۲

۲

۳

۲

۲۷

۱

۲

۲

۳

۳

تحلیل نتایج
آنالیز نتایج در روش تاگوچی به دو صورت انجام می شود: ۱- اثر عوامل (یا اثرات اصلی^[۵۱])، ۲- تحلیل واریانس (ANOVA).
اثر عوامل (آنالیز ساده)
نمودار اثر اصلی یک فاکتور از رسم متوسط کلیه پاسخ های متناظر آن عامل در یک سطح مشخص بر حسب همان سطح بدست می آید. این نمودار دو اطلاعات را روشن می سازد: ۱- نوع رفتار (نزولی یا سعودی) پاسخ با تغییر سطوح و ۲- شدت تغییر نتایج با تغییر سطوح عامل (حساسیت پاسخ به تغییر سطوح) با توجه مقدار شیب نمودارها. همچنین نمودارهای اثر اصلی برای یافتن سطوح مناسب برای تعیین شرایط بهینه استفاده می­شوند (Roy, 2001). به منظور ارزیابی اثر هر عامل بر روی پاسخ لازم است تا نسبت S/N برای هر عامل محاسبه گردد. سیگنال بیانگر اثر هر عامل بر میانگین پاسخ است و اختلال به انحراف از مقدار میانگین پاسخ­ها اشاره دارد. در آنالیز سیگنال به اختلال (S/N)، نسبت S/N برای شرایط داده شده هر آزمایش به عنوان نقطه معرف پاسخ و پاسخ تکرار آزمایش رفتار می­نماید. در انتخاب سطوح بهینه صرفنظر از نوع انتخاب هدف، بزرگترین مقدار S/N معرف بهترین سطح عملیاتی مورد نظر است (Roy, 2001).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

تحلیل واریانس (ANOVA)
تحلیل آماری واریانس یک تکنیک قوی در روش تاگوچی است که درصد سهم هر عامل را بر روی پاسخ تعیین می‌کند. استراتژی این تحلیل استخراج تغییری است که هر عامل نسبت به تغییر کل ایجاد شده در نتایج بدست آمده ایجاد می‌کند . این تحلیل ابتدا یک مدل یا رابطه خطی بین «پاسخ‌های اندازه‌گیری شده در آزمایش» و «مقادیر مربوط به سطوح عوامل لحاظ شده در طراحی آزمایش‌ها» در نظر گرفته و ضرایب این رابطه خطی را تعیین می‌کند. سپس مقادیر یا پاسخ‌های پیشگویی شده از این رابطه را بر اساس مقادیر سطوح مربوط به هر عامل لحاظ شده محاسبه می­ شود. در نتیجه با مقایسه «مقادیر یا پاسخ‌های پیشگویی شده از این مدل» با «پاسخ‌های اندازه‌گیری شده واقعی در آزمایش» توسط پارامترهای آماری، میزان سهم خطا و سهم هر عامل را در پاسخ‌های بدست آمده تعیین می‌کند. پارامترهای آماری مذکور، میزان اثر و اهمیت عوامل لحاظ شده در طراحی آزمایش‌ها بر روی هر پاسخ را به صورت کمی‌‌بیان می‌کنند. مهمترین این پارامترها عبارتند از:
درجه آزادی^[۵۲] (DOF): این پارامتر در واقع بیانگر تعداد حالاتی است که برای مشخص کردن رفتار سیستم مورد نیاز است و نقش عمده ای در تعیین پارامتر نسبت F بحرانی دارد. درجه آزادی برای یک عامل برابر است با تعداد سطوح آن عامل منهای یک. (Roy, 2001).
مجموع مربعات اصلاح شده (SS)^[53]: نرم افزار MINITAB مجموع مربعات را به مجموع مربعات اصلاح شده برای هر عامل یا بر همکنش تبدیل می­ کند. مجموع مربعات نشان­دهنده میزان تغییری است که هر عامل نسبت به میانگین تمام نتایج ایجاد می­ کند. مقدار بالای آن برای هر عامل،بیانی از اهمیت بالای آن عامل دارد.
مجموع مربعات متوسط یا واریانس (V)^[54]: نسبت مقدار پارامتر مجموع مربعات اصلاح شده هر عامل به درجه آزادی هر عامل است. بزرگی مجموع مربعات متوسط نشان­دهنده تأثیر نسبی عامل بر نتایج می­باشد.
نسبت F : نسبت F برای یک فاکتور از تقسیم مقدار مجموع مربعات متوسط آن عامل بر مجموع مربعات متوسط خطا بدست می ­آید. مقایسه نسبت F عوامل یک معیار معتبر برای رتبه بندی میزان تأثیر عوامل مذکور است و مقادیر بالای این پارامتر برای یک عامل نشان‌دهنده اهمیت بالای آن عامل در نتایج آزمایش است.
درصد مشارکت^[۵۵]: این پارامتر درصد کل سهم (مشارکت) هر عامل را در نتایج آزمایش مشخص می‌کند و در نتیجه مقدار بالای آن برای هر عامل نیز نشان از اهمیت بالای آن عامل دارد (Roy, 2001).
نسبت F بحرانی^[۵۶]: این پارامتر نشانگر کمترین مقدار نسبت F است که به ازای آن یک عامل مهم قلمداد می‌شود. مقدار این پارامتر به درجه آزادی عوامل و خطا و نیز سطح اطمینان^[۵۷] بستگی دارد (Roy, 2001).
احتمال P : کمترین احتمالی را نشان می­دهد که تاثیر عامل یا بر همکنش مهم نباشد (Roy, 2001).
خطای آزمایش
خطای انجام آزمایش ناشی از سه منبع ۱- عوامل غیر قابل کنترل، ۲- عوامل در نظر گرفته نشده و ۳- خطاهای آزمایش ( خطای آزمایش کننده و خطای دستگاه) می­باشد. اگر آزمایش­­های طراحی شده با دقت انجام شوند، معمولاً خطا ناشی از دو مورد اول می­باشد. یعنی اگر میزان خطا زیاد باشد، احتمالاً به این دلیل است که در آزمایش­ها برخی عوامل مهم در نظر گرفته نشده است. به بیان دیگر، میزان خطا نشان­دهنده تأثیر نسبی عوامل در نظر گرفته نشده نسبت به عوامل در نظر گرفته شده می­باشد.
میزان خطا نه فقط به تنهایی بلکه با نسبت F اطلاعات مهم اضافی ارائه می­دهد. اگر نسبت F به اندازه­ای باشد که آن عامل مهم شود ، می­توان به تأثیر آن عامل اعتماد کرد. علت این موضوع این است که در محاسبه نسبت F تأثیر خطا (اشاره به نحوه محاسبه نسبت F) در نظر گرفته شده است (Roy, 2001).
نکته بسیار مهم در نتایج بدست آمده از روش طراحی آزمایش‌ها این است که تحلیل‌های آماری صورت گرفته به این روش، تنها در محدوده سطوح در نظر گرفته شده برای هر عامل معتبر است و نمی‌توان نتایج آنرا برای مقادیر خارج از این سطوح، توسعه داد.
فصل چهارم
بحث و نتیجه ­گیری
نتایج آزمایشگاهی حاصل از این تحقیق به دو قسمت تقسیم می­ شود:
بررسی آزمایشگاهی عوامل موثر بر رسوب واکس در خط لوله با روش طراحی آزمایش تاگوچی در جریان آرام
بررسی تجربی مکانیسم ماندگی رسوب با گذشت زمان با آزمون گرماسنجی روبشی تفاضلی در جریان درهم

