دکتر جواد فیض، رفتار پدر و مادر با کودک و نوجوان، چاپ اول، ۱۳۸۷، تهران، ص۲۹۳. ↑
داوود حسینی، جایگاه تشویق و تنبیه در اسلام، ۱۳۸۱، قم، ص۴۰. ↑
داوود حسینی، جایگاه تشویق و تنبیه در اسلام، ۱۳۸۱، قم، ص۴۱. ↑
مائده/۱۹. ↑
فرقان/۵۶. ↑
دکتر گاربر، چگونه با کودکم رفتار کنم، ترجمه شاهین خزعلی، هومن حسینی نیک، احمد شریف تبریزی، زیرنظر دکتر محمد ولی سهامی، ۱۳۸۸، تهران، ص۱۷. ↑
دکتر گاربر، چگونه با کودکم رفتار کنم، ترجمه شاهین خزعلی، هومن حسینی نیک، احمد شریف تبریزی، زیرنظر دکتر محمد ولی سهامی، ۱۳۸۸، تهران، ص۱۷. ↑
احمد پدرام، خانواده و تربیت فرزند، ۱۳۸۳، ص ۶۱. ↑
احمد پدرام، خانواده و تربیت فرزند، ۱۳۸۳، ص ۶۲. ↑
دکتر واین دایر، چه کنیم تا فرزندان خوشبختی داشته باشیم، مترجم: توران ملکی، چاپ چهارم، زمستان ۱۳۸۲، تهران، ص۶۲و۶۳. ↑
احمد پدرام، خانواده و تربیت فرزند، ۱۳۸۳، ص۶۲. ↑
همان، ص۵۴ و ۵۵. ↑
سفینه البحار به نقل از دکتر غلامعلی افروز، چکیده‌ای از روان شناسی تربیتی تابستان ۷۹، تهران، ص ۱۳۸. ↑
دکتر غلامعلی افروز، چکیده‌ای از روان شناسی تربیتی «کاربردی»، چاپ پنجم تابستان ۷۹، تهران، ص ۱۳۸. ↑
احمد پدرام، خانواده و تربیت فرزند، ۱۳۸۳، ص ۵۵ و ۵۶. ↑
احمد پدرام، خانواده و تربیت فرزند، ۱۳۸۳، ص۵۲. ↑
ابوعلی الفضل بن الحسن الطبرسی، ترجمه و تفسیر مجمع‌البیان، ترجمه آیات تحقیق و نگارش حجه الاسلام علی کرمی، ۱۳۸۰، تهران، ج ۱۴، ص ۱۰۳۲. ↑
احمد پدرام، خانواده و تربیت فرزند، ۱۳۸۳، ص۵۳. ↑
دکتر علی قائمی، پرورش مذهبی و اخلاقی کودکان، شهریور ۱۳۷۰، ص۷۳. ↑
مجموعه درام، ج۱، ص۶ به نقل از ابوعلی الفضل بن الحسن الطبرسی، ترجمه و تفسیر مجمع‌البیان، ترجمه آیات تحقیق و نگارش حجه الاسلام علی کرمی، ۱۳۸۰، تهران، ج ۱۴، ص ۱۱۰۱. ↑
دکتر علی قائمی، پرورش مذهبی و اخلاقی کودکان، شهریور ۱۳۷۰، ص۷۱. ↑
دکتر رجبعلی مظلومی، تربیت برای دین، دی‌ماه ۱۳۶۵، ص۶۸. ↑

