جانیک ، کالاماری ، ریمن و هفیلفینگر^[۱۲۹] (۲۰۰۱) نشان دادند که مؤلفه خودآگاهی شناختی بین بیماران وسواس و گروه اضطرابی غیر وسواس تفاوت ایجاد می کند . تمایل به بازگشت های فراوان به پردازش شناختی ممکن است فرصت های ارزیابی منفی افکار ناخوانده را افزایش داده به پرورش اهمیت باورهایی راجع به افکار منفی و در نهایت به افزایش احتمال تحول وسواس منجر شود .
استوبر و جورمن^[۱۳۰] (۲۰۰۱) در تحقیقی نگرانی ، تعلل و کمال گرایی دانشجوی دانشگاه آزاد برلین را بررسی کردند . نتایج نشان داد که بین نگرانی غیرمرضی با نمره اضطراب و افسردگی رابطه معنی داری وجود دارد.
در تحقیقی با عنوان نقش باورهای فراشناختی در توهمات شنیداری ، لوبان و همکاران (۲۰۰۲) به مقایسه مؤلفه های باورهای فراشناختی در چهار گروه پرداختند : بیماران اسکیزوفرنیک با توهم ، بیماران اسکیزوفرنیک بدون توهم ، بیماران اضطرابی بدون وسواس ، اضطراب فراگیر و استرس پس از سانحه که اکثریت آنها اختلال پانیک داشتند ، و بهنجاران . در این تحقیق تفاوت معنی داری بین ۴ گروه مذکور در مؤلفه باورها مثبت در مورد نگرانی به دست نیامد. گروه دارای توهم و گروه اضطرابی به طور معنی داری در مؤلفه باورهای منفی در مورد کنترل ناپذیری افکار نمره بالاتری از بهنجار ها بدست آورند . همچنین در این مولفه گروه اضطرابی به طور معنی دار بالاتر از گروه اسکیزوفرنیک بدون توهم نمره آورند . در مؤلفه خودآگاهی شناختی بیماران دارای توهم به طور معنی داری بیشتر از بهنجاران نمره آورند . گروه اسکیزوفرنیک توهم دار و بیماران اضطرابی در مؤلفه اعتماد شناختی نمره پایین تری نسبت به دو گروه دیگر کسب نمودند . این یافته ها نشان می دهد که حداقل یک مولفه فراشناختی در بیماران اضطرابی و اسکیزوفرنیک دارای توهم، نسبت به دو گروه دیگر نقش بیشتری در پایداری و تحول بیماری دارد. ترکیب افکار آزاردهنده مرتبط با اضطراب ، اعتماد شناختی پایین و باور به اهمیت افکار می تواند به رخداد توهمات شنیداری یاری برساند.
در تحقیق دیگر با عنوان بازبینی واقعیت و باورهای فراشناختی مرتبط با اعتماد شناختی در اختلال وسواس ، هرمنز^[۱۳۱] و همکاران (۲۰۰۳)به بررسی باورهای فراشناختی در بیماران وسواس و ۱۹ بیمار غیراضطرابی کنترل پرداختند . نتایج نشان دادکه بین این دو گروه در فراشناخت و مؤلفه های آن تفاوت معنی دار است . مشابه با داده های ارائه شده توسط کارترایت ، هاتون و ولز (۱۹۹۷) بیماران وسواسی در باور مثبت در مورد نگرانی از گروه کنترل متفاوت نبودند . طبق مدل نظر ولز (۲۰۰۰ ، ۱۹۹۷) در مورد نگرانی و فراشناخت ، نگرانی بهنجار وقتی مرضی می شود که فرد شروع به نگرانی می کند یا وقتی باورهای منفی در مورد نگرانی ، اجتناب ناموفق یا سرکوب افکار نگران کننده را بر می انگیزد .
این موضوع که در مؤلفه باورهای فکر راجع به غیرقابل کنترل بودن و خطر ناک بودن افکار واقع شده است، چنین باورهای فراشناختی منفی را ارزیابی می کند.
تفاوت های معنی دار بین دو گروه نشان می دهد که افراد وسواسی به این واقعیت مجابتر می شوند که افکار نگران کننده و مزاحم آنها غیرقابل کنترل است و یک نفر باید آنها را کنترل کند و اینکه نگرانی برای حالت فیزیکی و جسمانی خطرناک است . همچنین داده ها نشان دادند که گروه وسواسی باورهای منفی بیشتری در مورد تفکری دارند که مشتمل بر موضوعات فکری خرافی ، تنبیه و مسئولیت پذیری در مورد نگرانی است . برای مثال بیماران وسواسی نمرات بالاتر در ماده های مربوط به باورهایی که پیامد های منفی را ارزیابی می کند، به دست می آورند و ممکن است از داشتن افکار معین راجع به حس مسئولیت برای جلوگیری از این پیامدها ، تبعیت کنند .

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در تحقیق فرانسیس و دوگاس (۲۰۰۴) بین نگرانی ، افسردگی و اضطراب رابطه معنی داری بدست آمد همچنین آنها نشان دادند که باورهای ناکارآمد در مورد نگرانی با نگرانی مرضی ، افسردگی و اضطراب ارتباط معنی دار دارد
در تحقیق فرانسیس و دوگاس (۲۰۰۴)، مولفان بین ۴ مؤلفه باورهای مثبت در مورد نگرانی و نگرانی به عنوان یک راهبرد کنار آمدن رابطه مثبت و معنا دار پیدا کردند . این چهار مؤلفه عبارتند از : ۱- نگرانی به عنوان راهبر حل مسئله و برانگیزاننده ۲- نگرانی به عنوان محافظت کننده از هیجانهای منفی ۳- نگرانی به عنوان یک صفت شخصیتی مثبت و ۴- نگرانی به عنوان تفکر جادویی .
کامر^[۱۳۲] و همکاران (۲۰۰۴) در پژوهشی نشان دادند که همپوشی میان اختلال وسواس فکری – عملی و اختلال اضطراب تعمیم یافته در نوجوانان با نگرانی و اشتغال ذهنی زیاد قابل تبیین است . در واقع نگرانی مؤلفه‌ی اصلی هر دو اختلال می باشد و اشتغال ذهنی در اختلال وسواس ، اختصاصی و در مورد اضطراب تعمیم یافته مبهم و کلی می باشد .
تولین^[۱۳۳] و همکاران (۲۰۰۴) با مقایسه ای میان کل اختلالات اضطرابی به بررسی این مطلب پرداختند که آیا باورهای وسواسی مختص اختلال وسواس هستند ؟ نتایج نشان دادند که برآورد تهدید ، تحمل بلا تکلیفی ، اهمیت و کنترل افکار و کمال گرایی به طور قوی تری در بیماران وسواس وجود دارد اما با کنترل افسردگی و اضطراب صفت گروه وسواس گروه سایر اختلالات اضطرابی تفاوتی از لحاظ تفکر کلی وجود ندارد که ممکن است لازم باشد افکار شخصی کنترل شوند .
فصل سوم
روش پژوهش

۳-۱- روش پژوهش و نوع طرح پژوهش

روش پژوهش مطالعه حاضر با توجه به بررسی دو گروه بیماران از نظر متغیرهای روان شناختی از نوع تحقیقات علی مقایسه ای است .

۳-۲- جامعه‌ی آماری پژوهش

جامعه‌ی آماری این پژوهش کلیه افراد مراجعه کنند بالاتر از ۲۰ سال با میزان سواد حداقل ابتدایی هستند که به مراکز مشاوره و کلینیک های تخصصی روان شناختی و روان پزشکی در استان کرمانشاه در سال ۱۳۹۲ مراجعه کرده اند.

۳-۳- شیوه‌ی نمونه گیری و حجم نمونه

با توجه به این‌که تحقیقات علی مقایسه ای تعداد ۱۵ نفر برای هر زیر گروه کفایت می کند (دلاور ، ۱۳۸۲) اما در مطالعه حاضر جهت افزایش اعتبار بیرونی طرح تعداد ۱۰۰ نفر ازمودنی (برای هر زیر گروه ۵۰ نفر) به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند . بدین صورت که پس از تشخیص متخصص مبنی بر محرز شدن اختلال افسردگی یا اختلال وسواس ، پرسش نامه ها در اختیار آزمودنی های انتخاب شده قرار می گیرد . بررسی نهایی پرسش نامه ها و صحت پاسخ ها ، موجب شد تا تعداد ۱۶ نفر از تحلیل نهایی حذف گردند . در نهایت داده های بدست آمده از ۸۴ نفر تحلیل شد.که از این تعداد ۴۶ نفر مبتلا به اختلال افسردگی بودند و ۳۸ نفر هم مبتلا به اختلال وسواس فکری – عملی بودند.

۳-۴- ابزارهای پژوهش

۳-۴-۱- مقیاس تنهایی دانشگاه کالیفرنیا^[۱۳۴]

این آزمون در سال ۱۹۹۸ توسط روسل ^[۱۳۵] و پیلو از دانشگاه کالیفرنیا ساخته شده ، دارای ۲۰ سوال است که با بهره گرفتن از مقیاس ۴ نقطه ای (اصلاً =۱ و اغلب =۴) نمره گذاری می شود. ۱۰ سوال به جهت مثبت و ۱۰ سوال به جهت معکوس نمره گذاری می شود .
میانگین نمره‌ی هر آزمودنی در ۲۰ سوال بیانگر میزان تنهایی او است (احساس کم =۱، احساس تنهایی زیاد=۴).
همسانی درونی پرسش نامه در مطالعات مقدماتی برابر ۹۳% به دست آمد (شیخ و همکاران ، ۱۳۸۵) . این پرسشنامه برای گروه های سنی مختلف و مقاطع گوناگون شغلی اجرا شده است.