بررسی آزمایشگاهی عوامل موثر بر رسوب واکس در خط لوله
آزمایش­های حلقه جریانی بررسی شرایط عملیاتی و عوامل موثر بر میزان رسوب در رژیم جریان آرام، مطابق با جدول L₂₇ تاگوچی (جدول ۳-۷) برای سه نمونه نفتی انجام شده است. همه آزمایش­ها به منظور بررسی قابلیت تکرارپذیری و استفاده از آنالیز سیگنال به اختلال (S/N) حداقل یکبار تکرار شده ­اند. نتایج آزمایش­ها به همراه متوسط مقدار پاسخ­ها و نسبت S/N در جدول ۴-۱ داده شده است.
جدول ۴- ۱ نتایج آزمایش­های میزان جرم رسوب واکس مطابق با جدول L₂₇ تاگوچی

شماره آزمایش

میزان جرم رسوب واکس (گرم)

متوسط پاسخ­ها

یکی از عمده­ترین مسائل به کارگیری این فرضیه است که محصول یا خدمتی که به مشتری عرضه می­ شود ممکن است خواسته وی نبوده و یا آن را نخواهد. به عنوان مثال وقتی یک تکنولوژی جدید وارد محیط کار می­ شود پرسنل باید روش قبلی را ترک کرده و روش جدید کار را فرا گیرند. این درحالی است که آنان تمایلی به تغییر روش کاردر خود نمی­بینند. در بازاریابی عادی مشتری هیچ اجباری به خرید محصول ندارد. اما در بازاریابی درونی، در بسیاری از موارد مشتری (کارکنان شرکت) حق انتخاب نداشته و مجبور به خرید محصولات است. (رفیق و احمد ، ۱۰۳،۱۹۹۳). علاوه بر این در بازاریابی عادی مشتری با مجموعه ای از محصولات که در رقابت تنگاتنگ با یکدیگر هستند مواجه است که می ­تواند از میان آنها براساس نیاز و سلیقه خود انتخاب کند. اما در بازاریابی­درونی احتمال وجود حق انتخاب برای کارکنان بسیار ضعیف است. بر اساس نظر «کاتلر»، در منظر بازاریابی هیچ اجباری برای مشتری وجود ندارد. بنابراین هیچ گونه اجبار و سیاستی به عنوان یک راه حل مشکل بازاریابی درنظر گرفته نمی­ شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