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

دکتر غلامعلی افروز،چکیده‌ای از روان‌شناسی تربیتی(کاربردی)،تابستان ۷۹،تهران،ص ۱۳۶. ↑
دکتر علی قائمی امیری، تربیت و بازسازی کودکان، قم، ص ۹۸. ↑
محمد دشتی،مسئولیت تربیت،چاپ پنجم،پاییز ۱۳۴۷،قم،ص ۴۷. ↑
دکتر علی قائمی، پرورش مذهبی و اخلاقی کودکان، شهریور ۷۰،ص ۴۲. ↑
دکتر علی قائمی امیری ،خانواده و تربیت کودکان، شهریور۱۳۵۵،تهران ص۳۳. ↑
همان ص ۳۴. ↑
دکتر سید محمد باقر حجتی، اسلام و تعلیم و تربیت، بهار ۱۳۶۴، ص ۱۲۰. ↑
دکتر غلامعلی افروز،چکیده‌ای از روان‌شناسی تربیتی(کاربردی)، تابستان ۷۹،تهران، ص۱۴۰. ↑
همان، ص ۱۲۱. ↑
دکتر سید محمد باقر حجتی، اسلام و تعلیم و تربیت، بهار ۱۳۶۴، ص ۱۲۳. ↑
دکتر سید محمد باقر حجتی، اسلام و تعلیم و تربیت، بهار ۱۳۶۴، ص ۱۲۳. ↑
دکتر سیلویاریم، کلیدهای تربیت کودکان و نوجوانان، کلیدهای پرورش کودک تیز هوش،مترجم مینا اخباری آزاد۱۳۸۷، ص ۸۴. ↑
دکتر علی قائمی امیری، تربیت و بازسازی کودکان، قم، ص ۶۵ و ۱۵۰. ↑
دکتر غلامعلی افروز، چکیده‌ای از روان‌شناسی تربیتی (کاربردی)، تابسات ۱۳۷۹، تهران، ص ۱۵۰. ↑
دکتر غلامعلی افروز،چکیده‌ای از روان‌شناسی تربیتی(کاربردی)- تابستان ۷۹،تهران،ص۱۴۱. ↑
همان،ص۱۴۲. ↑
تألیف استادان طرح جامع آموزش خانواده، خانواده و فرزند در دوره راهنمایی تحصیلی ،زمستان ۷۹،ص ۱۱۹. ↑
محمد عطاران، آثار مربیان بزرگ مسلمان درباره تربیت کودک، زمستان ۱۳۶۶، ص ۹۷. ↑
الادب فی الدین و آداب معلم صبیان، به نقل از همان. ↑
محمد دشتی،مسئولیت تربیت،چاپ پنجم،پاییز ۱۳۶۷،قم،ص ۶۵ و ۶۶. ↑
دکتر علی قائمی امیری، تربیت و بازسازی کودکان، قم، ص ۹۱. ↑
دکتر غلامعلی افروز، چکیده‌ای از روان‌شناسی تربیتی (کاربردی)، تابستان ۱۳۷۹، تهران، ص ۱۴۰ و ۱۴۱. ↑
میاکلمر پرینگل، نیازهای کودکان،مترجمان: نیره ایجادی، جواد شافعی مقدم، ۱۳۸۰ص ۶۴. ↑
همان. ↑
دکتر علی قائمی امیری، تربیت و بازسازی کودکان،قم،ص ۹۵. ↑
دکتر علی قائمی امیری، تربیت و بازسازی کودکان،ص ۹۵. ↑

کامبیز خان دوست دارد پسرش را آلفرد صدا کنند/ آلفرد فکر می­ کند که از دماغ فیل افتاده­است/ گیتی گیتار را ترجیح می­دهد/ سوزی بی آنکه خجالت بکشد/ نامه بوی فرزندانش را برای مادرش می­خواند/ رادیو از ماووت می­گوید. (همان: ۵۷)