۳-۴-۲- مقیاس حساسیت به اضطراب ^[۱۳۶]

این پرسش نامه خود گزارش دهی توسط پیرسون و رایس^[۱۳۷] (۱۹۸۷) ساخته شده است . دارای ۳۶ آیتم می باشد که باورهای تهدید آمیز راجع به علائم برانگیختگی را مورد سنجش قرار می دهد . هر آیتم روی مقیاس درجه بندی شده (صفر -خیلی کم) تا (۴- خیلی زیاد) قرار می گیرد . در مطالعه نورمن و توماس^[۱۳۸] (۲۰۰۲) که بر روی ۲۳۳ نفر افراد نرمال انجام گرفته بود پایایی این آزمون با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ ۸۷% بدست آمده
همچنین اعتبار صوری و محتوایی این آزمون و اعتبار سازه آن به دست آمد که در حد قابل قبول و رضایت بخش می باشد .

۳-۴-۳- مقیاس کمال گرایی اهواز^[۱۳۹]

مقیاس خود گزارشی ۲۷ ماده ای است که به وسیله تحلیل عوامل توسط نجاریان ، عطاری و زرگر (۱۳۷۸) در یک نمونه ۳۹۵ نفری از دانشجویان دانشگاهای شهید چمران و آزاد اسلامی اهواز ساخته شده است . ماده های اولیه آن براساس متون معتبر روان شناسی ، ماده های ذی ربط در مقیاس های پرسشنامه چند وجهی شخصیتی مینه سوتا اضطراب اسپیل برگر ، مقیاس فکری – عملی مادزلی و افکار غیرمنطقی جونز و همچنین از طریق پرسش نامه مصاحبه های بالینی تهیه گردیده است .
ماده های این مقیاس دارای چهار گزینه (هرگز ، بندرت ، گاهی اوقات و اغلب اوقات) می باشد که آزمودنی ها یکی از این گزینه ها را انتخاب و با ضربدر علامت می زند . در این مقیاس به استثنایی ماده ۱۱ ، ۱۶ ، ۱۷ ، ۲۲ که به شیوه معکوس نمره گذاری می شوند. به بقیه ماده ها براساس مقادیر «۱» ، «۲» ، «۳» ، «۴» نمره گذاری می گردند ، در نهایت حاصل جمع نمرات است و میزان کمال گرایی فرد را نشان می دهد
نجاریان و همکاران برای سنجش همسانی درون مقیاس کمال گرایی اهواز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده نموده اند . براساس نتایج حاصله ضرایب آلفا برای کل نمونه ۹۰% آزمودنی های دختر ۹۰% و آزمودنی های پسر ۸۹% می باشد
همچنین ضریب پایایی بازآزمایی با چهار هفته فاصله زمانی بر روی ۱۹۰ دانشجو به ترتیب برای کل آزمودنی ها ، آزمودنی های دختر و آزمودنی پسر به ترتیب ۶۸% ، ۶۹% و ۶۷% می باشد یک نمونه ۱۱۵ نفری دانشجوان با بهره گرفتن از روش های دو نیمه سازی ، آلفای کرونباخ و گاتمن به دست آورد که این ضرایب به ترتیب ۸۸% ، ۹۰% و ۸۳% گزارش شده است .
وردی (۱۳۸۰) ضرایب پایایی بازآزمایی (فاصله زمانی یک ماه) و ضریب آلفای کرونباخ این پرسش نامه را در یک نمونه ۷۰ نفری به ترتیب ۶۳% و ۸۵% بدست آورد .
نجاریان و همکاران برای سنجش اعتبار مقیاس کمال گرایی ، مقیاس مذکور را به طور همزمان با مقیاس های الگوی رفتاری تیپ A سمی ، خرده مقیاس شکایات جسمانی و مقیاس عزت نفس کوپر اسمیت به دانشجویان نمونه پژوهش خود دادند . ضرایب همبستگی بین نمره های کل آزمودنی ها در مقیاس کمال گرایی با مقیاس الگوی رفتاری تیپ A سمی ۶۵% بوده است ، ضرایب همبستگی بین مقیاس کمال گرایی با مقیاس رفتاری تیپ A غیر سمی ۰۲/۰- بود که معنی دار نیست . ضریب همبستگی بین مقیاس کمال گرایی اهواز با مقیاس شکایات جسمانی مثبت (۴۱/۰ = r) و با مقیاس عزت نفس کوپر اسمیت منفی (۳۹/۰=r) بود (۰۵/۰ ≥pvalue). هرمزی نژاد (۱۳۷۹) ضریب اعتبار این مقیاس را با پرسش نامه افسردگی و تیپ A محاسبه کرد .
ضریب اعتبار ۷۴/۰ را برای عامل اول تیپ A (سمی) و ۱۹/۰- را برای عامل تیپ A (غیرسمی) به دست آورده است.
همچنین وردی (۱۳۸۰) ضریب اعتبار این مقیاس را با پرسش نامه افسردگی بک و تیپ A محاسبه کرد . این محقق ضریب اعتبار ۵۰/۰ را با پرسش نامه بک، ۶۲% را برای عامل اول تیپ A (سمی) و ۳۰/۰ – را برای عامل دوم تیپ A (غیر سمی) به دست آورده است (۰۱/۰ ≥pvalue).

۳-۵- روش جمع آوری

ابتدا با توجه به روش مطالعه حاضر حجم نمونه ۱۰۰ نفر برای دو گروه بیماران وسواس و افسرده در نظر گرفته شد و در ادامه به روش نمونه گیری در دسترس از بین کلیه افراد مراجعه کننده بالاتر از ۲۰ سال با میزان سواد حداقل ابتدایی که به مراکز مشاوره و کلینیک های تخصصی روان شناسی و روان پزشکی در استان کرمانشاه در سال ۱۳۹۲ مراجعه کرده اند . و براساس تشخیص متخصص ، اختلال افسردگی یا اختلال وسواسی بودن در آنان مشخص شده. نمونه مورد نظر انتخاب شد و به کمک همکاران و متخصصان ، پرسش نامه های مقیاس تنهایی دانشگاه کالیفرنیا (UCLA) ، مقیاس حساسیت به اضطراب ، مقیاس کمال گرایی اهواز در اختیار هر یک از بیماران انتخاب شده قرار گرفت و توضیحات لازم در مورد چگونگی پاسخ دادن و دقت آنان داده شد.
بررسی نهایی پرسش نامه ها و صحت پاسخ ها ، موجب شد تا تعداد ۱۶ نفر از تحلیل نهایی حذف گردند . در نهایت داده های بدست آمده از ۸۴ نفر تحلیل شد .
روش پردازش داده ها در سطح توصیفی با بهره گرفتن از شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی بود و در سطح استنباطی برای بررسی فرضیه های پژوهش و جلوگیری از میزان خطای آلفا ، از تحلیل واریانس چند متغیره (MANOVA )استفاده شده است.

فصل چهارم

یافته های پژوهش

۴-۱- یافته های پژوهش

اطلاعات جمعیت شناختی
اطلاعات جمعیت شناختی در این پژوهش شامل سن، جنسیت، تحصیلات، وضعیت تأهل، و نوع اختلال می باشد، که بطور خلاصه در جدول زیر آمده است :
جدول (۴-۱) توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها براساس نوع اختلال