از منظر دیگر نظریه حق حاکمیت مشتری است که می­گوید مشتری همیشه پادشاه است و همیشه حق با اوست. در صورتی که چنین حقی به کارکنان داده شود، سازمان با تقاضاهای غیر قابل پاسخی از کارکنان خود مواجه خواهد شد. بنابراین درچنین رویکردی به کارکنان گفته نخواهد شد که آنان همچون مشتریان سازمان می­باشند. حتی اگر با آنان به مثابه مشتریان سازمان رفتار شود. بعلاوه نظریه «ساسر و آربیت» نیز قابل تعمق است که می­گویند کارکنان اولین بازار شرکت های خدماتی هستند (تورتوسا^[۷۶]و همکاران،۲۰۰۹، ۱۴۵۶-۱۴۳۵).
این نظریه بر پایه حق تقدم بازار کارکنان بر بازار مشتریان خارجی است. این فرضیه مشکلاتی را در پی خواهد داشت به عنوان مثال، کارکنان بیشتر رستوران­ها مایل نیستند تا دیر وقت کار کنند. این درحالی است که بیشتر مشتریان ترجیح می­ دهند که دیر وقت به رستوران بروند. در صورتی که رستوران خواسته کارکنان را بر مشتریان ارجح بداند، بدون تردید ورشکست خواهد شد.
سهیل سرمد سعیدی و محمد امین جمشیدیان (۱۳۹۲) در تحقیقی تحت عنوان تأثیر بازاریابی بر بازارگرایی و عملکرد سازمانی از مدل ذیل استفاده نموده اند که ترکیبی از مدل اوعد و افتی (۲۰۱۱) و تورتوسا و همکاران (۲۰۰۹) می­باشد و به این نتیجه رسیدند که بازاریابی درونی تأثیر مثبت و معنادار بر بازارگرایی و بر تعهد سازمانی و رفتار شهروندان سازمانی دارد که در نهایت نتجر به عملکرد بهتر سازمان می­ شود.
شکل ۲- ۹-مدل بازاریابی درونی

رفتار مصرف کننده
رفتار مصرف کننده^[۷۷] یک مبحث نوپاست اولین کتب درسی این اندیشه به سال ها قبل بر می گردد. برای مثال تورستارین وبلن^[۷۸] در سال ۱۸۹۹ در مورد"مصرف تجملی” سخن گفته است. در آغاز دهه۱۹۰۰ نویسندگان را آغاز کردند که چگونه تبلیغ کنندگان می توانند از اصول مربوط به روانشناسی استفاده کنند. با وجود اینکه نیاز به مطالعه رفتار مصرف کننده سازماندهی دوباره شد. اما این مهم تا اعلام مفهوم بازاریابی در سال ۱۹۵۰ تحقق نیافت(موون و مینور ، ۱۳۸۶). توسعه مطالعه های رفتار مصرف کننده نتیجه چرخش فلسفه بازاریابی از گرایش تولید و محصول به گرایش فروش و سپس گرایش بازاریابی می باشد که امروز به عنوان یکی از مهم ترین ابعاد بازاریابی مورد توجه قرار دارد.
یکی از مهم ترین موضوع های علم بازاریابی مقوله رفتار مصرف کننده است. فرهنگ مصرف کننده در سال های اخیر به تدریج به سمت یکی از قدرتمندترین عناصر بازاریابی و عاملی مؤثر در شکل دادن به افراد و جوامع گسترش پیدا کرده است. از منظر استراتژی بازاریابی، درک الگوهای خرید از سوی مصرف کنندگان بسیار مهم است و یکی از اهداف بازاریابان در مطالعه رفتار و یادگیری مصرف کنندگان، تشویق آنها به وفادار بودن به نام و نشان تجاری است. از آنجایی که مصرف کنندگان نقطه عطف تمامی فعالیت های بازاریابی هستند. بازاریابی موفق با درک چرایی و چگونگی رفتار مصرف کنندگان آغاز می شود(روستا ،۱۱۲،۱۳۸۳).

مفهوم رفتار مصرف کننده
در مطالعه متون و نوشته های مرتبط با مصرف کننده تعریف های زیادی به چشم می­خورد. برکمن و گیلسون رفتار مصرف کننده را فعالیت هایی می دانند که در آنها افراد درگیر استفاده واقعی یا بالقوه از اقلام مختلف بازار که شامل محصولات، خدمات، ایده ها و محیط فروشگاه ها می شود(صمدی ،۳،۱۳۸۲). ویلکی و سالمون رفتار مصرف کننده را فعالیت های فیزیکی، احساسی و ذهنی که افراد هنگام انتخاب خرید، استفاده و دور انداختن کالاها و خدمات در جهت ارضای نیازها و خواسته های خود درگیر آنها هستند(صمدی ،۳،۱۳۸۲). هاوکینز، رفتار مصرف کننده را یک واحد تصمیم گیری(افراد، خانوار یا شرکت)می داند که به جمع آوری اطلاعات و پردازش آنها (آگاهانه یا نا آگاهانه) در پرتو موقعیت موجود پرداخته و جهت دستیابی به رضایت و بهبود سبک زندگی اقدام می کند(صمدی،۳،۱۳۸۲). موون ، رفتار مصرف کننده را مطالعه “واحدهای خرید” و فرآیندهای مبادله مشمول در خرید، مصرف و دور انداختن کالاها و خدمات و ایده ها تعریف می کند(صمدی ،۳،۱۳۸۲ ). صالح اردستانی(۱۳۸۲) رفتار مصرف کننده را مطالعه فرآیندهایی که افراد یا گروه هایی جهت انتخاب، خرید استفاده یا کنارگذاری کالاها و خدمات، ایده ها و تجربیات برای ارضای نیازها و تمایلات به کار می برند تعریف می کند.