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

تهاجم فرهنگی، نظام آموزشی کشور را نیز تحت شعاع خود قرار داده­است. گرایش مردم به مدرک گرایی و کسب مدارج رفاه طلبی و منصب­جویی، نوعی مسابقه نیز برای کسب مدرک، حتّی با شهریه­های سنگین، بین افراد متموّل صورت می­گیرد. در این میان افراد کم­درآمد از شانس و امکان کمتری برخوردارند و به این ترتیب فاصله طبقاتی میان این دو گروه از جامعه باز افزایش می­یابد.
پسر خوانده­های مایکل جاکسون به دانشگاه می روند/ انیشتن بی­خواب می­ماند/ دیوار مسافرخانه های ناصر خسرو/ فرمول نسبیّت را ازبر می­ کنند. (همان: ۵۶)
غرب زدگی و دوری از هویّتهای ملّی و دینی گاهی بر روشنفکران و طبقات دانشگاهی و حتی متون درسی دانشگاهی نیز سایه افکنده­است.
از تأثیرات منفی تهاجم فرهنگی، کلیشه­ای شدن تحصیلات دانشگاهی و تسامح متولیّان امور علمی هنری و فرهنگی است به­گونه ­ای که یا غرق سخنان و موضوعات تکراری ادبی و علمی می­شوند یا به علم گرایی و روشنفکری تظاهر می­ کنند: دانشگاه به کلیله و دمنه معتاد است/ معلّم ها به رونویسی از تکلیف کبری اکتفا کرده ­اند/ و هنرمندان هم مرتب برای هم جادو و جنبل می­ کنند/ شعرای سبک قصیده و عینک/ برای اهل قبور شعر می­خوانند. (همان: ۵۶)
و یا: با این همه در دانشگاه ما/ یک استاد پاپیون می­زند/ و فرانسه صحبت می­ کند. (همان: ۵۶)
آثار ویران­گر تهاجم فرهنگی در همه زمینه­ ها مشهود است. آن فضا و دنیاهای مقدّس و روحانی ایثار و شهادت، حماسه و رشادت کم­کم رنگ می بازد و حتّی دامن هنرمندان خلّاق و نقش آفرین ما را نیز در برمی­گیرد. بیشتر این قشر نیز آثار هنری و ادبی خود را به صورت نمایشی و فرمایشی و صرفاً به منظور ارائه در نشست­ها و جشنواره­ها در­آورده و ملاک مقبولیت خود را نیز رضایت و حسن­نظر غربی­ها و روشنفکران وابسته قرار­داده­اند:
امروز هم بینش هنرمندان/ از سقف تالار ما بالاتر نمی­رود/ … نقاش­ها فکر می­ کنند، زندگی یعنی فتح قله پیکاسو­/ خطّاط­ها برای خدا/ خط و نشان می­کشند/ قصه نویس­های شنگول/ در زمستان هم حبّه انگور می­خورند/ شاعران را میل جاودانه شدن کور کرده­است. (همان: ۵۶)
از اینجاست که شاعر دفاع مقدس با دیدن فاصله­های طولانی و شکاف بین فرهنگ ایثار و شهادت و عادات بی هویتی و دنیا­گرایی، دریغ و درد شنیدن و فریاد جرس کاروانیان خون و شهادت او را به شیون و مویه وا می­دارد:
مرا کشت خاموشی لاله ها کجا رفت تأثیر سوز و دعا
کجایند مستان جام الست همانان که از وادی دیگرند
دریغ از فراموشی لاله­ها کجایند مردان بی­ادّعا
دلیران عاشق، شهیدان مست همانان که گمنام و نام آورند
(همان: ۴۰)
قزوه شاعرى­است با پیشنهادهاى فراوان براى غزل معاصر، شاید از همین روست که هم در محافل داخلی و هم در بررسى شعر معاصر دایر در کشور­های خارجی دعوت می­ شود و گاهى مى­رود و گاهى نمى­رود:
نه تو از راهى که رفته­اى بر مى­گردى/ نه من پشیمان مى­شوم/ از دوباره خوانى این اشک­ها/ گیرم گلوله از شقیقه­ى تو/ شلیک شد به تپانچه/ گیرم تقویم از ۲۰۰۱ برگشت/ به ۱۹۸۰/ نه تو از راهى که رفته­اى بر مى­گردى/ نه من شک مى­کنم در سرایش نامت/ گیرم که جنگ را مومیایى کردند­/ گلوله­ها و خاطره­ها/ حتى سنگ قبر تو/ حتى در قاب عکس تو چشمانت…/ اما / نه تو از راهى که رفته­اى بر مى­گردى/ نه من!» (قزوه، ث، ۱۳۸۹: ۳۷۷)
قزوه در شعرهاى اخیرش به فضا و زبان پیچیده­ترى رسیده و آن قزوه­اى که از تکرار جوشش اجتماعى دهه­هاى ۶۰ نا­امید شده بود، به جاى تسلیم شدن به «قطار اندیمشک» پناه برده­است. قزوه مسافرى است که انگار در «قطار اندیمشک»، مسافرى همیشگى است با بلیتى که هیچ وقت اعتبارش تمام نمى­شود. این مسافر همیشگى دیگر مسافر نیست. رئیس قطار است که بلیت ها را کنترل مى­کند.
