مفهوم برند

توضیح

مثال

برند بر پایه ویژگی ها

در این حالت استفاده از برند ویژگی های خاصی را در ذهن مصرف کننده تداعی می کند .

کمپانی مرسدس بنز خودروهایی با کیفیت بالا ، ساخت مناسب ، با دوام ، با پرستیژ ، زیبا و مطمئن تولید می نماید .

برند بر پایه مزایا

ویژگی های منحصر به فرد محصول به صورت
مشخصات کلیدی آن در نظر گرفته می شوند.

مساله ای مانند ماندگاری در مورد کفش های مارک تیمبر لیم در مصرف کنندگان به این باور تبدیل شده که لازم نیست سال آینده نیز کفش دیگری خریداری نمایند .

برند بر پایه ارزش

برند در واقع ارائه کننده ارزش های خاص به مصرف کننده است .

خودروی سواری بی ام و در واقع نشان دهنده پرستیژ فردی است که از آن استفاده می نماید .

برند بر مبنای یک فرهنگ

برند در واقع ارائه دهنده فرهنگی خاص می باشد .

محصولات تولید کشور ژاپن با نوعی فرهنگ سخت کوشی و دقت در هم آمیخته شده اند .

برند بر مبنای شخصیت

برند در واقع نشان دهنده شخصیت خاصی از مصرف کنندگان است .

موتورهای سیکلت های تولیدی شرکت هارلی دیویدسون نشان دهنده شخصیت سرکش مصرف کنندگان خویش هستند .

برند بر پایه فرد استفاده کننده آن

برند نشان دهنده فردی که آنرا مورد استفاده قرار می دهد است .

بسیاری از برندهای محصولات آرایشی در آمریکا تحت عنوان هنرمندان مطرح تولید می شوند.

جدول ۳-۲ رویکردهای شکل گیری برندها
۱-۹-۱-۲ جایگاه یابی برند ^[۷۷]
جایگاه یابی برند عبارت است از جایگاه ذهنی متمایزی که برندهای رقیب در بازار اتخاذ می نماید .
جایگاه یابی مربوط به برند در ذهن مشتریان باعث می شود که سازمان ها بتوانند محصولات خود را در بازار و به خصوص در ذهن مشتریان خود متمایز نمایند .جایگاه یابی مربوط به برند در ذهن مصرف کنندگان می تواند که مبتنی بر ویژگی های متمایزه محصول ، تاکید بر قسمت خاصی از بازار و یا همان بازار هدف سازمان ، مزیت های رقابتی سازمان و یا فاکتورهای دیگر باشد .جایگاه یابی برند در نهایت منجر به ایجاد تمایز بر مبنای تعالی محصول در قیاس با سایر برندهای موجود در بازار می شود ، البته سازمان ها همیشه در تلاش هستند تا جایگاه یابی خویش را مبتنی برا ویژگی های متناسب با نیازهای مشتریان خویش تعریف نمایند . برخی سازمان ها در یک دسته از محصولات تعداد چندگانه ای برند را به بازار عرضه می نمایند تا بتوانند قسمت های مختلف در بازار را مورد هدف قرار داده و ویژگی های مزیتی خویش را بر اساس برندهای رقیب در بازار تعریف نمایند . در برخی از موارد ممکن است که رقبا برند جدیدی را به بازار عرضه نمایند و به منظور ایجاد نفوذ آن در بازار سطح قیمتی آن را در بازار پایین قرار دهند . در چنین شرایطی سازمان ها مجبور به کاهش سطح قیمتی خود می باشند . یکی از رویکردهایی که شرکت ها در چنین شرایطی استفاده می نمایند استفاده از برندهای مبارز ^[۷۸]می باشد . در چنین شرایطی سازمان برند مبارز خود را در قیمتی رقابتی با برندهای قیمت پایین سایر رقبا روانه بازار می کنند که در نتیجه از میزان فشار وارده به برند اصلی سازمان از لحاظ قیمتی می کاهد . سازمان هایی که تمایل دارند برندهای آنها در سطح بازار قابل تفکیک و تمایز از برندهای رقبا در بازار باشند می بایست ابعاد مختلف برند خود را مورد بررسی قرار داده و از طرف دیگر ارزیابی مصرف کننده را در مورد این جایگاه یابی مورد بررسی قرار دهند . جایگاه یابی برند یکی از تصمیمات مهم در مدیریت بازاریابی و برنامه ریزی های استراتژیک سازمان های می باشد . (Dacko , 2008 : 67 )
۲-۹-۱-۲ اعتبار برند ^[۷۹]
اعتبار برند عبارت است از ارزش بازاریابی و ارزش مالی ای که در ارتباط مستقیم با یک برند است . مفهوم اولیه اعتبار برند از آنجا زاده شده است که عده ای از پژوهشگران بدین نتیجه رسیدند که فعالیت های بازاریابی می توانند منجر بدان شوند که یک برند دارنده اعتبار گردد که خود این اعتبار جز دارایی های اساسی و استراتژیک سازمان می باشد . اعتبار مثبت برند منتج به حرکت درآمدهای آتی بیشتر و بالاتر به سمت سازمان می شوند تا در مقایسه با کالاهایی که بدون برند و اعتبار برند می باشند . البته لازم به ذکر است که این درآمد بالاتر به خاطر خود ذات برند نمی باشد بلکه به خاطر تاثیر مستقیم برند به صورت مثبت به روی رفتار مصرف کننده می باشد . به عنوان مثال اگر که برندی در از لحاظ محتوایی با مساله ای چون کیفیت اعتبار گیرد منجر به ایجاد اطمینان و اعتماد نسبت به برند در مشتریان می شود که خود در نتیجه منجر به افزایش تمایل مصرف کنندگان به خرید آن برند و سایر کالاهای تولیدی آن تولید کننده می شود (dacko , 2008 :96 ).
۱۰-۱-۲ وفاداری
وفاداری عبارت است از حالتی که از پی آن فرد عمیقا به مواردی چون خانواده ، کشور خود و یا حتی یک محصول متعهد می شود (Kotler , 2004 :115 ) .
۱-۱۰-۱-۲ وفاداری مشتری
وفاداری مشتری مفهومی است که به طور گسترده در زمینه رفتار مصرف کنندگان در سالیان متمادی مورد استفاده قرار گرفته است . به عنوان مثال دیک و باسو ^[۸۰](۱۹۹۴) به وفاداری مشتریان به عنوان قدرت برقراری رابطه بین نگرش فرد در مورد نهاده ای^[۸۱] مانند مارک ، خدمت ، انبار ، تولید کننده و تکرار خرید نگاه کرده اند .
به طور کلی سه مفهوم برای وفاداری مشتری بیان شده است :

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی که گاهی اوقات منجر به برقراری یک رابطه با مارک مورد نظر می گردد .
وفاداری به عنوان رفتار آشکار شده (مانند الگوهای خرید گذشته )
خریدی که تحت تاثیر نگرش افراد بوده و به وسیله آن تعدیل می گردد .
۱-۱-۱۰-۱-۲ وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی
محققان معتقدند که جایی که یک تعهد فکری قوی نسبت به یک مارک وجود دارد ، وفاداری نیز دیده می شود . این نگرش ها ممکن است که بوسیله پرسش از افراد در مورد اینکه به چه میزان آنها به یک مارک علاقه دارند و نسبت به آن احساس تعهد می کنند ، آنرا به دیگران توصیه می کنند و در رابطه با آن در مقایسه با سایر مارک ها اعتقادات باورها و احساسات مثبت دارند، اندازه گیری می کنند .
قدرت این نگرش ها پیش بینی کننده مهمی برای خرید یک مارک می باشد . این آن چیزی است که اولیور (۱۹۹۷) وقتی وفاداری مشتری را تعریف کرد در ذهن داشت :
“وفاداری مشتری یک تعهد عمیق برای خرید مجدد یا مشتری شدن مجدد برای یک محصول یا خدمت در آینده ، بوسیله تکرار خرید از مارک های مشابه و یا مجموعه ای از مارک های مشابه ، علی الرغم تاثیرات موقعیتی و تلاش های بازاریابی برای تاثیر گذاری بر روی تغییر در رفتار است. “
در زمینه های مربوط به تبلیغات تجاری و تحقیقات مارک ، این مدل توسط بسیاری مورد تایید قرار گرفت . به رغم توجه روانشناسی و جامعه شناسی به تفکرات مشتق شده از رویکردهای رابطه ای و رفتاری برای فهم وفاداری مشتریان ، این مفاهیم مربوط به وفاداری مشتریان توسط انجام تحقیقات مختلف کمی و تجربی سیستماتیک بررسی و مورد تایید قرار گرفت (Jean Donio et. Al: 2006).