امر و نهی در حوزه حجاب همراه با ناهماهنگی بین ارگان های ذی ربط
افراط و تفریط در امر و نهی در حوزه حجاب
تأکید بیش از حد بر گفتار تا عمل سبب عدم موفقیت امر و نهی
محوریت زنان در امر و نهی سبب افسردگی و احساس مظلوم واقع شدن زن
برخورد حکومتی در امر و نهی درحوزه حجاب سبب ضدیت باحکومت
برخورد مستقیم در امر و نهی در حوزه حجاب سبب ضدیت بادین
نهی از کم حجابی همراه با انجام منکرات دیگر (توهین ، تهمت و …)
امر همراه با خشونت سبب آزردگی زن امروز و از دست دادن تربیت اسلامی نسل آینده
عدم معرفی الگوی مشخص (چادر یا مانتو) در ادارات یا اماکن مقدس
مأخذ: یافته های تحقیق
در شکل (۲-۶) شبهاتی مطرح شده در مصاحبه های اولیه که جهت طراحی پرسش نامه صورت گرفته است به صورت مدل ارائه شده است و در فصل چهار در تحلیل داده ها بررسی شده اند و نمودار فراوانی آنها جهت تکمیل پژوهش ارائه شده است.
شکل (۲-۷) مدل مسائل و شبهات مطرح شده ی مربوط به امر و نهی در حوزه حجاب
امر به معروف و نهی از منکر در حوزه حجاب از اولویت های جامعه خارج است
باید پذیرفت همه چیز در حال تغَییر است بعد از ۱۴۰۰ سال نوع پوشش نیز باید تغییر کند
پوشش و نحوه حضور در جامعه شخصی است و خارج از حیطه امر و نهی خارج است
وضعیت پوشش جامعه مناسب است و امر و نهی ضرورتی ندارد
حجاب سبب پوشیدن زیبایی ها و بالا رفتن سن ازدواج می شود
شبهات و مسائل امر به معروف و نهی از منکر در حوزه حجاب
استفاده از جلباب ( چادر و پوشش کامل) بر همه واجب نبوده و توصیه است
دستوری بر حجاب دخترها در قرآن نیامده
حجاب نسبی و عرفی است در هر زمان و مکان نوع پوشش متفاوت است
حجاب حق(اختیاری) است نه تکلیف(واجب)
آنچه در قرآن واجب است خمار (پوشیدن روسری) است نه پوشیدن کامل مو
حجاب عفت نمی آورد ولی عفت حجاب می آورد اندیشه اصلاح شود ظاهر اصلاح می شود
در قرآن اول به مردان سفارش شده نگاهشان را حفظ کنند بعد به زنان، بهتر است ابتدا مردها از لحاظ کنترل میل جنسی قوی شوند
مأخذ: یافته های تحقیق
فصل سوم
روش شناسی
در این فصل فرضیات، متغیر ها، روش تحقیق، شیوه انجام پژوهش، جامعه آماری و حجم نمونه، شیوه نمونه گیری، تکنیک جمع آوری اطلاعات، روش تجزیه و تحلیل داده ها، اعتبار تحلیل و قابلیت اعتماد تحقیق، تعاریف عملیاتی متغیر ها شرح داده شده است.
۳-۱- نوع تحقیق
معمولا تحقیقات را بر حسب نوع، به سه دسته بنیادی، کاربردی و توسعه ای تقسیم می کنند که این تحقیق بر اساس یا با در نظر گرفتن معیار کاربرد، جزء پژوهش های کاربردی است. پژوهش کاربردی، پژوهشی است که در جهت ارضائ کنجکاوی ژرف پژوهشگر، بلکه حل مسئله ای فردی، گروهی یا اجتماعی انجام پذیرد در این نوع پژوهش ها، با توجه به فوریت نتیجه گیری، رابطه ای منطقی بین کار پژوهش و جامعه پدید می آیدو به همان ترتیب و در همان زمان که محقق به پژوهش می پردازد، در اندیشه کاربرد دستاوردها نیز هست (ساروخانی،۱۳۸۸، ۷۳) این دسته بندی را دسته بندی تحقیقات به حسب هدف نیز دانسته اند (سرمد و دیگران، ۱۳۸۳: ۷۹)
در این پژوهش به دنبال ارائه راهکارهایی جهت ارتقاء امر به معروف و نهی از منکر در حوزه جاب هستیم و این تحقیق از نوع کابردی است.
۳-۲- روش تحقیق
ترزال بیکر در « نحوه انجام مطالعات اجتماعی» تحقیقات را به سه دسته تقسیم میکند:
۱- تحقیقات میدانی مشارکتی و مشاهده ای، برای درک و شناخت یک واحد اجتماعی تام نظیر یک گروه سازمان و مناسبات درونی آن

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲- تحقیقات آزمایشی
۳- تحقیقات پیمایشی که یک روش گردآوری اطلاعات است که با آن گروهی از افراد انتخاب شده به منظور پاسخگویی به تعدادی از سولات همانند، مورد پرسش قرار می گیرند. (بیکر، ۱۳۷۷: ۲۰)
این تحقیق برپایه رویکرد کمی در تحقیقات اجتماعی قرار دارد و برای جمع آوری داده ها مورد نیاز از شیوه پیمایشی^[۳۷] استفاده شده است، دواس ویژگی بارز پیمایش را شیوه گردآوری داده ها و روش تحلیل آنها دانسته است (دواس، ۱۳۸۴: ۱۳) اینگونه پژوهش به توصیف جامعه براساس یک یا چند متغیر می پردازد. (سرمد و دیگران، ۱۳۸۳: ۸۳)
از نظر بسیاری از دست اندرکاران این حوزه، قابلیت پیمایش در تولید داده های قابل اندازه گیری در مورد شمار زیادی از افرادی که نماینده ی جمعیت گسترده تری به منظور آزمون نظریه ها وفرضیه ها شناخته شده اند، وسیله ای برای جذب عناصر اصلی یک علم تلقی شده است. (برایمن، ۱۳۸۹: ۲۵)
بنابراین این تحقیق به روش پیمایشی انجام گرفته است که یکی از مشهورترین شیوه ها در انجام تحقیقات کمی است.
۳-۳- نحوه جمع آوری داده ها و اطلاعات تحقیق
در تحقیق حاضر کتب، مقالات علمی، گزارشات تحقیقاتی و پایان نامه های تحصیلی در زمینه موضوع مورد بررسی و افراد نمونه، عمده ترین منابع برای تهیه اطلاعات مباحث مربوط به ادبیات موضوع و چارچوب نظری پژوهش بوده اند بخش عمده اطلاعات از طریق پرسشنامه، مصاحبه و مشاهده جمع آوری شده است. سؤلاتی طراحی شده در مورد متغیرهای تحقیق برای ارائه پاسخگویان در قالب یک پرسشنامه درآمده است. درواقع پرسشنامه تکنیک بسیار ساختمندی برای گردآوری داده ها است که درآن از هر پاسخگویی مجموعه یکسانی از پرسش ها پرسیده می شود (دواس، ۱۳۸۴: ۸۷) پس از تهیه حجم نمونه و و مشخص شدن جمعیت نمونه، جهت طراحی پرسشنامه ضمن استفاده از منابع مکتوب با صاحب نظران و اساتید محترم مشورت به عمل آمده است و ماحصل آن پرسشنامه ای است که پس از سنجش روایی و پایایی به مرحله اجرا گذاشته شده و در اختیار پاسخگویان قرار گرفته است.
شکل (۳-۱) مدل طراحی پرسش نامه
مطالعات گسترده
مشاهدات
مصاحبه ها
نتیجه گیری کلی
تحلیل
ساختن فرضیه
تعیین حدود مسیر و مجموعه مورد بررسی
ساختن پرسش نامه

جنبه کلیدی مدیریت دانش گردهم آوردن ایده های پراکنده بگونه ای سیستماتیک و تجمیع شده است. بسیاری از سازمان ها گرایش دارند که خلاق تر باشند، ایده های بیشتری ایجاد کرده، سریع تر یاد بگیرند و آموزش های خود را به دانش تبدیل کنند تا بتوانند دانش حاصله را به اشتراک گذاشته و از آن بهره برداری کنند. هر روزه کارکنان در کلیه سازمان ها در حال یادگیری روش های جدیدتر و یافتن ایده های نوین هستند. مشکل اینجاست که این ایده ها و آموخته ها باید به صورت سیستماتیک گردآوری شوند. تکنیک هایی که در این زمینه می تواند راهگشا باشد: کامپیوتر شخصی، دوربین، اسکنر، ضبط کننده صدا، وبلاگ ها و … است.
Peer Assist(PA) - دستیار همکار
هدف این ابزار کاهش منحنی یادگیری تیم پروژه است. این تکنیک توسط تیم پروژه به منظور کمک گرفتن از همکاران و خبرگان مورد استفاده قرار می گیرد. به عبارت دیگر این تکنیک به منظور کسب دانش در ارتباط با یک پروژه، قبل از شروع آن پروژه است. در واقع تیم پروژه از طریق همکاران خبره، در نتیجه جلسات، به بینشی در ارتباط با پروژه دست می یابد.
Learning Reviews
این تکنیک به منظور کمک به آموزش های فردی حین انجام فرآیندهای کاری مورد استفاده قرار می گیرد. هدف از این تکنیک آن است که اعضای تیم در حین اینکه پروژه را پیش می برند به صورت مستمر یاد بگیرند.
After Action Review
بر خلاف تکنیک قبل که تاکید بر یادگیری در حین انجام فرآیندکاری داشت، این تکنیک در پایان یک پروژه مورد استفاده قرار می گیرد. در واقع تکنیکی است برای ارزیابی و اخذ نتایج که در پایان و تکمیل شدن یک پروژه مورد استفاده قرار می گیرد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