کلیدهای هفتگانه رفتار مصرف کنند
اگرچه تعاریف ارائه شده از رفتار مصرف کننده به نظر ساده می آیند، اما در واقع دربرگیرنده هفت نکته کلیدی هستند :
۱-رفتار مصرف کننده برانگیخته است، بدین معنی است که عموماً رفتار مصرف کننده در راستای رسیدن به هدف خاصی برانگیخته می شود.
۲-رفتار مصرف کننده در برگیرنده فعالیت های زیادی است.
۳-رفتار مصرف کننده یک فرایند است، فرایند رفتار مصرف کننده سه مرحله مرتبط فعالیت های قبل از خرید، ضمن خرید و بعد از خرید را دربرمی گیرد.
۴-رفتار مصرف کننده از نقطه نظر(زمانی) و (پیچیدگی) متفاوت است، منظور از پیچیدگی، تعداد فعالیت ها و سختی یک تصمیم است. زمان بری وپیچیدگی نیز با یکدیگر مرتبطند یعنی با در نظر گرفتن بقیه عوامل، هرچه تصمیمی پیچیده تر باشد، زمان پیچیده تری صرف آن خواهد شد(صمدی ،۴،۱۳۸۲ ).
رفتار مصرف کننده نقش های مختلفی را در برمی گیرد که این نقش ها عبارتند از :
پیشقدم : کسی است که اولین بار درباره ایده خرید کالا یا خدمت خاصی فکر کرده و آن را پیشنهاد می کند.
تأثیرگذار : کسی است که نظرات وپیشنهادهای او نهایتاً بر تصمیم خرید تأثیر می گذارد.
تصمیم گیرنده : کسی است که نهایتاً درباره خرید یا قسمتی از آن تصمیم می گیرد، یعنی تصمیم گیری درباره خرید، آنچه که باید خریده شود، نحوه خرید و مکان خرید به عهده این شخص است.
ذینفع یا استفاده کننده : کسی است که کالا یا خدمت را مصرف می کند یا مورد استفاده قرار می دهد(کاتلر،آرمسترانگ،۱۳۸۳). رفتار مصرف کننده تحت تأثیر عوامل خارجی است. اساساً این مفهوم منعکس کننده این نکته است که رفتار مصرف کنندگان ماهیت انطباقی دارد. یعنی مصرف کنندگان ماهیت انطباقی دارند. مصرف کنندگان با محیط پیرامون خود منطبق می شوند و تصمیم های آنها تا حد زیادی تحت تأثیر نیروهای خارجی هستند. افراد مختلف، رفتار مصرف کننده مختلفی دارند. یعنی افراد مختلف با توجه به ترجیحات و تفاوت های فردی که دارند رفتار مصرفی متفاوتی دارند(صمدی ،۶،۱۳۸۲ ).

رفتار خرید مصرف کننده
رفتار مصرف کننده شامل فرآیندهای روانی و اجتماعی گوناگونی است که قبل و بعد فعالیت های مربوط به خرید و مصرف وجود دارد. در ورای هر عمل خرید یک فرایند مهم تصمیم گیری نهفته است که باید بررسی شود. مراحلی که خریدار طی می کند تا تصمیم گیرد که چه نوع محصولات و خدماتی را خریداری کند فرایند تصمیم گیری خرید نامیده می شود(سرمد و همکاران ،۴۵،۱۳۸۰ ).

عوامل مؤثر در فرایند تصمیم گیری خرید
فرهنگ
فرهنگ یکی از مهمترین عوامل شکل دهنده رفتار و خواسته فرد به شمار می رود. رفتار بشر به طور عمده یاد گرفتنی است. یعنی فرهنگ را از طریق اجتماع و خانواده فرا می گیرند(اکتسابی). بازاریابان برای پیش بینی کالاهای جدیدی که احتمالا خواهان دارند همواره باید جهت گیری های فرهنگی را به شکل دقیق زیر نظر داشته باشند. مثلا جهت گیری فرهنگی به سوی نگرانی در خصوص سلامتی و تناسب اندام، سبب پیدایش صنعت عظیم وسایل و تجهیزات ورزشی و پوشاک، غذاهای سبک و طبیعی و خدمات بدنسازی و بهداشتی می شود(کاتلر و آرمسترانگ^[۷۹] ، ۱۳۸۰، ۵۵ ).
خرده فرهنگ
هر فرهنگی از زیر مجموعه های فرهنگی کوچکتری تشکیل می شود که هویت و جامعه پذیری اعضا را به صورت دقیق تر تعیین می نماید. این زیر مجموعه های فرهنگی عبارتند از: ملی گرایی، مذهبی، گره های نژادی و گروه های مستقر در مناطق جغرافیایی. تعدادی از زیر مجموعه های فرهنگی بخش های مهم بازار را تشکیل می دهند(کاتلر،۲۰،۱۳۸۳).
سطح اجتماعی
سطح اجتماعی یعنی بخش های موجود در واحدهای مستقل جامعه که به صورت نسبی همگون هستند. در این طبقه سلسله مراتب سازمانی مشاهده می شود و اعضای آن دارای ارزش ها، علاقه ها و رفتارهای مشابه هستند. سطح اجتماعی نشان دهنده میزان درآمد، شغل، تحصیلات و شاخص های دیگر است(همان منبع).

فرایند تصمیم گیری رفتار خرید مصرف کننده
زمانی کالایی خریداری می شود مصرف کننده معمولا از فرایند تصمیم گیری که در پایین به آن اشاره شده است پیروی می کند(موون و مینور ،۲۰۰۹).
۱) شناخت مشکل
۲) جمع آوری اطلاعات

روش به کاربرده در این تحقیق روش توصیفی- کاربردی از نوع زمینه یابی است،توصیفی است زیرا که به شرایط موجود در رابطه با نیازهای آموزشی می پردازد و همچنین کاربردی است زیرا که هدفش کاربرد نیازهای آموزشی است که در اولویت قرار گرفته است.
از آنجاییکه طرح مذکور از دو قسمت اساسی نیازسنجی و تدوین دوره های آموزشی کارکنان تشکیل شده و بدین منظور روش اجرای تحقیق در دو مرحله جداگانه صورت می گیرد.
الف:مرحله نیازسنجی
به منظور شناسایی نیازهای واقعی کارکنان سازمان در رشته های گامهای اساسی زیر برداشته شد:
۱- مطالعه طرح تحقیق و تنظیم فعالیتهای مختلف تحقیقی
بدین منظور طرح تحقیق و مراحل مختلف آن طرح که در طرح تحقیق به آن اشاره شده است سازماندهی و تنظیم گردید.
۲- آماده سازی فرمت مصاحبه
از آنجا که قصد اصلی از مصاحبه استخراج نیازهای آموزشی بوده بدین منظور سوالت مصاحبه با هماهنگی اساتید راهنما و مشاور تهیه کرده و سپس از اعضای هیات علمی و مدیران و کارشناسان و صاحبنظران در هر رشته شغلی مصاحبه صورت پذیرفته است.
۳- مطالعه اهداف و سیاست و خط مشی سازمان
بدین منظور اهداف و خط مشی های سازمان مورد مطالعه قرار گرفت.تا اینکه نیازهای آموزشی استخراج شده همسو با اهداف و سیاست سازمان صورت گیرد.
۴- بررسی و تجزیه و تحلیل شرح وظایف هر شغل
تجزیه و تحلیل شرح وظایف یکی از کانالهای استخراج نیازها بوده است.وبر اساس شرح وظایف هر یک از شغلها نیازهای آموزشی مناسب با آن شغل پیش بینی گردید.
۵- استخراج پرسشنامه
با بهره گرفتن از داده ها ی حاصلاز مصاحبه ،تجزیه و تحلیل شرح وظایف و تجزیه و تحلیل اهداف و سیاستهای سازمان و برسی سوابق آموزشی کارکنان ،نیازهای اولیه شناسایی گردید و پس از بررسی سوالات پرسشنامه به بسته بر اساس مقیاس لیکرت تهیه گردید.
۶- آزمایش پرسشنامه
اجرای آزمایش پرسشنامه به منظور پی بردن موارد ابهاام انگیز انجام شد.بدین منظور سی نفر از کارشناسان بخشهای مختلف انتخاب گردید و پرسشنامه اولیه بین آنها توزیع گردید و از آنها خواسته شد تا ضمن پاسخ به موارد مبهم ،سوالت یا نیازهایی که مورد غفلت را مشخص نمایند و پس از جمع آوری پرسشنامه موارد ابهام انگیز مشخص و پس از اصلاح پرسشنامه نهایی تدوین گردید.
۷- اجرای پرسشنامه
پس از اصلاح و تدوین نهایی پرسشنامه و مشاهده نشدن تفاوت بین نتایج پرسشنامه اولیه و نهایی،پرسشنامه در بین کلیه کارشناشان معاونت کتابخانه که ۳۰۹ نفر می باشند ،پرسشنامه توزیع گردید . که نهایتا پس از پاسخگویی ۲۸۷ نفر پرسشنامه را تحویل دادند .و کار تجزیه و تحلیل آماری روی این تعداد پرسشنامه صورت گرفت.
۸- تجزیه و تحلیل آماری
در تحقیق حاضر مقادیر حاصل از پرسشنامه با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت……
۹- استخراج نهایی پرسشنامه
پس از تجزیه و تحلیل آماری نیازهای آموزشی را از نظر جنسیتی،سن،سابقه خدمت،میزان تحصیلات،واحد مشغول به خدمت،وارتباط یا عدم ارتباط رشته مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
ب- تدوین دوره های آموزشی
در راستای تدوین دوره های آموزشی فعالیتهای زیر صورت گرفته است
۱- تدوین چهار چوب استانداردهای آموزشی
برای تدوین برنامهآموزشیب در قالب دوره های آموزشی ویژه هر رشته شغلی با بهره گرفتن از منابع علمی موجود استفاده از نظرات اساتید راهنما و مشاور چارچوب یک دوره آموزشی استاندارد مولفه های آن تدوین گردید.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲- تدوین دوره های آموزشی برای هردوره آموزشی مواردی را که با توجه به مبانی علمی و نظرات اساتید مد نظر قرار گرفت عبارتند از:
۱- عنوان برنامه
۲- نحوه آموزش
۳- اهداف کلی
۴- اهداف جزیی
۵- محتوی
۶- نحوه ارزیابی
جامعه آماری
عبارت است ازیک مجموعه نسبتا و سیعی که یلافته های حاصل از مطالعات به آن نسبت داده می شود و در مورد آن نتیجه گیری یا قضاوت می شود (کیا منش،۱۳۷۶.ص ۲۰۷).
جامعه آماری پژوهشی حاضر را کلیه کارشناسان معاونت کتابخانه سازمان اسناد و کتابخانه ملی در سال ۱۳۸۷ تشکیل می دهدکه مجموعا ۳۰۹ نفر می باشند.
به علت محدودیت حجم جامعه در هر یک از رشته های شغلی وهمچنین واحدی که فعالیت می نمایند حجم نمونه هابرابر با حجم جامعه می باشد.به عبارت دیگر در این تحقیق نمونه با جامعه برابر شده است
ابزار گردآوری اطلاعات
جهت جمع آوری اطلاعات از دو ابزار مصاحبه و پرسشنامه به شرح ذیل استفاده شده است
۱- مصاحبه
مصاحبه با تعدادی از شاغلان برجسته در همان شغل شده است در واقع به کمک این مصاحبه به تجزیه و تحلیل وظایف شاغل پرداخته شده است.
اطلاعات بدست آمده که توسط مصاحبه در مورد هر رشته شغلی جمع آوری شده است عبارتند از:
وظایف اصلی شغل
کار و فعالیت جسمانی و فکری که برای انجام هر وظیفه انجام می شود
منظور و هدف از انجام هرکار
دانش ومهارتهای مورد نیاز برای انجام هرکار
اطلاعات بدست آمده از مصاحبه عاملی شد جهت شناخت بیشتر پژوهشگر نسبت به مشاغل کتابخانه ملی و پژوهشگر با تکیه به این اطلاعات و با مراجعه به شرح وظایف مکتوب و مصوب و با در نظر گرفتن مبانی تئوریک هر کدام از مشاغل (کتب و دانش معاصر) نیازهای آموزشی هر واحد را تهیه کرده است.
دربحث اعتباریابی برنامه های آموزشی از مصاحبه ساخت مند یا ساختاریافته با سوالاتی از قبیل اعلان نظر در خصوص عنوان آموزش،نحوه آموزش،اهداف کلی،اهداف جزئی،محتوی،شیوه ارزیابی در سه سطح موافقم،مخالفم،وبی نظر سوال شد.که در مجموع حدود ۸۰ درصد به برنامه های آموزشی پاسخ مثبت دادند.
۲- پرسشنامه