تحمل پذیری

مسئولیتپذیری

خودسنجی

فعال بودن

رقابت

هدفداری

احترام متقابل

حقیقتجویی

جستوجوی موقعیتهای تازه زندگی

گوش دادن به ندای درون

شناسایی نقاط قوت و ضعف

به کارگیری قوای ذهنی و جسمی

تسلط و تمرکز بر موضوع

جدول ۱-۲
راهکارهای اعتماد به نفس در روانشناسی. در این جدول راهکارهای دستیابی به اعتماد به نفس بهطور اختصار آمده است. در روانشناسی اعتقاد بر این است که برای کسب اعتماد به نفس و یا ارتقاء آن، فرد باید این موارد را در خود ایجاد یا تقویت نماید.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۶- علائم و نشانه های اعتماد به نفس
نشانه ها و علائم اختلال در اعتماد به نفس، زمانی بروز میکنند که فرد روشهایی را در مقابل راهکارها و راه های تقویت اعتماد به نفس پیش گیرد. احساس بیارزشی در وهله اول عاملی است در کاهش اعتماد به نفس و حتی در مواردی موجب تخریب این قوه میشود. بدبینی و داشتن موجهای منفی نسبت به امور زندگانی، داشتن روابط ناموفق بین فردی، اهداف غیر منطقی داشتن، ناتوانی در شناسایی موقعیتها، ترس از شکست، انزوای اجتماعی، احساسات منفی، تصویر ذهنی منفی از خود، سخنان تحقیرآمیز، ناتوانی در تحمل سختیها و شدائد و همچنین شکها و تردیدها و شاید بسیاری از عوامل دیگر از این جمله باشند.^[۱۶۸]
اگر بخواهیم علائم و نشانه های کسی که فاقد اعتماد به نفس است را به نحو اجمالی بیان کنیم، باید گفت که این افراد در کارهای خود تردید دارند، تحت هر شرایطی به موضوع خود از نظر منفی توجه میکنند و در واقع مثبتنگر نیستند. علاوه بر اینها برای رسیدن به اهداف خود خیالبافی میکنند و چون به این مرحله توخالی میرسند، ترس و عـدم اطمینان نیز آنها را همـراهی میکند. از اینرو افـرادی بسیار آسیبپذیر بوده و چون دچار خودکمبینی شدهاند، تمایل به تظاهر در مقابل دیگران دارند و از این جنبه خود را میفریبند. روی این مبنا تقلیدهای کورکورانه آنان بر کسی پوشیده نیست.
به بیان دیگر کسی که اعتماد به نفس دارد و یا به تعبیر بهتر از اعتماد به نفس بالا برخوردار است، احساس خوشایند ارزشمندی یا همان عزت نفس در وجودش ساری است. به افراد و کارهای آنان و از همه مهمتر به خود و کارهایش حسن ظن دارد. به زندگی و کارآمدی امیدوار است، موجهای مثبت ذهنی وجود او را فرا گرفته و به کاستیها و نداشتهها نمیاندیشد. ارتباطات موفق بین فردی دارد و همگان از ارتباط با او مسرورند. در زندگی و کار، اهداف بالایی را دنبال میکند و از این جنبه توانایی شناسایی موقـعیتهای مهم و کارآمد را در راستای کارهای خود مدنظر دارد. ترس از شکست او را زمـینگیر نمیکند و تعریفی که از شکست در ذهن او وجود دارد و عملا در کارهای خود توجه دارد همانا کسب تجربه است و آن را پلهای برای موفقیتهای بعدی میداند. بنابراین چنین شخصی حالت انزوای اجتماعی ندارد و احساسات منفی بر او غلبه نمیکنند و خود او نیز حالت منفی برای خود متصور نشده است. سخنان تحـقیرآمیز در او اثر نمیکند. تلخی سختیها و شدائد را به جان میخرد تا شیرینی موفقیتها را بچشد. همچنین با شک و تردیدها مقابله میکند و آنها را به دل راه نمیدهد و در کارهای خود مصمم و استوار است.
همه این موارد نشانههایی بودند که در سیمای فرد دارای اعتماد به نفس نقش میبندد که البته بعضی از این موارد را خود فرد نیز حس میکند و شاید روزانه با آنها برخورد داشته باشد و بعض دیگر مواردی است که اطرافیان متوجه آنها میشوند. در نهایت از هر کدام که باشد، علائم و نشانگانی است برای کسی که جویای اعتماد به نفس بالا است. بنابراین اگر این ویژگیها را دنبال کند و شاکله آن را در وجود خود ترسیم کند، میتواند به مطلوب خود برسد و او نیز از اعتماد به نفس بالا بهرهمند شود و آثار آن را در تمام مراحل و شئون زندگی خویش ملاحظه کند.
۷- آثار جسمی و روانی اعتماد به نفس
با عنایت به روشهایی که راجع به اعتماد به نفس ذکر شد، آثار جسمی و روحی ـ روانی بسیاری برای آن وجود دارد. اگر بخواهیم این آثار را تقسیم کنیم، قسمی از آنان به لحاظ فقدان اعتماد به نفس منفی بوده و قسم دیگر به لحاظ برخورداری از اعتماد به نفس، مثبت هستند. علائمی که اعتماد به نفس پایین، جسم آدمی را تحت تأثیر قرار میدهند عبارتند از: لرزش دست و پا، گرفتگی صدا، اضطراب و تشویش و غیره که از پیامدها و عوارض محسوس هستند. مواردی که ذکر شد شاید در زمره عوارض ظاهری و پیش پاافتاده قرار بگیرد، اما عوارض و بیماریهای دیگری نیز وجود دارند که ناشی از فقدان اعتماد به نفس بوده نیاز به توجه دقیق دارند. از سوی دیگر، نقش منفی بیماریهای صعبالعلاج جسمی، در کاهش اعتماد به نفس، بر کسی پوشیده نیست.
افسردگی از آثار روحی ـ روانی است که بر اعتماد به نفس اثر مستقیم میگذارد و البته رابطه دوسویهای بین افسردگی و اعتماد به نفس برقرار است، که هریک میتوانند بر دیگری اثر بیواسطه داشته باشند. به بیان دیگر اگر کسی افسردگی بالایی در یکی از امور زندگانی خویش داشته باشد، این حالت روحی در اعمال و رفتار او نیز اثر گذاشته و او را دچار انزوا و گوشهنشینی میکند. روشن است که شخص منزوی از نظر فکری و روحی و به تبع از لحاظ جسمی آمادگی انجام کارها را ندارد؛ بنابراین اعتماد به نفس خود را از دست میدهد و احساس ناخوشایندی از ارزشمندی خود مییابد. در مقابل کسی که اعتماد به نفس پایین دارد و از این لحاظ ضعف این قوه در او محسوس است، اگر در کارهای خود موفق نشود یا اینکه با شکست مواجه شود، افسردگی یار و همراه وی خواهد شد. اکنون اگر آثار مثبت اعتماد به نفس را اجمالا ملاحظه کنیم، میتوان موارد ذیل را نام برد: رشد اجتماعی، سلامت و بهداشت روان، جلب اعتماد دیگران، پایداری در راه رسیدن به اهداف زندگی و در نهایت موفقیت در نیل به مقصود.
یکم. تبعات ضعف اعتماد به نفس
به اعتقاد فروید اگر اعتماد به نفس آسیب ببیند، امراض روانی بسیاری متوجه انسان میشود. اولین بیماری که فروید از آن نام برده اسکیزوفرنی^[۱۶۹] یا همان روانپریشی است. این بیماری به عنوان بیماری اعتماد به نفس قلمداد شده و در طی آن اساس شخصیت آدمی فرو میریزد. سپس اختلال دیگری که در پی دارد افسردگی است و در نهایت نیز اختلال مانیا. خود فروید راه درمانی که پیشنهاد میکند این است که اختلالات روانی را باید روی اعتماد به نفس بنا کرد و تعریف نمود، آسیبشناسی و درمان آن را منوط به این اسلوب دانست؛ چراکه اعتماد به نفس تمامکننده و کاملکننده شخصیت آدمی است.^[۱۷۰]
نظریههای روانکاوی عموماً برآنند که عزت نفسِ نازل و ضعیف و احساس بیارزش بودنِ افسردهها، برخاسته از نوعی نیاز کودکانه به تأیید شدن از جانب والدین است. عزت نفس کسانی که در معرض افسردهشدن هستند اساساً وابسته به منابع بیرون از خودشان است؛ یعنی به تأیید و حمایت دیگران منوط است و چنانچه این قبیل تأییدها نابسنده و نارسا باشد ممکن است شخص به ورطه افسردگی وارد شود.^[۱۷۱] البته در حالات دیگری از افسردگی ممکن است فرد، اعتماد به نفس فراوان داشته باشد و پرتوان و پرانرژی به نظر رسد.
دوم. ویژگیهای شخصیتی فرد دارای اعتماد به نفس
علاوه بر شاخصه های فرد دارای اعتماد به نفس که پذیرش دیگران، خودگشودگی، هدفداری و وحدت شخصیت را میتوان نام برد و در فصل کلیات نیز از آن صحبت شد، ویژگیهای دیگری نیز برای این افراد وجود دارد. از نظر شخصیت، افراد یا برونگرا هستند یا درونگرا. حال در این تقسیم عمدتاً شخصیتهای درونگرا دارای اعتماد به نفس پایین هستند. اینگونه شخصیتها در دیدگاه روانپویایی شامل بیتوجهی در دوران طفولیت بودهاند که این بیتوجهی اعم از تشویق نشدنها و یا تنبیهها است.
تحقیق ذیل ادعای بالا را تأیید میکند که یکی از رفتارهای مهمی که به نظر میرسد وجه تمایز افراد برونگـرا و درونگـرا باشد، اعتماد به نفس کـلی آنها است. از آنجا که در فرهـنگ غربی تمـایلات برونگرایانه، دارای ارزش بیشتری نسبت به افکار درونگرایانه است، توجه مثبت بیشتری نیز نصیب افراد برونگرا میشود. از سوی دیگر برونگرایی شاید زاییده وراثت باشد، بنابراین سایر خصوصیات بالقوه شخصیتی در سیر تعالی انسان میتواند تحت تأثیر واقع شود. از اینرو خوشبینی، عاطفه مثبت و منفی و حمایت اجتماعی نقش واسطه را بین برونگرایی و اعتماد به نفس ایفا میکنند. به بیان دیگر اعتماد به نفس بالا با خوشبینی، عاطفه مثبت و حمایت اجتماعی رابطه مستقیم داشته و در مقابل با عاطفه منفی رابطه عکس دارد.^[۱۷۲]
غیر از رابطه مستقیمی که بین اعتماد به نفس و برونگرایی وجود دارد، بین خودکارآمدی و اعتماد به نفس نیز ارتباط مؤثری ملاحظه میشود. طبق تحقیقی که انجام شده است بین خودکارآمدی و اعتماد به نفس همبستگی قوی وجود دارد و به همین دلیل کسی که از اعتماد به نفس بالایی برخوردار است، خودکارآمدتر بوده و به تبع رفتارهای بهداشتی مناسبی را بروز میدهد و در نهایت پیشرفتهای قابل ملاحظهای خواهد داشت.^[۱۷۳]
درحقیقت تشویق و تنبیه رابطه مستقیم با اعتماد به نفس دارند. تشویق که ضد تنبیه است اعتماد به نفس را تقویت کرده پرورش میدهد. حال اگر مراتب اعتدال در پاداش و جزا رعایت شود اعتماد به نفسِ تشکیلشده نیز در حد اعتدال خواهد بود. در هر صورت اگر بنای خودباوری انسان که باید از دوران کودکی ساخته شود، با توفان هجمههای کلمات و جملات نامناسب والدین مواجه شود، باور نداشتن به خود و بیاعتقادی به خویشتن را دامن زده، ساختمان اعتماد به نفس را فرو میریزد. حتی ممکن است انسان را از فراز عزت به نشیب ذلت بکشاند و از این بالاتر باید گفت که نامهربانی با دیگران، خود یکی از مصادیق تنبیه بوده، چشمپوشی از آنها و داشتن روابط سرد عاطفی نیز اثر سوء خود را خواهد داشت. بنابراین باید در محاورات از کلمات مثبت استفاده شود و به حرکات و اعمالی که از انسان سر میزند توجه و دقت کافی نمود.
اعتماد به نفس کاذب، متغیر و متناوب و موارد دیگر مانند تنبیهات بیش از حد و یا تشویقات بیش از حد یا حتی فقدان تنبیه همگی موجب میشوند که جنبه اخلاقی انسان از بین رفته و مشکلات عدیدهای را رقم بزند. این امور که حاکی از نوع تربیت والدین است اختلالات شخصیتی را به دنبال دارد. مثلاً ممکن است فردی در کودکی بسیار تعریف شده و مورد تمجید قرار گرفته باشد، و وقتی به بزرگسالی رسید واقعیات را خلاف آموزشها و تلقینات والدین بیابد. در شخصیتهای برونگرا تغییرات اعتماد به نفس هر لحظه در حال تغییر بوده، در زمانی ممکن است سختترین کارها را انجام دهند و در زمان بعدی از انجام کار معمولی روزانه استنکاف بورزند.
حتی شخصیتهای پارانوئید که ممکن است با توجه به شرایطی برونگرا یا درونگرا باشند؛ چون فرایند اعتماد بخشی برای این افراد توسط والدین عملی نشده، به وجود خود عقیدهای نداشته، عدم ایمان و اعتقاد به خویش، منجر به ضعف اعتماد به نفس میشود. در نهایتِ امر، آنان علاوه بر داشتن اختلالات شخصیتی به افسردگی نیز مبتلا خواهند شد. بعضی معتقدند که مریض اسکیزوفرنی، در گذشته دور با اختلالی که در اعتماد به نفسش ایجاد شده، رشد کرده و بزرگ شده است؛ یعنی بهطور ناخواسته تنبیه شده و پذیرفته نشده است و همواره احساس بد بودن دارد. همچنین با نداشتن خودباوریِ مثبت، وارد اجتماع شده که منجر به عقبنشینی در فعالیتهای خود میگردد.
آنچه که در فرایند اعتماد به نفس دارای اهمیت بوده و باید آن را فرا گرفت، این است که مقاومت و ایستادگی در برابر فشارها، ضروری است؛ چرا که سراسر زندگی خالی از فشار روانی نبوده و کسی که یارای تحمل و گذر ندارد بیتردید بیماری، او را فرا خواهد گرفت. تنبلی، نامطلوب دانستن خود، ارزش و احترام قائل نشدن، احساس گناه کردن، خشم و بدگمانی از آثار ضعف در اعتماد به نفس است.
افرادی که نسبت به خود، ارزش و احترام بیشتری احساس میکنند و در ارتباط برقرارکردن با دیگرن موفقتر باشند، احساس اطمینان به مشاهدات و تفاوتهایشان مشهود بوده، در نتیجه استقلال اجتماعی و قدرت بیشتری خواهند داشت. در مقابل، افرادی که دارای مفهوم فردی ضعیف هستند، نوعی عدم اعتماد به خود، ترس از ابراز عقاید در آنها بارز خواهد بود. در نتیجه چنین افرادی بیشتر به سوی انزوا مایل هستند تا شرکت در بحث و گفتگو با دیگران. علاوه بر این کشمکشها و تضادهای درونی آنها، سبب بازدارندگی فعالیت قدرت ابتکارشان میشود. حال میتوان نتیجه گرفت که اعتماد به نفس با زودرنجی، ارتباط غیر مستقیم دارد. در واقع افرادی که دارای اعتماد به نفس هستند بسیار کمتر از دیگران احساس زودرنجی دارند؛ یعنی کمتر از دیگران در موقعیتهای مختلف آشفته خواهند شد.
بنابراین باید متذکر شد، افرادی که عزت نفس بالایی دارند، تیپولوژی شخصیتی آنان بدینگونه است که انسانهایی فعال، گویا، موفق، دارای اعتماد به نفس بالا، خوشبین، دارای اضطراب کمتر و داشتن نگرش مثبت نسبت به خود هستند. اما کسانی که از عزت نفس پایین برخوردارند، افرادی افسرده، ترسو و عصبانی، گوشهنشین و غیر دوستداشتنی هستند.
از آنجا که عزت نفس ابعاد مختلفی دارد، زمینه خانوادگی آن، احساسات فرد درباره خود، به عنوان عضوی از خانواده را منعکس میکند. اگر او مورد علاقه و محبت افراد دیگر خانواده باشد، احساس امنیت کرده و در نتیجه عزت نفس او مثبت است. از نظر جسمانی، عزت نفس او بر رضایت فرد از وضعیت فیزیکی و قابلیت‌های جسمانی او آنگونه که به نظر میرسد، مبتنی است. در نهایت عزت نفس کلی ارزیابی عمومیتری از خود است که بر ارزشیابی فرد از خودش درتمام زمینه ها تأکید دارد.^[۱۷۴]
از دیگر آثار اعتماد به نفس بالا رسیدن به عزت و کرامت انسانی است. همچنین پایداری در راه هدف، افتخار به پیشرفتها، انگیزه رویارویی با چالشهای جدید و افزایش قدرت مواجهه با مشکلات و ناملایمات زندگی و تحمل سختیها نیز از آثار آن است. حتی جلب اعتماد دیگران و تأثیرگذاری بر افراد که منوط به خودباوری است از اثرات همین اعتماد به نفس است. البته حفظ سلامت روانی، نگاه مثبت به زندگی و پرهیز از عوارضی مانند نگرانی، بیثباتی، اضطراب، بدبینی، پرخاشگری، افسردگی، خودکمبینی، وسواس و در مقابل این عوارض برخورداری از رشد اجتماعی، استقلال در اندیشه و عمل، آیندهنگری متأثر از اعتماد به نفس هستند.

عدم جذب مخاطب توسط رسانه های غربی و جلوگیری از اشاعه بی‌بند و باری و بی هدفی و فساد.
۳_برنامه های کودک شبکه جهان بین با استناد به آموزش از دوران کودکی در قالب شعر و طنز و داستان به آموزش نکات اخلاقی و خانوادگی پرداخته و اعمال ناپسند و زشت را نکوهش میکند که در دراز مدت میتواند یک عامل بازدارنده در خصوص ارتکاب به جرم باشد.
۳_سریال ها و تله فیلم ها که در شبکه جهان بین تولید میشود با رویکرد اجتماعی وبومی محلی بوده که در آنها همیشه یک فرد بومی موفق بوده و دسیسه های افراد دیگر را کنسل می کند جنبه آموزشی این سریال ها و تله فیلم ها بیشتر اجتماعی و عام بوده که توانسته تا حد زیادی به جلوگیری از وقوع جرم با تکیه بر باورهای دینی و علایق قومی و عشیره ای موفق باشد.
۴_بخش های مختلف خبری با پخش اخبارمربوط به دستگیری و مجازات مجرمین می تواند نقش بسزایی در جلوگیری از وقوع جرم داشته باشد.
۵_حجم عمده آموزشهای ناصحیح به سریال ها و فیلم های سینمایی خارجی و به ندرت ایرانی برمیگردد که با فراموش کردن محیط سالم خانواده تمایل شدید به تجمل گرایی و اسراف و بعضا به خاطر جذب مخاطب بیشتر اقدام به نمایش صحنه هایی میکنند که منجر به آموزش نحوه ارتکاب برخی از جرایم میشود .
۱-۴- سوال های تحقیق:
۱-۴-۱-پرسش اصلی:
۱.برنامه های شبکه جهان بین شهرکرد چه تاثیراتی در وقوع یا پیشگیری از وقوع جرم در استان چهارمحال و بختیاری دارند ؟
۱-۴-۲-سوالات فرعی:
۱- با توجه به تعداد بینندگان و سرعت بالای انتشار پیام رسانه ای در شبکه جهان بین چگونه میتوان از ارائه مضامینی که موجب تحریک مخاطبان این شبکه به بزهکاری میشود جلوگیری کرد.؟
۲-کدام گروه از برنامه های شبکه جهان بین در فرهنگ سازی و پیشگیری از وقوع جرم در استان چ و ب نقش موثرتری دارند.
۳-تاثیر برنامه های شبکه جهان بین بر روی کدامیک از گروه مخاطبین بیشتر است و آیا این تاثیر در جهت فرهنگ سازی بوده یا باعث ایجاد تمایل و علاقه به بزهکاری و جرم در استان چ و ب می باشد.
۴- آیا پخش اخبار مربوط به دستگیری و مجازات مجرمین در شبکه جهان بین میتواند در پیشگیری از وقوع جرم در استان موثر باشد؟
۱-۵-اهداف تحقیق:
۱.شبکه جهان بین میتواند با وجود ارائه واقعیات جامعه و اطلاع رسانی و ساخت و پخش برنامه های سرگرم کننده و آموزشی خود از مضامین ترویج خشونت و عادی جلوه دادن بزه و جرم جلوگیری کند.
۲.یکی از مخاطبان اصلی برنامه های شبکه جهان بین کودکان هستند که ذهن آماده ای برای الگو برداری و همزاد پنداری با شخصیت های داستانی این برنامه ها دارند که شبکه جهان بین در این خصوص موفق بوده و توانسته ازآموزش انحرافات و زشتی ها جلوگیری و به آموزش مفاهیم و اصول اولیه اخلاقی بپردازد که در نهایت به پیشگیری از ورود بزهکاران به جامعه منجر میشود .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳.ساخت و پخش میزگرد در خصوص قوانین و مقررات حاکم برجامعه و تبیین مصادیق بزه و جرم و راه های پیشگیری و برخورد با آن با حضور مسئولین ذیربط یکی ازمهمترین برنامه های این شبکه در خصوص این موضوع میباشد.
۱-۶-پیشینه تحقیق:
امروزه با توجه به اهمیت و نقش رسانه ها در ابعاد مختلف زندگی اجتماعی و خصوصا ارتباط آنها با پدیده جرم و بزهکاری در جامعه و نظام عدالت کیفری،جرم شناسان و جامعه شناسان متعددی نظریات و اندیشه های متعددی را مطرح کرده اند .کتب متعددی نیز در این خصوص به رشته تحریر در آمده است ولی تا کنون تحقیق جامع و کاملی در خصوص موضوع این پایان نامه انجام نگرفته است و تحقیقات ،پایان نامه ها و کتب اغلب در خصوص نقش رسانه ها در افزایش یا کاهش جرم هستند که به چند نمونه از آنها اشاره مشود:
۱-آلن پرفیت در کتاب پاسخ هایی به خشونت ترجمه دکتر مرتضی محسنی نوشته است رسانه های گروهی مهمترین وسیله انتشار خشونت و اعمال جنایتکارانه می باشند .فزونی احساس عدم امنیت مردم با ازدیاد اخبار جنایی در جراید و رادیو و تلویزیون کاملا هم آهنگ می باشد.
۲-گروهی از محققین در مقاله خشونت در رسانه ها، تجارت جدید مجله سیاحت غرب (شماره ۶۸) نوشته اند .در دو دهه اخیر کارشناسان و تحلیلگران اجتماعی به این نکته اشاره داشته اند که میزان خشونت و ابتذال در ترانه ها و موسیقی ها و تصاویر پخش شده از تلویزیون افزایش داشته است .
۳-در مقاله خشونت و تلویزیون ترجمه شهرام ابراهیمی (مجله پزشکی قانونی .ش ۲۵) مطالعات انجام شده در مورد نقش رسانه ها در روند پرخاشگری که توسط روان شناسان در ازمایشگاه ها صورت گرفته است عبارتند از مواجه کردن افراد با تصاویر خشونت آمیز ،سپس مشاهده رفتار آنها بلافاصله بعد از این مواجهه، رفتار این افراد با رفتار گروه کنترل که با تصاویر خشونت آمیز مواجه نشده اند مقایسه می شود در اکثر حالات ،افزایش حالت پرخاشگری ملاحظه می شود .
۴-علی اصغر رنجبر و امان محمد امیری در مقاله رسانه و پیشگیری از جرم می گوید:توجه به نیازهای روحی و روانی از طریق القا باورهای دینی و ارزش های اخلاقی ،ایجاد تنوع و حفظ جنبه های شادی آفرین و امیدوار کننده ،تفسیر و تحلیل اخبار و تقویت اندیشه های مثبت در جهت پیشبرد امنیت و آسایش جامعه ،تلاش در جهت بررسی انحرافات اجتماعی و تشویق در جهت گفت و شنود افراد جامعه و باز گشودن کانالهای بازخورد از جامعه به تصمیم گیران ، همچنین تعمیق و گسترش تفکر انتقادی ،الگوسازی صحیح فرهنگی، انعکاس اخبارواقعی ،سوری از جنجال آفرینی ،عدم چهره سازیاز مجرمین با ناهنجاریهای اجتماعی از دیگر مسائلی هستند که رسانه ها با رعایت آنها میتوانند هدایتگر باشند
۵-دکتر حسن روحانی در مقاله رسانه های گروهی و امنیت ملی می نویسد :در عصر ارتباطات و اطلاعات یکی از مهمترین ابزارهای فرهنگ ساز که در جهت توسعه به کار گرفته میشود وسایل ارتباط جمعی می باشند از این نظر استفاده مثبت از رسانه های گروهی کشورها می تواند نقش مهم و اساسی در ایجاد و استمرار امنیت داشته باشد اما همین رسانه ها به سهولت میتوانند امنیت ملی کشورها را تضعیف کنند .
۶-رضا مرادی مدیران در پایان نامه خود با عنوان نقش رسانه ها در بزهکاری و پیش گیری از آن (۸۸) نوشته است :مضامین رسانه ای که عامل تحریک به ارتکاب بزهکاری بودند اعم از الگوهای تبلیغاتی انحراف آمیز،تبلیغ روحیه مصرف گرایی و مضامین غیر منطبق با وضعیت مخاطبین و خشونت زا مورد بررسی قرار گرفت که در نهایت مشخص گردید هر یک از مضامین مزبور به زعم خود در ایجاد ناهمنوایی موثر می باشد از طرفی مضامین رسانه ای که نقش تسهیل کننده بودند مورد ارزیابی قرار گرفت که در این خصوص مشخص گردید مضامین حاوی عادی سازی بزهکاران و همسان سازی رفتار انحراف آمیز در ارتکاب جرم موثر می باشند و تاثیر رسانه های جمعی در بزهکاری خصوصیتهای خاص رسانه ها بودند که به عنوان وسیله و ابزار وقوع جرم و همچنین به عنوان موضوع جرم تحت عنوان جرایم رسانه ای وارد محیط جرم انگاری گردیده است .
۷-داریوش جهان بین در نقش رسانه ها در کنترال و امنیت اجتماعی می نویسد :نسبت به رسانه های گروهی سه اتهام مختلف مورد توجه بوده است که به درستی اثبات نشده است .رسانه های گروهی متهم اند به
۱.عدم مسئولیت اولا بدین معنی که مطالبی را به عنوان واقعیت مطرح می کنند که دلیل واقعی برای آنها وجود ندارد.ثانیا بدین معنی که اطلاعات دقیق را در خصوص چگونگی ارتکاب جرم به مردم می دهند(بدین ترتیب احتمالا موجب بروز جرایم رقابتی می شوند)
۲.ساختن اخبار تصنعی که یا ناصحصح است یا بی فایده

3. 3. ایجاد و تحمیل وحشت زدگی اخلاقی به واسطه خبر رسانی گزینشی و تمرکز قالبی بر روی مشکلات اجتماعی جالب توجه .پس رسانه ها هم می توانند نقش امنیت سازی و هم نا امن سازی فضای اجتماعی را بر خود بار نمایند

۸-محمد اصغر زاده در پایان نامه خود با عنوان جایگاه اخلاقی مخاطب در رسانه اینچنین عنوان کرده است که توجه به حدود و ثغور جایگاه اخلاقی مخاطب ،واجب ترین مقدمه برای هر گونه پیام رسانی و تولید گری در عرصه تولیدات رسانه ای می باشد که این امر خود معلول علل و عواملی چند است از جمله .الف:کسب اعتماد مخاطب به عنوان اساسی ترین عنصر ارتباط . ب: شناخت صحیح نیازهای مخاطب به صورتی که رسانه پاسخگوی نیازهای فطری و حقیقی مردم جامعه باشد.ج:توجه به محتوا و همبستگی آن با اندیشه ها و تفکرات جامعه بشری به نحوی که تمایلات عرفی هر جامعه به نحو مطلوبی برآورده شود.
۹-محمد ابراهیم قزوینی در پایان نامه کارشناسی ارشد خود با عنوان نقش رسانه های تصویری در افزایش و کاهش جرم نوشته است که وسایل ارتباط جمعی و بخصوص رسانه های تصویری تاثیراتی آشکار ،سریع و متعدد و قابل توجه بر مخاطبین خود بر جای گذاشته و در شکل گیری رفتارها و فرهنگ و سنت و عادت یک جامعه نقش پر رنگی ایفا می نماید .فقدان مدیریت سنجیده در هدایت مفاهیم و الگوهای مورد انتقال رسانه های تصویری جامعه را به سمت حرکت در مسیرهای ضد ارزشی و بزهکار مابانه سوق می دهد .در حالیکه با اندکی نگاه حساب شده به این رسانه های سرنوشت ساز می توان جامعه ای مصون از ناهنجاری و خطا بوجود آورد .
۱۰-علیار کریمی در مقاله اثر پذیری کودکان از رسانه ای به نام تلویزیون می نویسد تحقیقات انجام شده نشان می دهد کودکانی که به میزان زیاد تلویزیون نگاه می کنند مهاجمتر و خشن تر از کسانی هستند که کمتر به برنامه های تلویزیون نگاه می کنند .اغلب دانشمندان تلویزیون را به عنوان یکی از عاملهای موثر در جامعه پذیری افراد میدانند.
۱۱-دکتر محسن اسماعیلی در مقاله تعامل دین و رسانه از دیدگاه حقوق اشاره ای زیبا دارد به کلام امام خمینی (ره) در باب رسانه که می فرمایند رسانه باید روشنگری داشته باشد و مردم را هدایت کند.(امام خمینی ۱۳۷۰.ج ۸ ص ۱۸).برای مثال صدا و سیما یک دانشگاه عمومی است یعنی دانشگاهی است که در سطح کشور گسترده است و باید به اندازه ای که می شود از آن استفاده کرد.
۱۲-دکتر فریبا شایگان در مقاله رسانه و آموزش جرم اینطور نوشته است که اگر رسانه ها به بیان جزییات جرم پرداخته و شیوه انجام آن را دقیقا ذکر کنند عده ای از افراد مستعد ممکن است از این شیوه ها درس گرفته و حتی پیشگیری از دستگیر شدن را هم یاد بگیرند و در واقع نقش تشویق به ارتکاب جرم رسانه پر رنگ تر می شود.
۱۳-زهره مسکنی در بررسی تاثیر رسانه در وقوع و پیشگیری از وقوع جرم نوشته است که از راهکارهای مقابله با جرم زایی رسانه های گروهی می توان به مقابله با تحریک کنندگی و جرم خیزی احتمالی ، بازبینی محتوای برنامه ها و مطالب رسانه های حقوقی ، تصویری و نوشتاری ، اجتنایب از قهرمان سازی از مجرمان ، نا امن جلوه دادن جامعه ،جوسازی و بزرگ نمایی حوادث و بی اعتنایی به آسیب دیدگی و ریشه یابی مسائل اشاره کرد .از سوی دیگر تولید و پخش برنامه های متناسب با ذهنیت و خواست اقشار مختلف مردم ،توجه به کمیت و کیفیت برنامه های رادیو و تلویزیون ،آموزش قوانین به صورت ساده ،اطلاع رسانی صادقانه و عالمانه با توجه به ارتقای سطح آگاهی مخاطب ،انعکاس صحیح اخبار جرایم و عوامل مختلف حقوقی ،قضایی و اجتماعی منجر به جرم نیز از راهکارهای مناسب در خصوص تقویت نقش رسانه در پیشگیری از وقوع جرم به شمار می روند .
۱۴-محمد قاسمی و سیره رویا سلطان در مقاله رسانه های جمعی و پیشگیری از جرم با تاکید بر روی برنامه های تلویزیونی پلیسی نوشته که بعضی از مجرمان جرایم خود را به سبک فیلم ها و سریال پلیسی پخش شده از سیما(تب سرد.خواب و بیداری .کارآگاه علوی )انجام می دهند و از آنجایی که میزان تاثیر پخش گزارشهای خبری مثل دستگیری مجرمان و سارقان خودرو و کیف قاپان و پخش گزارش های خبری در خصوص موفقیت ناجا در کشف باندهای قاچاق از قبیل مواد مخدر کالاهای قاچاق ،اعلام نتیجه پرونده های جرایم مثل قصاص، اعدام و اجرای طرح های مختلف مثل مبارزه با اراذل واوباش،انظباط اجتماعی و غیره در پیشگیری از جرایم در حد مابین متوسط و زیاد توصیف و ارزیابی نموده اند که ادامه این برنامه ها ضمن برجسته کردن جنبه های ترسانندگی مجازات ها به دلیل اعلام فرجام فعالیت های مجرمانه و ایجاد احساس بازدارندگیاز انجام جرائم در بین مجرمان باعث افزایش احساس امنیت در بین شهروندان نیز میگردد.
۱۵-به اعتقاد لورین و تانکارد(۱۳۸۸) رسانه ها از طریق نمایش رفتار درست میتواننداجتماع را فقط کنند .این اقدام به چند دلیل عملی است ۱.داشتن دانش و اطلاعات لازم در زمینه جرم و راه های پیشگیری از آن ۲.نقش و جایگاه تاثیرگذاری در رسانه ها ۳.خواهان مسئولان دستگاه نظارتی و کنترل و مقابله از طریق رسانه در امر پیشگیری.
۱-۷-ساختار تحقیق:
این پژوهش در قالب پنج فصل به ترتیب ذیل تشکیل شده است:
فصل نخست: کلیات پژوهش
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
فصل سوم: روش تحقیق
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد‌ها

۱-۸- واژه های کلیدی و مفاهیم:
در ادامه به بررسی و تعاریف واژه های کلیدی پژوهش خواهیم پرداخت.

تمامی ضرایب تعیین برآورد شده در نمایه (ب) در سطح ۱% و سطح ۵% معنادار بوده و در مقایسه با ضرایب تعیین شده قابل مقایسه خود در نمایه (الف) بزرگتر است که نشان می‌دهد اضافه کردن متغیر ریسک غیرمنتظره به عنوان متغیر توضیحی به مدل، قدرت توضیح دهندگی مدل‌ها را افزایش می‌دهد. جدول (۴-۱۰) نتایج مدل رگرسیون چارکی نشان می‌دهد. ضریب تعیین همه مدل‌ها در سطح ۱% معنادار و در اکثر موارد بزرگتر از ضریب تعیین به دست آمده از مدل‌های خطی است، این یافته نشان می‌دهد که قدرت پیش‌بینی مدل چارکی در مقایسه با مدل خطی به‌طور معناداری بالا است. جدول (۴-۱۰) نشان می‌دهد که ضرایب مربوط به واریانس مورد انتظار و واریانس مورد انتظار برای همه شاخص‌ها و در تمامی چارک‌ها، از معناداری بالایی برخوردار هستند (عموماً در سطح ۱%). همچنین، این تجزیه و تحلیل نشان می‌دهد که ضرایب برآورد شده مربوط به ریسک ( و ) در چارک‌های پایین‌تر (۰٫۱۰ و ۰٫۲۵) منفی بوده، در چارک میانه حداقل مقدار (از نظر قدر مطلق) را داشته و در چارک‌های بالاتر (۰٫۷۵ و ۰٫۹۰) مثبت است. بنابراین، ضریب حساسیت بازده به ریسک در چارک‌های حدی افزایش می‌یابد، البته در چارک‌های پایین‌تر، بازده مازاد رابطه معکوس با ریسک دارد، در حالی‌که در چارک‌های بالاتر، بازده مازاد رابطه مستقیم با ریسک دارد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

