دانش مالی اعضای هیات مدیره

^***۵۵۵.۳۷۵

۰.۰۰۰۱

بدون روند و با عرض از مبداء در سطح پایا است

اندازه شرکت

^***۶۷۸.۸۷۴

۰.۰۰۰۱

بدون روند و با عرض از مبداء در سطح پایا است

اهرم مالی

^***۴۱۱.۹۵۹

۰.۰۰۰۱

بدون روند و عرض از مبداء در سطح پایا است

^*** معنی‌دار در سطح ۱ درصد، ^** معنی‌دار در سطح ۵ درصد، ^* معنی‌دار در سطح ۱۰ درصد.
منبع : یافته‌های پژوهشگر
مـطابق جــدول بالا بر اساس نتایج آزمـون دیکی فـولر تعمیم یافته، تمامی متغیرها بر اساس   به دست آمده، پایا هستند.
۴-۵-۳ آزمون چاو
چاو (۱۹۶۰)، آزمونی رامعرفی کرد که برای انتخاب بین مدل ادغام شده و مدل اثرات ثابت مورد استفاده قرار می‌گیرد. مفروضات این مدل عبارتنداز:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

دراین آزمون، فرضیه صفر بیانگر یکسان بودن ضرایب و عرض از مبدأ در شرکت‌های مورد بررسی بوده و از این رو رد فرضیه صفر مبین استفاده از مدل اثرات ثابت و عدم رد فرضیه صفر بیانگر استفاده از مدل ادغام شده می‌باشد.
نتایج این آزمون درجدول زیر آمده است که بیانگر قبول فرضیه صفر ولزوم استفاده از مدل ادغام شده برای این گروه از داده‌ها می‌باشد.
جدول ۴-۴: نتایج آزمون چاو

آزمون اثر

آماره آزمون

F

۰.۰۵۹۰

۰.۶۲۱۲

^*** معنی‌دار در سطح ۱ درصد، ^** معنی‌دار در سطح ۵ درصد، ^* معنی‌دار در سطح ۱۰ درصد.
منبع : یافته‌های پژوهشگر
آزمون ‌هاسمن
با توجه به اینکه آزمون چاو روش پانلی را رد کرده است، نیازی با انجام آزمون هاسمن نیست.
۴-۵-۴ برازش مدل
خلاصه نتایج مدل شامل مقدارضریب تعیین   ،   تعدیل شده و همچنین انحراف استاندارد بدست آمده برای هر مدل رگرسیونی و برآورد ضرایب مدل و آزمون معنی‌دار بودن آنها در جدول زیر ارائه شده است که در آن مقدار ضریب تعیین   و   تعدیل شده نشان داده شده و ضریب تعیین نشان‌دهنده این موضوع است که تغییرات ناشی از رگرسیون چه درصدی از تغییرات کل را به خود اختصاص می‌دهد. هرگاه در مدل رگرسیون هر ضریب معنی‌دار نشود بدین معنی است که در مدل رگرسیون آن متغیر بر روی متغیر وابسته اثر ندارد که این آزمون با بهره گرفتن از   بدست آمده در جدول که در مقابل هر ضریب نوشته شده انجام می‌شود بدین صورت که اگر   کمتر از   باشد ضریب معنی‌دار شود و اگر   بیشتر از   باشد ضریب معنی‌دار نمی‌شود.
جدول ۴-۵: خلاصه نتایج مدل رگرسیونی

متغیر

ضریب

مقدار

در سمت جنوب و بیرون دریاچه ، به فاصله ی قریب ۱۰ متر از ضلع جنوبی دریاچه ، ساختمانی است که متعلق به آغا محمدخان قاجار است . ساختمان دارای یک طبقه و یک شاه نشین فوقانی می باشد این بنا به زیبایی بنای فتحعلی شاه نیست ، هم از نظر معماری و هم از جهت مکان ، لیکن دارای قدمت تاریخی است .
بناهای مذکور ، بویژه آغا محمدخان قاجار ، در سال های اخیر از سوی سازمان میراث فرهنگی استان تعمیرات زیادی شده و لذا هویت تاریخی و باستانی خود را تا حدودی بازیافت . (بنی اسدی ، ۱۳۷۴ ، ص۳۰)
شکل شماره ۱۴ : نمایی از عمارت آغا محمدخان قاجار ، چشمه علی دامغان
منبع : سایت تاریخانه www . tarikhaneh . com
۹-۴- بازار
۱-۹-۴- بازار عمومی
بازار دامغان بیش از یک بار توسط زمین لرزه و هجوم دشمن خراب گردیده تا بالأخره به شکل کنونی اش درآمده است . اما آن چه ما امروزه به عنوان پیکره یا کالبد بازار شهر می شناسیم پس از احداث خیابان شرقی و غربی مجاورش ، نسبت به شکل اولیه ی بازار دگرگونی های مهمی یافته است . راه های ارتباطی کنونی میان بازار و خیابان ، بیشتر راه عبور از بافت مسکونی پرتراکم شمالی به بازار شهر بوده اند .
پیکره کالبدی بازار دامغان ، از هر دو سمت شرق و غرب ، به سمت میانه ی راه و محل تقاطع با گذر ذوالفقاری شیب دارد . این شیب ، که اختلاف سطحی در حدود دو متر به وجود می آورد ، در پوشش بازار محسوس نیست . اما پس از احداث خیابانی که به موازاتش در سمت شمال احداث شده ، فضای بازار را به ویژه در نزدیکی میدان امام خمینی تنوع بخشیده است . دکان های باز ، که بیشتر از نظر عمق و گنجایش متفاوت اند ، دهانه های برابر داشته و تا پیش از احداث خیابان ، تنها رو به بازار باز می شده اند . بازار دامغان دو کاروان سرای شهری داشته و نیازهای ویژه راهمین دو برآورده می کرده است . (بنی اسدی ، ۱۳۷۴ ، ص۸۰)
۱۰-۴- مدارس قدیمی
۱-۱۰-۴- مدارس و مراکز علمی دامغان
شهر دامغان از دیرباز تا کنون ، فضلاً و اساتید بزرگی را در دامان خود پرورانده است که خود این قضیه مدیون مراکز علمی است که در آن زمان وجود داشته و امروزه فعالیت آن تشدید گردیده است که عمده ترین این مراکز عبارتند از :
۲-۱۰-۴- مدرسه ی حاج فتحعلی بیگ معروف به پامنار
این مدرسه در محله ی قیصریه ، زیر گنبد خشتی بزرگ و مقابل درب شمالی مسجد جامع می باشد . درب ورودی مدرسه در ایوان دارای دو سکو در طرفین می باشد که کتیبه ای گچ بری در کمر ایوان به خط ثلث دارد که قسمتی از آیه الکرسی ، از : «و هو العلی العظیم . لا اکراه فی الدین قد تبین الرشد من الغی فمن یکفر بالطاغوت و یؤمن بالله» باقی است .
اول و آخر کتیبه که در سمت راست و چپ و جبهه ی ایوان بوده ، از بین رفته است . هشتی وسیع مستطیلی به حیاط مدرسه منتهی می شود . روبه روی آن ، در ضلع شمالی ایوان بزرگی که قریب پانزده متر بلندی و هشت متر عرض دارد و کلاس درس نیز بوده است ، و در تمام ضلع شرقی و غربی و طرفین کلاس مزبور اطاق های ایوان دار برای سکونت طلاب بوده و حوض بزرگی در وسط محوطه است .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