این نهاد باعث تنوع در بازار سرمایه می­ شود.
دو نهاد نظارتی بازار سرمایه و بازار بیمه یعنی سازمان بورس و اوراق بهادار و بیمه مرکزی ایران به منظور عملیاتی شدن این صندوق باید به طور کامل درگیر شوند.
می­توان با استناد به قوانین و مقررات موجود در زمینه ­های بازار سرمایه و بیمه در قالب صندوق اجرایی نمود.
این صندوق برای شروع فعالیت خود باید از سازمان بورس و بیمه مرکزی مجوز فعالیت کسب کند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مکانیزم تاسیس صندوق در حال حاضر در بازار مالی موجود است.
درآمد سرمایه­گذار از دو محل حاصل می­ شود: حق بیمه دریافتی، سرمایه ­گذاری در اوراق با درآمد ثابت.
صندوق با سرمایه جمع شده نسبت به بیمه پرتفوی شرکت بیمه در یک مورد خاص مثلا آتش­سوزی اقدام می­نماید.
بر اساس قانون توسعه ابزارهای نوین مالی این نهاد از پرداخت مالیات معاف است.
وجود بازارگردان باعث ثبات نرخ بازده و نقدشوندگی واحدهای صندوق می­ شود.
سرمایه ­گذاری سرمایه صندوق به مانند صندوق­های با درآمد ثابت و تحت نظارت سازمان بورس انجام می­ شود.
نظارت و افشای اطلاعات صندوق و شرکت بیمه واگذارنده بر طبق قوانین و مقررات افشای اطلاعات سازمان بورس انجام می­پذیرد.
صندوق به منظور اجرای صحیح وظایف محوله به ارکانی نیاز دارد. به طوری که این ارکان دارای تخصص­های لازم در بازار سرمایه و بیمه باشند.
بازاریابی واحدهای این صندوق بسیار مهم است. چون هنوز در بازار ایران ناشناخته است.
در صورتی که مدیر صندوق از دو شخصیت بورسی و بیمه­ای تشکیل شود، با کم­ترین تغییرات در سازوکار موجود در صندوق­های سرمایه ­گذاری قابلیت اجرا دارد.
بهتر است متولی یک شرکت بیمه باشد.