با بگارگیری مدل رگرسیون چارکی برای تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به بازده مازاد، مشاهده می‌شود که نوسان‌پذیری غیرمنتظره نتایج با ثبات‌تر و سازگارتر در بین چارک‌ها حاصل می‌کند. در هر حال، ضریب واریانس مورد انتظار و واریانس غیرمنتظره با تغییر چارک‌ها، از منفی به مثبت تغییر می‌کند و آماره t^[102] برای ضرایب برآورد شده در دامنه‌های حدی، به‌طور معناداری بزرگتر (به لحاظ قدرمطلق) از چارک میانه است، البته ضرایب چارک میانه نیز در سطح ۱% و بعضاً در سطح ۵% (برای شاخص مالی و شاخص بازار دوم) معنادار می‌باشد.
این یافته نیز با این مفهوم سازگار است که برآوردگرهای حداقل مربعات که مبتنی بر میانگین شرطی است، به این دلیل که از اطلاعات موجود در دامنه‌های بالا و پایین چشم‌پوشی می‌کند، از ثبات کمتری برخوردار می‌باشند. همین موضوع موجب شده است که در تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده از مدل رگرسیون خطی [جدول (۴-۹)] بده‌وبستان بین ریسک (مورد انتظار و غیرمنتظره) و بازده مثبت باشد، در حالی‌که نتایج جدول (۴-۱۰) نشان می‌دهد که رابطه مستقیم بین ریسک و بازده فقط در چارک‌های بالاتر برقرار است.
جدول (۴-۱۰): نتایج مدل رگرسیون چارکی برای شش شاخص بورس اوراق بهادار تهران

پارامتر
شاخص
چارک

ضریب تعیین (R²) معمولی^[۱۰۳]

شاخص کل
۱۰
^*۰٫۰۰۲۸-
^*۵۴٫۵۳-
^*۵۵٫۳۵-
۰٫۰۱۰
^*۰٫۴۰۸

۲۵
^*۰٫۰۰۱۹-
^*۴۶٫۸۸-
^*۴۹٫۹۴-
^***۰٫۰۷۲
^*۰٫۲۲۹

۵۰
۰٫۰۰۵-
^*۴۷٫۵۸
^*۲۸٫۰۷
^*۰٫۳۲۸
^*۰٫۰۹۰

۷۵
^*۰٫۰۰۳۶
^*۶۲٫۳۱
^*۵۲٫۱۵

رفتار رهبر

قلب رهبر

۲-۱-۱۲ اهمیت رهبری تحولگرا در دانشگاه ها
امروزه سبک رهبری تحول آفرین یکی از سبک‌های رهبری کارآمد بوده و استفاده مدیران از این سبک، آغاز ایجاد تحولات مثبت در دانشگاه ها تلقی می‌شود. اهمیت کاربست این سبک در دانشگاه ها و برای مدیران آن قدر افزایش یافته که برخی صاحبنظران از آن به عنوان معتبرترین و جامع ترین سبک رهبری در دانشگاه های امروزی یاد کرده‌اند(زین آبادی و همکاران،۱۳۸۹).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

رهبری تحول آفرین که بر اساس روابط عاطفی و شخصی میان رهبر و زیردستان استوار است، به هدایت و انگیزش پیروان در برابر عملکرد و توجه فردی به احتیاجات و کارهای پیرو به منظور بهبود کارآیی او از طریق انگیزه های عملی یا الهامی توجه دارد. رهبری تحول آفرین رهبری الهامی است که بر دیگران اثر می گذارد، تا در عرصه تغییرات سازمانی و در مقیاس وسیع، به عملکرد فوق العاده دست‌یابند. رهبران تحولی فضایی از روشن بینی، شور و اشتیاق، اعتماد، آرمان خواهی و تعهد را در پیروان بر می‌انگیزد(ایران نژاد پاریزی،۱۳۸۷).
رهبری تحولگرا فراتر از عملکردهای فردی و تیمی موجود عمل کرده و توانایی ایجاد تغییر در اعضای تیم و بطور کلی، سازمان را داشته و به سازمان در وضعیت آشفته کمک می‌کند تا به عملکرد مطلوب خود بازگردد.
بنابراین چنانچه رهبران دانشگاه، به عنوان رهبران تحولگرا (تحول آفرین) عمل نمایند، باعث تحقق اهداف بلندمدت آموزشی شده و نظام آموزشی را به سوی پیشرفت و ترقی سوق می‌دهد.
۲-۲ بخش دوم: فراموشی سازمانی
دانش نخستین منبع راهبردی برای سازمان‌ها در قرن حاضر است. پژوهشگران و متخصصان تلاش می‌کنند تا دریابند چگونه منابع دانش به صورت موثر گردآوری و مدیریت شوند تا بتوان به عنوان مزیت رقابتی از آنها استفاده کرد. بنابراین قبل از اقدام به مبادرت بر اجرای طرح‌های مدیریت دانش، سازمان‌ها نیازمند ارزیابی سیستم‌های سازمانی و منابع موجود خود هستند تا مهم‌ترین و بهترین راهبردها را برای خود شناسایی کنند.
امروزه یکی از مهمترین چالش‌هایی که مدیران با آن مواجه هستند، این است که تشخیص دهند که چه دانشی مفید است؟ در اینجاست که موضوع یادگیری سازمانی، فراموشی سازمانی و حافظه سازمانی مطرح می‌شود.
در واقع این موضوع مطرح می‌شود که سازمان‌ها چگونه می‌توانند دانش مورد نیاز خود را گردآوری و نگهداری و از انباشت دانش های غیرضروری جلوگیری کنند.
۲-۲-۱ مدیریت دانش
مدیریت دانش^[۴۱] فرآیندی است که به سازمان‌ها در شناسایی، انتخاب، سازماندهی، انتشار و انتقال اطلاعات مهم و مهارت‌هایی که بخشی از سابقه سازمان هستند و عموما به صورت ساختار نیافته در سازمان وجود دارند، یاری می رساند(توربان^[۴۲]، ۲۰۰۶).
از آنجا که مدیریت دانش ریشه‌هایی در سیستم‌های خبره، یادگیری سازمانی و نوآوری دارد، به خودی خود ایده جدیدی نیست. مدیران موفق همیشه از سرمایه‌های فکری بهره برده و ارزش آن را تشخیص داده اند، اما این تلاش ها، سازمان یافته نبوده و تضمینی وجود نداشت که دانش به دست آمده به طور مناسب، برای حداکثر منافع سازمان، به اشتراک گذاشته شده و توزیع گردد(توربان، ۲۰۰۶).
یکی از مناسب ترین استراتژی هایی که سازمان‌ها می‌توانند جهت دستیابی و حفظ مزیت رقابتی اتخاذ کنند، تمرکز بر روی سرمایه فکری و دانش افراد است، در این بین توانایی خلق، انتقال و نگهداری دانش شاید مهم ترین موضوع مورد نظر در مدیریت دانش است(لین^[۴۳]، ۲۰۰۷).
۲-۲-۱-۱ تعاریف مدیریت دانش
به نظر جونز^[۴۴](۲۰۰۳)، مدیریت دانش یک رویکرد سیستماتیک یکپارچه جهت شناسایی، مدیریت و تسهیم تمام دارایی های اطلاعاتی سازمان است، که شامل بانک های اطلاعاتی، مدارک، سیاست ها و رویه‌ها می‌باشد.
به نظر اسمیت^[۴۵](۲۰۰۱) مدیریت دانش، یک محیط کاری جدید ایجاد می‌کند که دانش و تجربه را می‌توان به آسانی به اشتراک گذاشت و همچنین اطلاعات و دانش را فعال نمود تا به سمت افراد واقعی و در زمان واقعی، جریان یابند تا آنها بتوانند موثرتر و کاراتر عمل کنند.
پیتر دراکر^[۴۶] (۱۹۹۹) اعتقاد دارد “راز موفقیت سازمانها در قرن ۲۱ اجرای صحیح مدیریت دانش است". بنابراین در سازمان‌های هزاره سوم اجرای مدیریت دانش ضروری بوده و موسسات باید با برنامه‌ریزی برای اجرای آن اقدام کنند. موفقیت سازمان‌ها بطور فزاینده ای به این موضوع وابسته است که چطور بطور موثر سازمان می‌تواند دانش را بین کارکنان سطوح مختلف جمع آوری، ذخیره و بازیابی کند.
۲-۲-۱-۲ داده‌ها، اطلاعات و دانش
در حالی که داده ها^[۴۷] مجموعه ای از دانسته‌ ها، محاسبات و آمار است، می توان در یک تعریف گفت: اطلاعات^[۴۸]، داده سازمان‌یافته یا پردازش شده‌ای است که به هنگام و صحیح می‌باشد(هارت^[۴۹]،۲۰۰۰).
دانش^[۵۰] اطلاعاتی است، که مفهومی، مرتبط و قابل اجرا می‌باشد. ارتباط بین داده‌ها، اطلاعات و دانش در شکل ۲-۱ نمایش داده شده است.

