نمودار های هیستوگرام و کیو- کیو
همانطور که مشاهده می شود، نمودار هیستوگرام این متغیر شبیه یک نمودار نرمال (زنگوله شکل) می باشد. بعلاوه اینکه نمودار Q-Q نیز نشان می دهد ارزش های مورد انتظار و ارزش های مشاهده شده بر هم منطبق می باشند و این نیز تایید کننده نرمال بودن منغیر کیفیت سیستم اطلاعات می باشد.
۲-۲-۴ آزمون نرمال بودن کیو- کیو برای شاخص کیفیت:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نمودار ۶-۴: آزمون نرمال بودن شاخص کیفیت
نمودار های هیستوگرام و کیو- کیو
همانطور که مشاهده می شود، نمودار هیستوگرام این متغیر تقریبا شبیه یک نمودار نرمال (زنگوله شکل) می باشد. نمودار Q-Q نیز نشان می دهد ارزش های مورد انتظار و ارزش های مشاهده شده تقریبا بر هم منطبق می باشند و لذا می توان متغیر کیفیت اطلاعات را به عنوان یک متغیر نرمال در نظر گرفت.
۳-۲-۴ آزمون نرمال بودن کیو- کیو برای شاخص استفاده:
۷-۴: آزمون نرمال بودن شاخص استفاده از سیستم
نمودار های هیستوگرام و کیو- کیو
همانطور که مشاهده می شود، نمودار هیستوگرام این متغیر تقریبا شبیه یک نمودار نرمال (زنگوله شکل) می باشد. نمودار Q-Q نیز نشان می دهد ارزش های مورد انتظار و ارزش های مشاهده شده تقریبا بر هم منطبق می باشند و لذا می توان متغیر کاربرد سیستم را به عنوان یک متغیر نرمال در نظر گرفت.
۴-۲-۴ آزمون نرمال بودن کیو- کیو برای شاخص رضایت:
نمودار ۸-۴: آزمون نرمال بودن شاخص رضایت
نمودار های هیستوگرام و کیو- کیو
همانطور که مشاهده می شود، نمودار هیستوگرام این متغیر تقریبا شبیه یک نمودار نرمال (زنگوله شکل) می باشد. نمودار Q-Q نیز نشان می دهد ارزش های مورد انتظار و ارزش های مشاهده شده تقریبا بر هم منطبق می باشند و لذا می توان متغیر رضایت از سیستم را به عنوان یک متغیر نرمال در نظر گرفت.
۵-۲-۴آزمون نرمال بودن کیو- کیو برای شاخص عملکرد فردی:

نمودار ۹-۴: آزمون نرمال بودن شاخص عملکرد فردی
نمودار های هیستوگرام و کیو- کیو
همانطور که مشاهده می شود، نمودار هیستوگرام این متغیر تقریبا شبیه یک نمودار نرمال (زنگوله شکل) می باشد. نمودار Q-Q نیز نشان می دهد ارزش های مورد انتظار و ارزش های مشاهده شده تقریبا بر هم منطبق می باشند و لذا می توان متغیر عملکرد فردی را به عنوان یک متغیر نرمال در نظر گرفت.
۶-۲-۴ آزمون نرمال بودن کیو- کیو برای شاخص عملکرد سازمانی
:
نمودار ۱۰-۴: آزمون نرمال بودن شاخص عملکرد سازمانی
نمودار های هیستوگرام و کیو- کیو
همانطور که مشاهده می شود، نمودار هیستوگرام این متغیر تقریبا شبیه یک نمودار نرمال (زنگوله شکل) می باشد. نمودار Q-Q نیز نشان می دهد ارزش های مورد انتظار و ارزش های مشاهده شده تقریبا بر هم منطبق می باشند و لذا می توان متغیر عملکرد سازمانی را به عنوان یک متغیر نرمال در نظر گرفت.
۳-۴آزمون فرضیات:
برای آزمون فرضیات فرعی از همبستگی پیرسون استفاده شده است. شاخص های بدست آمده در جداول مربوطه آمده است.
۱-۳-۴ فرضیات اصلی

1. 1. به نظر می­رسد بین فناوری اطلاعات و عملکرد فردی کاربران نهایی سازمان­های دولتی نوشهر رابطه معنی­داری وجود دارد.