«قطارى هر شب/ از ایستگاه خاطره­ات مى­رود به اندیمشک/ قطارى هر شب/ از ایستگاه جمجمه­ات/ تا آتش چاه­هاى نفت/ قطارهاى یک طرفه/ با پرده هاى چفیه و باران/ دریچه­هاى قلبت که بسته مى­شود/ قطار به تونل رسیده­است/ نفسى که تنگ شود/ چفیه را با اشک، خیس کن/ شیمیایى ست!/ دلت که مى­گیرد/ بخواب/ خمپاره است!/ و پیش از آن که ماسک خود را/ به ماه، تعارف کنى/ نخل و ستاره را به عقب بفرست!/ قطار، سوت مى­زند/ و جوانى­ات برایش دست تکان مى­دهد/ قطار خالى ست/ ماه لکوموتیو را مى­راند/ و فرشته­ها/ تو را و قطار اندیمشک را/ به آسمان مى­برند!» (همان: ۳۱۷)
علیرضا قزوه را اکثر و اغلب به «بوى سیب» مى شناسیم. یعنى آنها که از دهه شصت از نیمه نخست دهه شصت او را مى­شناسند چنین او را می­شناسند. غزلى که ناگهان شاعرى را مطرح کرد که متفاوت بود و متفاوت مى­سرود هم در فضاى آیینى هم در فضاى جنگ. شاعرى که در پى شعرخوانى براى جنگ و غیبت در میادین جنگ نبود میان بچه­هاى جنگ بود. از خودشان بود و رفیق گرمابه و گلستانش صادق آهنگران بود، کویتى پور بود. شاعرى که…
«این بوى ناب وصال است، یا عطرگل­هاى سیب است
این نفخه آشنایى، بوى کدامین غریب است
امشب از این کوى بن­بست، با پاى سر مى­توان رست.
روشن، چراغ دل و دست، با نور «امن یجیب» است
در سوگ گل­هاى پرپر، گفتیم و بسیار گفتیم
امروز مى بینم اما، مضمون گل­ها غریب است
در مسجد سینه چندى ست، تا صبحدم، نوحه خوانى ست
بر منبر گونه شب­ها، این گونه اشکم خطیب است:
«از سنگ­هاى بیابان، خاموش بودن عجب نیست
از ما که هم کیش موجیم، این گونه ماندن عجیب است»
با اشتیاق زیارت، یاران همدل گذشتند
انگار تنها دل من، از عاشقى بى­نصیب است»
(همان: ۳۹)
در شعرهای بعدی و در مجموعه های اخیر، قزوه به عنوان شاعری که خود را شاعر دفاع و جنگ می­داند، معضلات و مشکلات آدم­های جنگ را به شعر می­کشاند:
نفس که تنگ می شود/ چفیه ات را با اشک خیس کن/ شیمیایی ست! (همان: ۳۱۷)
قزوه از یاران شهیدش می­نویسد که در کنار رود کارون شهید شدند و بعد از آن خودش را نالان و گریان می­داند:
زمین بازیچه­ای بود و نبود همیشه چشم این گنبد کبوده
کنار رود کارون جون سپردی دو چشمم بعد تو زاینده روده
(همان: ۱۶۷)
بعد از شهادت دوستان هم رزمش در کنار رود کارون، به­خاطر جا ماندن ازقافله­ی شهادت ناله می­ کند و می­نویسد:
من‌ و داغ شهیدون، داد و بیداد کنار رود کارون، داد و بیداد
شب غربت، سر قبرت، عزیزم! دل من موند و بارون، داد و بیداد
(همان: ۱۷۲)
قزوه درد آدم­های جنگ را می­شناسد و می­داند در هیاهوی روزمرگی­ها چه مصائبی بر این آدم­ها می­گذرد:
آقا / جایی که لنگه کفش پای چپ بفروشند/ سراغ نداری­؟ (همان: ۳۲۰)
این همه البته به معنای جنگ خواهی قزوه نیست. وی شاعر دفاع است و حتی خود به مصائب و معضلات جنگ واقف است. می­داند آوار مصائب­های جنگ، چگونه بر جامعه سنگینی می­ کند، از این رو مثلاً در این قطعه تلخ از بین رفتن نخل و ستاره را به عنوان نمادهای آرامش و ایستادگی یاد می ­آورد و وا­گویه­ای دارد که نشان می­دهد او نیز دوست داشت در جنگ نه نخل و نه ستاره، هیچ یک آسیب نمی­دید و البته تصویر ایثار نیز دیدنی است:
و پیش از آنکه ماسک خود را/ به ماه تعارف کنی/ نخل و ستاره را به عقب بفرست. (همان: ۳۱۸)
البته قزوه در بخشی از عمر شاعری­اش، معترض بودن را فراموش نکرده، فریادهایش را می­نویسد:
دسته گل ها دسته دسته می روند از یادها گریه کن ای آسمان در مرگ توفان زادها
سخت گمنامید اما، ای شقایق سیرتان کیسه می­دوزند با نام شما شیادها