شکل ۲-۱ : فرایند به‌وجود آمدن دانش بر اساس مدل هارت(۲۰۰۰)
۲-۲-۱-۳ دانش صریح و مستتر
از دیدگاه برخی محققان دانش به دو دسته قابل تقسیم است: دانش صریح^[۵۱] و دانش ضمنی^[۵۲]
دانش صریح، دانشی عینی و آشکار است. یک نمونه از این نوع دانش را می‌توان در طراحی های فنی و اختراعات نام برد. این نوع دانش در قالب کلمات و اعداد قابل بیان و به شکل داده ، فرمول علمی، مشخصه ها، راهنما و کاتولوگ ها ظاهر شده و برای استفاده دیگران، قابلیت به اشتراک گذاشتن را دارد. این نوع دانش قابل انتقال و قابل کدگذاری و ذخیره در پایگاه داده می‌باشد تا به سادگی برای هر شخص در سازمان قابل دسترسی باشد.
نوع دیگری از دانش، دانش ضمنی است که به آسانی بیان نمی‌شود. این نوع دانش به شدت شخصی بوده و به سختی قابل فرموله کردن، و به اشتراک گذاردن با دیگران است. بینش‌های ذهنی شهود و حدس و گمان ها در این طبقه از دانش قرار می گیرند. اصل و منشأ این نوع دانش به طور عمیق ریشه در تجربیات، ایده ها، ارزش ها و احساسات فردی دارد.
دانش ضمنی نیز دو بعد دارد: یک بعد، بعد فنی است که دربرگیرنده مهارت‌های فردی غیررسمی یا هنرهاست و بعد دوم، بعد شناختی است که دربرگیرنده عقاید، ایده ها و ارزش و تصویر کلی و الگوهای ذهنی است از دیدگاه کیتینگ، رابینسون و کلمسون^[۵۳] (۱۹۹۶ ) دانش سازمانی معمولاً در قالب ضمنی پدیدار می‌شود و می‌تواند به دانش صریح تبدیل شود.
۲-۲-۱-۴ اهمیت دانش
اهمیت دانش در سازمان تا به آن حد است که مهم ترین منبع یک سازمان بوده و از زمین، نیروی کار و سرمایه با ارزش تر و برخلاف دیگر دارایی های معمول ارزش آن کاهش پیدا نمی‌کند. دانش ۷۵ درصد ارزش یک سازمان را دربردارد، اما هیچ جایگاهی در ترازنامه سازمان ندارد، دانش سازمانی هر آن چیزی است که افـراد سـازمان دربـاره فراینـدها، محـصولات، خدمات، مشتریان، بازار، و رقبای سازمان میدانند(سیوی^[۵۴]،۲۰۰۰).
دانش سازمانی همانند دانش فردی می‌تواند ضمنی یا صریح باشد. از دیدگاه مبتنی بر دانش، سازمان ها مخازنی از دانش هستند که در دارایی‌ها (امتیازات و موهبت ها)، قوانین، امور جاری، فرایندهای عملیاتی استاندارد، الگوهای ذهنی و منطق های مسلط جای گرفته اند این ذخیره و مخزن دانش سازمانی موجب هماهنگی فعالیت های افراد در درون سازمان می‌شود تا نتایج سازمانی حاصل شود.
۲-۲-۲ یادگیری سازمانی
یادگیری سازمانی مرتبط با فرایندهایی است که سازمان‌ها به این ذخیره دانش و قابلیت های خود می‌افزایند و در این صورت دانش نتیجه و اثر یادگیری است. در حقیقت یادگیری، بیانگر افزایش در دانش یا تغییر در چیزی است که در گذشته آن را می دانستیم (یعنی تصحیح یک اشتباه و خطا یا تغییر از یک نظریه به نظریه دیگر )
۲-۲-۲-۱ تعریف یادگیری سازمانی
یادگرفتن به معنای تقویت دانایی به کمک تجربه است که از پیگیری امور به دست می آید. یادگیری به طور مداوم در طی زمان و در مسیر زندگی واقعی به دست میآید و کنترل آن تقریباً دشوار است اما به واسطه این یادگیری، دانشی پایدار تولید شده و فرد یاد گیرنده این توانایی را مییابد که هنگام برخورد با موقعیت های مختلف، رفتاری اثربخش داشته باشد.(سبحانی نژاد و شهایی و یوزباشی، ۱۳۸۵)
همه سازمانها یاد می گیرند، به این معنا که با پیرامون خود سازگاری یافته و راه های درست مواجهه با تغییرات محیطی را می‌آموزند، منتهی برخی سازمان‌ها سریعتر و اثربخش‌تر یاد میگیرند. آنچه که موجب اثربخشی بیشتر سازمان‌های یادگیرنده می‌شود، پیاده سازی فرایند مدیریت دانش در این سازمانهاست. یادگیری خلق و آفرینش معانی و مفاهیم سودمند به دو صورت فردی یا گروهی صورت میپذیرد.
یادگیری منجر به خلق دانش (صریح و ضمنی) می‌شود که این دانش، عدم اطمینان و غیرقابل پیش‌بینی بودن امور و محیط را کاهش می‌دهد. استدلال برخی از نویسندگان و صاحبنظران در رابطه با ضرورت و اهمیت یادگیری در توسعه سازمان اینگونه بیان می‌شود:(سبحانی نژاد و شهایی و یوزباشی، ۱۳۸۵)
یادگیری به عنوان یک ابزار تکنیکی مهم جهت رسیدن به هدف خاص که عمدتاًٌ افزایش کارآیی و اثربخشی می‌باشد، بکار میرود.
یادگیری عامل مهمی است که عناصر و افراد مختلف درگیر در فرایند توسعه سازمان را به یکدیگر مرتبط میسازد.
یادگیری قلب تغییر، تحول و بهبود سازمانی است.
پیتر سنگه^[۵۵](۱۹۹۰) چهار عنصر اصلی یادگیری را به شرح زیر تعریف می‌کند:
اقدام: انجام یک وظیفه یا کار در قالب چهارچوب موارد مشابه تجربه شده.
تامل: مشاهده اعمال و افکار خود و کالبدشکافی کارهای انجام شده.
ارتباط: خلق ایدههایی برای اقدام و ساماندهی آنها در قالب های جدید.
تصمیم: تهیه و تدوین رویه و رویکردی برای اقدام.
۲-۲-۲-۲ ویژگی های یادگیری سازمانی