جدول ۵-۴: نتایج آزمون فرضیه اصلی اول

همچنین نتایج حاصل از رگرسیون نشان داد که این تحقیق نیز مانند تحقیق توماس و ولتهوس(1990)، افزایش احساس معناداری و حق انتخاب(خودتصمیم­گیری) در کارکنان میتواند منجر به افزایش رضایت شغلی و به تبع آن بهره­وری منابع انسانی شود و مشابه تحقیق کانتر، جابرگ و اولسون(1993) و توماس و لتهوس(1990) افزایش احساس معنی­داری منجر به مشارکت و تعهد افرد در شغل و سازمان می­ شود و تحقیق وتن و کمرون احساس داشتن حق انتخاب با سطوح بالای مشارکت سازمانی ارتباط دارد. با توجه به نتایج حاصل پژوهش و دیگر مطالعات می­توان تاثیرگذاری توانمندسازی روان­شناختی کارکنان بر افزایش بهره­وری آنان را مورد تایید قرار داد. این نتیجه با نتایج حاصل از پژوهش داتا و همکاران نیز همخوانی دارد. این پژوهشگران بیان می­دارند که برای جلب توجه بیشتر منابع انسانی و توانمندساختن آنها از طریق ایجاد برنامه ­های توسعه منابع انسانی، بایستی مدیریت را قانع نمود که بهره­وری منابع انسانی سهم بسزایی در ایجاد ارزش برای سازمان­ها ایفا می­ کند. زیرا مسلم است که برنامه ­های توانمندسازی منابع انسانی تاثیر مستقیم بر بهره­وری آنها دارد .

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

محدودیت­های پژوهش
مقصود از محدودیت­ها آن دسته از مواردی است که خواسته^[114] یا ناخواسته^[115] در فرایند پژوهش اتفاق افتاده به طوری که قطعیت و یا تعمیم­دهی یافته­ ها را با چالش مواجه می­ کند و پژوهشگر ملزم به گزارش آن موارد است. متاسفانه رفع بعضی از این محدودیت­ها خارج از عهده­ محقق بود، این پژوهش نیز مانند هر تحقیق علمی دیگر، متاثر از برخی محدودیت­هاست. در تحقیق حاضر نیز محقق با یک سری محدودیت­ها مواجه شده است؛ از آن جمله آنها می­توان به موارد زیر اشاره کرد:
* انجام پژوهش به صورت مقطعی و نه طولی
* عدم استفاده از سایر ابزار های جمع­آوری اطلاعات از جمله: مشاهده، مصاحبه و …
* همکاری نکردن بعضی از کارکنان در تکمیل و ارجاع پرسشنامه ­ها
* وضعیت­سنجی انجام شده در این تحقیق به وسیله پرسشنامه به عنوان ابزار تحقیق انجام شده­است. اگرچه از پرسشنامه ­های استاندارد برای دو متغیر استفاده شده و نظرات اساتید راهنما، مشاور و اداره آموزش بانک ملی بهره گرفته شده­است، اما مانند همه پرسشنامه ­ها، دارای محدودیت ذاتی است که پاسخ ­دهندگان ممکن است دقت لازم را در تکمیل آن ننمایند.
پیشنهادات مبتنی بر پژوهش
با اهتمام به نتایج تحقیق حاضر، بهره­وری منابع انسانی پدیده­ای پیچیده و چندبعدی است، لذا، لازم است در تحقیقات آتی،