این مدرسه را حاج فتحعلی بیگ قاجار در سال ۱۱۱۸ قمری در زمان سلطنت شاه سلطان حسین صفوی ساخته و موقوفاتی هم مقرر داشته است . در حال حاضر مدرسـه ی مذکـور در اختیـارحوزه ی علمیه می باشد . (بنی اسدی ، ۱۳۷۴ ، ص۱۰۳)
۳-۱۰-۴- مدرسه ی موسویه
این مدرسه را در سال ۱۲۷۰ هجری قمری حاج موسی آقای قاجار بنا کرده و در محله ی بالای کوه دباغان واقع است . در جنب مدرسه مسجدی هم ساخته است . ساختمان آن تمام آجری و کثیرالاضلاع و دارای ده طاق است که از سطـح زمین قریب یک متر و نیـم برآمده است . روبه روی درب مدرسه (از داخل) تالار فوقانی دارد که پنج درب به طرف حیاط مدرسه باز می شود و پشت آن حیاط خلوتی دارد . در بعضی مواقع در آن مجلس درس تشکیل می شد . در ضلع شمالی تالار بزرگی با شاه نشین دارد که از پنج درب به طرف حیاط برخوردار است . در دو طرف آن راهروی است که مدرس مدرسه است . سابقاً مرحوم میرزا فتح الله ، که از علمای وقت بود ، در این تالار تدریس می کرد . (مخلصی، ۱۳۷۵، ص۳۹)
شکل شماره ۱۵ : نمایی از مدرسه ی موسویه ، دامغان
منبع : سایت تاریخانه www . tarikhaneh . com
۴-۱۰-۴- مدرسه ی مطلب خان
مدرسه ی مذکور در سال ۱۲۳۱ قمری بنا شده و بانی آن مطلب خان است . این مدرسه جنب تکیه دباغان است . ساختمان آن مربع مستطیل و یک طبقه است و در تمامی اضلاع آن اطاق هایی است که جلوی آن ها ایوان قرار دارد . بنای مذکور تمام آجری است . درحال حاضر مدارس مذکور ، حوزه های علمیه طلاب علوم دینی می باشد . (مخلصی، ۱۳۷۵،ص۳۸)
۱۱-۴- حمام های قدیمی
در شهر دامغان و اطراف آن بنایی از حمام های قدیمی مشاهده می شود که کم و بیش دارای قدمت بسیاری است .
عمده ترین آن ها عبارتند از :
- حمام سیاه کوه تویه دروار ، ۶۰ کیلومتری شمال غربی دامغان ، که ساختمان این حمام تماماً از سنگ و ساروج ، و بنای ظاهری آن به صورت سه گنبد مدور به هم پیوسته می باشد .
داخل این حمام ، بسیار مخروبه است و چیزی که نمایان گر قسمت های مختلف حمام باشد ، مشخص نیست .
حمام مذکور در منطقه ی یادشده پای کوه و کنار رودخانه می باشد . از جزئیات آن اطلاع درست و کاملی در دست نیست .
- حمام کلاته ، ۴۲ کیلومتری دامغان .
- حمام عمومی فیروزآباد : روستای فیروزآباد .
- حمام الله آباد : روستای الله آباد ، ۳۰ کیلومتری دامغان .
- حمام قدرت آباد : روستای قدرت آباد ، ۲۰ کیلومتری دامغان .
- حمام حداده : روستای حداده ، ۲۸ کیلومتری دامغان . (صفاری،۱۳۷۲،ص۱۸)
جدول شماره۱۱ : بناهای تاریخی دامغان

-انجام کارها و امورات(WT)^[20] : به نمایش گذاشتن تلاشهای فیزیکی و مهارت در تلاشهای سازمانی و برون سازمانی
-کارکردن با افراد(WP) ^[۲۱] : توانایی در تعاملات کاری بین فردی
-ارتباطات کتبی و شفاهی^[۲۲] : توانایی در برقراری ارتباطات و انتقال اطلاعات چه به صورت شفاهی و چه به صورت کتبی
- التزام به نظم^[۲۳]: رعایت استانداردهای سازمانی
- سرپرستی/ رهبری^[۲۴]: نفوذ بر دیگران جهت دستیابی به اهداف مشترک
-مدیریت/ اداره^[۲۵] :کنترل وهماهنگی کار دیگران به نحویکه از حصول اهداف سازمانی اطمینان حاصل شود (Varela Salgado and Lasio,2010).
رفتار شهروندی سازمانی
شهروند سازمانی به کسی اطلاق می شود که رفتارهای فراتر از نقش و فراتر از وظایف و شرح شغل رسمی از خویش بروز می دهند. رفتار شهروندی سازمانی ، رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیمابه وسیله سیستم های رسمی پاداش در سازمان طراحی نشده است ، اما با این وجود باعث ارتقای اثربخشی و کارآیی در سازمان می شود.( Cohen & Kol,2004)
مکنزی و همکارانش رفتار شهروندی سازمانی را تحت عنوان رفتارهای آگاهانه و داوطلبانه از جانب کارمند که بطور مستقیم عملکرد موثر یک سازمان را، جدا از بهره وری کارمند،افزایش می دهد تعریف کرده اند( Jung,. and Hong2008).
اینگونه رفتارها کاملا داوطلبانه و فردی هستند و این بدان معنی است که افراد برای انجام این رفتارها به طور رسمی پاداش دریافت نمی کنند ونیز به علت عدم انجام آنها جریمه وتنبیه نمی شوند. در واقع رفتار شهروندی سازمانی اقدامات ایثارگرانه وتمایل به از خود گذشتگی را به منظور تامین آسایش ورفاه دیگران تبیین می کند. علاوه بر این محیطهای رقابتی کسب وکار امروزی کارکنانی را می طلبد که شهروندان خوبی باشند، به گونه ای که کارکنان تمایل به گسترش همیاری وکمک به همکاران، کارفرمایان وارباب رجوع را از خود بروز دهند. (زارعی متین و همکاران، ۱۳۸۵، ص ۳۴)

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در مجموع می توان بیان کرد که این گونه رفتارهای توصیف شده در نهایت ازیک طرف موفقیت واثر بخشی سازمانی واز طرف دیگر موجب افزایش رضایتمندی کارکنان می شود.
ابعاد و طبقه بندی رفتار شهروندی
گاهی اوقات کارکنان خدمات اضافی را با یک تعهد واقعی که جزئی از عملکرد وظیفه‌ای و شرح شغلشان نیست، انجام می‌دهند. این موقعیت ما را به طبقه‌بندی دیگری از عملکرد شغلی سوق می‌دهد که رفتار شهروندی^[۲۶] نام دارد. رفتار شهروندی به عنوان اقدامات داوطلبانه کارکنان که منجر به بهبود کیفیت مجموعه وظایف سازمان می‌شود، تعریف شده است. این نوع رفتارها ممکن است مورد تقدیر و پاداش قرار گیرد و یا قرار نگیرد. آیا هیچ وقت همکار یا همکلاسی داشته‌اید که همیشه خواهان کمک به افرادی باشد که در چالش قرار گرفته‌اند؟ چه کسی همیشه در جلسات اختیاری یا فعالیت‌های اجتماعی برای پشتیبانی از همکارانش شرکت می‌کند؟ چه کسی همیشه یک نگرش خوب را حتی در موقعیتهای دشوار حفظ می‌کند؟ ما تمایل داریم که این گونه افراد را شهروندان خوب یا سربازان خوب بنامیم، سطوح بالای رفتار شهروندی به آنان چنین عنوانی را اعطا کرده است.
رفتار شهروندی سازمانی، یکی از مفاهیم نسبتاً جدید در رفتار سازمانی است که نخستین بار با حرکت پیشگامانه ارگان ^۱ در سال ۱۹۸۳ وارد مقوله علم سازمان و مدیریت شد. ارگان طی بررسی های خود برای این متغیّر پنج عامل به شرح زیر ذکر کرده است:
شکل ۲-۲: عوامل رفتار شهروندی سازمانی