Storytelling
این تکنینک انتقال مفاهیم به حروف، عکسها و صداها است. کسی که به دانشی دست پیدا کرده است در ارتباط با تجربه اش در مقابل افرادی که میخواهند به آن دانش دست یابند صحبت می کند. کاربرد این تکنیک به ویژه در مورد دانش نهان است.
Collaborative Physical Workspace
شرایط فیزیکی محیط کار یکی از غیرمعمولترین ابزارهای مدیریت دانش است، اما هیچ گاه اهمیت و نقشی که این عامل در استفاده از سایر ابزارها می تواند داشته باشد را نباید نادیده گرفت.
Knowledge Café
این تکنیک روشی است به منظور فراهم کردن یک بحت گروهی در محیطی که کاملا غیر رسمی باشد.
Communities of Practice
این تکنیک شامل گروههایی از افراد است که ایده و نظرات خود را در ارتباط با کاری که انجام می دهند به اشتراک گذاشته و در حین فرایند این جلسات یادمیگیرند که چگونه کارها را بهتر انجام دهند.
Taxonomy
مفهوم Taxonomy به علم معماری و طبقه بندی محتوا و داده های پایه در دسته های منطقی گفته می شود، بطوری که کاربران در برخورد با این ساختار بتوانند به راحتی به اطلاعات مورد نظر دست پیدا کنند.
۲-۱۳-۱-۲ ابزارهای مدیریت دانش ] ابزارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات[
(Wikis, etc)Knowledge Bases
ویکی به انواعی از وب‌گاه‌ها که به تمام بازدیدکنندگانش، بعضی اوقات حتی بدون نیاز به ثبت نام در وب‌گاه، اجازه ویرایش، افزودن، یا حذف مطالب را می‌دهد، گفته می‌شود.
همچنین به برنامه‌های کامپیوتری که برپایی چنین وب‌گاه‌هایی را ممکن می‌سازند ویکی گفته می‌شود.
اولین ویکی ایجاد شده در اینترنت، در سال ۱۹۹۵ توسط Ward Cunningham و با نام WikiWikiWeb ایجاد شد.
Blogs
وبلاگ‌ فضایی برروی اینترنت است که در آن تازه‌ترین نوشته‌ها در بالای صفحه قرار می‌گیرد. این واژه ترکیبی از واژه‌های web و log است که امروز مردم آن را به صورت خلاصه‌تر یعنی بلاگ (blog) تلفظ می‌کنند. به فردی هم که وبلاگ می‌نویسد بلاگر (Blogger) می‌گویند. اصطلاح وبلاگ برای نخستین بار در سال ۱۹۹۷ مطرح شد. اما وبلاگ‌های واقعی از اواسط دهه ۱۹۹۰ به میدان آمدند و به آنها در آن هنگام ژورنال‌های آنلاین (Online- Journals)می‌گفتند.
شکوفایی وبلاگ‌ها از پایان سال ۱۹۹۹ شروع شد و بعد از سال ۲۰۰۱ بود که رسانه‌های سنتی چاپی از وجود آنها مطلع شدند و به این ترتیب بود که نخستین پژوهش‌ها درباره وبلاگ‌ها در علم روزنامه‌نگاری صورت گرفت.
Social Network Services
یک شبکه‌ی اجتماعی یک ساختار اجتماعی است که از گروه‌هایی که عموما فردی یا سازمانی هستند، تشکیل شده است که توسط یک یا چند نوع از وابستگی‌ها به هم متصل‌اند. شبکه‌های اجتماعی در بستر یک جامعه اطلاعاتی پیچیده، کارکرد موثر شبکه (همگرایی) را تصویر می‌کند و با نگاهی دقیق‌تر، جامعه ترکیبی است از شبکه‌های متعدد: شبکه‌های میان سازمان‌ها، شبکه درون سازمانی، شبکه‌های شخصی، شبکه‌های رایانه‌ای و علاوه بر این‌ها شبکه‌های فرا مرزی و اطلاعات از طریق همین بزرگراه‌ها جاری می‌شود.
Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP)
Voice over internet protocol که با نام IP تلفنی نیز از آن یاد می شود، امکان استفاده از اینترنت برای مکالمات تلفنی را فراهم می نماید. در مقابل استفاده از خطوط تلفن سنتی، VoIP از فن آوری دیجیتال استفاده می نماید و نیازمند یک اتصال broadband نظیر DSL است . هم اینک شرکت های متعددی سرویس فوق را در اختیار علاقه مندان قرار می دهند . متداولترین کاربرد VoIP برای موارد شخصی و استفاده در منازل، سرویس های تلفنی مبتنی بر اینترنت است که با محوریت یک سوئیچ تلفن انجام می شود. با بهره گرفتن از فن آوری فوق، استفاده کنندگان می توانند همچنان دارای یک شماره تلفن باشند. در چنین مواردی ممکن است از یک آداپتور نیز استفاده گردد. آداپتور فوق این امکان را دراختیار استفاده کننده قرارخواهد داد تا بتوانند از یک تلفن معمولی نیز استفاده نمایند. در زمان استفاده از سرویس فوق، مخاطب شما متوجه این موضوع نخواهد شد که شما از فن آوری VoIP استفاده می نمائید و قادر به تشخیص دقیق تفاوت سرویس فوق نسبت به یک تلفن سنتی نمی باشد.
Advanced Search Tools
موتور جستجو یا پیمایشگر به طور عمومی به برنامه ای گفته می شود که کلمات کلیدی را در یک سند یا بانک اطلاعاتی جستجو می کند. در اینترنت به برنامه ای گفته می شود که کلمات کلیدی موجود در فایل ها و سندهای وب جهانی، گروه های خبری، منوهای گوفر و آرشیوهای FTP را جستجو می کند و به کاربران در جستجوی اطلاعات مورد نظر در میان انبوه اطلاعات موجود در شبکه کمک می کند؛همانند سایتهایExcite,Google,Yahoo,MSN
Expertise Locator / Who’s Who
ابزاری است به منظور اتصال فردی که دانش خاصی را در اختیار دارد به فردی که به آن نیازمند است. می توان در یک کلمه این ابزار را در حکم یک یلو پیج الکترونیکی دانست.
۱۴-۱-۲ موانع مدیریت دانش:
موفقیت مدیریت دانش نیازمند عزم جدی سازمانها برای بر طرف کردن موانع موجود بر سر راه مدیریت دانش است. بسیاری از سازمان ها دانش را مهم می دانند و در ظاهر برای آن ارزش و اعتبار زیادی قائلند، اما عملا برای بر طرف کردن موانع موجود بر سر راه مدیریت دانش اقدامی نمی کنند. باید مدیریت دانش در سازمان باور شود وکارکنان ومدیران به اثر بخشی آن اعتقاد پیداکنند وتنها در این صورت است که برای رفع موانع اقدام خواهند کرد. موانع عمده بر سر راه مدیریت دانش را می توان به پنج دسته اصلی تحت عنوان عوامل انسانی، عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی، عوامل سیاسی و عوامل فنی وتکنولوژیکی تقسیم نمود.
عوامل انسانی
یکی از موانع عمده مدیریت دانش این است که انسانها به هردلیلی نخواهند دانش خود را تسهیم کنند و از آن منحصرا برای پیشرفت شخصی خود استفاده کنند. شاید بتوان گفت که موانع انسانی مدیریت دانش بیش از سایر موانع حائز اهمیت است. زیرا دانش، ماهیتی انسانی و اجتماعی دارد وفقط وفقط در گرو تعامل وارتباطات است که می تواند رشد کند.
عوامل سازمانی
عوامل سازمانی نیز از جمله موانع مهم بر سر راه مدیریت دانش در سازمان می باشند. عمده این عوامل عبارتند از :
عوامل ساختاری: مدیریت دانش، خواسته های جدیدی بر بخش های مختلف از جمله ساختار سازمان تحمیل می کند. ساختارهای غیر منعطف نمی تواند محمل خوبی برای مدیریت دانش باشد. ساختار سازمانی باید از انعطاف وپویائی لازم برخوردار باشد .
عوامل مدیریتی: عدم اعتقاد وحمایت مدیریت عالی از فعالیت ها وبرنامه های مدیریت دانش، نگرش های کوتاه مدت وجزئی نگری وسبک های نا مناسب رهبری نیز مانع اجرای موفقیت آمیز برنامه های مدیریت دانش می شوند.
عوامل شغلی: شرح شغل های نامناسب، مشاغل تکراری و روتین، ابهام وتعارض در نقش نیز برای مدیریت دانش، نامطلوب خواهند بود.
سیستم های حقوق ودستمزد وجبران خدمت: این سیستم ها نقش بسیار مهمی را در پشتیبانی برنامه های مدیریت دانش ایفا می کنند. افراد، زمانی اقدام به توزیع دانش می کنند که انگیزه لازم را برای این کار داشته باشند.
سیستم های آموزشی: در تبدیل سیستم های سنتی به یک سازمان یاد گیرنده، برنامه های آموزشی یک سازمان، نقشی حساسی ایفا می کنند، برنامه های آموزشی نامناسب می توانند موانع عمده ای برای مدیریت دانش ایجاد کنند.
عوامل فرهنگی
تاثیر عوامل فرهنگی بر اثربخشی برنامه های مدیریت دانش انکار ناپذیر است. اگر در فرهنگی، کسب وتوزیع دانش به عنوان یک ارزش تلقی می شود و مردم به اثربخشی دانش در کنار تجربه باور داشته باشند، برای کسب دانش تلاش خواهند نمود.
عوامل سیاسی
موانع سیاسی در سازمانهای دولتی چشم گیر تر هستند .ثبات یا عدم ثبات فضای سیاسی کشور نیز به دلیل اثر گذاری بر فرایند خط مش گذاری وثبات مدیریت در سازمانهای دولتی، مدیریت دانش را تحت تاثیر قرارخواهد داد .
عوامل فنی وتکنولوژیکی
دانش سازمانی حاصل تعامل دو نوع دانش است(نهان و آشکار) و این تعامل مستمر ومداوم است و زمان پایانی برای آن در نظر گرفته نشده است. دانش ایجاد شده بایستی به طریقی مناسب، حفظ ونگهداری شود و این درحالی است که بسیاری از سازمان ها فاقد مراکز و ماخذ مناسب برای نگهداری دانش هستند( ابطحی و صلواتی، ۱۳۸۵).
۲-۲- مدیریت کیفیت جامع
مقدمه:
Total Quality Management (TQM) نگرشی است که بر مبنای آن مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که منجر به جلب رضایت مشتری می شود، می پردازد. TQM یک روش مدیریتی است که از دهه ۱۹۵۰ میلادی شروع شده ولی از دهه ۱۹۸۰ میلادی به بعد معروف شده است. از نظر روش، TQM شیوه ای است که از طریق آن مدیریت و کارکنان در بهبود مستمر تولید کالاها و خدمات درگیر می شوند. مدیریت کیفیت جامع ترکیبی از ابزار مدیریت و کیفیت می باشد که هدفش افزایش تجارت و کاهش ضرر است(هاشمی، ۲۰۰۸). TQM به عنوان پارادایم^[۸۲] مدیریت بوسیله بسیاری از سازمان ها در سرتاسر جهان پذیرفته شده است. جنبش کیفیت تقریبا در تمام کشورها با پروژه بهبود کیفیت در بخش های تولیدی شروع شد. TQM بعدها در بخش های خدماتی از قبیل بانک، بیمه و در نهایت درسازمان های غیرانتفاعی چون موسسات آموزشی، بهداشتی و… به کارگرفته شده است. در بین عناصر ضروری TQM، تمرکز بر مشتری احتمالا مهمترین عامل است(همان).

۳-۵-۲. جنبش حقوق‌ مدنی؛
بیست‌وهشتم آگوست سال ۱۹۶۳ میلادی، بیش از ۲۰۰ هزار تن به واشنگتن‌ دی‌سی آمدند تا ثابت کنند که معترضان برای رسیدن به خواسته‌های خود و قدرتمند بودن لزوما نیازی به خشونت ندارند. این گروه که ساعت‌ها به‌طور مسالمت‌آمیز به تجمع خود ادامه دادند خواستار برابری حقوق سیاهان و سفیدان در ایالات متحده بودند. به لطف سخنرانی قرا “مارتین لوتر کینگ” با عنوان “من رویایی دارم” این گردهمایی در تاریخ امریکا ثبت شد و یک سال بعد قانون (تساوی) حقوق مدنی تصویب شد.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳-۵-۳. جنبش حق رای زنان؛
قانون اساسی امریکا در اوائل قرن بیستم دستخوش تغییرات بسیاری شد اما شاید هیچ یک از این تغییرات از متمم ۱۹ که به‌طور رسمی به زنان حق رای می‌داد مهم‌تر یا مثبت‌تر نبود. جنبش حق رأی زنان در سال ۱۸۴۸ به یک جنبش اجتماعی گسترده در امریکا بدل شد، جنبشی که نتیجه آن تصویب لایحه‌ حق رای زنان در سال ۱۹۲۰ توسط کنگره بود، لایحه‌ای که پیش‌نویس آن ۴۱ سال پیش امضا شده بود. (همان منبع)
۳-۵-۴. جنبش ضدجنگ؛
در امریکا تظاهرات‌های ضدجنگ زیادی برگزار شده اما شاید هیچ یک از آنان به گستردگی مخالفت‌ها با حمله امریکا به ویتنام نبوده است. در پاییز سال ۱۹۶۹ میلادی بیش از ۵۰۰ هزار تن در واشنگتن علیه جنگ امریکا با ویتنام تظاهرات کردند. این تظاهرات بزرگترین گردهمایی اعتراضی در تاریخ امریکا باقی مانده است. به رغم اعتراض‌های گسترده جنگ سال‌ها ادامه یافت. (همان منبع)
۳-۵-۵. جنبش کارگری؛
از کارخانه‌های نساجی در ماساچوست که در آن نخستین اتحادیه‌ها کارگری شکل گرفت، تا اعتصاب‌های کارکنان راه‌آهن در مناطق جنوب‌غربی به رهبری شوالیه‌های کارگری، همگی موفقیت‌های چشمگیر تاریخ جنبش‌ کارگری در امریکا هستند. (همان منبع)
۳-۵-۶. جنبش ضد جهانی شدن؛ مخالفان جهانی شدن سی‌ا‌م نوامبر ۱۹۹۹ میلادی و زمان برگزاری نشست سازمان اقتصاد جهانی (WTO) در سیاتل امریکا در خیابان‌های اطراف محل برگزاری نشست، تجمع و به شبیه‌سازی قوانین اقتصاد جهان اعتراض کردند. معترضان معتقدند که چنین قوانینی شکاف میان غنی و فقیر را افزایش می‌دهد. (همان منبع)
۳-۵-۷. جنبش اجتماعی پیشرو؛
رکود اقتصادی سال ۱۸۹۳ اولین بحران سرمایه داری را رقم زد. کشاورزان به علت کاهش سریع قیمت تولیدات کشاورزی از پرداخت دیون خود ناتوان شدند و ناکارآمدی سیستم سرمایه داری پی آمدهای اجتماعی را سبب شد در این میان جنبش اجتماعی پیشرو که در بطن عصر زر اندود، صورتهای اولیه خود را ترسیم ساخته بود، در عصر بحران اقتصادی از گستردگی و عمق فراوان برخوردار شد. کارگران صنعتی که در قالب اتحادیه ها و تجمعات کارگری سازمان دهی شده بودند، به تدریج به یک نیروی فعال اجتماعی تبدیل شدند.(دهشیار،۱۳۹۰ )
گروه های پیشرو اجتماعی به چالش گزاره های بنیادی نظام سرمایه داری پرداختند و خواهان دخالت دولت در قلمرو اقتصادی شدند.
از دیدگاه این گروه ، دولت در کنار وظایف سیاسی، دارای وظایف اجتماعی است لذا لازم است دولت به عنوان یک بازیگر در قلمرو اقتصادی فعال شود تا موازنه لازم بین صاحبان انحصارهای مالی و اقتصادی و اقشار مختلف مردم را به وجود آورد.
جنبش پیشرو توانست از تنوع و اجماع نظر نخبگان سیاسی در خصوص توسعه اقتصادی بعنوان یک اولویت ملی برخوردار گردد و صاحبان ثروت را که قلمروهای مالی و اقتصادی را کاملاً در اختیار داشتند، بهره مند از دفاع و حمایت دولت نماید. با وجود بحران اقتصادی و گستردگی آن جنبش پیشرو با ایده دست نامریی غول های اقتصادی، تمرکز ثروت و انحصار آن را امکان پذیر دانست. در واقع بحران ۱۸۹۳ در بطن حرکت آمریکا به سوی دستیابی به جایگاه یک قدرت بزرگ اقتصادی شکل گرفت. (همان منبع)
جنبش پیشرو که در شهرهای بزرگ رو به گسترش بود، نتوانست اندیشه های خودپیرامون اصلاحات مورد نظر را به ساختار سیاسی تحمیل نماید. دستگاه قانونگذاری کمترین الزامی را در گستره اجتماعی نمی‌یافت که قوانین حاکم بر حیات اقتصادی را تغییر دهد. با وجود حیات یافتن جنبش‌های اجتماعی مخالف سرمایه داری انحصاری سیستم سیاسی اعتقاد به ضرورت تمرکز ثروت برای تبدیل شدن آمریکا به یک قدرت اقتصادی جهانی داشت. دغدغه رهبران سیاسی میزان رقابت نبود، بلکه آنان خواهان توسعه هرچه سریع‌تر اقتصادی بودند که به اجبار انحصار را گریز ناپذیر می‌ساخت. (همان منبع)
در بحران ۱۸۹۳ گروه‌های اجتماعی حیات اقتصادی را در شکل مستقر آن ناکارآمد تشخیص دادند ولی کمترین حمایت را از سوی رهبران سیاسی دریافت نمودند. جنبش پیشرو که در بطن این بحران شکل گرفت به کمترین توفیق و از نقطه نظر سیاسی به هیچ دست آوردی دست نیافت.
اما در بحران ۱۹۲۹ به یکباره تمامی معادلات و ارزیابی ها در بین رهبران سیاسی و از سوی دیگر مردم دچار تغییر شد. برخلاف بحران ۱۸۹۳ که در عصر یکه تازی سرمایه داری در مطرح ترین کشورهای اروپایی به وقوع پیوست، بحران ۱۹۲۹ در دوران پس از انقلاب بلشویکی در روسیه و مطرح شدن سیستم اقتصاد برنامه ریزی شده به عنوان مطلوبترین گزینه در مقابل سرمایه داری به صحنه آمد. (همان منبع)
میلیون ها نفر بیکار در گستره کشور و ناتوانی مردم عادی برای کسب معیشت، ، خطری جدی را در برابر سیستم سیاسی به صحنه آورده است. رکود ۱۹۲۹ فاجعه‌بار‌ترین و خانمان‌ برانداز‌ترین بحران و شناخته‌شده‌ترین سقوط بازار بورس در طول تاریخ اقتصاد آمریکا و دنیا بود.
این بحران، دیر‌پا‌ترین، پر‌دامنه‌ترین و عمیق‌ترین رکود سده ۲۰ میلادی بود. بعد از رشد فزاینده بورس‌بازی در آمریکا در سال‌های پایانی دهه ۱۹۲۰ که تا اندازه‌ای بر رشد صنایع تازه‌ای همچون خود‌رو‌سازی و خبر‌پراکنی رادیویی استوار بود، شاخص سهام بازار بورس نیو‌یورک در پنج‌شنبه، ۲۴ اکتبر ۱۹۲۹، ۱۳ در‌صد افت کرد.
سقوط بازار بورس در سال ۱۹۲۹ چندین ریشه در پس خود داشت. ضعف‌های ساختاری و رخداد‌های خاصی که این سقوط را به رکودی بزرگ بدل کرد و شیوه گسترش بحران در میان کشور‌های مختلف، از جمله این ریشه‌ها بود. مورخان بر عواملی ساختاری چون ور‌شکستگی گسترده بانک‌ها و سقوط بازار بورس اشاره می‌کنند. در برابر، اقصاد‌دانانی مانند میلتون فریدمن با انگشت، عواملی مالی نظیر اقدامات فدرال‌رزرو در کاهش عرضه پول و نیز تصمیم انگلستان برای باز‌گشت به نظام پایه طلا با نسبت‌های پیش از جنگ جهانی اول را نشان می‌دهند و آن‌ها را در بروز بحران مقصر می‌دانند.
رکود بزرگ پیامد‌های سیاسی بی‌شماری داشت. از جمله رویکرد‌های لیبرال در میدان اقتصاد کنار گذاشته شد و روزولت سیاست‌های کینزی را به جایشان نشاند و به این ترتیب نقش دولت فدرال در اقتصاد آمریکا بسیار بزرگ شد. بین سال‌های ۱۹۳۳ و ۱۹۳۹ مخارج دولت فدرال سه برابر شد و منتقدین روزولت او را متهم می‌کردند که دارد لباس سوسیالیسم بر تن آمریکا می‌پوشاند.
رکود بزرگ عاملی مهم در پیدایی سوسیال‌دموکراسی و اقتصاد‌های برنامه‌ریزی‌شده در کشور‌های اروپایی بعد از جنگ جهانی دوم بود. هر چند اقتصاد‌دانان اتریشی از دهه ۱۹۲۰ به نقد باور‌های کینز نشسته بودند، اما در دهه ۱۹۷۰ و تحت تأثیر فریدمن بود که رویکر کینزی در میدان سیاست زیر سوال رفت.
لیبرال‌ها به عنوان وارثان پیشروهای اواخر قرن نوزدهم، تعریف وسیعتر و بنیادیتری از انحصار را مطرح کردند تا سرمایه داری بازاری را غیرعادلانه معرفی کرده و آن را به یک چالش سیاسی در قلمرو اجتماعی تبدیل و تعریف کردند، اندیشه های آدام اسمیت و مفروض‌های سرمایه داری بازاری مبتنی بر دست نامرئی به چالش گسترده گرفتار شدند.
آنچه پیشروها در اواخر قرن نوزدهم به دنبال تحقق آن بودند، یعنی در هم فرو ریختن انحصارها و به تبع آن مشروعیت زدایی از اصل دست نامرئی، در دستور کار قرار گرفت. برای اصلاح سیستم سرمایه داری نگاه معطوف به اروپا شد.
رهبران حزب دمکرات اصلاح سرمایه داری را در قالب فلسفه دولت مداخله گر که اساس اقتصاد مطرح شده بوسیله کینز بود را مبنای قانونگذاری قرار دادند. لیبرال‌ها خواهان جایگزینی سیستم سرمایه داری نبودند؛ بلکه سیاست اصلاح سرمایه داری را پی گرفتند.
سرمایه داری بازاری که خواهان عدم دخالت دولت و به عبارت دیگر مطلوب بودن دولت کوچک است، بوسیله لیبرال‌های آمریکایی کاملاً از صحنه معادلات اقتصادی کنار گذاشته شد و سرمایه داری سامان دهی شده مبنای فعالیتهای اقتصادی قرار گرفت
۳-۵-۸. جنبش تی پارتی؛
جنبش تی پارتی از سال ۲۰۰۹ و در پی مجموعه‌ای از اعتراضات محلی و ملی در آمریکا به وجود آمد جنبش «چای» یا تی‌پارتی حرکتی اجتماعی- سیاسی متمایل به عقاید محافظه کاران، با شعار دولت کوچکتر مالیات کمتر علیه اوباما فعالیت می‌کند و سیاست‌های وی را چپی و سوسیالیستی می خواند.
نام این جنبش از واقعه‌ مهم اعتراضی ضد استعماری درتاریخ آمریکا گرفته شده است درقرن ۱۸ سال ۱۷۷۳، جمعی از مستعمره نشینان بریتانیایی در شهر بوستون، صندوق‌ های چای را که قرار بود راهی بریتانیا شود، در اعتراض به مالیاتی که لندن به آنها بسته بود، به دریا ریختند، رخدادی که به مهمانی چای بوستون یا بوستون تی پارتی معروف شد و یکی از اولین جرقه‌های انقلاب آمریکا و استقلال این کشور بود.
از آنجا که واژه پارتی در زبان انگلیسی هم به معنای مهمانی است و هم حزب، تی پارتی‌ها با شبیه‌سازی وقایع دوران استقلال آمریکا، می‌گویند خواهان انقلاب دومی در ایالات متحده است.
از سال ۲۰۰۹، تظاهراتی به راه افتاد که شرکت کنندگان عمدتا مردان سفید پوست با گرایش‌های مذهبی، متاهل بالای ۴۵ سال، عموما متمکن، تحصیلکرده و محافظه کارتر از جمهوری‌خواهان بودند. انگیزه اولیه این گردهمایی‌ها، اعتراض به تصویب قوانین مشخصی در کنگره بود که مهمترین آن، لایحه اصلاح نظام بیمه درمانی و اصلاح نظام مالی آمریکا بود که دولت اوباما به کنگره زیر سلطه حزب خودش داده بود. گردهمایی‌ها اندک اندک به یک جنبش اجتماعی بدل شد، جنبشی توده‌گرا و فوق محافظه‌کار که نام تی پارتی برخود گذاشت یک سال و نیم پس از آنکه نظریه “تی پارتی” به محافل سیاسی و اجتماعی آمریکا راه یافت، از هر ۱۰ آمریکایی سه نفر خود را حامی این گروه می نامد.
حمایت کنندگان تی پارتی کمتر از دیگران تبعیض نژادی را به عنوان تهدیدی برای آینده کشور و سختی برای اقلیت ها می داننداعضا تی پارتی به سادگی بر این باورند که اگر سیاهپوستان از فرصت های شغلی و درآمد مناسبی برخوردار نیستند فقط به این دلیل است که انگیزه و تمایل جدی در بهتر کردن وضع زندگی خود ندارند که در مقابل فقط یک سوم از شهروندان امریکایی که عضو تی پارتی نیستند نظریه مشابهی دارند.حامیان تی پارتی بسیار کمتر از دیگران در مورد مهاجرین غیرقانونی نظر موافق دارند و برین باورند که مهاجرین غیرقانونی در دراز مدت با بهره گرفتن از خدمات هزینه سنگین تری را بر دوش مالیات دهندگان آمریکایی می گذارند.
۳-۵-۹. جنبش ضد وال استریت بر “ضد نظام سرمایه داری فئودالی شده“
آخرین جنبش اجتماعی فراگیر در ایلات متحده آمریکا که توانست در مدت زمان کوتاهی گسترش یابد و ۴۰۰ شهر بزرگ آمریکا را در نوردد، جنبش ضدوال استریت یا جنبش ۹۹ درصدی است. این جنبش هوارداران زیادی در اقشار گوناگون مردم و در سطح اندیشمندان به خصوص متفکران رهیافت تفکر انتقادی دارد. اما جنبش ضد وال استریت چگونه شکل گرفت؟
سقوط بازار مسکن همراه با فرو‌پاشی بانک‌ها در آمریکا و اروپا در سال های۲۰۰۸-۲۰۰۷ باعث شد که اعتماد مصرف‌کنندگان به بازار و دسترسی به اعتبار به سطوحی بی‌سابقه کاهش یابد.
چندین عامل باعث آن شده‌اند که بحران اعتباری سال ۲۰۰۸ تا این اندازه شدید باشد. پیش از همه، گستره متنوعی از دارایی‌‌های مختلف دوره‌ای بسیار طولانی از رونق را به خود دیدند و این به بروز حباب انجامید. ثانیاً این بحران با ابزار‌های مالی بی‌شماری سر و کار داشت که نسبتا جدید بودند و یا ارزش‌گذاری‌شان کار ساده‌ای نبود. اوراق بها‌داری همچون تعهد‌های وثیقه‌‌دار ، ابزار‌های سرمایه‌گذاری در قلب بحران سال ۲۰۰۸ قرار داشتند. سر‌گردانی فعالان بازار درباره ارزش واقعی این اوراق بها‌دار به عدم اطمینان آن‌ها در قبال میزان خسارت شرکت‌های مالی انجامید.
بحران کنونی که آمریکا با آن مواجه است، منجر به حیات یافتن جنبش اجتماعی موسوم به جنبش ضد وال استریت شده است.
در مورد چرایی وقوع و زمینه های پیدایش جنبش ضد وال استریت، عوامل متعددی وجود دارد. در زیر سه عامل اصلی پیدایش جنبش ضد وال استریت که محققان و صاحبنظران به آن اشاره داشته اند، ارائه شده است. (لطفیان، ۱۳۹۰)
۳-۵-۹-۱. استمرار بحران اقتصادی آمریکا
یکی از مهم‌ترین زمینه‌های پیدایش جنبش اشغال وال استریت، استمرار بحران اقتصادی آمریکا و مشکلات ناشی از آن و به‌ویژه معضل بیکاری گسترده می باشد. بحران اقتصادی عملا از سال ۲۰۰۸ و در اثر عدم بازپرداخت وام‌های بانکی آغاز شد و به سرعت به دیگر نهادهای مالی آمریکا و سپس به تمام بازارهای مالی در آسیا و اروپا تسری یافت. بدهکاران و وام گیرندگان – مخصوصا وام های با پشتوانه رهنی- به دلیل کاهش قیمت دارایی هایشان (ساختمان) قادر به بازپرداخت وام خود نبودند. لذا از بازپرداخت اقساط خود سر باز زده و در نتیجه بانک نیز منازل و ساختمان‌ها را تصرف کرد. در پی این امر، بانک‌ها با کمبود نقدینگی مواجه شدند.
این امر سبب سلب اعتماد مردم از سیستم بانکی شد و به تشدید نابرابری ها انجامید. دولت آمریکا برای کنترل این بحران، مجبور شد صدها میلیارد دلار در اختیار نهادهای مالی بگذارد تا خود را از ورشکستگی نجات دهند. به‌رغم این کمک های کلان به نهادها و موسساتی که جزء گروه یک درصدی و ثروتمندان بودند، نتوانستند جلوی بحران و کاهش اعتبار خود را بگیرند. از طرفی، این موضوع مورد خوشایند مالیات دهندگان آمریکایی نبود؛ زیرا آنها بار سنگین بدهی و مالیات های کلان را به دوش می کشیدند ولی موسسات و شرکت ها به راحتی کمک های کلان دریافت می کردند. بنابراین، به‌‌رغم شعارهای انتخاباتی، دولت در عمل نتوانست به شکلی مطلوب بحران را مهار کند و تبعات آن باعث شد که در سال ۲۰۱۱، آمریکا با بحران جدید بدهی‌های دولتی و کسری بودجه مواجه شود و دیگر میزان تولید ناخالص داخلی جوابگوی استقراض و بدهی های دولتی نباشد.
به دنبال این بحران و افزایش بدهی ها و کسری بودجه، دولت آمریکا برای جبران مشکلات مالی خود مجبور به اعمال محدودیت‌های اقتصادی نظیر کاهش هزینه های دولتی و افزایش مالیات (که در عمل قشر ضعیف و متوسط جامعه باید تاوان آن را پرداخت می کردند) شد که بر بخش قابل توجهی از جامعه فشار آورد و آنها را با مشکلاتی نظیر از دست دادن کار و یا کاهش درآمد روبرو ساخت. از طرف دیگر، طرح‌های حمایتی دولت بیشتر در جهت حمایت از بانک‌ها و موسسات مالی بوده است. شواهد نشان می دهند که ارتباط بسیار معنادار میان نابرابری درآمدی و بحران‌های اقتصادی وجود دارد. همزمانی رخداد این دو عدم تعادل، این واقعیت را مستند می سازد که نابرابری شدید درآمدی می تواند عامل بی ثباتی کل اقتصاد گردد. در اوج بحران بورس ۱۹۲۹، سهم درآمدی دهک بالای درآمدی در آمریکا، ۴۹.۳ درصد بود که این رقم در بحران سال ۲۰۰۸ به ۴۹.۷ درصد رسیده بود.
سهم درآمدی این گروه در سال ۱۹۸۰، ۳۴.۶ درصد کل درآمدها بوده است. روی هم رفته، مهمترین دلایل وقوع بحران مالی را می توان اینگونه جمع بندی نمود: اقتصاد بازار آزاد یا نظام سرمایه داری، مداخله دولت در اقتصاد، سوء مدیریت اقتصادی دولت بوش، هزینه جنگ های عراق و هزینه های امنیتی مبارزه با تروریسم در جهان پس از ۱۱ سپتامبر که بدنبال خود، پیامدهایی مانند: سقوط ارزش شدید ارزش سهام، کاهش نرخ رشد اقتصادی، گسترش بیکاری، کاهش ذخایر ارزی و … را برای اقتصاد آمریکا به همراه داشت. همچنین، در خارج از امریکا یک تصور آرمانی نسبت به این کشور و وضعیت اقتصادی آن وجود دارد که در پی این بحران، خدشه دار شده و اعتبار آن از دست رفت. در نتیجه، مجموعه این عوامل منجر به گسست و اختلاف بیشتر مردمی که سه سال وعده‌های بی‌ثمر دولت اوباما را مبنی بر مهار بحران اقتصادی شنیده بودند، شد و دیگر قابل تحمل نبود و لذا، این آتش تبعیض و فشار اقتصادی فوران نمود. (محمدی،۱۳۹۰)
۳-۵-۹-۲. تشدید شکاف‌های اجتماعی و نابرابری طبقاتی
یکی دیگر از زمینه‌های شکل‌گیری جنبش ضد وال استریت، شکاف‌های اجتماعی فروخفته و در حال گسترش در آمریکا است. شکاف‌ها و نابرابری‌های اقتصادی و اجتماعی ای که در دهه‌ های اخیر گسترده‌تر شده و نارضایتی های گسترده‌ای را نیز در قشر وسیعی از جامعه آمریکا فراهم کرده است.
شکاف اجتماعی و نابرابری طبقاتی اگرچه همیشه در اقتصاد سرمایه داری وجود داشته و خواهد داشت، اما به واسطه بحران های مالی این امر در ایالات متحده تشدید شد و شعار ۹۹ درصد در این راستا مطرح گردید.
معترضان خود را اکثریتی ۹۹ درصد از طبقه ضعیف می‌دانند که توسط یک درصد سرمایه دار استثمار می شوند آنان به واقع با اختیارات وسیع دولتمردان و مدیران و سرمایه داران جامعه خود اعتراض دارند چرا که معتقدند این گروه، با تسلط بر منابع و امکانات کشور توانسته اند سیطره فئودالی شده ای را در کل جامعه بیفکنند و راه هرگونه پیشرفت برای عموم مردم را به طرق مختلف قانونی ببندند و تنها درصد کمی از مردم آمریکا، امکان بهره‌برداری از امکانات و ثروت این کشور را دارند. ( بی فریمن، ۲۰۱۲)
گسترش شکاف‌های اجتماعی در جامعه آمریکا همواره از جمله مسائلی قلمداد می‌شود که باعث نگرانی کارشناسان آمریکایی بوده است. یک درصدی ها که در سال ۱۹۸۰، ۱۰ درصد کل درآمدها را به‌خود اختصاص می دادند، در سال ۲۰۰۸، ۲۱ درصد این درآمدها را در اختیار داشتند. متوسط درآمد این گروه که در سال ۱۹۷۰، ۳۴۶۶۰۰ دلار بود، در سال ۲۰۰۷ به ۱.۳ میلیون دلار رسیده است. یک درصدی ها، ۵۰ درصد کل سهام و اوراق بهادار در آمریکا را به خود اختصاص می دهند. این امر باعث بروز شکاف های اجتماعی و افزایش بدبینی و بی اعتمادی مردم آمریکا نسبت به دولت‌شان شده است. (گوهری مقدم،۱۳۹۰)
۳-۵-۹-۳. نقش کارکردی وسایل نوین ارتباط جمعی در شکل‌گیری اعتراض
از دیگر مسائلی که به بروز جنبش اشغال وال استریت کمک کرده است، جهانی شدن پدیده اعتراض در کشورهای گوناگون توسط وسایل نوین ارتباطی است که اوج آن، در کشورهای عربی منطقه خاورمیانه به وقوع پیوست. شباهت‌هایی زیادی میان جنبش وال‌استریت و بیداری اسلامی وجود دارد.
هر دو جنبش برای بیان اعتراضات خود از نهادهای مشترک همچون تجمع در میدان و چادرزدن در آنجا و شعارنویسی‌های مشابه استفاده کردند. چنین امری تنها به کمک ارتباطات گسترده جهانی محقق شده است. مانند جنبش‌های دیگر در سراسر جهان، اینترنت و شبکه‌های اجتماعی نیز نقش قابل توجهی در آغاز و گسترش جنبش اشغال وال استریت داشته است. با این حال، تحولی که در رفتارهای اعضای جنبش اشغال وال استریت دیده می‌شود، این است که آنها برای مقابله با محدودیت‌های ایجاد شده توسط دولت آمریکا در شبکه‌های اجتماعی معروفی همچون فیس‌بوک و توئیتر، از شبکه‌های فرعی برای ارسال پیام‌های خود استفاده می‌کنند که کمتر قابل پیگیری است. البته این شباهت ها صرفا به معنای متاثر بودن جنبش در روش ظهور و تداوم آن و پیگیری مطالبات است.

۴) ارائه اطلاعات به تمام سطوح مدیریتی و
۵) پشتیبانی از عملیات و تصمیم گیری (فراهی و همکاران،۱۳۸۶).
۲-۲-۱-۱) مفهوم سیستم
به نقل ازودیعی(۱۳۷۹) “سیستم، مجموعه ی منظمی از عناصر به هم پیوسته است که برای رسیدن به اهداف مشترکی با هم در تعامل هستند و هر سیستم دارای ساختاری است” که موارد زیر را در بر میگیرد:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱- درون داده ها )اطلاعات ورودی(
۲- برون داده ها )نتایج به دست آمده از اطلاعات(
۳- فرایندها و تبدیل ها )تجزیه و تحلیل اطلاعات( (واعظ و احمدی،۱۳۹۲).
۲-۲-۱-۲) تعریف سیستم اطلاعات
دیویس (۱۹۷۹) معتقد است “سیستم اطلاعاتی عبارت است از یک سیستم کامل طراحی شده برای تولید، جمع آوری، سازمان دهی، ذخیره، بازیابی و اشاعه ی اطلاعات در یک موسسه، سازمان یا هر حوزهی تعریف شدهی دیگری از جامعه “(واعظ و احمدی،۱۳۹۲).
۲-۲-۱-۳) تعریف سیستم های اطلاعات مدیریت
مارو^[۴](۱۹۹۵) سیستم های اطلاعات مدیریت را اینگونه تعریف میکند” مفهومی است که در کشورهای اطلاعاتی دو دهه از عمر آن میگذرد". البته این مفهوم به صورت غیر جامع از زمان پیدایش اولین پردازنده های کامپیوتری وجود داشته است.
عموماً سیستم اطلاعات مدیریت را با نام های سیستم اطلاعاتی، سیستم اطلاعاتی و تصمیم گیری، سیستم اطلاعات کامپیوتری می شناسند.
از میان تعاریف سیستم اطلاعات مدیریت میتوان به پنج مورد زیر اشاره کرد:

