اسامی خاص

۷۵

۱۰

عناوین عام

۳۰۷

۴۲

زنان و دختران

اسامی خاص

۴۷

۷

عناوین عام

۱۱۳

۱۶

جمع

۷۲۰

۱۰۰

نتیجه گیری و پیشنهادات:
نتایج به دست آمده از انجام این تحقیق را می توان در سه بخش ارائه کرد.
در مبحث ساختار زبانی و ادبی آثار مورد مطالعه به این نتیجه رسیدیم که مولف از شیوه های سبکی خاصی در استفاده از واژگان،ترکیبات،افعال،اصطلاحات،و همچنین صنایع ادبی و بدیعی گوناگون برای ساختن طنز و خلق موقعیت های طنز آمیز در کلام خود بهره گرفته است.در واقع می توان گفت که در موارد متعددی مولف با ایجاد تغییر در قوانین و ضوابط کلی استفاده از مباحث زبانی و ادبی موفق به ارائه ی طنزی قوی و جذاب به مخاطب شده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در بخش موضوعات به این نتیجه رسیدیم که مولف به مسائل و مشکلات اجتماعی و فرهنگی عصر خود نگاه تیز بینانه ای داشته و تقریباًتمام موارد و مولفه های زندگی اجتماعی و فرهنگی مردمان عصر خود را با زبان طنز آمیز نقد وبیان کرده است.همچنین در این بخش با مطالعه و بررسی دقیق موضوعات مختلف به این نتیجه نیز رسیدیم که مولف در این آثار به مسائل سیاسی عصر خود نپرداخته و اصولاً علاقه مند به ورود به این مسائل هم نبوده است،در این مورد می توان بحران ها و اختناق شدید فضای سیاسی کشور در سال های نگارش این آثار را به عنوان اصلی ترین و مهم ترین دلیل این امر به شمار آورد.
در فصل پایانی وآخرین مقوله ی بررسی شده بر روی آثار مورد مطالعه به این نتیجه رسیدیم که داستان های کوتاه این آثار و مجموعه ها از ساختارهای مشابه و همسانی در زمینه ی موضوعات،نحوه ی داستان پردازی و شخصیت های حاضر در داستان ها برخوردار هستند و به طور کلی باید گفت که در داستان های مطالعه شده،زنجیره ی یکسانی از اتفاقات،رخدادها،چگونگی حضور شخصیت ها و نحوه ی برخورد و عمل شخصیت ها در داستان ها قابل مشاهده است.
پیشنهادات
اگرچه در زمینه ی طنز در ادبیات معاصر کارهای نسبتاً فراوانی انجام شده است اما باید گفت که هنوز هم آثار طنز ارزشمندی وجود دارند که با بررسی و مطالعه ی دقیق این آثار می توان نمای کلی ای از نحوه ی طنز پردازی و شیوه های خاص و ظریف این هنر ادبی را ترسیم و معرفی نمود.مطالعه،تحقیق و بررسی بر روی آثار طنز برجسته را به دانشجویان زبان و ادبیات فارسی پیشنهاد می نمایم.
همچنین در زمینه ی نظریه های ادبی مختلف که در ادبیات جهان مطرح شده و هر روز هم در حال تکامل وپیشرفت است،در ادبیات فارسی جای کار بسیار فراوان است;از نقد و تحلیل و تبیین نظریه های مختلف ادبی گرفته تا مطالعه و تحلیل آثار ادبی طبق این نظریه ها.به خصوص در ادبیات فارسی آثار فراوانی-هم از ادبیات کلاسیک و هم از ادبیات معاصر-وجود دارند که قابلیت مطالعه از این منظر را دارا می باشند،مطالعه ی این آثار طبق نظریه های نوین ادبیات جهان و انطباق آن ها با ساختارهای بنیادین این نظریه ها می تواند در شناساندن آثار برجسته ی ادبیات فارسی به ادبیات دیگر ملت ها بسیار تاثیر گذار باشد.
فهرست منابع
-آرین پور،یحیی.از صبا تا نیما.دو جلد،تهران:زوار،چاپ ششم،(۱۳۷۵).
-احمدی،بابک.ساختار و تاٌویل متن.تهران:نشر مرکز،چاپ یازدهم،(۱۳۸۸).
-اخوت،احمد.دستور زبان داستان.اصفهان:نشر فردا،چاپ اول،(۱۳۷۱).
-اسکولز،رابرت.درآمدی بر ساختار گرایی در ادبیات.ترجمه ی فرزانه طاهری،تهران:نشر مرکز،چاپ دوم،(۱۳۸۳).
-اصلانی(همدان)،محمد رضا.فرهنگ واژگان واصطلاحات طنز.تهران:کاروان،چاپ اول،(۱۳۸۵).
-انوشه،حسن.فرهنگنامه ی ادبی فارسی.جلد دوم،تهران:سازمان چاپ وانتشارات وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی،چاپ دوم،(۱۳۸۱).
-ایگلتون،تری.پیش درآمدی بر نظریه ی ادبی.ترجمه ی عباس مخبر،تهران:نشر مرکز،چاپ سوم،(۱۳۸۳).
-برتنس،هانس.مبانی نظریه ی ادبی.ترجمه ی محمدرضا ابوالقاسمی،تهران:نشر ماهی،چاپ اول،(۱۳۸۴).
-بی نیاز،فتح الله.((جایگاه عینیت و واقعیت در روایت شناسی)).نافه،سال نهم،شماره ۴۰،(آذر۱۳۸۷/اردیبهشت۱۳۸۸):۳۷-۳۲.
-پروینی،خلیل; ناظمیان،هومن.((الگوی ساختار گرایی ولادیمیر پراپ و کاربردهای آن در روایت شناسی)).پژوهش زبان و ادبیات فارسی،شماره ی یازدهم،(پاییز و زمستان ۱۳۸۷):۲۰۳-۱۸۳.
-پلارد،آرتور.طنز.ترجمه ی سعید سعیدپور،تهران:نشر مرکز،چاپ چهارم،(۱۳۷۸).
-تایسن،لیس.نظریه های نقد ادبی معاصر.ترجمه ی مازیار حسین زاده و فاطمه حسینی،تهران:نشر نگاه امروز/حکایت قلم نوین،چاپ اول،(۱۳۸۷).
-تودوروف،تزوتان.نظریه ی ادبیات.ترجمه ی عاطفه طاهایی، تهران:اختران،چاپ اول،(۱۳۸۵).
_________.بوطیقای نثر.ترجمه ی انوشیروان گنجی پور،تهران:نشر نی،چاپ اول،(۱۳۸۸)
-تولان،مایکل.روایت شناسی:درآمدی زبان شناختی-انتقادی.ترجمه ی فاطمه علوی و فاطمه نعمتی،تهران:سمت،چاپ اول،(۱۳۸۶).
-جوادی،حسن.تاریخ طنز در ادبیات فارسی.تهران:کاروان،چاپ اول،(۱۳۸۴).
-حالت،ابوالقاسم.مجموعه ی آثارطنز.دوجلد،تهران:گوتنبرگ،چاپ اول،(۱۳۷۶).
_________.دیوان خروس لاری،اشعار طنز.تهران:سنایی،چاپ ششم،(۱۳۷۸).
_________.کلیات دیوان حالت.تهران:علمی،چاپ سوم،(۱۳۷۱).
_________.بحر طویل های هدهد میرزا.تهران:سنایی،چاپ هفتم،(۱۳۸۷).
-حلبی،علی اصغر.مقدمه ای بر طنز و شوخ طبعی در ایران.تهران:پیک،چاپ اول،(۱۳۶۴).