1. 1. نوع دوستی

1. 1. وظیفه شناسی

1. 1. جوان مردی

1. 1. نگرش مدنی

1. 1. احترام

بُعد وظیفه شناسی نمونه های مختلفی را در برمی گیرد ودر آن اعضای سازمان رفتارهای خاصی را انجام می دهند که فراتر از حداقل سطح وظیفه ای موردنیاز برای انجام آن کار است. (Organ, 1988,9)
ارگان همچنین معتقد است افرادی که دارای رفتار شهروندی مترقی هستند در بدترین شرایط و حتی در حالت بیماری و ناتوانی هم به کار ادامه می دهند، که این نشان دهنده وظیفه شناسی بالای آنهاست.
دومین بُعد رفتار شهروندی یعنی نوع دوستی به رفتارهای مفید وسودبخشی از قبیل ایجاد صمیمیت، همدلی و دلسوزی میان همکاران اشاره دارد که خواه به شکل مستقیم و یا غیرمستقیم به کارکنانی که دارای مشکلات کاری هستند کمک می کند. البته برخی از صاحب نظرانِ رفتار شهروندی مانند پودساکف، ابعاد نوع دوستی و وظیفه شناسی را در یک طبقه قرار می دهند و از آنها به عنوان «رفتارهای کمکی» نام می برند.
بعد سوم رفتار شهروندی که فضیلت مدنی نام دارد، شامل رفتارهایی از قبیل حضور در فعالیتهای فوق برنامه و اضافی، آن هم زمانی که این حضور لازم نباشد، حمایت از توسعه و تغییرات ارائه شده توسط مدیران سازمان و تمایل به مطالعه کتاب، مجلات و افزایش اطلاعات عمومی و اهمیت دادن به نصب پوستر و اطلاعیه در سازمان برای آگاهی دیگران، می شود. براین اساس گراهام معتقد است که یک شهروند سازمانی خوبنه تنها باید از مباحث روز سازمان آگاه باشد بلکه باید درباره آنها اظهار نظر کند ودر حل آنها نیز مشارکت فعالانه داشته باشد.(Organ, 1988,12)
جوانمردی یا تحمل پذیری چهارمین بُعد رفتار شهروندی است که به شکیبایی در برابر موقعیتهای مطلوب و مساعد، بدون اعتراض، نارضایتی و گلایه مندی، اشاره می کند.
و آخرین بعد رفتار شهروندی سازمان احترام و تکریم است. این بعدبیان کننده نحوه رفتار افراد با همکاران، سرپرستان و مخاطبان سازمان است. افرادی که در سازمان با احترام و تکریم با دیگران رفتار می کنند دارای رفتار شهروندی مترقی هستند.
ارگان بعد از برشمردن این ابعاد، یادآوری می کند که هر پنج بعد رفتار شهروندی ممکن است همزمان ظهور پیدا نکنند، مثلاً افرادی که ما فکر می کنیمدارای بعد وظیفه شناسی هستند ممکن است همیشه نوع دوست و فداکار نباشند و یا اینکه برخی از این ابعاد، مانندنوع دوستی و وظیفه شناسی تاکتیکی برای تحت فشار قرار دادن مدیران سازمان باشد . یعنی کارکنان سعی می کنند تا با انجام این اعمال بر روندتصمیم گیری مدیران سازمان برای ارتقا و یا اعطای پاداش به آنها ، تاثیر گذارند. دراین حالت کارکنان سازمان از« سرباز خوب» بودن به « هنر پیشه خوب» برای سازمان تبدیل می شوند. ( کاسترو، آرماریو و رویز،۲۰۰۴؛۳۰)
اگرچه انواع بسیار مختلفی از رفتارهایی وجود دارد که احتمالاً متناسب با تعریف رفتار شهروندی است ولی تحقیقات دو طبقه‌بندی اصلی را پیشنهاد می‌دهد که بر طبق گروه‌هایی که از این فعالیت‌ها نفع می‌برند، متفاوت می‌باشد: این گروه‌ها همکاران یا سازمان هستند. شکل۳-۲ را ببینید.
شکل۲-۳: انواع رفتارهای شهروندی
اولین طبقه رفتار شهروندی، رفتار شهروندی بین فردی^[۲۷] است که همکاران از چنین رفتارهایی نفع می‌برند. این رفتارها شامل مساعدت، پشتیبانی و رشد اعضای سازمان در مسیری که فراتر از انتظارات طبیعی شغل است می باشد. به عنوان مثال؛ کمکرسانی^[۲۸] شامل یاری رساندن به همکارانی است که بار کاری زیادی دارند یا کمک کردن به کارکنانی که دارای مشکلات و مسائل شخصی هستند و یا نشان دادن رویه‌ها و روش‌ها به کارکنانی که تازه استخدام شده‌اند؛ همگی در این طبقه قرار می‌گیرند. نزاکت^[۲۹] مربوط به جریان مطلع کردن همکاران در مورد مسائلی است که مربوط به آن‌ها می‌باشد. برخی از کارکنان یک تمایل برای حفظ وقایع و رویدادهای محرمانه دارند. شهروندان خوب به طور متضاد عمل می‌کنند. آن‌ها دیگران را در این محدوده نگه می‌دارند، زیرا آن‌ها نمی‌دانند که چه اطلاعاتی ممکن است برای فرد دیگری سودمند باشد. روحیه جوانمردی^[۳۰]، شامل حفظ یک نگرش خوب با همکاران است، حتی زمانی که آن‌ها کارهای آزار دهنده انجام می‌دهند و یا زمانی که واحد آن‌ها به سمت کارهای سخت پیش می‌رود. نالیدن و شکایت کردن ساری و پخش شونده است؛ شهروندان خوب از افزودن مشکلات برای افرادی که به طور مکرر از کاه کوه می‌سازند، خودداری می‌کنند. اگرچه رفتار شهروندی بین فردی در بسیاری از زمینه‌های مختلف شغلی حائز اهمیت است ولی احتمالاً در شرایطی که کارکنان در گروه‌های کوچک یا تیم‌های کوچک کار می‌کنند، حائز اهمیت‌تر است. اعضای یک تیم که تمایل به مساعدت، احترام و نزاکت دارند، احتمالاً دارای یک جو تیمی مثبت هستند. در این شرایط اعضای تیم با یکدیگر صادق بوده و به سمت اهداف مشترک به جای اهداف فردی و شخصی حرکت می‌کنند. اگر شما در مورد رفتارهایی فکر کنید که تحت عنوان کار تیمی هستند، شما خواهید دید که بیشتر نمونه‌ها از رفتار شهروندی بین فردی در تیم‌ها وجود دارد. (فیضی و همکاران، ۱۳۹۰)
دومین طبقه از رفتار شهروندی، رفتار شهروندی سازمانی^[۳۱] است. این رفتارها سازمان را به جهت حمایت و پشتیبانی کردن، تلاش کردن در بهبود عملیات و وفادار بودن به آن سودمند می‌سازند. به عنوان مثال اظهارنظر^[۳۲] شامل صحبت کردن و ارائه پیشنهادات سودمند و سازنده برای تغییر می‌باشد. شهروندان خوب به قوانین و خط‌مشی‌های غیر کارا و نامناسب به وسیله اقدامات سودمندانه و انتقادات سازنده در جهت تغییر آنان واکنش نشان می‌دهند. فضیلت^[۳۳] مدنی مربوط به مشارکت در فعالیت‌های شرکت در یک سطح وسیع‌تر از حالت طبیعی به وسیله حضور داوطلبانه در جلسات و کنفرانس‌ها، مطالعه و نگهداری اطلاعیه‌های سازمانی و کسب اطلاعات جدید کاری مؤثر بر عملکرد می‌باشد.
طرفداری^[۳۴]، به معنای مطرح کردن و بیان کردن سازمان با رویکردی مثبت زمانی که فرد خارج از سازمان و دور از محیط کار قرار گرفته است. به دوستانی فکر کنید که داشته‌اید و برای یک رستوران کار می‌کردند. آیا آن‌ها همیشه مسائل خوبی را در مورد رستوران می‌گفتند؟ آیا زمانی که با شما حرف می‌زدند داستان‌های وحشتناک آشپزخانه را برای خودشان نگه می‌داشتند؟ اگر چنین باشد، آن‌ها شهروندان خوبی هستند، زیرا که به بالاترین سطح طرفداری معتقد بودند. (فیضی و همکاران، ۱۳۹۰)
دو نکته مهم که باید در مورد رفتارهای شهروندی مورد تأکید قرار بگیرد:
اولاً همان طور که شما احتمالاً درک کرده‌اید، رفتارهای شهروندی مرتبط با واقعیت‌های هر شغل بدون توجه به ماهیت خاص آن می‌باشد و این رفتارها مزایای زیادی از جمله اثربخشی واحدهای کاری و سازمان را به همراه دارد. به عنوان مثال تحقیق انجام شده در ۳۰ رستوران نشان داد که سطوح بالای رفتار شهروندی منجر به افزایش درآمد، کارآیی بالاتر، رضایت بیشتر مشتری، کیفیت عملکردی بالاتر، ضایعات غذایی کمتر و شکایت‌های کمتر مشتریان را نشان داد. با این وجود به طور مشخص به نظر می‌رسد که رفتارهای شهروندی یک تأثیر چشمگیری بر عملکرد دارد. ثانیاً رفتار شهروندی در جریان بحران‌های سازمانی؛ زمانی که پیشنهادات سازنده‌تر، درگیری و مشارکت عمیق کارکنان و یک وجه عمومی مثبت مورد نیاز است، مهم‌تر است (Colquitt,lepine,Wesson,2009).
سیاستهای تشویق رفتار شهروندی
تقویت رفتار شهروندی، مانند هر رفتار دیگری که از افراد سر می زند، نیاز به ترغیب و تشویق دارد. یکی از مواردی که می تواند در این زمینه تأثیرگذار باشد سیاستها و اقدامات سازمانی است. مدیران سازمانی باید با وضع سیاستهاو راهبردهای مناسب، در جهت شکوفاتر شدن رفتارهای شهروندی در سازمان تلاش کنند. درهمین راستا می توان چند مورد از این اقدامات را نام برد که برای ارتقا و ترغیب رفتار شهروندی مناسب اند. (اسلامی، سیار، ۱۳۸۶، ص ۵۸)