۱۴۶/.

۱۴۶/.

-

حمایت اجتماعی

۰۷۴/.

۰۷۴/.

-

میزان استفاده از وسایل ارتباط جمعی

۰۲۵/.

۰۲۵/.

-

سن

۵۴۹/.

۰۹۹/.

۴۵۰/.

خودکارآمدی سلامت عمومی

۲۵۹/.

-

۲۵۹/.

سلامت عمومی خودگزارش شده

۱۴۹/.

-

۱۴۹/.

آگاهی از رفتار سلامتی

۰۳۳/۰

۰۳۳/۰

تحصیلات

با توجه به جدول ۵-۲-۲۱ می توان گفت از بین متغیرهایی که تنها تاثیر مستقیم بر متغیر وابسته دارند، سلامت عمومی خودگزارش شده با مقدار (۲۵۹/.=Beta) بیش­ترین تاثیر را بر سبک زندگی سلامت محور دارد. از بین متغیرهایی که صرفاً اثر غیرمستقیم بر متغیر وابسته داشته اند، حمایت اجتماعی قوی ترین متغیر تاثیرگذار است. هم­چنین در­نهایت با توجه به میزان تاثیر کل متغیرهای مستقل، می­توان گفت به ترتیب خودکارآمدی سلامت عمومی، سلامت عمومی خودگزارش شده و میزان مطالعه در حوزه­ سلامت بیش­ترین تاثیر را بر سبک زندگی سلامت محور دارند.
فصل ششم
بحث و نتیجه ­گیری
امروزه به موازات افزایش طول عمر انسان­ها، اهمیت رفتارهای ارتقاءدهنده­ی سلامت جهت حفظ عملکرد، استقلال و افزایش کیفیت زندگی افراد بیشتر می شود. این رفتارها یکی از معیارهای عمده­ی تعیین­کننده سلامت هستند که به عنوان عامل زمینه­ای در عدم ابتلا به بسیاری از بیماری­ها شناخته شده ­اند و ارتقاء سلامت و پیشگیری از بیماری­ها مستقیماً با این رفتارها در ارتباط است. یکی از رفتارهایی که نقش عمده در طول عمر و سطح کیفیت عملکرد افراد دارد، شیوه­ زندگی سالم است.
رعایت رفتارهای ارتقاءدهنده­ی سلامت و شیوه­ زندگی، اگر چه برای همه افراد جامعه اهمیت دارد، اما پرداختن و عمل کردن به این گونه رفتارها برای زنان سنین باروری اهمیت مضاعف دارد. پشت سر گذاشتن تجارب و انتقال­های مهم زندگی در این دوران، از جمله آغاز سن بلوغ، ازدواج، بارداری و مادر شدن، گذراندن دوره­ میانسالی، نزدیک شدن به سنین کهنسالی اولیه در انتهای این دوران و تاثیر گذاری بر سلامت نسل­های آینده ضرورت پرداختن به شیوه­ زندگی سالم زنان در این سنین را دو چندان می­ کند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

سلامت و سبک زندگی، تنها یک مبحث پزشکی نیست، از دهه­ ۱۹۷۰ همزمان با تغییر در علل و الگوی بیماری­ها، نوعی رویکرد اجتماعی- روان­شناسی جایگزین رویکرد صرف پزشکی شد. همان­طور که در مقدمه نیز اشاره شد، در این مطالعه از رویکرد اجتماعی به سلامت و شیوه زندگی سالم پرداخته شده است. اینکه عملکرد زنان ایرانی سنین باروری در ارتباط با رعایت رفتارهای سالم در زندگی چگونه است و تا چه اندازه این رفتارها، منجر به ارتقای سلامت آنان می شود و نهایتاً چه عواملی بر عملکرد رفتاری آنان تاثیر می گذارد، سئوالاتی بود که در این پژوهش در پی پاسخگویی و پرداختن به آن برآمدیم.
در این پژوهش، ۳۹۲ نفر از زنان سنین باروری بر اساس حجم جامعه­ آماری که از سرشماری سال ۱۳۹۰ به دست آمد، از مناطق مختلف شهر شیراز مورد بررسی قرار گرفت. نواحی انتخاب شده و ساکنین آن از ویژگی های جمعیتی و اجتماعی- اقتصادی متنوعی برخوردار بودند.

بهبود رضایتمندی کارکنان
حاشیه سود بالاتر
شکل ۲-۱۴:چرخه خدمت مطلوب اشلسینگر و هسکیت(۱۹۹۱) (کاوسی، سقایی، ۱۳۸۴)

۲-۲-۱۰-۲-انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری

عملکرد هرکسب وکار به موفقیت درحفظ مشتریان (افزایش طول دوره بقای مشتری) بستگی دارد. طول دوره بقای مشتری به طول مدت زمان و یا تعداد چرخه های خرید اطلاق می شود که مشتری برای تأمین نیازمندی های خویش ، قبل ازرجوع به سایرعرضه کنندگان ، تنها به سازمان ما روی می آورد. به طورکلی هرچه طول دوره بقای مشتری بیشتر باشد، مشتری از ارزش بیشتری برخوردار است (کاوسی،سقایی،۱۳۸۴،۱۴-۱۳).