در دو دهه اخیر شیوه تفسیر موضوعی از بالندگی خاصی بر خوردار گردیده و تفاسیر متعددی در موضوعات متنوع نگاشته شد؛ از جمله تفسیر موضوعی منشور جاوید، اثر آیه الله سبحانی؛ پیام قرآن، اثر آیه الله مکارم؛ معارف قرآن اثر آیه الله مصباح یزدی و…….. از نمونه های جدید این شیوه می تواند از تفاسیر موضوعی جوانان نام برد که تا کنون چهار مجلد آن منتشر شده است (قرآن و هنر)، اثر دکتر علی نصیری؛ (اعجازها و شگفتیهای علمی قرآن)، اثر محمد علی رضایی؛ (قرآن و بهداشت روانی)، اثر دکتر احمد صادقیان؛ و تألیفات دیگر.^[۶۶]
۲-۳- تفسیر موضوعی در قرآن و احادیث:
نخستین بنیانگذار شیوه تفسیر موضوعی خود قرآن است. آنجا که خداوند کار تبیین قرآن را خود بر عهده گرفته «إِنَّ عَلَیْنَا جَمْعَهُ وَقُرْآنَهُ، ثُمَّ إِنَّ عَلَیْنَا بَیَانَهُ»^[۶۷] «چرا که جمع‏کردن و خواندن آن بر عهده ماست، سپس بیان و توضیح آن نیز بر عهده ماست» و یکی از رهگذرهای تبیین قرآن از سوی خداوند تبیین آیات به آیات دیگر است و نیز آنجا که خداوند بازگرداندن آیات متشابه به محکم را بر این اساس، که محکمات قرآن ام الکتاباند: «إِنَّ اللّهَ لاَ یَخْفَىَ عَلَیْهِ شَیْءٌ فِی الأَرْضِ وَلاَ فِی السَّمَاء»^[۶۸] «در حقیقت هیچ چیز [نه] در زمین و نه در آسمان بر خدا پوشیده نمى‏ماند»، برای پرهیز از تاویل باطل و ناروا ضروری دانسته، در حقیقت به بررسی آیات متشابه و محکم در کنار هم توصیه نموده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

الف) حضرت امیر (ع) در روایت (ینطق بعضه ببض ویشهد بعضه علی بعض)^[۶۹]، بر تفسیرگری آیات قرآن نسبت به یکدیگر تأکید کرده است و در روایت (ذلک القرآن فاستنطقوه)^[۷۰]، برضرورت استنطاق از قرآن پای فشرده است. افزون بر آن، معصومان در مواردی عملاً از مقارنه آیات با یکدیگر برای رساندن نظرگاههای قرآن استفاده کردهاند. به عنوان مثال:
ب) پیامبر(ص) در روایت مبسوطی خطاب به عبدالله بن مسعود با برشمردن آیات قرآن در کنار یکدیگر او را به پایبندی به ارزشهای اخلاقی دعوت کرده است.^[۷۱]
در آغاز این روایت از زبان عبدالله بن مسعود چنین آمده است: من با پنج تن از اصحاب در حالی بر پیامبر وارد شدیم که با گرسنگی شدید مواجه بوده و طی چهار ماه متوالی غذایش، تنها آب، شیر و برگ درختان بود. عرض کردیم: ای رسول خدا تا کی این گرسنگی شدید (تنگنای مسلمانان) ادامه خواهد داشت؟ پبامبر اکرم برای تبیین صبر به آیه «قُلِ اللَّهَ أَعْبُدُ مُخْلِصًا لَّهُ دِینِی» «بگو خدا را مى‏پرستم در حالى که دینم را براى او بى‏آلایش مى‏گردانم»^[۷۲]
ج) در روایت معروفی که به عنوان وصیت و موعظه پیغمبر اکرم(ص) به ((عبدالله بن مسعود)) در «بحارالانوار» آمده، روایتی است بسیار طولانی و پرمعنی، نمونه های زیادی از این معنی وجود دارد. به طوری که میتوان گفت این روایت تماماً بر محور تفسیر موضوعی دور میزند، از جمله هنگامی که در نکوهش دنیا سخن میگوید؛ آنگاه که میفرماید ((یا ابن مسعود احمق الناس من طلب الدنیا)) ای ابن مسعود! احمق کسی است که طالب دنیای زود گذر باشد^[۷۳]، سپس برای بی اعتبار بودن زرق و برق این جهان به آیات زیر استدلال کرده است.
۱- «لَهُ مُلْکُ السَّمَاوَاتِ وَالْأَرْضِ یُحْیِی وَیُمِیتُ وَهُوَ عَلَى کُلِّ شَیْءٍ قَدِیرٌ»^[۷۴] «فرمانروایى آسمانها و زمین از آن اوست زنده مى‏کند و مى‏میراند و او بر هر چیزى تواناست»
۲- «وَمَنْ أَرَادَ الآخِرَهَ وَسَعَى لَهَا سَعْیَهَا وَهُوَ مُؤْمِنٌ فَأُولَئِکَ کَانَ سَعْیُهُم مَّشْکُورًا»^[۷۵] «و هر کس خواهان آخرت است و نهایت کوشش را براى آن بکند و مؤمن باشد آنانند که تلاش آنها مورد حق‏شناسى واقع خواهد شد»
د) نمونه جالب دیگر همان چیزی است که حدیث معروف موسی بن جعفر(ع) برای هشام بن حکم بیان شده است؛ امام در بخشی از این حدیث، برای اثبات مقام عقل و خرد، آیات مربوط به اولی الباب را در قرآن جمعآوری فرموده و به هشام میگوید: یا هشام ثم ذکر اولی الاباب باحسن الذکر وحلاهم باحسن الحلیه.^[۷۶]
(ببین خداوند چگونه اولوالباب را به بهترین وجهی یاد کرده و بر قامت آنها بهترین لباس را پوشانیده است)، سپس چند آیه از قرآن مجید را که اهمیت اولوالباب سخن میگویند در کنار هم ارائه میدهد از جمله:
۱- «یُؤتِی الْحِکْمَهَ مَن یَشَاء وَمَن یُؤْتَ الْحِکْمَهَ فَقَدْ أُوتِیَ خَیْرًا کَثِیرًا وَمَا یَذَّکَّرُ إِلاَّ أُوْلُواْ الأَلْبَابِ»^[۷۷] «(خدا) به هر کس که بخواهد حکمت مى‏بخشد، و به هر کس حکمت داده شود، به یقین‏، خیرى فراوان داده شده است‏؛ و جز خردمندان‏، کسى پند نمى‏گیرد».
۲- «إِنَّ فِی خَلْقِ السَّمَاوَاتِ وَالأَرْضِ وَاخْتِلاَفِ اللَّیْلِ وَالنَّهَارِ لآیَاتٍ لِّأُوْلِی الألْبَابِ»^[۷۸] «مسلماً در آفرینش آسمانها و زمین و در پى یکدیگر آمدن شب و روز براى خردمندان نشانه‏هایى [قانع کننده] است».
جمعبندی آیات فوق و ملاحظه آنها در کنار هم بینش عمیقی به انسان در مورد فهم معنی اولوالالباب و مقام و موقعیت آنها میدهد و این کاری است که فقط از تفسیر موضوعی ساخته است.^[۷۹]
۲-۴- تفسیر موضوعی در آثار اندیشمندان مسلمان:
با انشعاب دانشهای مختلف اسلامی از دانش حدیث و پیدایش نگرشها و مشربهای مختلف فقهی، کلامی، فلسفی، عرفانی، ادبی که از سده دوم آغاز شده و رویکرد بنیانگذاران و طرفداران این مشربها به قرآن برای بهدست آوردن نظرگاههای قرآن یا در جهت تقویت و تأیید مشربهای موردنظر خود، به طور طبیعی مطالعات و پژوهشهای موضوعی شکل گرفت و رویکرد ادبی و فقهی به قرآن از رونق وگسترش زیادی برخوردار شد و در نتیجه نخستین آثار مدون و منسجم به عنوان تفاسیر موضوعی در عرصه آیات ادبی و آیاتی فقهی که از آن به آیات الااحکام یاد میشود شکل گرفت. کتابهایی همچون زبده البیان محقق اردبیلی و کنزالعرفان فاضل مقداد، فقهالقرآن محمد یزدی، تفسیر جامع آیات الااحکام زین العابدین قربانی از جمله کتب تفسیر موضوعی در عرصه فقه به شمار میروند و کتابهای مجازالقرآن ابو عبیده، المفردات فی غریب القرآن راغب اصفهانی را از جمله کتابهای تفسیر موضوعی در عرصه ادبی برشمردهاند.^[۸۰]
چنین رویکردی به قرآن، به صورتی محدود به عرصه آیات فقهی و ادبی همچنان در سدههای بعد دنبال شد اما چنین رویکردی به عرصه های قرآن همچون خداشناسی، معادشناسی، اخلاق، حقوق و…….که منجر به تدوین تفاسیر موضوعی مصطلح شد. البته نباید از نظر دور داشت که بررسی پارهای از موضوعات خرد و جزیی قرآن که متأثر از سلایق و خواسته های شخصی اندیشمندان مسلمان بود کم و بیش دنبال شده است. از جمله گامهای مؤثر در تفسیر از آن علامه مجلسی است که در آغاز فصول و ابواب بحارالانوار، متناسب با موضوعات، آیات مرتبط را گردآوری کرده و با بهره گرفتن از تفاسیری همچون مجمع البیان و کشاف به تفسیر آنها پرداخته است. در شیوه گردآوری آیات توسط علامه مجلسی، ترتیب آیات بر اساس ترتیب سورهها رعایت شده است.^[۸۱]
۲-۵- شیوه های تفسیر موضوعی:
تردیدی نیست که تفسیر موضوعی نیز مانند سایر انواع تفاسیر، شیوه ها و روش های مختلفی دارد و همه آنهایی که در این زمینه کار کردهاند، یکسان با تفاسیر موضوعی برخورد نداشتهاند، گرچه این اختلاف عمدتاً برخاسته از چگونگی تحقیق یا تنظیم و تربیت و نگارش به آن است، اما به هر حال تنوع قابل ملاحظهای را بدان بخشیده است.
۲-۵-۱- شیوه خدا محوری:
یکی از روش های تفسیری که برخواسته از نحوه نگرش و چگونگی تنظیم می باشد، تقسیم معارف قرآنی بر اساس محور (الله) است، بر اساس این روش موضوعات در عناوین کلی و عام بر پایه (خدا محوری) مورد بحث و بررسی قرار میگیرد.
این روش توسط یکی از محققین این چنین ترسیم میشود: (معارف قرآنی همانند آبشاری توفنده است که از منبع فیض الهی سرازیر میگردد و به هر بخش و مرحلهای که میرسد آنجا را سیراب میکند. این مراحل تقسیماتشان طولی است، نخست نقطهای معینی دارد که از آنجا شروع میشود و از آنجا که لبریز شد، به مرحله دوم فیضان میکند و مرحله دوم از مرحله اول است، نه اینکه در کنار آن و تقسیم آن باشد، گرچه تقسیمات طولی کم کم به جایی میرسد که پخش میشود و شاخههایی هم پیدا میکند، اما اساس بر این است که معارف قرآنی را بر حسب مراتب طولی در نظر بگیرد.
سپس نویسنده دلایل برتر این طرح را چنین بازگو میکند.
