ی کتاب ها، مقالات، نشریات، پایان نامه ها و تحقیقات دیگر پژوهشگران و همچنین جستجو در اینترنت اطلاعات مورد نیاز جمع آوری گردید.
روش میدانی: یکی از روش های بسیار متداول در گردآوری اطلاعات میدانی روش پرسشنامه ای است (سرمد و همکاران، ۱۳۸۶: ۱۴۱). در این پژوهش، از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری نظرات گروه نمونه استفاده شده است. پرسش نامه ی پژوهش حاضر دارای دو بخش می باشد:
بخش اول: نامه ی پژوهشگر و معرفی پژوهشِ در حال انجام به مخاطبان.
بخش دوم: سؤالات (گویه های) پرسشنامه، این بخش از پرسشنامه شامل دو قسمت می باشد:
۱) سؤالات عمومی: این بخش، مشخصات دموگرافیک گروه نمونه (اطلاعاتی نظیر سن، جنسیت، میزان تحصیلات، و وضعیت استخدامی و سابقه ی کار) را در بر می گرفت.
۲) سؤالات اختصاصی: در این بخش، پژوهشگر از سه پرسشنامه ی استاندارد:
پرسشنامه ی اعتماد سازمانی گری رودر (۲۰۰۳) با ۳۴ سؤال،
پرسشنامه ی عدالت سازمانی نیهوف و مورمن (۱۹۹۳) با ۱۹ سؤال؛
و پرسشنامه ی بهره وری نیروی انسانی هرسی و گلد اسمیت (۱۹۸۰) با ۲۶ سؤال استفاده نمود.
جهت تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از تکنیک های آمار توصیفی شامل (نمودارها، جداول فراوانى، میانگین، انحراف معیار) و از تکنیک های آمار استنباطى شامل آزمونهای پارامتریک، آزمون T یک نمونه ای (آزمون میانگین یک جامعه)، آزمونT دو نمونه ای (آزمون مقایسه ی میانگین دو جامعه) و آزمون T چند نمونه ای (آزمون مقایسه ی میانگین چند جامعه (ANOVA))،آزمون توکی، همبستگی و رگرسیون چندگانه (به شیوه ی گام به گام) استفاده شده است. همچنین در تحلیل داده های آماری از بسته ی نرم افزاری SPSS نسخه ی ۱۹ استفاده گردید.
۱-۱۰ مدل فرآیندی پژوهش
مرحله ی اول: پرسش آغازین
آیا بین اعتماد سازمانی و عدالت سازمانی با بهره وری نیروی انسانی کارکنان بیمارستان فاطمیه ی شاهرود رابطه معناداری وجود دارد؟
مرحله ی دوم: مطالعات اکتشافی (مباحث نظری)
ادامه ی مطالعات در حوزه ی عدالت سازمانی:
۷- مطالعات بیز و تریپ (۱۹۹۵)
۸- مطالعات کولکوئیت (۲۰۰۱)
۹- مطالعات رگو و کانها (۲۰۰۶)
۱۰- مطالعات مک ناب (۲۰۰۹)
۱۱- مطالعات بهسن و دیکسون (۲۰۱۰) و ۰۰۰
مطالعات در حوزه ی بهره وری نیروی انسانی:
مدل چرخه ی بهره وری دکتر سومانث (۱۹۹۸)
مدل چرخه ی دمینگ
مدل کانن
مدل گودوین
مدل هرسی و گلد اسمیت (۱۹۸۰)
مدل استوارت (۱۹۸۵)
مدل میوری اینسورث و نیویل اسمیت
مدل کیت دیویس و جان نیو استورم (۱۹۸۶)
مدل توتل (۱۹۸۶)
۱۰- مدل پیپلز (۱۹۸۷)
۱۱- مدل ژوزف ام پوتی (۱۹۹۵)
۱۲- مدل ریگز و فلیکس
۱۳- مدل گراندل و وتون و ۰۰۰
مطالعات در حوزه ی اعتماد سازمانی: