معیار نتایج جامعه
معیار نتایج کسبوکار (نجمی و حسینی، ۱۳۸۸، ۲۱).
توانمندسازها (۵۰۰ امتیاز)
نتایج (۵۰۰ امتیاز)
نتایج کسبوکار
۱۵۰
رهبری
۱۰۰
استراتژی
۱۰۰
نتایج کارکنان
۱۰۰
نتایج جامعه
۱۰۰
کارکنان
۱۰۰
شراکتها و منابع
۱۰۰
فرآیندها، محصولات و خدمات
۱۰۰
نتایج مشتری
۱۵۰
یادگیری، خلاقیت و نوآوری
شکل۱-۱٫ شماتیک مدل تعالی سازمانی (EFQM)(جلوداری ممقانی، ۱۳۸۹، ۱۷).
۱-۸٫ قلمرو تحقیق
۱-۸-۱٫ قلمرو مکانی تحقیق:
قلمرو مکانی تحقیق حاضر، شرکت پتروشیمی خوزستان میباشد.
۱-۸-۲٫ قلمرو زمانی تحقیق:
از لحاظ قلمرو زمانی، این تحقیق از خرداد ماه سال ۱۳۹۱ شروع و در دیماه سال ۱۳۹۲ خاتمه یافته است.
۱-۸-۳٫ قلمرو موضوعی تحقیق:
قلمرو موضوعی این تحقیق عبارت از « ارزیابی عملکرد شرکت پتروشیمی خوزستان براساس مدل تعالی سازمانی EFQM » میباشد.
۱-۹٫ شرح واژهها و اصطلاحهای به کار گرفته شده در تحقیق
۱-۹-۱٫ تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق
ارزیابی عملکرد[۶]:
فرآیندی است که توسط آن یک مدیر (۱) رفتار کاری کارکنان را با اندازهگیری و مقایسه با استانداردهای از قبل تعیین شده ارزشیابی میکند (۲) نتایج را ثبت میکند (۳) نتایج را به کارکنان ابلاغ میکند (گریفن، ۱۳۸۴، ۲۱۸).
نتایج مشتریان[۷]:
شامل شاخصها و نتایج مشخصکننده سطح وفاداری و رضایت مشتری از سازمان میباشند (جلوداری ممقانی، ۱۳۸۹، ۱۱۹).
نتایج کارکنان[۸]:
مجموعهای از شاخصهای عملکردی و دستاوردهای مرتبط مبتنی بر نیازها و انتظارهای کارکنان است (نجمی، ۱۳۹۱، ۹۹).
نتایج جامعه[۹]:
مجموعهای از نشانگرهای عملکردی و نتایج حاصله است که برای استقرار موفقیتآمیز استراتژیها و خطمشیهای اجتماعی و بومی, که براساس نیازها و انتظارات سهامداران مرتبط تهیه و تنظیم شده است (جلوداری ممقانی، ۱۳۸۹، ۶۹).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
نتایج کسبوکار[۱۰]:
شامل شاخصهای کلیدی مالی و غیرمالی هستند که برای اندازهگیری عملکرد اجرایی سازمان به کار برده میشوند (باقری و علیزاده و علاءالدینی، ۱۳۹۰، ۶۷).
۱-۹-۲٫ تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق
معیارهای ارزیابی عملکرد:
معیارهای ارزیابی عملکرد بر اساس مدل تعالی سازمانیEFQM عبارتست از:
معیار نتایج مشتری
معیار نتایج کارکنان
معیار نتایج جامعه
معیار نتایج کسب و کار (پورآقا و ابراهیمیجمارانی، ۱۳۹۲، ۲۱). که پژوهشگر برای سنجش آنها از پرسشنامه محقق ساختهای که با الگوبرداری از پرسشنامههای استاندارد موجود در ویرایش ۲۰۱۰ و ۲۰۱۳ تهیه نموده استفاده میشود.