در این پژوهش به دلیل وجود پرسشنامه های ناقص و دارای داده مفقوده، ۴۳۰ پرسشنامه توزیع و در نهایت ۴۰۰ پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفت.
۳-۳-۲- شیوه های نمونه گیری
در این پژوهش از روش نمونه‌گیری خوشه­ای چندمرحله‌ای استفاده می‌کنیم. در این نوع نمونه-گیری ابتدا خوشه ­ها انتخاب می­شوند و سپس، در داخل هر خوشه افراد انتخاب می­شوند(گال و دیگران،۱۳۸۴، به نقل از امیرکافی،۱۳۹۰: ۱۳۲). مهم­ترین نکته در مورد نمونه گیری خوشه­ای این است که در آغاز لزومی به فهرست تمام عناصری که واحدهای نمونه گیری نهایی را تشکیل می- دهند نیست، بلکه فقط باید فهرست تمام خوشه ­ها را تهیه کرد. در این حالت ابتدا خوشه ­ها نمونه گیری می­شوند، سپس از خرده گروه­ ها یا طبقات هر یک از خوشه ­ها نمونه گیری می­ شود و سرانجام از واحدهای فردی در هریک از این خرده گروه­ ها نمونه انتخاب می­گردد. نمونه گیری خوشه­ای چندمرحله­ای در تحقیقاتی رایج است که برای پیمایش مناطق شهرها صورت می­گیرد. معمولاً نمونه گیری از شهر بدین صورت است:

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱-تهیه فهرست تمام مناطق شهر.
۲-تهیه­ فهرست تمام بلوک­های هر یک از مناطق شهر
۳-انتخاب تعدادی از بلوک­ها در هر منطقه.
۴-نمونه گیری از خانوارهای هر بلوک.
۵- تهیه­ فهرست اعضای هر خانوار نمونه.
۶-انتخاب عضوی از هر خانوار برای مصاحبه با روش تصادفی(امیرکافی،۱۳۹۰: ۱۳۲)
در این پژوهش شهر کرمان به چهار منطقه تقسیم شد و هر منطقه به حوزه های مختلفی تقسیم شد. با شماره گذاری حوزه ها و بلوکها ، از هر منطقه دوحوزه به شیوه تصادفی انتخاب شد و از هر حوزه، ۶۰ خانوار بطور تصادفی انتخاب ودر نهایت از هر خانوار یک نفر جهت نمونه، به شیوه ی تصادفی انتخاب گردید.

(منطقه سه-حوزه۱۱۱) (منطقه دو – حوزه ۶۱۱)

(منطقه یک، حوزه ۲۳۸) (منطقه سه- حوزه ۴۴۷)

(منطقه یک – حوزه ۴۰۶) (منطقه چهار-حوزه ۴۵۰)
 
(منطقه چهار- حوزه۲۰۹) (منطقه دو – حوزه ۳۹۹)
معرفی ابزارتحلیلی
برای تجزیه و تحلیل داد های این پژوهش از نرم افزار تحلیلی spss19 استفاده شده است.
فصل چهارم
یافته های پژوهش
۴-۱- مقدمه
در این فصل ابتدا به توصیفی از نمونه مورد بررسی بر اساس متغیر های زمینه ای( جنس، سن، درآمد،وضعیت سکونت و تأهل) میپردازیم و با بهره گرفتن از جداول و نمودار های توصیفی به ارائه برخی از نتایج توصیفی همراه با آماره های لازم خواهیم پرداخت. توصیف متغیر وابسته (دستیابی به سطح مطلوب حریم خصوصی ) ،ابعاد متغیر وابسته و متغیر های مستقل (توانایی استفاده از مکانیزمها ، نوع مکانیزم استفاده شده ،….) در مرحله بعدی است. بعد از آن روابط متغیر های مستقل و وابسته با هم مورد بررسی و آزمون قرار میگیرند.
۴-۲- توصیف داده ها
دراین بخش به توصیف جامعه نمونه مورد بررسی و متغیرهای مستقل پرداخته شده است. در مورد هر یک ازداده های مورد بررسی، تعدادی از شاخص های آماری با توجه به مقیاس داده مانند کوچکترین مقدار،بیشترین مقدار، نما، میانه ، میانگین بیان شده است و از نمودار میله ا ی برای بیان دقیق تر توزیع فراوانی مربوطه نیز استفاده شده است.
۴-۲-۱ توصیف سن پاسخگویان
جدول(۴-۲- ۱) توصیف پاسخگویان برحسب متغیرسن

