۴-۲ بررسی توصیفی داده‌ها ۶۳
۴-۳ یافته‌های استنباطی ۷۷
۴-۳-۱ آزمون فرضیه اصلی اول ۷۷
۴-۳-۲ آزمون فرضیه های فرعی مربوط به فرضیه اصلی ۷۸

۴-۳-۳ اولویت بندی ابعاد مدیریت کیفیت جامع با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی ۹۳
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱ مقدمه ۹۶
۵-۲ نتایج آمار توصیفی ۹۶
۵-۳ نتایج آمار استنباطی ۹۷
۵-۳-۱ فرضیه اصلی اول ۹۷

۵-۴ نتیجه گیری و بحث ۱۰۰
۵-۴-۱ فرضیه اصلی ۱۰۰
۵-۴-۲ اولویت بندی ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر اساس AHP 101
۵-۵ پیشنهادات ۱۰۳
۵-۵-۱ در زمینه پاسخگویی ۱۰۳
۵-۵-۲ پیشنهادات در زمینه توانمندسازی ۱۰۳
۵-۵-۳ پیشنهادات در زمینه زیبایی فضای ارائه خدمات ۱۰۳
۵-۵-۴ پیشنهادات در زمینه صحت ارائه خدمات ۱۰۴
۵-۵-۵ پیشنهادات در زمینه سرعت ارائه خدمات ۱۰۴
۵-۵-۶ پیشنهادات در زمینه اطلاع رسانی در ارائه خدمات ۱۰۴
۵-۵-۷ پیشنهادات در زمینه انعطاف پذیری در ارائه خدمات ۱۰۴
۵-۵-۸ پیشنهادات در زمینه رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی مشتریان ۱۰۵
۵-۶ پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۱۰۵

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۵-۷ محدودیت های پژوهش ۱۰۶

فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول۲-۱ ابعاد کیفیت ۱۷
جدول ۲-۲ وقایع مهم در شکل گیری مدیرت کیفیت جامع را نشان می دهد ۲۰
جدول ۲-۳ مشخصات مراحل مختلف توسعه TQM 21
جدول ۲-۴ دیدگاه صاحبنظران در مورد دیدگاه TQM 29
جدول۲-۵ شاخص های شش عامل کلیدی ۳۸
جدول۲-۶ مقایسه دیدگاه گذشته به کیفیت با دیدگاه TQM 45
جدول ۲-۷ مقایسه دیدگاه کشورهای مختلف در مورد بکار گیری TQM 46
جدول ۴-۱: توزیع گروه نمونه تحقیق بر حسب جنسیت ۶۳
جدول ۴-۲: توزیع گروه نمونه تحقیق بر حسب تحصیلات ۶۴