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

افزایش سودآوری
تأمین رضایت مشتریان شرط اصلی حفظ مشتریان است ، اگرچه می توان با بذل توجه بیشتر در زمینه رضایت مشتری، حتی قدرت حفظ مشتریان ر انیز بهبود بخشید (کاوسی،سقایی،۱۳۸۴،۱۷).
کارو^[۷۳] و کوگینی^[۷۴](۲۰۰۰)، اندرسون^[۷۵] و میتال^[۷۶](۱۹۹۹) رضایت مشتری برای حفظ مشتری و سودآوری بسیار حائز اهمیت است . در نظرادوارسون ^[۷۷]ارتباط سودآوری و رضایت مشتری در خدمات قویتر از محصول است (Srijumra,2007). (شکل ۲-۱۵) درخدمات این وابستگی قوی در مواجهه خدمت ‐ از محصول است که می تواند اثر معنی دار بر سطحی از رضایت کل داشته باشد
کیفیت محصول یا خدمت
رضایت مشتری
سوددهی
شکل۲-۱۵: وابستگی بین کیفیت، رضایت مشتری و سود دهی(Fsikovs,2004,58)
تداوم حفظ مشتریان
رضایت مشتری موجب افزایش طول دوره بقای مشتریان می شود . علاوه برآن ، تمرکز بر اصل رضایت مشتری ،گسترش پیام منفی توسط مشتریان ناراضی سازمان رابه کمترین حد خود خواهد رساند. یافته ها نشان می دهند که ، بیش از ۹۰ % از مشتریان ناراضی یک شرکت،کوشش نمی کنند تا به منظور ارائه شکایت و یا انتقاد با سازمان مورد نظر ارتباط برقرار کنند . این مشتریان برای تأمین نیازهای خویش به رقبا مراجعه می کنند و عدم رضایت خویش را باعلاقمندی تمام برای سایرمشتریان بالقوه بازگو می کنند (کاوسی و سقایی،۱۳۸۴،۱۸).
افزایش سهم بازار
ادواردزدمینگ،سود در تجارت ، مستلزم مراجعه دوباره مشتری است، مشتریانی که به داشتن کالایا خدمات شمامباهات کرده ودوستان شان را هم به مصرف کالا یا خدمات شما تشویق می کند اگر مشتریان به وسیله خدمات خاصی رضایت مند شوند، به احتمال زیاد خرید خود را تکرار خواهندکرد.مشتریان رضایتمند همچنین احتمالا با دیگران درباره تجارب خود صحبت می کنند که در نبیجه تبلیغات دهان به دهان (شفاهی- کلامی) مثبت درگیرمی شوند (Jamal & Naser,2002,147).

۲-۲-۱۱- نیاز به دریافت گواهینامه و کسب اعتبار

در جایزه ملی کیفیت مالکم بالدریج چیزی حدود ۳۰ درصد از کل امتیازها را میزان رضایت مشتریان تعیین می کند. دراین میان مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) نیز از این مهم غافل نبوده ، در
بطن خود نوعی نگرانی را در برآوردن هرچه بیشتر نیازها وانتظارات مشتریان تا سرحد رضایت کامل آنها به همراه دارد (جعفری و فهیمی،۱۳۷۹،۵۳).
به عنوان یکی از موارد سنجش درباره عملکرد سیستم مدیریت کیفیت ، سازمان باید اطلاعات مربوط به تلقی مشتری از برآورده شدن خواسته های وی توسط سازمان را مورد پایش قرار دهد. موهرو^[۷۸](۱۹۹۵) در ایزو ۲۰۰۰ کیفیت از طریق درک آرمان اهداف و رسالت شرکت به دست می آید (لوانی و ریاحی،۱۳۸۲).
پیروی ازدستورالعمل های جدید استاندارد جهانی ایزو، یکی از مهم ترین علاقمندی سازمانها برای اندازه گیری رضایت مشتری است. سیانفرانی، تسیاکالس، وست (۲۰۰۱) دستیابی به رضایت مشتری از اساسی ترین علل ایجاد استاندارد ایزو ۹۰۰۰ (استاندارد تجدید نظر شده) می باشد و سازمان ها باید به ایجاد فرایندهای مداوم ارزیابی و پایش سطح رضایت مشتریان خویش اقدام کنند (سقایی و کاوسی،۱۳۸۴، ۳۲-۳۱). در این استاندارد مشتری کلید بقا و موفقیت در بنگاه های کسب
کار به شمار می رود. بر این اساس بر موارد زیر تأکید می شود :
درک و شناسایی نیازها و نیازمندی های مشتریان ؛
اندازه گیری میزان رضایت مشتری و تلاش جهت بهبود آن ؛
بکارگیری تمام اطلاعات گردآوری شده در جهت گیری به سوی بهبود مستمر در فرایندهای
کسب و کار، شکل ۲-۱۶ نشان دهنده مدل فرایندی در استاندارد ایزو ۹۰۰۰ سال ۲۰۰۰ است

شکل ۲-۱۶: فرآیندگرایی در استاندارد ایزو ۹۰۰۰ سال ۲۰۰۰ (کاوسی و سقایی،۱۳۸۴، ۳۴)