۲-۱۷- مدل سطل سوراخ دار
اگر ما انبار مشتریان یک شرکت را به یک سطل تشبیه کنیم که چند سوراخ در انتهای آن قرار دارد؛ در صورتی که شرکت نگران میزان ریزش مشتریان خود نباشد طولی نخواهد کشید که انبار آن را تنها مشتریان حبس شده تشکیل خواهد داد وبه زودی نابود خواهد شد.
۲-۱۸- مدل بتون
همانطور که در شکل زیر می بینید نیاز های مشتریان با دایره و کالاها یا خدماتی که سازمان ارائه می دهد با مربع نشان داده شده است. از نظر مشتری تنها قسمتی از مربع که در داخل دایره قرار دارد رضایت بخش است. شکل۲- ۷) مدل بتون را نشان می دهد:
شکل۲- ۷) مدل بتون (مهدیلوی،۱۳۸۵)
۲-۱۹- مدل کانو
در اکثر اوقات درک مشتری از کیفیت، صرفا یک احساس است نه معیارهای قابل اندازه گیری که امکان برنامه ریزی و بهبود وجود داشته باشد. نیازهای خاصی هم وجود دارد که اساس آن در تعریف هویت کالا یا خدمت است. این نیازها همه قابل بیان و مطرح شدن از طرف مشتری هستند. در کنار این دو گروه از خواسته های مشتریان یعنی نیازهای تعریف نشده و انتظارات مبهم وتعریف نشده، عامل دیگری نیز وجود دارد که رضایت مشتریان را تا حد زیادی تامین می کند و آن عبارت است از: نوآوری،خلق محصولات جدید و خلاصه ایجاد یک نیاز در مشتری و سپس بر طرف نمودن همان نیاز .در شکل زیر ارتباط نیازهای معمول مشتریان، نیازهای ناگفته و نیز نو آوری ها و محصولات جدید با سطح رضایت مشتریان تشریح شده است .شکل۲-۸) مدل کانو را نشان می دهد:
شکل۲- ۸) مدل کانو (مهدیلوی،۱۳۸۵)
۲-۲۰- آیینه رضایت مشتری
اگر کارکنان به خوبی نسبت به وظایف خود توجیح شده باشند، میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده بیشتر و بالاتر خواهد بود. این رابطه که بین مشتری و کارمند ایجاد می شود در شکل ۲-۹ به عنوان آیینه رضایت مشتری نشان داده شده است (مهدیلوی،۱۳۸۵).
میل بیشتر مشتری به انتقاد از اشتباهات موجود در خدمات
تکرار خریدها
آشنایی بیشتر با مشتری و نیازهای او وراه های تامین آنها
حق فرصت برای جبران اشتباهات