1. 1. گزینش واستخدام

برخی از محققان معتقدند افرادی که علائم شهروندی خوبی را درحوزه زندگی شخصی­شان بروز می دهند به همان میزان تمایل دارند تا شهروندان سازمانیخوبی باشند. بر این اساس سازمانها باید فرایندهای جذب و استخدام نیروی خود را طوری طراحی کنند که افرادی با رفتار شهروندی مترقی جذب سازمان شود.
از میان ابزارهای انتخاب و گزینش کارکنان که ممکن است برای شناسایی شهروندان خوب سازمانی مورد استفاده قرار گیرند، مصاحبه ها بهتر از بقیه ابزارها هستند. در انجام مصاحبه ها باید بیشتر بر روی رفتارهای همکارانه و گروهیتأکید کرد تا احتمال انتخاب کارکنانی که برای بروز رفتار شهروندی مستعدترند، بیشترشود.
البته در فرایندهای گزینش و استخدام افراد، سازمانها باید به این نکته مهم توجه داشته باشند که رفتارهای شهروندی نباید جایگزین عملکردهای سنتی شغل شوند. بر این اساس ویژگیهایی که به طور سنتی برای انجام یک شغل لازم است نبایدبه خاطر یک شهروند خوب بودن، نادیده گرفته شود. (اسلامی و سیار، ۱۳۸۶، ص ۵۸)

2. آموزش و توسعه

• شناسایی خطاهای پیش بینی سفارش کالا

• برطرف کردن خطاهای سفارش کالا

• نهایی کردن سفارش کالا

بازپرسازی

در مدل CPFR فاز برنامه‌ریزی از بیشترین اهمیت برخوردار است چرا که در این فاز توافقات و همکاری‌ها بین اعضای زنجیره تامین تعیین می‌شود و بقیه‌ی مراحل تنها کارهای عملیاتی هستند که بر اساس قواعد ایجاد شده در فاز برنامه‌ریزی اجرا می‌گردند.
در واقع در مقایسه با دو مدل فرآیندگرای قبلی مدیریت زنجیره تامین، تمرکز مدل CPFR بر روی فناوری اطلاعات است و این مدل با بهره گرفتن از ابزارها و فرآیندهای مرسوم به دنبال بهبود برنامه‌ریزی زنجیره تامین از طریق بهبود جریان اطلاعات می‌باشد. در نتیجه مدل CPFR به عنوان سومین متدولوژی فراگیر مدیریت زنجیره تامین به حساب می‌آید (عطاران و عطاران، 2007).

مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

به طور کلی هدف هر سیستم سنجش عملکرد، سوق دادن کلیه مدیران و پرسنل به سمت اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی‌های سازمان می‌باشد. سازمان‌هایی که می‌توانند استراتژی‌هایشان را به سیستم سنجش عملکرد ترجمه کنند، در اجرای استراتژی خود خیلی بهتر عمل می‌کنند؛ چرا که آن‌ها اهدافشان را به کلیه پرسنل سازمان منتقل کرده‌اند. کارت امتیازی متوازن، کارتی است که در آن استراتژی به یک مجموعه‌ی یکپارچه از شاخص‌های مالی و غیر مالی ارتباط داده می‌شود (کاپلان^[53]، 1994).
کارت امتیازی متوازن در سال 1992 توسط کاپلان و نورتون^[54] برای اندازه‌گیری عملکرد ابداع شد که شامل مجموعه‌ای از معیارهاست که به مدیران دیدگاهی وسیع ولی جامع از کسب و کارشان ارائه می‌دهد. تا سال 2001 کارت امتیازی متوازن به عنوان یکی از 15 ابزار مدیریتی پرکاربرد، کم خطا و موثر بین مدیران شرکت‌های مختلف در 22 کشور دنیا شناخته شده بود و روز به روز به استفاده کنندگان آن اضافه می‌شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در رویکرد کارت امتیازی متوازن سازمان به چهار وجه مختلف تقسیم می‌شوند، این چهار وجه عبارتند از (کاپلان و نورتون، 1390):

• وجه مالی: این جنبه نوعاً مربوط به قابلیت سودآوری می‌باشد و به وسیله نرخ بازگشت سرمایه و ارزش افزوده اقتصادی سنجیده می‌شود.