1. 1. یک سیستم اطلاعاتی کامپیوتری است.

1. 1. سیستمی مبتنی بر پایگاه داده های کامپیوتری که به منظور استفاده افراد در سازمان به وجود آمده است.

1. 1. سیستمی است در سازمان که برای تصمیم گیری افراد در سازمان استفاده میشود.

1. 1. سیستم که ورودی آن داده های خام و خروجی آن اطلاعات پردازش شده است و برای تصمیم گیری افراد سازمان استفاده میشود.

1. 1. سیستمی است جامع و یکپارچه مرکب از انسان و کامپیوتر که نتیجه عملکرد آن ارائه اطلاعات صحیح، جامع، کامل، طبقه بندی شده ، مختصر، مفید و قابل اطمینان جهت پشتیبانی افراد و بالاخص مدیران در سازمان میباشد.

تمامی تعاریف بالا به نکته مهمی اشاره میکنند که سیستم اطلاعات مدیریت سیستمی است برای استفاده در تصمیم گیری سازمانی. تفاوت این تعاریف در تعیین عناصر سیستم اطلاعات مدیریت نهفته است. بدین دلیل در تعاریف از واژه افراد در سازمان استفاده شده است، که این افراد ممکن است کارمندان، سرپرست ها، مدیران بخش ها، مدیران ارشد و یا حتی افراد برون سازمانی- اشخاصی که برای دریافت کالا یا خدمات مراجعه کرده اند، باشند(سودانی^[۵]،۲۰۱۲).
۲-۲-۱-۴) مؤلفه های فیزیکی سیستم اطلاعات مدیریت
در یک سیستم اطلاعات مدیریت عوامل و فاکتورهای مهمی وجود دارند که عبارتند از:
سخت افزار: تجهیزات فنی، سخت افزارهای پردازش، ذخیره و بازیابی اطلاعات؛
نرم افزار: نرم افزار سیستم و نرم افزار کاربردی؛
پایگاه داده: عدم افزونگی، شفافیت داده ها، به روزرسانی به موقع، تدوین استانداردها و خطی مشی های دسترسی به پایگاه داده؛
نیروی انسانی: برنامه نویس، مدیر سیستم های اطلاعاتی، مشاوران IT (جلالی و روغنی،۱۳۹۰).
۲-۲-۱-۵) تاریخچه سیستم های اطلاعات مدیریت
۲-۲-۱-۵-۱) مراحل تکامل تکنولوژی
روند توسعه و تکامل این سیستم ها شدیدا به توسعه تکنولوژی کامپیوتر و ارتباطات وابسته است. تکامل تکنولوژی سیستم های اطلاعات در پنج مرحله قابل بحث است که در ذیل آمده است.
مرحله۱) محاسبات منفرد
این مرحله مصادف با سال های سخت دهه ۱۹۶۰ میباشد که افراد متخصص با کامپیوترهایی که در محل های خاصی نگاه داری میشدند، به کار میپرداختند. مهمترین عامل در این مرحله کاهش هزینه ها از طریق انجام پردازش ها توسط ماشین بود.
تهیه لیست های حقوق و دستمزد و یا نگهداری حساب موجود کالا در انبار و یا نگهداری لیست ریزمشتریان و حسابداری روزمره در شرکت ها و سازمان های فوق بزرگ و معظم نمونه ای از کاربرد آن روز سیستم های کامپیوتری بود. جایگاه کامپیوتر به عنوان ابزاری به منظور کاهش هزینه های عملیاتی و وسیله ای جهت افزایش کارایی روشن شده بود. مشخصه بارز این مرحله هزینه بالای به کارگیری سیستم ها و عدم درک و شناخت مدیران از توانایی های کامپیوتر بود. البته باید یادآور شد که علاوه بر مقاصد بیشترین و مهمترین استفاده کامپیوتر ها در ارتش بود و همین نیاز نیز باعث ایجاد کامپیوتر گردید(فراهی و همکاران،۱۳۸۶).
مرحله ۲) محاسبات متمرکز^[۶]
محاسبات متمرکز شاخص سال های میانی و تا پایان دهه ۱۹۶۰ است، که در آن سعی بر همسو نمودن امکانات کامپیوتری با عملیات سازمانی بود و جهت بهره گیری از برنامه های کاربردی در کلیه حوزه های عملیاتی سازمان، موجی به راه افتاد.
پیش بینی و کنترل موجودی انبار، تنظیم دفاتر کل-بحثی در حسابداری- از نمونه های بارز این حرکت ها بود. در این دوران رشد استفاده از برنامه های کاربردی بسیار چشم گیر بود. در این مرحله تقاضای زیاد جهت طراحی و بکارگیری سیستم ها موجب افزایش هزینه های سازمان ها و نیز نابسامانی در تهیه برنامه های کاربردی بود. در اواخر دهه ۱۹۶۰ عدم کفایت امکانات تکنولوژیکی موجب گردید تا مدیران از گسترش کاربردهای جدید ممانعت به عمل آورده و منابع مالی کمتری را به این منظور اختصاص دهند، بنابراین مقدمات مرحله سوم یعنی کنترل های مدیریتی و اعمال محدودیت های آن آغاز گردید(فراهی و همکاران،۱۳۸۶).
مرحله ۳) اعمال کنترل ها و محدودیت های مدیریتی
این مراحل از اوایل دهه ۱۹۷۰ آغاز گردید و مشخصه بارز این دوره جهش تکنولوژیک جهت کاهش هزینه های پردازش و ذخیره سازی اطلاعات، افزایش کارایی سیستم ها و گسترش عملیات خدمات رسانی کامپیوتری بود. در این مرحله کارشناسان و متخصصان کامپیوتر اقدامات جدی را به منظور ارتقاءدانش و تکنولوژی اعمال نمودند.
مرحله ۴) محاسبات به هم پیوسته^[۷]
چهارمین مرحله مربوط به اواسط دهه ۱۹۷۰ است که افزایش تقاضا برای استفاده از تکنولوژی کامپیوتر و ظهور بسته های نرم افزاری موجب افزایش تقاضا برای جذب کارشناسان کامپیوتر شد. ارتقاء دانش کاربران که در این مرحله افرادی آشنا با کامپیوتر تلقی میشدند، میتوانست به مشارکت بیشتر آنان بیانجامد. گسترش کاربرد سیستم های اطلاعاتی در سازمان ورود گروهی از مدیران را به سازمان ها به عنوان مدیران MIS که علاوه بر توانایی فنی مهارت های انسانی و ارتباطی را نیز دارا بودند، مهیا نمود(فراهی و همکاران،۱۳۸۶).
تولید انبود ریز کامپیوترها^[۸]، پایگاه داده ها ^[۹]و طراحی محاسبات توزیعی، کاربرد MIS را در سازمان ها افزایش داد. محاسبات به هم پیوسته امکان ارتباط کاربران را طریق پایانه ها و استفاده از فایل های مشترک را امکان پذیر مینماید.
در این مرحله تأکید بر پاسخگویی سریع به خواسته های متفاوت و خلق الساعه مدیران، پرسنل درون سازمانی، افراد بیرون سازمانی و کاربران بود.
مرحله ۵) تعامل کاربر-ماشین
در اوایل دهه ۱۹۸۰ توجه به تعامل کاربر- ماشین موجب ارائه برنامه هایی به شکل کاربر- محور بود، سیستم های پشتیبانی و تصمیم گیری قادر بودند تا به هنگام نیاز به خواسته ها و کاربردهای متعدد را به طور صحیح پاسخ گوید.
در حال حاضر سیستم های اطلاعات مدیریت با ویژگی کاربر- آشنا میتواند به درخواست های فی البداهه کاربران پاسخ داده و دسترسی به اطلاعات آنی^[۱۰] را امکان پذیر نماید. بهره گیری از هوش مصنوعی در سیستم های خبره و نیز ارائه نرم افزارهای برنامه نویسی طراحی سیستم با CASE^[11] موجب گردیده که کاربران نقش فعال تری در طراحی و به کارگیری سیستم های اطلاعاتی به عهده گیرند(فراهی و همکاران،۱۳۸۶).
۲-۲-۱-۵-۱) طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی
سیستم های اطلاعاتی را میتوان سه گونه و براساس عناصر فیزیکی، سطوح مدیریت و ویژگی های تصمیمات طبقه بندی نمود.
الف) طبقه بندی براساس عناصر فیزیکی