نخست آنکه محور آن (الله) تبارک و تعالی است و در کنار او چیزی را معرفی میکنیم (هو الاول و الاخر والظاهر والباطن) بر خلاف تقسیمات دیگر که در آنها باید محور را اصلاً چیز دیگری، مثل انسان قرار دهیم، یا اگر از توحید و عقاید هم بحث میکنیم، در کنار آن، اخلاق و احکام را هم به عنوان قسم اعتقادات مطرح کنیم، ولی در اینجا ابتدا یک بحث بیشتر نداریم، و جای هیچ بحثی هم در کنار آن نخواهد بود، و تا این بحث حل نشود و از آن فارغ نشدیم، به بحث دوم نخواهد رسید.
دوم: تربیت منطقی بین مسائل و تقسیمات حاصل میگردد، برخلاف تقسیمات که بحثها در عرض یکدیگر قرار می دهد که در این صورت تقدم داشتن یکی بر دیگری محتاج به تبیین و گاهی تکلف است. ویژگی این روش، یکپارچه دیدن همه موضوعات در سایه (خدا محوری) است و ایشان معتقدند باید یک تربیت منطقی بین عناوین وجود داشته باشد و دسته بندی بر اساس همان تربیت انجام گیرد نظام معارف قرآنی بهتر است به ترتیب زیر تقسیم بندی شود. ۱- خداشناسی ۲- جهان شناسی ۳- انسان شناسی ۴- راه شناسی ۵- راهنما شناسی ۶- قران شناسی و ……. .^[۸۲]
۲-۵-۲- روش تسلسل طبیعی:
این شیوه که شباهت زیادی با روش پیشین دارد، تفسیر موضوعی بر اساس تسلسل طبیعی بین آیات و موضوعات است.
مبتکر این روش درباره آن چنین توضیح میدهد: این روش مقتضای طبیعت بحث از جهت تسلسل حوادثی که به وقوع پیوسته و در کمال موضوع تأثیر دارد، رعایت میگردد. از این رو آنچه از مباحث که باید از نظر طبیعی و منطقی مقدم داشته شود، در اولویت قرار میگیرد و آنچه باید در رتبه آخر آورده شود، پس از آن آورده میشود، زیرا طبیعت قرآن بر اساس هدفی که تعقیب میکند، پراکندن بحث یک حادثه و جمعآوری چند قضیه است. بدین جهت چارهای نداریم جز آنکه تمام آیات مربوط به یک موضوع را بررسی کرده و از تمام سورههای قرآن، جمعآوری کنیم، چون در قرآن کم است موضوعی که همه مباحث آن در یک سوره گردآوری شده باشد و داستان حضرت یوسف از همین نوادر است. بنابراین، قرآن کریم بر اساس یک تسلسل طبیعی و منطقی، مباحث خود را مطرح کرده است، ما آنرا از عالم تکوین به عالم تشریع سرایت میدهیم و مباحث اجتماعی را بر اساس نظم طبیعی خود تنظیم میکنیم.
سپس نویسنده محترم برای انتخاب نخستین موضوع یعنی بحث آفرینش چنین استدلال میکند: ((ما بدان جهت موضوع خلق و تکوین را مقدم میداریم، که در دعوت قرآنی به عنوان مسالهای اصلی برآن تأکید شده است زیرا اگر بحث آفرینش و آفریدن نباشد، انسانی نیست تا دینی و عقیدهای و نظم و اجتماعی صحیح باشد، زیرا خداوند آفرینش انسانها را آغاز کرد، سپس به آنان روزی داد و برای آنها پیامبران فرستاد تا احکام خدا را برساند، عدهای مؤمن گشتند و عدهای کافر، قرآن نور خداوند است که به وسیله آیاتش رسالت او را به جهانیان میرساند))
با نگاهی به دو روش مذکور به خوبی روشن میشود که هر دو طرح، سخن از تربیت و نظم اعتقادی یا تسلسل منطقی و طبیعی برای تفسیر موضوعی پیشنهاد میکنند، سخن از نوع نگرش متفاوت به تفسیر موضوعی نیست بلکه چگونگی در تنظیم و تقسیم و شروع در کار آن است.
از طرف دیگر، این دسته بندی بر اساس اجتهاد و دیدگاه شخصی نسبت به مباحث قرآنی است.^[۸۳]
۲-۵-۳- شیوه موضوع مداری:
این است که بیش از هر چیز به گرد آوری تمام آیات که درباره یک موضوع در سراسر قرآن وارد شده بپردازیم و بدون پیش داوریهای قبلی این آیات را در کنار هم چیده، یک یک تقسیم کنیم. این شیوه از تقسیم در برابر تفسیر کلی یا جهان بینی قرآن مطرح گردیده است و نگرش خاصی را در تنظیم و تربیت آن حاکم نساخته است، این تفسیر موضوعی به تعبیر تبیین کننده محترم آن در برابر تفسیر دیگری قرار میگیرد که از آن به (تفسیر ارتباطی) یاد میشود و آن را مرحلهای دیگر از تفسیر دانستهاند، زیرا شیوه تفسیر ارتباطی، موضوع ایمان، موضوع تقوی، و موضوع عمل صالح را در ارتباط با یکدیگر و با توجه به آیات قرآن و اشاراتی که در آن است تفسیر میکند و ارتباط این سه را با یکدیگر روشن میسازد.
از اینرو، در این روش تفسیر موضوعی، محوری خاص و یا ترتیب منطقی الهام گرفته از قرآن مطرح نمیشود، بلکه یکایک موضوعاتی که در قرآن مطرح شده با توجه به آیات گوناگونی که وجود دارد، جمعبندی شده است، و به همین دلیل، موضوع آغازین این گونه از تفاسیر، معرفت (شناخت) یا هدایت و یا موضوعات دیگری قرار گرفته است.
گرچه دلیلی برای انتخاب این موضوعها در نخستین عنوان، ذکر نشده است، اما شاید به این دلیل بوده که مساله شناخت، آغاز بحث جهان بینی و ایدئولوژی میباشد، یا کسانی که هدایت را نخستین موضوع از تفسیر موضوعی گزینش کردهاند، از آن رو که هدف بعثت انبیاء را هدایت دانستهاند، هرچه باشد، حساسیتی برای انتخاب نخستین عنوان به خرج ندادهاند و آن چنان محور مداری که در شیوه اول و دوم مطرح شده، مورد توجه واقع نشده است. گرچه به موضوعات عام و عادی بها داده شده و روش خود را بر اساس عنوانهای عام اتخاذ کردهاند.^[۸۴]
۲-۵-۴- شیوه توحیدی:
در این روش، آیههای قرآن تقطیح نمیشود و بررسی روی آیات مسلسل یعنی آیه و مرتب انجام نمیگیرد، بلکه مفسر موضوعی میکوشد تحقیقات خود را روی یک موضوع از موضوعات زندگی، از مسائل اعتقادی، اجتماعی و جهانی که قرآن متعرض آن شده متمرکز سازد و درباره آن موضوع از قرآن استفاده کند.
برای مثال، عقیده به توحید، یا سنتهای تاریخ یا کیفیت تکوین آسمان و زمین و اینگونه مسائل، در قرآن مورد مطالعه قرار میگیرد.
نویسنده درباره این روش چنین توضیح میدهد. هدف آن است که از نظر قرآن و رسالت اسلام را درباره این موضوع از لحاظ زندگی و وضعیت جهانی روشن سازیم، از این رو، مفسر توحیدی، بر خلاف روش های دیگر عمل میکند. او قبل از این که بخواهد به یکی از موضوعات زندگی، ایدئولوژی، اجتماعی و یا جهانی دست یابد، باید روی آن موضوع دقت و تمرکز ذهن به حد کافی مبذول داشته تا از تجارب و اندیشه های دیگران تا آنجا که این اندیشه انسانی مطرح کرده چیزهایی بداند. وقتی با این آگاهیهای قبلی، آیه قرآن را بررسی کند، دیگر تنها شنوندهای جامد و گزارشگری بیتلاش نیست، مفسر میپرسد و قرآن پاسخ میدهد، مفسر در پرتو تجاربی که از بررسیها و کاوشهای بشری اندوخته است میکوشد تا نظر قرآن را درباره موضوع بدست آورد. از اینجاست که میگوییم تفسیر موضوعی، یک محاوره و گفتگو با قرآن و گرفتن پاسخ از آن است. ولی از آنجا که تبیین این روش نیاز به توضیح بیشتری دارد، مناسب است ویژگیهای این روش را بیان کنیم:
۱- یکی از ویژگیها گستردگی و مشمول موضوعات آن است، که به گستردگی نیازهای جامعه بشری و به بلندای اندیشه انسانی تنظیم میگردد.
۲- تفسیر موضوعی وقتی صورت میگیرد که یکی از موضوعات زندگی یا اعتقادی یا اجتماعی و جهانی مطرح گردیده و بخواهیم آن را از دیدگاه قرآن مورد بررسی و ارزیابی قرار دهیم.