• وجه مشتری: این جنبه شامل سنجش کلی نتایج موفقیت استراتژی شرکت می‌باشد. مانند رضایت مشتری، حفظ مشتری و غیره.

• وجه فرآیندهای داخلی کسب‌وکار: این جنبه بر فرآیندهای داخلی که بیشترین تاثیر را بر رضایتمندی مشتری و موفقیت سازمان در حصول اهداف مالی دارند، شامل می‌شود.

• وجه رشد و یادگیری: این جنبه به عنوان زیر بنایی برای سازمان محسوب می‌شود که برای رسیدن به رشد بلندمدت و بهبود وضعیت نیروی انسانی، روش‌های سازمان و غیره باید مدیریت شود.

تذکر این نکته لازم است که این وجوه که در کارت امتیازی متوازن در نظر گرفته می‌شوند قابل تغییر هستند. به عبارتی ممکن است سازمان اهداف مالی را دنبال نکند در این صورت می‌تواند وجه مالی را برای این سازمان حذف کرد و وجهی دیگر را در نظر گرفت. منظور از بیان این نکته این است که وجوه نام برده شده که در کارت امتیازی متوازن در نظر گرفته می‌شوند، هم از نظر تعداد و هم از نظر نوع و اسم، انعطاف پذیر و قابل تغییر می‌باشند. نحوه ارتباط بین بخش‌های مختلف کارت امتیازی متوازن به صورت شکل ‏2‑3 می‌باشد:
شکل ‏2‑3 : چارچوب BSC
چارچوب نشان داده شده در شکل، گویای این مطلب است که کارت امتیازی متوازن یک مفهوم برای تعبیر اهداف استراتژیک سازمانی به مجموعه بیانگرهای عملکرد در طی چهار وجه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری می‌باشد. با کارت امتیازی متوازن یک سازمان هم عملکرد جاری و هم تلاش‌ها برای فرایند اصلاحی، آموزش کارکنان و افزایش سیستم‌های اطلاعاتی را بهبود می‌بخشد (کاپلان و نورتون، 1390).
با توجه به موارد ذکر شده در بالا، بسیاری از محققین از مدل BSC (و یا مدل‌هایی ابتکاری بر مبنای منطق این مدل) به جهت تعریف سیستم ارزیابی عملکرد زنجیره تامین استفاده کرده‌اند. البته با توجه به ماهیت استراتژیک شاخص‌های موجود در نحوه‌ی ارزیابی مدل BSC، بهتر است تا از ترکیب این مدل با مدل‌هایی که بیشتر جنبه‌ی فرآیندی و عملیاتی ارزیابی را مد نظر قرار می‌دهند، استفاده کرد. لذا بسیاری از محققان پیشنهاد ترکیب مدل BSC با مدل‌هایی نظیر SCOR را مطرح کرده‌اند.

مدل APQC

مدل APQC^[55] توسط مرکز بهره‌وری و کیفیت آمریکا و در سال 1977 با درخواست شرکت‌های برتر مطرح شده در مجله فورچون و مقامات رسمی دولت امریکا تاسیس شد که البته فعالیت‌های این مرکز محدود به کشور امریکا نمی‌باشد و با بسیاری از سازمان‌ها از کشورهای مختلف در ارتباط است.
چارچوب طبقه بندی فرآیندی^[56] (PCF) که توسط مرکز بهره‌وری و کیفیت آمریکا (APQC) ارائه شده است، مبتنی بر زنجیره ارزش پورتر^[57] می‌باشد. این چارچوب که از بررسی و الگوبرداری از صدها سازمان برتر جهانی به دست آمده و تاکنون چندین بار بروز رسانی شده است، یکی از مدل‌های مرجع فرآیندی موجود در دنیای مدیریت است که در آن تلاش شده تمامی فرآیندهای موجود سازمان تا حد امکان تا سطح فعالیت شناسایی شوند. می‌توان گفت این مدل یکی از بهترین چارچوب‌هایی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند با توجه به صنعتی که در آن فعالیت می‌کنند، فرآیندهای لازم برای خلق ارزش برای مشتری را شناخته و در راستای بهبود این فرآیندها اقدام کنند (الاری^[58]، 2004).
این مدل کلیه فرآیندهای یک سازمان تولیدی - خدماتی را در چهار سطح دسته‌ه ای فرآیندی^[59]، گروه‌های فرآیندی^[60]، فرایند^[61] و فعالیت^[62] ارائه می‌کند. دسته‌ه ای فرآیندی بالاترین سطح فرآیندها در سازمان هستند، مانند مدیریت خدمات مشتری، مدیریت منابع مالی و یا مدیریت منابع انسانی. گروه‌های فرآیندی سطح بعدی فرآیندهای سازمانی هستند که می‌توان به خدمات پس از فروش، تهیه و تدارک کالا، حساب‌های پرداختنی و استخدام پرسنل اشاره کرد. در سطح بعدی فرآیندها قرار دارند. فرآیندها مجموعه‌ای از فعالیت‌های بهم مرتبط می‌باشند که در ازای دریافت ورودی و مصرف منابع، خروجی و نتیجه را حاصل می‌کنند. عملکرد فرآیندها دائماً توسط استانداردهای سیستم‌های کنترل مدیریت در سازمان، مورد بررسی قرار می‌گیرد. آخرین سطح، فعالیت‌ها هستند. فعالیت‌ها رویدادها و اتفاقاتی هستند که هنگام اجرای یک فرایند به وقوع می‌پیوندند. دریافت درخواست مشتری و رسیدگی به شکایات وی و یا مذاکره قراردادهای خرید، نمونه‌هایی از این فعالیت‌ها هستند. مدل APQC دارای یک مدل فرا صنعتی و یازده مدل مختص صنایع هوافضا و دفاعی، خودروسازی، بانکداری، تولید و پخش برنامه‌های رادیو و تلویزیون، محصولات مصرفی، آموزش، تولیدکنندگان انرژی الکتریکی، بالا دستی نفت، پایین دستی نفت، دارویی و مخابرات است. مدل APQC در بالاترین سطح خود دارای پنج دسته فرایند عملیاتی و هفت دسته فرایند مدیریت و پشتیبانی است که در شکل ‏2‑4 نشان داده شده است. در این چارچوب نیز بازاریابی و فروش در زمره فرآیندهای عملیاتی قرار گرفته‌اند که مستقیماً ارزش آفرینی می‌کنند (محمدرائی نائینی و همکاران، 1393).
شکل ‏2‑4: چارچوب طبقه بندی فرآیندی در مدل APQC

روش‌های عارضه‌یابی زنجیره تامین

در این پایان‌نامه سعی شده است تا در حد امکان بین دو مفهوم ارزیابی زنجیره تامین (SCAudit/Evaluation) و عارضه‌یابی زنجیره تامین (SC Diagnosis) تفاوت قائل شویم. در این بخش سعی داریم به طور خاص به معرفی انواع ابزارها و روش‌های عارضه‌یابی زنجیره تامین بپردازیم. البته بیشتر روش‌های عارضه‌یابی لجستیک بر معیارهای اندازه‌گیری عملکرد تکیه دارند و در بیشتر موارد ابزار کمی هستند. بدین معنا که با تعریف مقیاس‌های کلان و به دنبال آن شاخص‌های کمی عملیاتی گوناگون به ثبت و مستندسازی فرآیندهای زنجیره تامین می‌پردازند. سپس با اجرای بهینه کاوی و آنالیز گپ، سعی در مقایسه‌ی عملکرد خود با سایر پیشگامان صنعت می‌کنند. روش‌های کمی اگرچه به شکل دقیق‌تری به عارضه‌یابی زنجیره تامین می‌پردازند، اما وجود مشکلات گوناگون از کارایی آن‌ها در عمل می‌کاهد. مواردی نظیر عدم داشتن داده‌های مناسب برای اندازه‌گیری شاخص‌ها، عدم وجود تعاریف استاندارد در نحوه‌ی محاسبه‌ی شاخص‌ها، دشوار بودن و هزینه بر بودن دسترسی به داده‌های سایر سازمان‌ها در جهت اجرای درست بهینه کاوی و غیره از جمله مشکلات گوناگونی است که به هنگام اجرای یک مدل عارضه‌یابی کمی با آن مواجه خواهیم بود.