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

رضایت بیشتر کارکنان
بهره وری بیشتر
هزینه های کمتر
رضایت بیشتر مشتری
نتایج بهتر
بهبود کیفیت خدمات
شکل۲- ۹) آیینه رضایت مشتری (مهدیلوی،۱۳۸۵)
۲-۲۱- دیدگاه جان الستر:
اندیشه عام، رویکرد انتخاب عقلانی است که پدیده های خاص اجتماعی نتیجه جمعی اختیارات عاقلانه افراد بسیار زیادی هستند که در محیط طبیعی و اجتماعی خاصی زندگی می کنند .لذا انسانهای عاقلی که در جامعه سنتی زیست می کنند، ممکن است رفتارشان با رفتار کسانی که در جوامع نوین صنعتی زندگی می کنند متفاوت باشد.این تفاوت ممکن است معلول تفاوت در روان شناسی یا فاعلیت افراد نباشد، بلکه معلول تفاوتهای مهمی باشد که در محیط و زمینه انتخاب آنان وجود دارد. رویکرد اختیار عاقلانه بر چندین برنامه پژوهشی در علوم اجتماعی مبتنی است. در الگوی اختیار همگانی سعی بر این است که رفتار اجتماعی و اقتصادی ساکنان جوامع غیرغربی بر پایه مفروضات نسبتاً محدودی در باب عقلانیت فردی تبیین شود. این الگو پایه تحقیقات مردم شناسی اقتصادی است. همچنین الگوی اختیار عاقلانه با تبیین مادی معیشتی و نظریه مارکسیستی خویشاوندی هایی دارد چرا که جامعه شناسان ماتریالیست و مارکسیست می کوشند تا ساختار جمعی جامعه را پیامد رفتار فردی فاعلان عاقلی بنمایانند که درپی منافع مادی خویش اند. بنابراین با توجه به نظریه انتخاب عاقلانه، پدیده های اجتماعی حاصل کنش های کنشگرا نند و آنچه بر کنش کنشگران حکومت می کند، مجموعه ارزشها،اعتقادات، باورها و هنجارها است. کنشگران در مورد کنشی که چند راه متفاوت برای عملی کردن وجود دارد، راهی را برای رسیدن به هدف گزینش می کنند که عاقلانه تر به نظر می آید. برخی از جنبه های هدف یک کنشگر به سود و زیان عمل مربوط می شود. می توان بیان داشت کنشگران در هنگام انتخاب بانک برای افتتاح حساب بانکی، گزینه ها و عوامل متعددی را لحاظ می کنند، اما از این میان به عواملی اتکا می کنند که با هدف های آنان تجانس و همگنی بیشتری دارد. به عبارت دیگر نزدیک بودن این عوامل با اهداف کنشگران موجب می شود که فرد دست به انتخاب عقلانی بزند. خلاصه این مطالب با تکیه بر نظریه جان الستر، در شکل ۲-۱۰ زیر آمده است:
شکل۲- ۱۰) نظریه جان الستر (مخدومی،۱۳۹۰)
همان طور که ملاحظه می شود، مشتری بانک به عنوان کنشگر اجتماعی در انتخاب بانک و افتتاح حساب، شاخص هایی چون : روابط عمومی کارکنان بانک، اعتماد اجتماعی، تصویر ذهنی، کیفیت خدمات سازمانی و تعهد کارکنان در نظر می گیرد و این خود موجب ماندگاری کنش در اثر گذر زمان می شود. در اثر فرایند کنش و واکنش بین مشتری و سازمان (بانک) آنچه موجبات تقویت کنش را فراهم می سازد وفاداری مشتری است (مخدومی،۱۳۹۰).
۲-۲۲)پیشینه تحقیق
در این قسمت به بررسی مطالعات و تحقیقات داخلی و خارجی مرتبط با این تحقیق پرداخته می شود.
۲-۲۲-۱) تحقیقات خارجی

• • تحقیقی در سال ۲۰۱۴ توسط ریموند و همکاران تحت عنوان « بررسی رابطه رضایت شغلی و وفاداری مشتری »انجام گرفت. نتایج نشان می دهد رضایت شغلی بر وفاداری مشتری تاثیر گذار است. همچنین هزینه های تغییر با وفاداری مشتری تاثیر گذار است.

• • تحقیقی در سال ۲۰۱۳ توسط کاور و ساچ تحت عنوان « بررسی نقش میانجی تعهد و تصویر شرکت بر شکل گیری وفاداری مشتری » انجام گرفت. نتایج تحقیق بصورت زیر است:

رضایت مشتری بر اعتماد آنها تاثیر می گذارد.
اعتماد مشتری بر روی تصویر از شرکت تاثیر می گذارد.
اعتماد مشتری بر روی تعهد موثر تاثیر می گذارد.
اعتماد مشتری بر روی تعهد مبتنی بر محاسبه تاثیر می گذارد.
تصویر از شرکت بر روی وفاداری نگرشی تاثیر می گذارد.
تعهد موثر بر روی وفاداری نگرشی تاثیر می گذارد.
تعهد مبتنی بر محاسبه بر روی وفاداری نگرشی تاثیر می گذارد.
وفاداری نگرشی بر روی وفاداری رفتاری تاثیر می گذارد.