۳- این روش از تفسیر موضوعی، نوعی تفسیر تطبیقی بین مکاتب جهان و قرآن است؛ و بدیهی است که مفسر باید پیش از تفسیر، از آن مکاتب اطلاع داشته باشد، تا بتواند نظریه اسلام را استخراج نموده و با آنها مقایسه کند.^[۸۵]
۲-۶- ضرورت و اهمیت تفسیر موضوعی:
تفسیر موضوعی از چند جهت ضرورت دارد:
الف- محدودیت و ناتوانی تفسیر ترتیبی و ارائه نگرش جامع قرآن:
درباره اهمیت و جایگاه تفسیر ترتیبی و ضرورت استمرار آن به رغم وجود صدها تفسیر برای به دست آوردن و به دست دادن نگرشها و آموزههای قرآن در آحاد آیات چنان که تاکنون کانون توجه مطالعات و تحقیقات قرآنی بوده، هیچ تردیدی نمیتوان روا داشت. اما به اذعان همه صاحب نظران علوم و معارف قرآن تفسیر ترتیبی به خاطر عطف توجه به آحاد آیات و عدم امکان نگرش هم زمان به آیات مرتبط با یک موضوع از انعکاس نگرش جامع و چند سونگر قرآن درباره یک موضوع ناتوان است. ^[۸۶]
به عنوان مثال مفسر قرآن در تفسیر ترتیبی هنگامی که به دو آیه «إِنَّ الَّذِینَ کَفَرُواْ سَوَاءٌ عَلَیْهِمْ أَأَنذَرْتَهُمْ أَمْ لَمْ تُنذِرْهُمْ لاَ یُؤْمِنُونَ(۶)، خَتَمَ اللّهُ عَلَى قُلُوبِهمْ وَعَلَى سَمْعِهِمْ وَعَلَى أَبْصَارِهِمْ غِشَاوَهٌ وَلَهُمْ عَذَابٌ عظِیمٌ(۷)»^[۸۷] «در حقیقت کسانى که کفر ورزیدند چه بیمشان دهى چه بیمشان ندهى بر ایشان یکسان است [آنها] نخواهند گروید(۶)، خداوند بر دلهاى آنان و بر شنوایى ایشان مهر نهاده و بر دیدگانشان پرده‏اى است و آنان را عذابى دردناک است(۷)»، میرسد به خاطر تنگنای تفسیر ترتیبی درسایه مبانی تفسیر میکوشد مفاهیم و مدالیل محدودی از مفاد این دو آیه به ویژه مصداق کافران و مفهوم ختم به دست داده تا حدالمقدور از سایه افکندن جبر نگری به آنها جلوگیری کند. اما اوبدون استفاده سایر آیات مرتبط با مضمون این دو آیه و بررسی همه جانبه آنها قادر به پاسخگویی به همه پرسشها در زمینه این دو آیه نیست.
سایر عرصه هایی که قرآن به آنها با صراحت یا اشاره نظر دارد و به اصطلاح قلمرو این کتاب آسمانی به شمار می رود نیز چنین است. آیا به دست آوردن نظر گاه های قرآن درباره جایگاه زن در نظام تکوین و تشریع بدون استفاده آیات مرتبط و دستهبندی روشمند و بررسی همه جانبه آحاد آیات میسر است؟^[۸۸]
ب- منوط بودن پاسخگویی قرآن به تمام پرسشها به تفسیر موضوعی:
از سویی دیگر قرآن، اسلام را جامع ترین و کاملترین ادیان آسمانی معرفی کرده که در کنار نسخ ادیان پیشین پرونده پیدایش هر دین آسمانی جدید را برای همیشه بسته است. «یَسْأَلُونَکَ مَاذَا أُحِلَّ لَهُمْ قُلْ أُحِلَّ لَکُمُ الطَّیِّبَاتُ وَمَا عَلَّمْتُم مِّنَ الْجَوَارِحِ مُکَلِّبِینَ تُعَلِّمُونَهُنَّ مِمَّا عَلَّمَکُمُ اللّهُ فَکُلُواْ مِمَّا أَمْسَکْنَ عَلَیْکُمْ وَاذْکُرُواْ اسْمَ اللّهِ عَلَیْهِ وَاتَّقُواْ اللّهَ إِنَّ اللّهَ سَرِیعُ الْحِسَابِ»^[۸۹] «از تو مى‏پرسند چه چیزى براى آنان حلال شده است بگو چیزهاى پاکیزه براى شما حلال گردیده و [نیز صید] حیوانات شکارگر که شما بعنوان مربیان سگهاى شکارى از آنچه خدایتان آموخته به آنها تعلیم داده‏اید [براى شما حلال شده است] پس از آنچه آنها براى شما گرفته و نگاه داشته‏اند بخورید و نام خدا را بر آن ببرید و پرواى خدا بدارید که خدا زودشمار است».
مفهوم این مدعا توان پاسخگویی اسلام به همه پرسشهای کهنه و نو درتمام زمینه ها و عرصه ها و نیازهای انسانها در حوزه قلمرو دین است. اگر قلمرو اسلام ارائه تصویری واقع بینانه و شفاف در عرصه هستیشناسی به مفهوم عام آن و ترسیم مرامنامه نیکو زیستن و فرجامی نیک داشتن است، میبایست به تمام پرسشها و ابهامها در آن عرصه ها تا آنجا که در فهم انسانها میگنجد پاسخگو باشد. در واقع باید گفت پاسخگویی این پرسشها از تفسیر موضوعی ساخته است. از دیگر سو اگر چه آموزه ها و گزارههای اسلام در دو منبع کتاب و سنت انعکاس یافته، اما به خاطر جایگاه بلند قرآن و اعتبار بیچون و چرا آن، که از آن به ثقل اکبر یاد شده، مسئولیت بیشتر این پاسخگویی بر دوش قرآن سنگینی میکند، از این رو پیشوایان دینی در کنار تأکید به مراجعه به قرآن، خود برای نخستین مرحله به قرآن و سپس به سنت مراجعه میکردند. از این رو ما برای به دست آوردن نظرگاههای اسلام و پاسخ به پرسش های مختلف که از سوی دین باوران یا از سوی ملحدان و کافران ارائه میگردد. در نخستین و مهمترین مرحله، گریزی جز مراجعه به قرآن آن هم از نوع تفسیر موضوعی ندارد.^[۹۰]
ج- ابهام زدایی از چهره برخی از آیات در سایه تفسیر موضوعی:
از آنجا که در تفسیر موضوعی آیات مرتبط با یک موضوع که بالطبع نسبت به یکدیگرجنبه تفسیر دارند، در کنار یکدیگر قرار میگیرند ابهام برخی از آیات در سایه تفسیر موضوعی برطرف میشود. این امر در تمام عرصه ها و گزارهای آیات قرآن اعم از عقاید، اخلاق، احکام، قصص و …… جاریست. برای روشن شدن مدعا به نمونهی اشاره میکنیم:
تعیین شب نزول قرآن اگر قرار باشد موضوع زمان نزول قرآن از منظر قرآن را مورد بررسی قرار دهیم. با تفحص در قرآن به آیات ذیل برمیخوریم: «شَهْرُ رَمَضَانَ الَّذِیَ أُنزِلَ فِیهِ الْقُرْآنُ هُدًى لِّلنَّاسِ وَبَیِّنَاتٍ مِّنَ الْهُدَى وَالْفُرْقَانِ فَمَن شَهِدَ مِنکُمُ الشَّهْرَ فَلْیَصُمْهُ وَمَن کَانَ مَرِیضًا أَوْ عَلَى سَفَرٍ فَعِدَّهٌ مِّنْ أَیَّامٍ أُخَرَ یُرِیدُ اللّهُ بِکُمُ الْیُسْرَ وَلاَ یُرِیدُ بِکُمُ الْعُسْرَ وَلِتُکْمِلُواْ الْعِدَّهَ وَلِتُکَبِّرُواْ اللّهَ عَلَى مَا هَدَاکُمْ وَلَعَلَّکُمْ تَشْکُرُونَ»^[۹۱] «ماه رمضان [همان ماه] است که در آن قرآن فرو فرستاده شده است [کتابى ] که مردم را راهبر و [متضمن] دلایل آشکار هدایت و [میزان] تشخیص حق از باطل است پس هر کس از شما این ماه را درک کند باید آن را روزه بدارد و کسى که بیمار یا در سفر است [باید به شماره آن] تعدادى از روزهاى دیگر [را روزه بدارد] خدا براى شما آسانى مى‏خواهد و براى شما دشوارى نمى‏خواهد خدا را به پاس آنکه رهنمونتان کرده است به بزرگى بستایید و باشد که شکرگزارى کنید» براساس این آیه ماه رمضان ماه نزول قرآن است. اما بااین حال نمی دانیم که قرآن در همه ماه مبارک فرو میآمد یا درشب یا روز آن، «إِنَّا أَنزَلْنَاهُ فِی لَیْلَهٍ مُّبَارَکَهٍ إِنَّا کُنَّا مُنذِرِینَ(۳)، فِیهَا یُفْرَقُ کُلُّ أَمْرٍ حَکِیمٍ»^[۹۲] «[که] ما آن را در شبى فرخنده نازل کردیم [زیرا] که ما هشدار دهنده بودیم، در آن [شب] هر [گونه] کارى [به نحوى] استوار فیصله مى‏یابد» براساس این دوآیه قرآن درماه رمضان تنها دریک شب نازل شده و این شب دارای دو ویژگی است: مبارک است ودرآن شب میان کارهای حکمت آمیز جداسازی رخ می دهد. با این حال زمان دقیقتر چنین شبی همچنان مشخص نشده است.