جدول (I₂) 4-2: نظرهای مدرس دانشگاه و متخصص ابزارهای نوین مالی

این نهاد باعث تنوع سرمایه ­گذاری در بازار سرمایه می­ شود.
این صندوق باعث جمع­آوری مقداری از پول­های سرگردان در جامعه می­ شود.
در ارکان صندوق باید رکن بیمه­ای هم وجود داشته باشد.
اصلی­ترین رکن حاضر در این صندوق بازارگردان است.
بازارگردان ریسک نقدشوندگی و سودآوری را تا حد بسیار زیادی پوشش می­دهد.
بانک دو نقش مهم را می ­تواند ایفا کند: عاملیت فروش و بازارگردانی.
این صندوق صرفاً به ثبات بازار سرمایه کمک نمی­کند: زیرا هنگام بروز خسارت باعث فشار فروش اوراق با درآمد ثابت شده و در بازار تلاطم ایجاد می­نماید.
هنگام حادث شدن خسارت باید اطلاع­رسانی صورت گیرد.
این اطلاع­رسانی باید بر طبق دستورالعمل افشای اطلاعات باشد.
الزامات بیمه و بازار سرمایه بر صندوق مترتب است.
هرچه حادثه موضوع خسارت کمتر رخ دهد بر ارزش واحدهای صندوق افزوده می­ شود.
اصل سرمایه سرمایه­گذار در خطر است که باید تدابیری برای آن اندیشیده شود.
تخصص لازم باید در این زمینه وجود داشته باشد.
مؤسسات رتبه ­بندی در ایران نیستند و این یکی از محدودیت­های موجود است.
قراردادهای بین ارکان باید با جزییات کامل بوده و کلیه ابعاد موضوع مورد بررسی قرار گیرد.
تعریف دقیق مورد و موضوع بیمه و قرار داد بین بیمه­گر واگذارنده و صندوق به شکل شفافی باید تشریح گردد.
باید روابط بین ارکان تعریف و تشریح شود.
طراحی سازوکار این صندوق باید به نوعی باشد که قابلیت اجرا داشته باشد.
منافع این صندوق به نوعی است که هر سه بازار سرمایه، بیمه و پول از ایجاد آن کسب منفعت می­ کنند.
عاملیت آن باید بازار سرمایه باشد.
واحدهای صندوق می ­تواند در سه شکل عمومی، خصوصی و محدود عرضه شود.