• • تحقیقی در سال ۲۰۱۳ توسط آتانسیوس و همکاران تحت عنوان « بررسی میزان تاثیر گذاری ابعاد خدمات برند بر روی وفاداری برند » انجام گرفت.نتایج تحقیق بصورت زیر است:

بین شواهد برند و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.
بین صحبت درباره برند و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.
بین شواهد برند و نگرش نسبت به برند رابطه معنی داری وجود دارد.
بین صحبت درباره برند و نگرش نسبت به برند رابطه معنی داری وجود دارد.
بین صحبت درباره برند و شواهد برند رابطه معنی داری وجود دارد.
بین رضایت مشتری و نگرش نسبت به برند رابطه معنی داری وجود دارد.
بین نگرش نسبت به برند و وفاداری به برند رابطه معنی داری وجود دارد.

• • تحقیقی در سال ۲۰۱۳ توسط الگان و همکاران تحت عنوان ” بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات و وفاداری ” در سوپر مارکت های ترکیه انجام گرفت. نتایج تحقیق بصورت زیر است:

SIZE-B/M

R_p-R_f

۱۷۰۶

۰۱۸/۰

۰۰۶/۰

۰۲۱/۰-

۰۹۹/۰

۶۷۹/۱

۰۵۹/۰

۹۰۱/۱۴

۱۱۸/۰

۵۰۰/۰-

۹۸۹/۰

SIZE-B/M-AQ

R_p-R_f

۱۸۶۱

۰۱۸/۰

۰۰۵/۰

۰۱۰/۰-

۰۹۳/۰

۷۲۲/۱

۰۵۷/۰

۴۰۵/۱۰

۱۱۳/۰

۴۱۴/۰-

۷۴۸/۰

توضیح:R_p-R_fبازده اضافی پرتفوی شرکت‏ها، برابر با بازده ماهانه پرتفویو برابر با بازده بدون خطرپذیری است.
میانگین بازده‌های اضافی ماهانه هم ۲۵ پرتفوی تشکیل‌شده بر اساس شاخص‌های اندازه و نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار شرکت مشابه متدولوژی فاما و فرنچ (۱۹۹۳) و هم ۲۷ پرتفوی تشکیل‌شده براساس شاخص‌های اندازه، نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار و کیفیت اقلام تعهدی مشابه متدولوژی کور و همکاران (۲۰۰۸) برابر با ۸/۱% (۰۱۸/۰) است و انحراف معیار هر دو گروه نیز اندک و نزدیک به هم است که نشان‌دهنده پراکندگی کم مقادیر محاسبه شده است. هر دو گروه دارای چولگی و کشیدگی مثبت و قدر مطلق ضرایب چولگی و کشیدگی محاسبه‌شده برای هر دو گروه بزرگ‌تر از ۹۶/۱ است که نشان‌دهنده نامتقارن بودن توزیع بازده‌های اضافی ماهانه محاسبه شده است. ضریب چولگی از تقسیم مقادیر چولگی بر خطای چولگی و ضریب کشیدگی از تقسیم کشیدگی بر خطای کشیدگی محاسبه شده است. چولگی‌های مثبت در متغیرها بیانگر این است که در همه متغیرها داده‌های انتهایی در دنباله راست مقیاس قرار گرفته است و کشیدگی مثبت در همه متغیرها نشان‌دهنده این است که افراشتگی توزیع داده‌ها نسبت به توزیع نرمال بیشتر است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بخش دوم: آمار استنباطی
در این پژوهش سه فرضیه مطرح شده است که فرضیه اول به صورت سالانه (ماهانه)، فرضیه دوم به صورت ماهانه و در نهایت فرضیه سوم با بهره گرفتن از پرتفوی‌های تشکیل‌شده براساس متغیرهای اندازه، نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار شرکت و شاخص کیفیت اقلام تعهدی آزمون شده است.