۷

۷

تابش گامای آنی

۸
۷

۸
۷

واپاشی محصولات شکافت
تابش گاما
تابش بتا

۰

۱۲

نوترینو

۵

۰

گیراندازی تابشی گاما

۲۰۰

۲۰۷

کل

۲-۲- واکنش زنجیره ای و اصول راکتور‎های هسته ای
اکنون مناسب است تا الزامات لازم برای برهمکنش زنجیره ای و همچنین موضوعات دیگری که در گسترش انرژی هسته ای برای اهداف صلح آمیز دارای اهمیت می‎باشند را در نظر بگیریم.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

دست یابی به یک سیستم کنترل شده و حفظ برهمکنش زنجیری شکافت از اولین الزامات است. سیستمی‎که واکنش زنجیره ای در آن واقع می‎شود یک راکتور هسته ای نامیده می‎شود و انواع زیادی راکتور بسته به مواد ساختاری و انرژی نوترون‎هایی که باعث شکافت می‎شوند وجود دارد.
۲-۲-۱- واکنش زنجیره ای
شرایطی که برای پایداری لازم است، حفظ واکنش زنجیره ای، این است که دقیقا یک نوترون تولیدی در یک فرایند شکافت باعث یک شکافت دوم و از آن یک نوترون خارج شده و باعث شکافت سوم شود و به همین ترتیب ادامه یابد. در چنین واکنشی چگالی نوترون و آهنگ شکافت ثابت باقی می‎ماند. این شرط را می‎توان به وسیله یک ضریب تکثیر ، که بصورت نسبت تعداد نوترون‎های در یک نسل به تعداد نوترون‎ها در نسل قبل تعریف می‎شود بیان کرد. وقتی این ضریب دقیقا یک باشد شرط یک واکنش زنجیره ای پایدار محقق می‎شود و گفته می‎شود که راکتور بحرانی است. اگر این ضریب بزرگتر از یک باشد راکتور فوق بحرانی است یک واکنش زنجیره ای زاینده وجود دارد بطوریکه چگالی نوترون و آهنگ شکافت افزایش می‎یابد همانند آهنگ انفجاری در یک بمب اتمی. اگر ضریب تکثیر کوچکتر از یک باشد راکتور زیر بحرانی است و واکنش زنجیره ای کاهش می‎یابد.
۲-۲-۲- چرخه نوترون در یک راکتور حرارتی
محاسبات دقیق ضریب تکثیر برای هر راکتوری بایست همه فرایند‎های درگیر نوترون را از وقتی که آنها توسط شکافت تولید می‎شوند تا وقتی که بصورت اتفاقی هریک با جذب یا نشت از راکتور ناپدید می‎شوند به طور کامل به حساب آورد. این رویکرد اگر جنبه‎های مختلف زمان عمر نوترون بصورت جدا در نظر گرفته شود، ساده می‎شود، و این روش را برای یک راکتور حرارتی با ابعاد محدود که با اورانیوم طبیعی یا غنی شده پر شده است بکار خواهیم برد. چرخه نوترون برای چنین راکتوری در شکل ۲-۴ نشان داده شده است.
شکل ۲-۴ چرخه نوترون برای راکتور حرارتی
n نوترون در انرژی MeV 2 حاصل از شکافت حرارتی را در نظر بگیرید. قبل از اینکه نوترون ها به زیر MeV 1 کند شوند امکان کمی ‎برای تعدادی شکافت, به عنوان شکافت سریع در وجود دارد. ضریب شکافت سریع، , بصورت زیر تعریف می‎شود:
تعداد نوترون‎های که از نوترون‎های حاصل از شکافت حرارتی به زیر MeV 1 کند می‎شوند.
حال تعداد نوترون به زیر MeV 1 کند می‎شوند و به عنوان یک نتیجه اساسی برخورد پراکندگی الاستیک با کند کننده، کند شدن ادامه می‎یابد. در طی فرایند کند شدن برخی از نوترون‎ها به بیرون راکتور نشت می‎کنند و بعضی از نوترون‎ها در رزونانس‎های گیراندازی می‎شوند. احتمال فرار از رزونانس، ، بصورت زیر تعریف می‎شود:
کسری از نوترون‎ها که از گیراندازی در رزونانس‎های در طی فرایند کند شدگی در راکتور فرار می‎کنند.

داده های مربوط به این پژوهش مربوط به دوره زمانی بهار تا پاییز سال ۹۳ می باشد.
۱-۸) تعریف اصطلاحات و واژگان
۱-۸-۱) تعاریف نظری
پذیرش ارتباط با مشتری^[۱] CRM : پذیرش راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. درنهایت رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هرکسب وکاراست ( انگوین و همکاران، ۲۰۰۷). مدیریت ارتباط با مشتری واژه ای برای مجموعه متدولوژی ها، فرایندها، نرم افزار و سیستم هایی است که به موسسات و شرکت ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتریان کمک می کند(برنت و همکاران، ۲۰۰۲). مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی جامع و فرایندی که سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور از طریق ایجاد و حفظ روابط بلندمدت ممکن می سازد(سین و همکاران، ۲۰۰۵). فرایند کلی ایجاد و حفظ ارتباطات سودمند با مشتری به وسیله ارائه ارزشهای مورد نظر مشتریان کلیدی و جلب رضایت آنهاست (کوتلر و همکاران، ۲۰۱۳).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نگرش های نوآورانه : تمرینی ساختاریافته برای برانگیختن رویکردهای خلاق به موضوعات و فرایند ها می باشد. این حیطه را می توان در زیر حیطه های مزیت های نسبی مدیریت ارتباط با مشتری، سازگاری، پیچیدگی، آزمون پذیری و قابلیت رویت پذیری نوآوری مد نظر خلاصه نمود.
عوامل سازمانی: به مجموعه عواملی تلقی می شود که به خصوصیات و ویژگی های درون سازمانی مربوط می باشد. خصوصیاتی نظیرنگرش سازمان به ایجاد تغییرات، بازارگرایی، نوآوری گرایی وفرهنگ سازمانی.
عوامل محیطی : این عوامل مجموعه ای از عوامل خارجی تاثیرگذار بر عملکرد سازمانی می باشند. عواملی همچون قابلیت دسترسی درک شده از راه حل های فن آوری اطلاعات و شدت رقابت.
استفاده از اطلاعات : امروزه با پیشرفت تکنولوژی های ثبت و فراخوانی اطلاعات، سازمان هایی در جذب و حفظ مشتریان موفق تر هستند که از این پتانسیل به درستی استفاده نمایند. اطلاعات مشتریان در شناخت تمایلات و نیازهای مشتریان بسیار سودمند می باشد.
اثرات پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری: جنبه های مختلف نتایج پذیرش ارتباط با مشتری می باشد. این اثرات را می توان در سه زیر حیطه اثرات بر مشتریان، اثرات بر کارکنان و اثرات بر عملکرد تجاری سازمان دسته بندی نمود.
مشتریان: در فرهنگ بازار، مشترى فردى است که توانایى و استعداد خرید کالا و یا خدمتى را داشته باشد، که این توانایى و استعداد به صورت توأم در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد. در این فرهنگ و دیدگاه مشترى فرد هوشمند و دانایى است که درباره تأمین نیازهاى خود به خوبى مطالعه و بررسى مى کند و باارزش گذارى و درنظر گرفتن امکانات و استعداد خود به انتخاب مى پردازد. خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است که سازمان به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آن‌ها برای دریافت بیشترین ارزش از خدماتی که خریداری کرده‌اند انجام می‌دهد. این تعریف جامع همه چیز را در بر می‌گیرد. هر چیزی که اضافه بر خدمت هسته‌ای عرضه و موجب تفکیک آن از خدمات رقبا می‌شود خدمت به مشتریان محسوب می‌گردد (ونوس و همکاران ،۱۳۸۳) . میزان اثر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری را بر روی مشتریان می توان با شاخص های رضایت مشتری و حفظ مشتری سنجید.