جدول (I₃) 4-3: نظرهای مدرس دانشگاه و متخصص بازار پولی و بانکی

فصل دوم:ادبیات تحقیق
۲-۱مقدمه
مدتی است که صنایع مختلف و کارشناسان زنجیره تامین صحبت از به کارگیری فناوری RFID در زنجیره تامین به عنوان یک ابزار توانمند ساز می کنند تا به کمک آن بتوانند این زنجیره و مدیریت آنرا بهینه نمایند. لیکن اگر یک سازمان به دلیل عدم شناخت درست از موقعیت خود و وضعیت بازار و همچنین شتاب در استفاده از یک فناوری نو، بدون بررسی و امکان سنجی میزان موفقیت آن فناوری در سازمان متبوع خود اقدام به استقرار آن کند، علاوه بر تحمیل هزینه های گزاف به سازمان ، پروژه را نیز متحمل شکست خواهد کرد ، RFID نیز از این مقوله مستثنی نیست لذا قبل هر چیزی به امکان سنجی آمادگی لازم هر سازمان برای استقرار آن باید پرداخت.بنابراین این پژوهش سعی دارد تا به بررسی میزان آمادگی سازمان برای استقرار RFID برای بهبود فرایندهای مدیریت زنجیره تامین بپردازد.
آنچه در این پژوهش مبهم است این است که کمتر مقاله ای به بررسی چالش های پیش روی کاربرد RFID در زنجیره تامین پرداخته می شود و اکثرا پیرامون مزایای این فناوری و گاهی محدویتهای آن است. بنابراین سعی بر این است که با همین ادبیات مطروحه به بررسی علل عدم بکارگیری فناوری فوق در زنجیره تامین ارائه پرداخته می شود.
۲-۲مبانی نظری تحقیق
مدیریت زنجیره تامین
برای آشنایی با مدیریت زنجیره ابتدا بهتر است با زنجیره تامین آشنا شویم .
تعاریف متعددی برای زنجیره تامین وجود دارد که در زیر به تعدای از آنها اشاره می کنیم:
دونالد واتر زنجیره تامین را زنجیره ای شامل یکسری از فعالیت ها و سازمانها می داند به طوری که شریان در بین آنها از تامین کننده اولیه تا مصرف کننده نهائی جریان دارد(واترس،۲۰۰۳).
کریستوفر (۱۹۹۸) زنجیره تامین را شبکه ای از سازمانها متشکل از زنجیره های بالادستی و پایین دستی که با فرایند ها و فعالیت های مختلف در قالب خدمات و محصولات برای مصرف کنندگان نهائی ایجاد اررش می کنند می داند.
توربان نیز زنجیره تامین را بدین صورت تعریف می کند: زنجیره تامین جریان مواد، اطلاعات، پرداخت ها و خدمات را از تامین کنندگان مواد خام تا مصرف کننده نهائی را در خلال کارخانجات و انبارهای مختلف شامل می شود، یک زنجیره تامین هم چنین شامل سازمان ها و فرایند هایی است که محصول، اطلاعات و خدمات را تولید و برای مشتری نهائی ارسال می کند. و در واقع زنجیره تامین شبکه ای از فعالیت هاست که محصول و یا خدمات نهائی را برای مشتری ارسال می کند. و می تواند شامل وظایفی از قبیل خرید، پرداخت، جابجائی مواد، برنامه ریزی و کنترل تولید، تدارکارت و انبارداری، کنترل موجودی و توزیع و پخش باشد(توربان،۲۰۰۴)
زنجیره تامین یا شبکه لجستیک (آماد) سامانه ای متشکل از سازمان ها، فناوری، فعالیت، اطلاعات و منابع است که در فرایند انتقال یک محصول یا خدمت از تامین کننده به مشتری درگیر هستند فعالیت های زنجیره تامین منابع طبیعی، مواد خام و مولفه ها را تبدیل به محصولی می کنند که برای مصرف کننده نهائی ارسال می شود.
در نظام های زنجیره تامین پیچیده، اگر ارزش مانده قابل بازیافت باشد محصولات استفاده شده ممکن است دوباره از هر نقطه ای وارد زنجیره شود. زنجیره تامین با زنجیره ارزش در ارتباط است(آناناقرنی،۲۰۰۴).
بسیاری از تبادلات در زنجیره تامین بین سازمان هایی است که برای حداکیر کردن درآمد خود در دائره مناسبات خود دست
به معامله می زنند، درحالی که درباره دیگر بازیگران زنجیره اطلاعات کمی دارند و گاهی کاملا بی اطلاع هستند.
۲-۳ تعریف مدیریت زنجیره تامین
مدیریت زنجیره تامین فرایند برنامه ریزی، پیاده سازی و کنترل عملیات زنجیره تامین به کاراترین شکل ممکن است ، مدیریت زنجیره تامین شامل عملیات انتقال و ذخیره کردن مواد خام، کالاهای نیم ساخته و محصولات نهائی از مبدا اولیه تا مصرف کننده نهائی است.
تعریف انجمن حرفه ای آمریکا بیان کننده آن است که مدیریت زنجیره تامین برنامه ریزی و مدیریت تمام فعالیت ها شامل منبع یابی ، تدارکات تسعیر مدیریت آماد را در بر می گیرد. این مساله هم چنین شامل همکاری و هماهنگی با شرکاء زنجیره، که می توانند تامین کننده، واسط، سرویس دهندگان ثالث و مشتریان باشند می گردد. مدیریت زنجیره تامین مدیریت عرضه و تقاضا را در تمام سازمان های زنجیره ادغام می کند.
تعاریف دیگری که از مدیریت زنجیره تامین بیان شده است به شرح زیر است:
مدیریت زنجیره تامین مجموعه ای از نگرش هاست که برای یکپارچگی اثربخش بین تامین کنندگان، تولید کنندگان ، انبارها و فروش گاه ها بکارگرفته می شوند تا کالاهای تجاری در بهترین مقدار و بهترین مکان و بهترین زمان تولید و توزیع شوند به گونه ای که هزینه های در کل سیستم ضمن افزایش سطح خدمات کاهش یابند(سیمچی،۲۰۰۴).
کارکرد مدیریت زنجیره تامین برنامه ریزی، سازماندهی و هماهنگ کردن کلیه فعالیت های زنجیره تامین است، امروزه مفهوم مدیریت زنجیره تامین به نگرش سیستمی کلانی برمی گردد تمامی زنجیره تامین را مدیریت می کند(توربان،۲۰۰۴).
گروهی از خبرگان، مدیریت زنجیره تامین را از اقدامات مربوط به تهیه و توزیع (لجستیک) متمایز می دانند، در حالی که عده ای اعتقاد دارند این دو واژه را می توان بجای هم بکار برد.
مدیریت زنجیره تامین هم چنین می تواند در رابطه با نرم افزار مدیریت زنجیره تامین باشد که شامل ابزارها و ماژول هایی برای اجرای تراکنش های زنجیره تامین، مدیریت روابط تامین کنندگان و کنترل فرایند های کسب و کار مشترک است.
مدل های مختلفی برای زنجیره تامین وجود دارد که عبارتنداز :
مدل^[۱] SCORCکه توسط انجمن زنجیره تامین ارائه شده است، عملکرد کل زنجیره تامین را تخمین می زند و یک مدل مرجع فرایند برای مدیریت زنجیره تامین است و دامنه آن از تامین کننده تا مشتری مشتری است.
این مدل شامل توزیع، سفارش دهی، انعطاف پذیری تولید، ضمانت و هزینه های برگشت، انبار و گردش سرمایه، و عوامل دیگر در ارزیابی عملکرد موثر یک زنجیره تامین است.
دیوان جهانی زنجیره تامین ^[۲](GSCF) مدل دیگری برای زنجیره تامین معرفی نموده است، این چهارچوب بر اساس ۸ فرایند کاری کلیدی بنیان نهاده شده است که ماهیتا چند وظیفه ای و چند سازمانی هستند.
هر فرایند توسط یک تیم چند وظیفه یا مدیریت می شود که شامل آماد، تولید، خرید، مالی، بازاریابی و تحقیق و توسعه است. تازمانی که هر فرایند به صورت واسط بین مشتریان و تامین کنندگان کلیدی است، فرایند مدیریت روابط مشتریان و مدیریت روابط تامین کنندگان رابطه حیاتی را در زنجیره شکل می دهد.
۲-۲-۴مشکلات مدیریت زنجیره تامین
پیکربندی شبکه توزیع : تعداد، محل و نحوه توزیع تامین کننده گان، تسهیلات محصول، مراکز توزیع، انبار ها اسکله ها و مشتریان.
راهبرد توزیع : شامل مساله کنترل عملیات است(متمرکز، غیرمتمرکز، ویا مشترک). شکل تحویل (ارسال مستقیم، ارسال به نقطه خاص،…) نحوه حمل( وسیله نقلیه موتوری، محموله ای، بسته ای، راه آهن، حمل با چند وسیله، راه دریائی و راه هوائی) راهبرد بارگیری مجدد(کششی، یورشی و یا ترکیبی)، کنترل حمل و نقل (موسسه حمل خصوصی، موسسه مشترک، موسسه قراردادی و …).