با توجه به این که هدف این پژوهش مطالعه و بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته و اندازه‌گیری تأثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته است، بنابراین بررسی همبستگی و تحلیل رگرسیون مناسب‌ترین روش برای آزمون فرضیه‌های تحقیق است. بدین منظور از آزمون‌های ذیل استفاده شده است:
آزمون F لیمر برای تعیین نوع مدل رگرسیون؛
آزمون هاسمن برای تشخیص نوع مدل داده های تابلویی؛
آزمون F جهت بررسی معنادار بودن کل مدل رگرسیون (کفایت مدل)؛
آزمون t جهت بررسی معنادار بودن هر یک از ضرایب رگرسیون؛
آزمون ضریب همبستگی پیرسون؛
رگرسیون یک و چند متغیره بین متغیرهای مستقل و وابسته؛
تحلیل مانده‌ها؛
آزمون بررسی عدم وجود خود همبستگی.
البته برای انجام رگرسیون خطی، مفروضاتی نظیر حداقل فاصله‌ای بودن مقیاس اندازه‌گیری، ثابت بودن واریانس خطاها، صفر بودن میانگین خطاها، عدم وجود همبستگی بین خطاها، نرمال بودن توزیع متغیر وابسته، وجود رابطه خطی بین متغیرهای مستقل و وابسته و نبود رابطه هم خطی بین متغیرهای مستقل وجود دارد. در تحقیق حاضر مقیاس اندازه‌گیری متغیرهای تحقیق، نسبتی است و رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته خطی است. هر چند توزیع متغیر وابسته نرمال نیست، اما با توجه به قاعده حد مرکزی و بزرگ بودن حجم نمونه از رعایت نشدن این مفروضه می‌توان چشم‌پوشی کرد. زیرا توزیع شکل متغیرها زمانی اهمیت دارد که تعداد مشاهدات کم باشد. برای بررسی رابطه خطی بین متغیرهای مستقل و وابسته از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رسم نمودار پراکنش استفاده شده است که در پیوست شماره ۳ نمودار پراکنش داده‌ها نشان داده شده است. نتایج وجود رابطه را تأیید کرده است. برای بررسی عدم وجود خود همبستگی از آزمون دوربین- واتسون(D-W)^[117] استفاده شده است. چنانچه آماره دوربین-واتسون نزدیک به ۲ باشد نشان‌دهنده‌ی عدم همبستگی بین مانده‌ها و اگر نزدیک به صفر باشد، همبستگی مثبت و اگر نزدیک به ۴ باشد نشان‌دهنده‌ی همبستگی منفی بین مانده‌ها است. نتایج حاصل از آزمون دوربین- واتسون، عدم وجود خود همبستگی بین مانده‌ها را نشان داده است. برای بررسی عدم وجود رابطه هم‌خطی بین متغیرها از شاخص وضعیت هم‌خطی استفاده شده است که نتایج در پیوست شماره ۳ ارائه شده است. شاخص‌های وضعیت^[۱۱۸] با مقادیر بزرگ‌تر از ۱۵ نشان‌دهنده احتمال هم‌خطی بین متغیرهای مستقل است و مقدار بیش‌تر از ۳۰ بیانگر مشکل جدی در استفاده از رگرسیون در وضعیت موجود آن است (مومنی و فعال‌قیومی ۱۳۸۹، ص ۱۴۴). برای بررسی توزیع متغیرهای تحقیق از آزمون کالموگروف – اسمیرنف^[۱۱۹] استفاده شده است، که نتایج در پیوست آمده است. در این بخش براساس اطلاعات حاصل از نمونه مورد تحقیق به آزمون فرضیه‌های تحقیق پرداخته شده است. آزمون فرضیه‌های تحقیق بدین صورت است که براساس آماره t مربوط به برآوردهای انجام‌شده از برازش مدل‌های مورد بررسی، در مورد صحت ادعای مطرح‌شده در فرضیه اظهارنظر می‌شود.