کارکنان: به ارائه دهندگان خدمات در سازمان گفته می شود که با تخصص های مختلف و در سطوح تحصیلی و پستی متفاوت مسئولیت ارائه خدمات به مشتریان را بر عهده دارند. میزان اثر را بر روی کارکنان از روی درجه رضایت شغلی و میزان تعهدی که به سازمان دارند، می توان سنجید.
عملکرد تجاری: یا عملکرد کسب و کار شامل بازخورد یا سود، حاشیه سود و بازگشت سرمایه در مقایسه با رقبا است(دیواندری و همکاران،۱۳۸۷).
۱-۸-۲) تعاریف عملیاتی
سطوح مشارکت و تعامل با CRM : در این تحقیق میزان امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان از مقیاس اندازه گیری سطوح تعامل در سوالات ۱ تا ۱۸ بخش اول پرسشنامه کسب نموده اند.
نگرش های نوآورانه : این حیطه که شامل زیر حیطه های زیر می باشد، امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به نگرش های کلی سازمان نسبت به نوآوری داده اند.
مزیت های نسبی مدیریت ارتباط با مشتری : نخستین زیر حیطه از نگرش های می باشد که میزان آن از جمع امتیازاتی که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به گویه های ۱ تا ۵ داده اند محاسبه می گردد.
سازگاری : این حیطه به سنجش میزان سازگاری نوآوری جدید ( که همان CRM می باشد) با ارزش ها و تجربیات قبلی سازمان می پردازد. یعنی امتیازی که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به میزان سازگاری اصول مدیریت ارتباط با مشتری با اصول قبلی جاری در سازمان می دهند که توسط گویه های ۶ تا ۸ پرسشنامه سنجیده می شود.
پیچیدگی: سنجش میزان سختی فهم و بکارگیری نوآوری توسط گویه های ۹ تا ۱۱ پرسشنامه می باشد
آزمون پذیری: بنا به گفته راجرز (۱۹۶۲) آزمون پذیری یک نوآوری را می توان براساس اینکه تا چه حد قابل چک کردن و آزمون می باشد به صورت درجه بندی تعریف نمود. که در پژوهش حاضر این مولفه با دو گویه زیر سنجیده شده است.
رویت پذیری: آخرین حیطه ی زیر مجموعه از گرایش های نوآورانه مربوط به میزان رویت پذیری نوآوری می باشد. در تحقیق حاضر امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به میزان دیدن مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در سایر شرکت ها و کمپانی های بکارگیرنده آن نوآوری داده اند.
عوامل محیطی : این حیطه که شامل زیر حیطه های زیر می باشد، امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به عوامل محیطی تاثیرگذار بر سطوح پذیرش و تعامل با CRM داده اند.
دسترسی به فن آوری اطلاعات : گویه های ۱۵ تا ۱۸ مربوط به امتیازی می باشد که نتیجه دیدگاه کارکنان به درک و قبول سودمندی تکنیک های ارتباطی و مدیریت دانش از طریق فن آوری های جدید می باشد.
شدت رقابت : با بهره گرفتن از گویه های ۱۹ تا ۲۴ نظر کارکنان نسبت به شدت رقابت بانک سنجیده شده است.
عوامل سازمانی : این حیطه که شامل زیر حیطه های زیر می باشد، امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به عوامل درون سازمانی تاثیرگذار بر سطوح پذیرش و تعامل با CRM داده اند.
نگرش نسبت به تغییر : در این پژوهش میزان نگرش سازمان نسبت به تغییرات میزان امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان از گویه های ۲۵ تا ۲۹ کسب نموده اند.
بازارگرایی : در این تحقیق بازارگرایی عبارت است از میزان امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به مقیاس اندازه گیری بازارگرایی در سوالات ۳۰ تا ۴۳ تخصیص داده اند..
نوآوری گرایی : در این تحقیق نوآوری گرایی عبارت است از میزان امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به مقیاس اندازه گیری نوآوری گرایی در سوالات ۴۴ تا ۴۶ تخصیص داده اند..
فرهنگ سازمانی: در این تحقیق فرهنگ سازمانی عبارت است از میزان امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به مقیاس اندازه گیری فرهنگ سازمانی در سوالات ۴۷ تا ۵۱ تخصیص داده اند.
استفاده از اطلاعات : در این پژوهش میزان امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به مقیاس اندازه گیری سنجش مقدار استفاده از اطلاعات مشتریان از گویه های ۵۲ تا۵۸ کسب می نمایند.
اثرات بر مشتریان : در این پژوهش میزان امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به مقیاس اندازه گیری سنجش اثرات پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری بر روی مشتریان به ۳ گویه ی اول، بخش سوم پرسشنامه تخصیص داده اند.
اثرات بر کارکنان : در این پژوهش میزان امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به مقیاس اندازه گیری سنجش اثرات پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری بر روی کارکنان به ۴ گویه ی دوم، بخش سوم پرسشنامه تخصیص داده اند.
اثرات بر عملکرد تجاری : در این پژوهش میزان امتیازی است که کارکنان بانک حکمت ایرانیان به مقیاس اندازه گیری سنجش اثرات پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری بر روی عملکرد تجاری بانک، به ۴ گویه آخر، بخش سوم پرسشنامه تخصیص داده اند.
۱-۹) مراحل اجرایی تحقیق
ارائه راهکارها و پیشنهادات اجرایی
تحلیل داده ها
تنظیم وتلخیص داده ها
انجام مطالعات میدانی
تعیین شیوه و ابزار
جمع آوری داده ها
انتخاب نمونه
شناسایی عوامل تاثیر گذار بر مدیریت روابط با مشتری
بررسی ادبیات موضوع
تدوین فرضیه ها، شاخصها و پرسشنامه
شکل(۱-۲) . مدل اجرایی تحقیق
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه ی تحقیق
مطالب این فصل در سه بخش تنظیم شده است. در بخش اول ادبیات نظری تحقیق را مرور خواهیم نمود، در بخش دوم پیشینه ی داخلی و خارجی پژوهش را بیان می نماییم و در بخش سوم مدل مفهومی تحقیق را ارائه خواهیم داد.
۲-۱) بخش اول: مروری بر ادبیات تحقیق
همان گونه که در فصل اول اشاره شد CRM یک رویکرد مهم است که می تواند در یک شرکت، موسسه یا بانک مجری اهداف مهمی را در خصوص مشتریان سود آور منجر گردد و پیروزی موسسه مجری را در عرصه رقابت با رقبای تجاری خود را به ارمغان آورد.
در اصل CRM روی مشتریان سودآور و مشتریان بلند مدت برنامه ریزی می کند. نتایج حاصل از CRM هم به نفع موسسه مجری و هم به نفع این گونه مشتریان است و این موضوع نیازمند جریان ساماندهی و رایانه ای کردن دانش کارمندان درباره مشتریان است. زیرا ارتباط کارمند با مشتری به طور معمول نیازمند به یاد داشتم نیازها، رفتار، سلائق و ترجیحات ایشان در تجارت معمولشان است.