برای تشریح این موضوع،یک تصمیم تک بعدی را درباره خرید یک اتومبیل در نظر بگیرید.تصمیم گیرنده ممکن است از بین چندین سدان کامل با قیمت متوسط بخواهد تصمیم گیری کند.او ممکن است فقط بر اساس سه عامل تصمیم گیری کند:قیمت خرید،امنیت،و راحتی.همAHPو همANP چهارچوبی سودمند برای تصمیم گیری وی فراهم می کنند.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

AHPفرض می کند که قیمت خرید،امنیت،و راحتی از یکدیگر مستقل هستند و هر سدان را بطور مستقل بر مبنای آن معیارها ارزیابی می نماید.
ANP وابستگی داخلی قیمت،امنیت ،و راحتی را مجاز می داند.اگر یکی بتواند امنیت یا راحتی بیشتر را بوسیله پرداخت بیشتر برای اتومبیل(یا کمتر بوسیله پرداخت کمتر)کسب نماید،ANP آن را به حساب می آورد.بطور مشابهANP می تواند معیارهای تصمیم را بوسیله ویژگی های ماشین تحت بررسی منعکس نماید.اگر برای مثال،همه ماشین ها ایمن هستند،اهمیت ایمنی به عنوان معیار تصمیم مجزا کاهش می یابد.
۲-۳-۴- ادبیاتANP
فرایند تحلیل شبکه ای در سال ۱۹۷۱م. به وسیله ساعتی^[۹] توسعه داده شده.هدف آن نیز ساختارمند کردن فرایند تصمیم گیری با توجه به یک سناریو متاثر از فاکتورهای چندگانه مستقل از هم بود.این تکنیک فرایند تحلیل ساسله مراتبی(AHP) را به عنوان یک ابزار تصمیم گیری چند معیاره به وسیله جایگزینی"شبکه”^[۱۰] به جای “سلسله مراتب”^[۱۱] بهبود می بخشد.در این ساختار سلسله مراتبی بالاترین نقطه هدف مسئله می باشد و سطوح میانی شامل فاکتورهای نماینگر سطح بالاتر است.آخرین سطح شامل گزینه ها یا فعالیتهایی است که برای رسیدن به هدف باید به آنها توجه کرد.
ساختار سلسله مراتبی از بالا به پایین جوابگوی یک سیستم پیچیده نمی باشد.ANP نه تنها یک ساختار سلسله مراتبی صرف بر مساله تحمیل نمی کند بلکه مساله را با بهره گرفتن از یک سیستم با رویکرد بازخورد مدل سازی می کند.یک سیستم با بازخورد را می توان با شبکه ای که در آن گره ها^[۱۲] نشانگر سطوح یا اجزا می باشند، نشان داد.وقتی که اجزای ترکیب Y وابسته به ترکیب X است، این ارتباط به وسیله مقایسه های زوجی و یک سوپر ماتریس ارزیابی می شود.یک سوپر ماتریس، ماتریسی شامل تاثیرات میان عوامل است که با توجه به این بردارهای اولویت بدست می آید.شکل زیر یک ساختار شبکه ای را نشان می دهد:
شکل۲- ۲ – یک ساختار شبکه ای با وابستگی داخلی در هر سطح
سوپر ماتریس ساختار ANP را نشان می دهد، به طوری که بردار تاثیر هدف بر معیار، ماتریس تاثیر معیار بر هر یک از گزینه ها، نشان دهنده وابستگی داخلی است و نشان دهنده ماتریس واحد بوده و صفرها بیانگر عدم تاثیر پذیری عناصر مستقل از هم می باشند:
مقالات آکادمیک درباره ANP در مقالاتی که با علوم تصمیم سروکار دارند و چندین کتاب که درباره این موضوع نوشته شده یافت می شود.کاربردهای عملی متعددی ازANPوجود دارد،بسیاری از آنها درگیر در تصمیمات پیچیده درباره منافع،فرصت ها،هزینه ها،و ریسک ها می باشند.مطالعه این کاربردها می تواند در فهم پیچیدگیANP بسیار سودمند واقع گردد.ادبیات شامل هزاران مثال درباره فرایند که بطور استادانه انجام شده،بوسیله مدیران،مهندسان،دانشجویان دکتری وMBA و سایرین از بسیاری کشور ها توسعه یافته،می شود.در حدود یکصد استفاده این چنین در فرهنگ تصمیم بطور مستقل و با بازخورد شرح داده شده است.
۲-۳-۵- مقایسه ANP با AHP
ANP روش کلی تری از AHP است.در AHP گزینه ها از معیارها مستقلند ولی در ANP این محدودیت برطرف شده است و امکان وابستگی عناصر در یک مجموعه )وابستگی معیارها به هم یا گزینه ها به هم ( و وابستگی عناصر در مجموعه های مختلف (وابستگی معیارها به گزینه ها) وجود دارد.در کل می توان گفت که ساختار سلسله مراتبی در AHP خطی است و سطوح بر اساس صعودی و یا نزولی مرتب شده اند و هر سطح فقط با سطوح بالایی و پایینی ارتباط مستقیم دارد و این ضعف ساختار سلسله مراتبی است ولی در ANP این مشکل بر طرف شده و ساختار به صورت شبکه ای تعریف می شود و وابستگی هایی که در یک تصمیم گیری معیارها و گزینه های انختاب با هم داشتند به صورت شبکه بیان می شود.
شکل۲- ۳ – تفاوت ساختار سلسله مراتبی با شبکه ای
۲-۳-۶- اصول فرایند سلسله مراتبی
توماس ساعتی ۴ اصل زیر را برای AHP شمرده است:

1. 1. شرط معکوسی^[۱۳]- اگر ترجیح عنصر A بر B برابر n باشد، ترجیح عنصر B بر A 1/n خواهد بود.

1. 1. اصل همگنی^[۱۴]- عنصر A با عنصر B باید قابل مقایسه و همگن باشد.به عبارتی برتری عنصر A بر عنصر B نمی تواند بی نهایت یا صفر باشد.

1. 1. وابستگی^[۱۵]- هر عنصر سلسله مراتبی به عنصر سطح بالاتر خود می تواند وابسته باشد و به صورت خطی این وابستگی تا بالاترین سطح می تواند ادامه داشته باشد.

1. 1. انتظارات^[۱۶]- هرگاه تغییری در ساختمان سلسله مراتبی رخ دهد پروسه ارزیابی باید مجددا انجام گیرد.