۲-۲-۱۲-فرایند ایجاد رضایت در مشتری

بررسی های پژوهشگران نشان می دهد که مشتریان ناراضی در انتقال برداشت و احساس خود به دیگران، فعالتر، عمل می کنندو نرخ انتقال پیام مشتریان ناراضی به دیگران تقریبًا دو برابر مشتریان راضی است. نارضایتی مشتریان اثرگذارتر از رضایت آنهاست. اکنون برای برقراری رضایت مشتری چه تدبیری باید اندیشید؛ در پاسخ به این سوال سه گام زیر پیشنهاد می شود (پورشمس و دیگران، ۱۳۸۵).
شناسایی توقعات مشتری
مهمترین و کلیدی ترین گام در فرایند جلب رضایت مشتری، شناسایی انتظارات و الزامات مصرف کننده است و این مهم از روی حدس و گمان به دست نمی آید. تنها با نزدیک شدن به مشتری و دریافت دیدگاه های او می توان به این هدف دست یافت. در این راستا، سازمانها
و تولیدکنندگان با بهره گیری از تکنیک ها و فنون آماری به نظرسنجی از مشتریان می پردازند و روش های گوناگون پستی، تلفنی و یا حضوری را به کار می گیرند. از عواملی که در رضایت مشتری سهیم است، می توان موارد گوناگونی را نام برد، مانند:
نیازها و خواستگاه های مشتری
باورهای مشتری
پیامهایی که مصرف کننده از راه ارتباط دوسویه و تبلیغات سازمان دریافت میکند
تجربیات گذشته در ارتباط با همان تولیدکننده یا عرضه کننده
تجربه های گذشته ای مشتریان در رابطه با دیگر عرضه کنندگان همان کالا یا خدمت
دیدگاه و نظریات دوستان و آشنایان در رابطه با کالا یا خدمت
عوامل وضعیتی و موقعیتی مربوط به شرایط مشتری، مانند اندازه ی پول، شیوه ی پرداخت و مدت زمان آن
زمان موجود برای دریافت کالا یا خدمت
برنامه ی شناسایی توقعات مشتری با بهره گیری از اطلاعات به دست آمده از موارد یاد شده تهیه و تنظیم شده و به مرحله اجرا در می آید (پورشمس و دیگران، ۱۳۸۵)
طراحی محصول بر پایه ی توقعات و نیاز مشتری
اگر یک سازمان تولیدکننده یا بنگاه خدمت رسان از انتظارات و توقعات مصرف کننده ی خود آگاه باشد، می تواند با به کارگیری کارکنان کارآمد و دانش فنی موجود، نظرات خریدار را به بهترین روش تامین نموده و رضایت او را برآورده کند. در اینجا بیان دو نکته اهمیت فراوانی دارد. اول این که مشخصات و ویژگی های محصول باید با ابعاد گوناگون گرایش و سلیقه ی مشتری تناسب داشته و طراحی بر پایه ی آن انجام شود. دوم اینکه در مورد برخی از خدمات یا کالاهای تخصصی، آگاهی رسانی به مصرف کننده دارای نقش کلیدی است. زیرا برخی از باورهای نادرست و ناسازگار با اصول علمی و فناوری در خریداران هست که برای پاسخ به این آنها باید کیفیت فنی کالا فدا شود؛ همچنین در مواردی، نداشتن آگاهی کافی از ویژگیهای محصول و ( الگوی مصرف درست آن، سبب عدم کارآیی کالا شده و نارضایتی مشتری را به دنبال دارد (پور شمس و دیگران،۱۳۸۵).
ارائه ی خدمت بر پایه ی طراحی
در این گام، فعالیتهای انجام گرفته در دو گام پیشین آشکار شده و تولید کالا یا خدمت بر پایه ی ویژگیهای طراحی شده انجام می شود. گاهی اوقات با وجود کامیابی در گامهای اول و دوم، بنا به دلایلی مانند کمبود امکانات، عدم توجه کافی به مشخصات تعریف شده و یا کمبود توانایی های لازم در اجرای طرح(چه از نظر تجهیزات و چه از نظر نفرات) موفقیتی در ساخت یا خدمت رسانی به دست نمی آید، بنابراین انتظارات مشتری نیز برآورده نشده و رضایت او جلب نمی شود. این عدم هماهنگی ها بیشتر در رساندن کالا به خریدار نیز دیده می شود. فرایند تحویل کالا بخش مهمی از فرایند رضایت مشتری است.
تحویل به موقع، به اندازه، در جای مورد نظر مشتری و نیز حفظ کیفیت کالا از مهمترین کارهای این مرحله است. اگر سازمانی بخواهد فرایند رضایت مشتری را برآورده کند، باید همه ی پیش نیازهای آن را فراهم نماید و تامین منابع مالی، پرسنلی، تجهیزات و سیستمها و روش های مناسب را می بایست در دستور کار خود جای دهد (همان منبع)