(۳)
ETC (i,j) نشان­دهنده زمان مورد انتظار پردازش کار i روی ماشین j می­باشد.  نشان­دهنده میزان حجم کار منبع j ، قبل از شروع پردازش کار i می­باشد (زمانی که کار i بایستی روی منبع j منتظر بماند تا شروع به اجرا کند).
جهت ارزیابی کیفیت الگوریتم­های زمانبند معیارهای متفاوتی موجود است که متداول ترین معیارها عبارتند از :
زمان اتمام آخرین کار^[۳۱]: محبوب ترین معیار بهینه­سازی به حداقل رساندن زمان اتمام آخرین کار می­باشد. زمان اتمام آخرین کار طبق فرمول (۴) محاسبه می­ شود.
(۴)
نرخ طول زمانبندی^[۳۲](SLR) : برای زمان هایی که جریان کاری بسیار بزرگ است بهتر است زمان اتمام آخرین کار نرمال شود این مقدار طبق فرمول (۵) محاسبه می شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

(۵) SLR =Makespan/CPL
CPL^[33] نشان دهنده مسیر بحرانی از مبدا به گره مقصد می باشد.
سرعت^[۳۴]: این معیار میزان بهبود اجرای ترتیبی جریان داده بر روی اجرای موازی و توزیع شده آن می باشد که طبق فرمول ۶ محاسبه می شود.
(۶) SpeedUp=Sequential Time/Makespan
Sequential Time نشان دهنده اجرای تمام کارها بروی یک منبع می باشد.
کارایی^[۳۵]: این معیار میزان سرعت اجرایی برنامه براساس اجرای موازی را مورد بررسی قرار می دهد هرچه این میزان به ۱ نزدیک تر باشد دلیل بر کارایی بالاتر زمانبندی دارد. کارایی یک زمانبند براساس فرمول ۷ محاسبه می شود.
(۷) Efficiency=(Sequential Time/M)/Makespan
M تعداد منابع موجود می باشد.
بهره­وری­ منابع (سودمندی منابع): این معیار توازن بار سیستم گرید را نشان می­دهد. بهره وری منابع طبق فرمول (۸) محاسبه می­ شود.
(۸)
نشان دهنده میزان حجم کار منبع j می­باشد.
۳-۲ الگوریتم Asuffrage
در الگوریتم حق رای^[۳۶] هزینه هر کار را براساس اختلاف مابین اولین و دومین کمترین زمان اتمام محاسبه می­ شود و کار با بالاترین هزینه انتخاب می­گردد؛ در واقع الگوریتم حق رای فقط یک مرحله بعد را در انتخاب کار در نظر می­گیرد و ضرری را که به واسطه انتخاب نشدن بهترین منبع برای کار متحمل می­شویم را معیار ارزیابی قرارداده و با توجه به این فاکتور کارها را به منابع واگذار می­ کند.
در الگوریتم پیشنهادی (Asuffrage) سعی­می کنیم افق دید خود را گسترش داده و به جای ملاک قراردادن یک مرحله بعد، تعدادی از مراحل را در تصمیم گیری دخیل کنیم. در هر دور به جای زمان اتمام دومین کمترین زمان اتمام، میانگین زمان اتمام را برای کار i روی منابع موجود بدست می­آوریم (فرمول (۱۰)) تا بتوانیم بازه تغییرات زمان اتمام را در تصمیم ­گیری دخالت دهیم. جهت اولویت­دهی به کارهایی که سریعتر به مرز میانگین تغییرات خود نزدیک می شوند، تعداد منابعی که زمان اتمامشان کمتر از میانگین زمان اتمام برای کار i می­باشد را شمارش می­نمائیم (فرمول (۱۲)) و عدد بدست آمده را در اختلاف میانگین زمان اتمام (فرمول (۱۰)) و کمترین زمان اتمام (فرمول (۱۱)) ضرب می­کنیم (فرمول (۹)) تا اولویت کارهایی که زودتر به مرز میانگین تغییرات می­رسند بیشتر شود.
(۹)
(۱۰)
(۱۱)
(۱۲)
کار با بالاترین هزینه انتخاب، به منبعی که دارای کمترین زمان اتمام می­باشد تخصیص داده می­ شود؛ این کار را از لیست کارهای نگاشت نشده حذف، ماتریس زمان اتمام کارها بروزرسانی و الگوریتم تکرار می­ شود تا زمانی که تمام کارها نگاشت داده شوند.
۳-۳ الگوریتم MaxSuffrage
الگوریتم MaxSuffrage حاصل ادغام الگوریتم بیشترین-کمترین و الگوریتم حق رای با اعمال یکسری تغییرات می­باشد. در الگوریتم بیشترین-کمترین برای هر کار کمترین زمان اتمام را محاسبه و از بین این مقادیر کار با بیشترین زمان اتمام را انتخاب و به منبع با کمترین زمان اتمام واگذار می­نماید. هدف الگوریتم بیشترین-کمترین اولویت دادن به کارهای بزرگ است. برای بهبود عملکرد الگوریتم بیشترین-کمترین بجای در نظر گرفتن کمترین زمان اتمام برای هر کار، ­k امین کمترین زمان اتمام را در نظر می­گیریم (نزدیک ترین ستون به میانگین تغییرات). در ابتدای الگوریتم تنها یکبار مقدار k محاسبه شده و در ادامه الگوریتم از این مقدار استفاده می­گردد. مقدار k با بهره گرفتن از فرمول (۱۳) و (۱۴) محاسبه می گردد. در ابتدا زمان اتمام کارها بر روی تمام منابع را محاسبه، درون یک ماتریس n*m ذخیره می­نماییم که n تعداد کارها و m تعداد منابع می­باشد(Mct). ماتریس زمان اتمام کار (Mct) قبل از هر واگذاری محاسبه شده و بصورت سطری و صعودی مرتب می­گردد.
مقادیر مربوط به مجموع درصد تغییرات فرمول (۱۳) و میانگین کلی تغییرات فرمول (۱۴) به صورت زیر محاسبه می­گردد.
(۱۳)
(۱۴)
بطور مثال Sum[j=2]برابر با مجموع دومین کمترین زمان اتمام کار، تقسیم بر اولین کمترین زمان اتمام کار، در تمام کارها می­باشد. همانطور که در بالا ذکر شد هر سطر ماتریسMCT به صورت صعودی مرتب شده است به همین دلیل ستون j مقدار بیشتری را نسبت به ستون j-1 خواهد داشت.
حال با توجه به مقادیر آرایه Sum ستونی را که اختلافش با میانگین تغییرات (AvgCh) کمترین باشد به عنوان ستون اصلی تغییرات در نظر گرفته و آن را ستون k می­نامیم. در واقع ستون k برای هر کار، زمان اتمامی را نشان می­دهد که میانگین تغییرات را در خود جای داده است و از آنج
ایی که ماتریس MCT مرتب می­باشد ستون k برابر با kامین کمترین زمان اتمام می­باشد و در الگوریتم ارائه شده از همین ستون (k) در الگوریتم بیشترین-کمترین استفاده می­نماییم. ادامه الگوریتم طبق روال زیر می­باشد و تا زمانی که کلیه کارها به منابع واگذار گردند تکرار می­ شود.
برای کلیه کارهای واگذار نشده هزینه طبق فرمول (۱۵) محاسبه می‏گردد.
(۱۵)
، اختلاف دومین کمترین زمان اتمام و اولین کمترین زمان اتمام کار i (الگوریتم حق­رای) و  ، k امین کمترین زمان اتمام کار i (الگوریتم بیشترین-کمترین).
کار با بالاترین هزینه انتخاب و به منبعی که دارای کمترین زمان اتمام می­باشد تخصیص داده می­ شود.
کار واگذار شده از لیست کارهای نگاشت نشده حذف، ماتریس زمان اتمام کارها بروز رسانی و بصورت سطری و صعودی مرتب می­گردد.
با بهره گرفتن از روش فوق، سعی در استفاده از مزایای دو الگوریتم حق رای و بیشترین-کمترین داریم (دخالت دادن ضرر ناشی از واگذار نشدن کار به بهترین منبع در عملیات نگاشت- اولویت دهی به کارهای بزرگ).
۳-۴ الگوریتم DHLEFT
این الگوریتم جهت کارهای وابستگی دار (جریان کار) ارائه شده است. به صورت کلی روند اجرای الگوریتم بدین صورت است که (DAG) را به گروه منابع (کلاستر) ارسال می کنیم. تصمیمات زمانبندی توسط مدیریت کلاستر صورت می پذیرد؛ مکانیزم شناسایی خطا نیز، براساس بررسی دوره ای وضعیت کار و منابع، در کلاستر می باشد.
الگوریتم HLFET، در مرحله اول به تمام کارها یک رتبه طبق فرمول (۱۶) اختصاص می دهد و در مرحله دوم از بین کارها، کار با بالاترین رتبه را انتخاب و به منبع با کمترین زمان اتمام تخصیص می دهد. مرحله دوم تا اختصاص کلیه کارها (با توجه به رتبه) به منابع مناسب ادامه پیدا می کند. الگوریتم HLFET در هر مرحله بدون توجه به کارهای وابسته به کار جاری اقدام به انتخاب منبع می نماید بطور مثال: کار x بر روی منبع i اجرا می گردد و کار y نیاز به داده تولید شده توسط کار x دارد و هزینه انتقال داده تولید شده، زیاد می باشد. بهتر است کار y نیز بر روی منبع کار x زمانبندی شود. الگوریتم HLFET، به وابستگی شدید بین کارها توجهی نشده است.
(۱۶)
الگوریتم پیشنهادی افق دید خود را گسترش داده و به جای ملاک قرار دادن کار جاری، تعدادی از کارهای پیش رو که وابستگی شدیدی با این کار دارند (هزینه انتقال داده بالا) را، نیز در تصمیم ­گیری دخیل می کند. هنگام انتخاب منبع برای کار جاری، منبعی را انتخاب می کند که برای کارهای وابسته به کار جاری نیز بهینه باشد. گراف نشان داده شده در شکل (۲-۷) جریان کار را مشخص می کند. برای توضیح الگوریتم پیشنهادی نیز از همین گراف استفاده شده است. مراحل اجرایی الگوریتم پیشنهادی به شرح زیر می باشد:
۱- رتبه بندی هر کار براساس فرمول (۱۷) محاسبه می گردد.
فرمول(۱۷)