۲-۳-۷- چکیده قدم ها در ANP
(۱)اطمینان کسب کردن از اینکه مشکل تصمیم را به طور جزئی شامل اهداف،معیارها،و زیر معیارها،بازیگران و اهدافشان و بازده های ممکن آن تصمیم را متوجه شده اید.
(۲)تعیین معیار و زیر معیار در سلسله مراتب کنترل چهارگانه که هر کدام شامل منافع،فرصت ها،هزینه ها و ریسک های آن تصمیم و بدست آوردن اولویت آنها از ماتریس مقایسات زوجی است.شما ممکن است از معیارهای کنترل و شاید زیر معیارهای کنترل مشابه برای همه چهار مزیت استفاده نمایید.اگر یک معیار یا زیر معیار کنترل دارای اولویت همگانی ۳%یا کمتر است،شما ممکن است حذف محتاطانه آن را از بررسی اضافی در نظر بگیرید.نرم افزار بطور خودکار با آن معیارها یا زیر معیارهایی سروکار دارد که تحت آنها مشخص شده است.برای منافع و فرصت ها،آنچه بیشترین منافع را می رساند،یا بزرگترین فرصت را برای نفوذ در انجام آن معیار کنترل.برای هزینه ها یا ریسک آنچه را که برای بیشتر هزینه ها اتفاق می افتد یا با بیشترین ریسک مواجه هستند می پرسد.بعضی اوقات(به ندرت)،مقایسات به سادگی در عبارت منافع،فرصت ها،هزینه ها،و ریسک ها بوسیله انباشته کردن همه معیارهای BOCRبه مزیتشان شکل می گیرند.
(۳)تعیین یک مجموعه کامل از خوشه ها(اجزای شبکه)و عناصر آنها که به هر معیار کنترل مربوط هستند.برای سازماندهی بهتر مدل به همان خوبی که شما می توانید،تعداد و ترتیب خوشه ها و عناصر آنها را به یک روش آسان(شاید در یک ستون)توسعه دهید.از برچسب شناسایی برای نمایش خوشه های مشابه و عناصر مشابه برای همه معیارهای کنترل استفاده نمایید.
(۴)برای هر معیار یا زیر معیار کنترل،مجموعه فرعی مناسب جامعی از خوشه ها را که با عناصر آنها ایجاد شده و مرتبط می کند آنها را با نفوذ وابستگی داخلی و خارجی.یک خط از یک خوشه به هر خوشه ای که عناصرش در آن نفوذ کرده کشیده شده است.
(۵)تعیین کنید رویکردی را که شما می خواهید در تجزیه وتحلیل هر خوشه یا عنصر ادامه یابد،نفوذ سایر خوشه ها یا عناصر با توجه به یک معیار،یا نفوذ بوسیله سایر خوشه ها یا عناصر.حس نفوذ بایستی برای همه معیارها در چهار سلسله مراتب کنترل برای تمام تصمیم بکار رود.
(۶)برای هر معیار کنترل،ابر ماتریسی بوسیله قرار دادن خوشه ها در این راستا که آنها شمارش شده اند و همه عناصر در هر خوشه هم عمودی در سمت چپ و هم افقی در بالا قرار گرفته اند.وارد کنید در موقعیت مناسب،اولویت مشخص شده را از مقایسه زوجی به عنوان ستون فرعی مشابه با ستون ابر ماتریس.
شکل ۲- ۴ - ساختار کلی سوپر ماتریس
(۷)انجام دهید مقایسات زوجی را بر روی عناصری در خود خوشه ها بر طبق نفوذشان در هر عنصر در خوشه دیگری که آنها با عناصر آن مرتبط هستند.در انجام مقایسات،شما بایستی یک معیار را در ذهن داشته باشید.مقایسات عناصر بر طبق هر عنصر بیشتر در یک عنصر سوم نفوذ می کند و اینکه با چه قدرتی بیشتر از سایر عناصر با معیار یا زیر معیار کنترلی که شکل گرفته در مورد هر سلسله مراتب کنترل در ذهن.
(۸)انجام مقایسات زوجی بر روی خوشه ها به عنوان اینکه آنها بر روی هر خوشه نفوذ می کنند برای آنهایی که به نسبت با معیارهای کنترل داده شده مرتبط هستند.اوزان بدست آمده برای وزن عناصر در بستن ستون عناصر مشابه سوپر ماتریس استفاده می شود.تخصیص صفر هنگامی که نفوذی وجود ندارد.بنابراین ستون موزون ابر ماتریس تصادفی بدست می آید.
(۹)محاسبه کنید حد اولویت ابر ماتریس تصادفی را بر طبق اینکه آیا آن کاهش ناپذیر است یا اینکه با یک جذر ساده یا چند گانه کاهش پذیر است و اینکه آیا سیستم تناوبی است یا خیر.دو نوع از بازده ها ممکن هستند.اول،همه ستون های ماتریس قابل شناسایی هستند و هر کدام دارای اولویت نسبی عناصر از آن اولویتهای عناصر است که اولویتهای عناصر خوشه ها بر مبنای آن به هنجار شده است.در ثانی،حد چرخه محدود و سایر حد ها جمع زده و میانگیری شده و مجدد به هنجار شده برای یک خوشه دیگر.اگر چه بردارهای اولویت در ابر ماتریس به شکل به هنجار وارد شده اند،حد اولویت ها بصورت ایده آل قرار گرفته زیرا معیار کنترل وابسته به گزینه ها نیست.
(۱۰)ترکیب اولویت های حد دار بوسیله وزن دهی هر بردار حدی ایده آل بوسییله وزن معیار کنترل آن و اضافه کردن بردارهای نتیجه برای هر یک از چهار مزیت:منافعB،فرصت هاO،هزینه هاC،و ریسک هاR.هنوز چهار معیار وجود دارد،یکی برای هر یک از چهار مزیت.یک پاسخ به ارزش نسبی مزیت ها بوسیله شکل دادن به ارزش نسبی مزیتهای بدست آمده بوسیله شکل دهی به نسبت BO/CR برای گزینهi از هر یک از چهار بردار بدست می آید.ترکیب ایده آل برای همه معیارهای کنترل تحت هر مزیت دریافت می کند ارزش یکی را پس از ترکیب برای آن مزیت.گزینه ای که دارای بالاترین نسبت است برای بعضی تصمیمات شرکت ها و اشخاص با منابع محدود که اغلب این نوع از ترکیب را ترجیح می دهند انتخاب شده است.
(۱۱)معیار راهبردی و اولویتش را برای نرخ رتبه بندی بالا برای هر یک از چهار مزیت تنها در یک زمان تعیین کنید.چهار رتبه بندی را به هنجار کنید بنابراین بدست آورید و استفاده کنید از آنها برای محاسبه ترکیب کلی چهار بردار.برای هر گزینه مجموع هزینه ها و ریسک موزون را از منافع و فرصتهای موزون کسر نمایید.
(۱۲)تجزیه و تحلیل حساسیت را بر روی بازده پایانی انجام دهید.تجزیه و تحلیل حساسیت مرتبط با انواع سوالات شرطی برای دیدن اینکه آیا پاسخ نهایی نسبت به تغییرات ورودی ها یا قضاوت یا اولویت ها ثابت است.یک علاقه ویژه دیدن این نکته است که آیا این تغییرات گزینه ها را تغییر می دهد.به چه صورت این تغییرات با سازگاری شاخص بازده اصلی و هر یک از بازده های جدید می تواند اندازه گیری شود.
۲-۳-۸- سیر تطور تفکر فازی