۲-۲-۱۳-اهمیت رضایتمندی مشتری

دغدغه مشتری را داشتن، مهمترین عامل در موفقیت هر موسسه ای است. اولویت اصلی در هر شرکتی باید جلب و حفظ مشتری باشد. ناکامی در تحقق بخشیدن به این امر به معنی سود نبردن، رشد نکردن، شعل نداشتن و سرانجام، از دست دادن کسب و کار است. موفقیت از آن کسانی خواهد بود که تشخیص دهند.
مشتری بزرگترین سرمایه هر موسسه ای است؛ مشتری همه حقوق، دستمزد ومزایای ما را می پردازند؛ مشتری به جایی می رود که به بهترین وجه به خواسته های او توجه شود.
در هر کسب وکاری شما باید نخستین انتخاب مشتری باشد(ایران نژاد پاریزی،۱۳۸۱، ۳)

:H1توزیع داده‌های مربوط به هر یک از متغیرها نرمال نیست
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
۱-۴مقدمه
پس از اینکه پژوهشگر روش تحقیق خود را مشخص کرد و بااستفاده از ابزارهای مناسب، داده های مورد نیاز را برای آزمون فرضیه های خود جمع آوری نمود، نوبت آن است که با بهره گیری از تکنیک های آماری مناسب که با روش تحقیق، نوع متغیرها و … سازگاری دارد، داده های جمع آوری شده را دسته بندی و تجزیه و تحلیل نماید و در نهایت فرضیه هایی را که تا این مرحله او را در تحقیق هدایت کرده اند، آزمون کند و سرانجام بتواند پاسخی برای پرسش تحقیق بیابد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

تجزیه و تحلیل داده ها فرآیندی چند مرحله ای است که طی آن داده هایی که به طرق مختلف جمع آوری شده اند، خلاصه، دسته بندی و در نهایت پردازش می شوند، تا زمینه برقراری انواع تحلیل ها و ارتباط بین داده ها به منظور آزمون فرضیه فراهم آید. در این فرایند داده ها هم از لحاظ مفهومی و هم از جنبه تجربی پالایش می شوند و تکنیک های گوناگون آماری نقش بسزایی در استنتاج ها و تعمیم به عهده دارند.
۲-۴جمع آوری داده ها و محاسبه متغیرهای تحقیق
با توجه به مطالب روش هایی که در فصل سوم و بخش اندازه گیری متغیرهای تحقیق بیان شده است، داده های مورد نیاز جهت اندازه گیری متغیرهای تحقیق از طریق نرم افزار متاتریدر پایلوت رسا و ره آورد نوین۳ جمع آوری گردید. سپس این داده ها وارد نرم افزار Excel شده و در نهایت متغیرهای تحقیق شامل میانگین بازدهی سالانه سهام تمام شرکت های مورد مطالعه در بورس اوراق بهادار تهران بر اساس هر کدام از استراتژی های میانگین متحرک نمایی(EMA)، شاخص قدرت اندازه حرکت(RSI)، روش ترکیبی میانگین متحرک نمایی و شاخص قدرت اندازه حرکت(RSI&EMA) و روش خرید و نگهداری محاسبه گردید.
۳-۴مفروضات محاسبات متغیرهای تحقیق
درمحاسبه بازده سهام از ارزش زمانی سود نقدی صرف نظر شده است و فرض شده است که شرکتها بلافاصله پس از برگزاری مجمع عمومی سالیانه، سود نقدی را پرداخت می نمایند.
واحد اندازه گیری بکار گرفته شده در محاسبات بدین صورت است که قیمت ها و سود نقدی بصورت ریال و بازده سهام بصورت درصد می باشند.
محاسبات مربوط به بازده واقعی با بهره گرفتن از نرم افزار Excel محاسبه شده است و محاسبات تا دو رقم اعشار پیش رفته ایم.
در محاسبات بازده سهام، افزایش سرمایه از محل آورده نقدی و از محل مطالبات هم ارز هم در نظر گرفته شده است و همچنین فرض شده است که مزایای حاصل از تجزیه و ترکیب سهام(درصدد وجود) اثر خود را روی قیمت سهام گذاشته است.
در این تحقیق از هزینه های معامله در محاسبه بازده های سهام صرف نظر شده است.
برای انجام آزمون های آماری در خصوص بررسی اختلافات معنی داری بین میانگین بازدهی بر اساس روش استراتژیهای RSI&EMA, RSI, EMA و روش خرید و نگهداری برای دوره های یک ساله، دوساله و سه ساله محاسبه گردید که تمامی جداول پیوست موجود می باشد.
خلاصه میانگین بازده استراتژی ها و روش خرید نگهداری در جدول زیر نمایش داده شده است
جدول۴-۱:خلاصه میانگین بازدهی استراتژی های تکنیکال مورد بررسی و روش خرید و نگهداری

استراتژی	سال	دوره	میانگین بازده)درصد)
خرید و نگهداری	۱۳۹۰	-	۱۵.۹۱
	۱۳۹۱	-	۹.۱۴
	۱۳۹۲	-	۱۴۳.۱۹
	۱۳۹۰&1391	-	۱۲.۵۲
	۱۳۹۱&1392	-