از آن زمان که انسان اندیشیدن را آغاز کرد،همواره کلمات و عباراتی را بر زبان جاری‏ ساخت که مرزهای روشنی نداشت؛کلماتی نظیر«خوب»،«بد»،«جوان»،«پیر»،«بلند»، «کوتاه»،«قوی»،«ضعیف»،«گرم»،«سرد»،«خوش‏حال»،«باهوش»،«زیبا»و قیودی از قبیل«معمولا»،«غالبا»،«تقریبا»و«به ندرت».روشن است که نمی‏توان برای این‏ کلمات مرز مشخصی یافت.برای مثال در گزارهء«علی باهوش است»یا«گل‏رز زیباست»نمی‏توان مرز مشخصی برای«باهوش بودن»و«زیبا بودن»درنظر گرفت.اما دربسیاری از علوم نظیر ریاضیات و منطق،فرض‏بر این است که مرزها و محدوده‏های دقیقا تعریف شده‏ای وجود دارد و یک موضوع خاص یا در محدودهء آن‏ مرز می‏گنجد یا نمی‏گنجد.مواردی چون همه یا هیچ،فانی یا غیرفانی،زنده یا مرده، مرد یا زن،سفید یا سیاه،صفر یا یک،یا«این»یا«نقیض این».در این علوم هر گزاره‏ای یا درست است یا نادرست.پدیده‏های واقعی یا«سفید»هستند یا«سیاه».این‏ باور به سیاه‏وسفیدها،صفرویک‏ها و این نظام دوارزشی به گذشته بازمی‏گردد و لااقل به یونان قدیم و ارسطو می‏رسد.البته قبل از ارسطو نوعی ذهنیت فلسفی وجود داشت که به این ایمان دودویی با شک‏وتردید می‏نگریست.
بودا در در هند، پنج قرن قبل از مسیح و تقریبا دو قرن قبل از ارسطو زندگی می کرد.اولیم قدم در سیستم اعتقادی او گریز از جهان سیاه و سفید و برداشتن این حجاب دو ارزشی بود.نگریستن به جهان به صورتی که هست.از دید بودا جهان را باید سراسر تناقض دید، جهانی که چیزها و ناچیزها در آن وجود دارد.در آن گلهای رز هم سرخ هستند و هم غیر سرخ.در منطق بودا هم A داریم هم نقیض A^[17].در منطق ارسطو یا A داریم یا نقیض A.
منطق ارسطو اساس ریاضیات کلاسیک را تشکیل می‏دهد.براساس اصول و مبانی این منطق همه‏چیز فقط مشمول یک قاعده ثابت می‏شود که به موجب آن یا آن‏چیز درست یا نادرست.هر گزاره، قانون و قاعده ای یا قابل استناد است یا نیست.بیش از دوهزار سال است که قانون ارسطو تعیین می کند که از نظر فلسفی چه چیز درست است و چه چیز نادرست.
منطق ارسطویی دقت را فدای سهولت می کند. منطق دوارزشی صفر/یک یا درست/نادرست چنان در مغز و نهاد فکری ما جای گرفته که گویی ناخودآگاه همه ما به‏نوعی به تقسیم‏بندی سیاه‏وسفید دو ارزشی باور داریم و برمنطق آن انسان‏های اطرافمان را محک می‏زنیم.گرچه می‏توان‏ مثال‏های فراوانی ذکر کرد که کاربرد منطق ارسطویی در مورد آنها صحیح باشد،اما باید توجه داشت که نباید آنچه را صرفا برای موارد خاصی مصداق دارد به تمام‏ پدیده‏ها تعمیم داد.در دنیایی که ما در آن زندگی می‏کنیم،اکثر چیزهایی که درست‏ به‏نظر می‏رسند،«نسبتا»درست هستند و در مورد صحت‏وسقم پدیده‏های واقعی‏ صرفا سیاه یا سفید نیستند،بلکه تا اندازه‏ای«خاکستری»هستند.پدیده‏های واقعی‏ همواره«فازی»،«مبهم»و«غیردقیق»هستند.تنها ریاضی بود که سیاه‏وسفید بود و این خود چیزی جز یک سیستم مصنوعی متشکل از قواعد و نشانه‏ها نبود.علم، واقعیت‏های خاکستری یا فازی را با ابزار سیاه‏وسفید ریاضی به نمایش می‏گذاشت و این‏چنین بود که به‏نظر می‏رسید که واقعیت‏ها نیز فقط سیاه‏وسفید هستند.بدین‏ ترتیب در حالی که در تمام جهان حتی یک پدیده را نمی‏توان یافت که صددرصد درست یا صددرصد نادرست باشد،علم با ابزار ریاضی خود همهء پدیده‏های جهان را این‏طور بیان می‏کند.
تفکر ارسطویی ۱٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫۰
مرد زن
تفکر بودایی ۱ ۰
(تفکر فازی) راضی ناراضی
همانطور که مشاهده می شود، در مجموعه های فازی بر خلاف مجموعه های قطعی عناصر به دو دسته عضو و غیر عضو تقسیم نمی شوند، بلکه بر اساس آنچه ما تعریف می کنیم، میزان عضویت عناصر در مجموعه های فازی بین صفر و یک متغیر است.درک مجموعه های فازی، اولین قدم در ورود به مبحث ریاضیات فازی است که در مقابل ریاضیات کلاسیک قرار دارد.مبنای ریاضیات کلاسیک، منطق ارسطویی است که در آن پدیده های مختلف تنها دو جنبه دارند،«درست» یا «نادرست»،«صفر» یا«یک».در منطق ارسطویی حالت میانه ای وجود ندارد و شیوه استدلال«قطعی و صریح» است.از طرف دیگر ریاضیات فازی بر پایه استدلال تقریبی^[۱۸] بنا شده که منطبق با طبیعت و سرشت سیستم های انسانی است.در این نوع استدلال، حالت های صفر و یک تنها مرزهای استدلال را بیان می کنند و در واقع استدلال تقریبی حالت تعمیم یافته استدلال قطعی و صریح ارسطویی است.
تئوری سیستم های فازی بر مبنای فرایند کلی پردازش اطلاعات در مغز^[۱۹] عمل می کند.فرایند کلی پردازش اطلاعات در مغز شاکل مراحل زیر است:
(تصمیم ارزیابی قضاوت تفکر شناخت بازیابی اطلاعات)
دو حادثه در اوایل قرن بیستم منجر به شکل گیری«منطق فازی» یا «منطق مبهم» شد(منطق فازی یعنی توان استدلال با مجموعه های فازی».اولین حادثه پارادکس های مطرح شده توسط برتراند راسل در ارتباط با منطق ارسطویی بود.برتراند راسل بنیادهای منطقی برای منطق بازی (منطق مبهم) را نهاد، اما هرگز موضوع را تعقیب نکرد.برتراند راسل در ارتباط با منطق ارسطویی چنین بییان می دارد:
«تمام منطق سنتی بنا به عادت فرض را بر آن می گذارد که نمادهای دقیقی به کار گرفته شده است.به این دلیل موضوع در مورد این زندگی خاکی قابل بکارگیری نیست، بلکه فقط برای یک زندگی ماوراءالطبیعه معتبر است».
دومین حادثه، کشف«اصل عدم قطعیت»توسط هایزنبرگ در فیزیک کوانتوم بود.اصل عدم قطعیت کوانتومی هایزنبرگ به باور کورکورانه ما به قطعیت در علوم و حقایق علمی خاتمه داد و یا دست کم آن را دچار تزلزل ساخت.هاینبرگ نشان داد که حتی اتم های مغز نیز نا مطمئن هستند.حتی با اطلاعات کامل نمی توانید چیزی بگویید که صد درصد مطمئن باشید.هاینبرگ نشان داد که حتی در فیزیک، حقیقت گزاره ها تابع درجات است.
شکل۲- ۵- الگوریتم فرایند تحلیل شبکه ای فازی