اطلاعات و تاثیر چشم گیر آن در افزایش بهره وری سازمانهای دولتی و خصوصی در سطح جهان، حرکت جهانی را به سمت بهره گیری از انواع مختلف موجب شده است
روش تحقیق: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر اساس چگونگی بدست آوردن داده های مورد نظر می توان در زمره تحقیق توصیفی به شمار آورد. متغیرهای این پژوهش توسعه اقتصادی (درآمد سرانه، نرخ بیکاری و بهره‌وری) و استفاده از فناوری اطلاعات می‌باشد. جامعه آماری تحقیق کارکنان شرکت‌های فعال در بورس می‌باشند. که تعداد این کارکنان حدود۱۰۰۰ نفر می‌باشند. تعیین حجم نمونه نیز بااستفاده از فرمول (کوکران) انتخاب می شود. حجم نمونه با سطح خطای ۰٫۰۵ برابر ۳۸۵ می‌باشد. جهت جمع‌ آوری اطلاعات از دو پرسشنامه توسعه اقتصادی (۱۵سوالی) و فنآوری اطلاعات (۱۰ سوال) استفاده شد. جهت آزمون فرضیات تحقیق از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد.
یافته ها : با توجه به نتایج تحقیق بین استفاده فناوری اطلاعات در سطح بنگاه و درآمدسرانه رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین استفاده فناوری اطلاعات و نرخ بیکاری رابطه معنی‌داری وجود. و با توجه به نتایج می‌توان گفت بین استفاده فناوری اطلاعات در کشورها و بهره وری رابطه معنی‌داری وجود دارد.
نتیجه گیری : با توجه به نتایج تحقیق می‌توان گفت استفاده از فناوری اطلاعات موجب کاهش استفاده نیروی انسانی می شود ودر کشورهایی که دارای درآمد سرانه بیشتر هستند بیشتر کاربرد دارد. همچنین استفاده از فناوری اطلاعات موجب کاهش اتلاف وقت و کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری می‌باشد.
کلید واژه‌ها: فناوری اطلاعات، بهره وری، بازده ، فناوری اطلاعات، توسعه اقتصادی.
فصل اول:
«کلیات تحقیق»
مقدمه
فناوری اطلاعات عنصری کلیدی در حذف محدودیت زمانی و مکانی، دسترسی بهتر به اطلاعات، به روز بودن و … است. به عبارت دیگر، فناوری، روش انجام کارها را دگرگون ساخته و باعث شده، بستری که بر کاغذ بنا شده بود، به بسترهای الکترونیکی تبدیل شود. تکنولوژی اطلاعات جهان امروزی را به مثابه یک دهکده به پهنای گیتی در آورده اند. به طوری که گویا بشر کنونی گام در جهانی دیگر نهاده است. طی دو دهه پایانی قرن بیستم، سه نوآوری مهم فاکس، تلفن همراه و اینترنت نشان داده است که چگونگی گسترش ارتباطات می تواند در ایجاد بازار تولید تاثیر داشته باشد و شیوه‌های کار و زندگی مردم را تغییر دهد.(صرافی زاده و محمد زاده، ۱۳۸۹)
رشد مترادف واژه Growth بوده و در معنی مطلق «تغییر کمی هر متغیر در مدت مشخص» اطلاق می‌گردد. مثلاً قد یک فرد طی یک سال از ۱۵۰ سانتی متر به ۱۵۵ سانتی متر افزایش یابد، گفته می‌شود که قد آن شخص ۵ سانتی متر رشد داشته است یا تولید گندم از ۱۰ میلیون تن در سال قبل به ۱۱ میلیون در سال جاری افزایش یافته است، حال اگر این معنی و مفهوم به کل تولیدات کالاها و خدمات نهایی جامعه در یک مدت معین و مشخص تعمیم داده شود، به آن «رشد اقتصادی» گویند. بنابراین «تغییر در میزان تولید کالاها و خدمات نهایی تولید شده در جامعه در یک مدت معین را رشد اقتصادی گویند». (رحمت میرزایی،۱۳۸۲)

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

توسعه مترادف واژه Development بوده و نمود ظاهری آن سطح فرهنگی بالا، رفاه نسبی و استاندارد بالای درآمد برای اکثریت عظیمی از یک جامعه است. از لحاظ مفهوم علمی توسعه، «تحول تدریجی در ساختار فرهنگی، اقتصادی، اجتماعی و سیاسی جامعه است که متضمن رشدی خودجوش، مستمر و فراگیر در تولید است.» (جمعی از نویسندگان،۱۳۸۲) مییر در تعریف توسعه اقتصادی می‌گوید : توسعه اقتصادی روندی است که طی آن درآمد حقیقی سرانه در بلندمدت افزایش می‌یابد (نرخ رشد درآمد واقعی سرانه بیشتر از نرخ رشد جمعیت می‌باشد(رحمت میرزایی،۱۳۸۲).
امروزه رشد روزافزون فناوری اطلاعات و تاثیر چشم گیر آن در افزایش بهره وری سازمانهای دولتی و خصوصی در سطح جهان، حرکت جهانی را به سمت بهره گیری از انواع مختلف موجب شده است که کشور ما، (MIS) سیستم های اطلاعاتی به ویژه سیستم اطلاعات مدیریت نیز در مسیر این حرکت قرار گیرد. این حرکت در داخل کشور پیش روی خود با تحولات، موفقیت‌ها، شکست‌ها، چالش‌ها و مقاومت های فراوانی مواجه بوده است . سازمان های دولتی به عنوان یک ابزار خوب مدیریتی و موثر در امر تصمیم گیری (MIS) و خصوصی زیادی از بهره گیری نموده اند و سازمان های بیشتری هم در این فرایند از مزایای آن بی بهره مانده اند(قاضی زاده فرد،۱۳۸۸)
بنابراین در این پژوهش هدف این است که از بین متغیرهای متعددی که اثر آن بر پارادوکس بهره وری مورد تأیید قرار گرفته است، بر متغیر توسعه اقتصادی در سطح ملی تمرکز شده و بررسی شود کدامیک از ابعاد آن بیشترین رابطه را با پاردوکس بهره وری دارد.
۱-۱ بیان مسأله
توسعه اقتصادی عبارتست از رشد اقتصادی همراه با تغییرات بنیادین در اقتصاد و افزایش ظرفیت‌های تولیدی اعم از ظرفیت‌های فیزیکی، انسانی و اجتماعی. در توسعه اقتصادی، رشد کمی تولید حاصل خواهد شد اما در کنار آن، نهادهای اجتماعی نیز متحول خواهند شد. توسعه اقتصادی دو هدف اصلی دارد: اول, افزایش ثروت و رفاه مردم جامعه (و ریشه‌کنی فقر), و دوم, ایجاد اشتغال, که هر دوی این اهداف در راستای عدالت اجتماعی است. نگاه به توسعه اقتصادی در کشورهای پیشرفته و کشورهای توسعه‌نیافته متفاوت است. در کشورهای توسعه‌یافته, هدف اصلی افزایش رفاه و امکانات مردم است در حالیکه در کشورهای عقب‌مانده, بیشتر ریشه‌کنی فقر و افزایش عدالت اجتماعی مدنظر است.
فقر و ضعف اطلاعات موجب می شود سازمان ها و شرکتها نه تنها تصویر درست و کاملی از آینده نداشته باشند، بلکه حتی نتوا نند نقاط قوت و ضعف و وضع گذشته و موجود سازمان را درست و کامل بشناسند. در نتیجه نه میتواند هدف گذاری صحیح بکنند و نه قادرند فعالیت‌های مناسبی را برای این سازمان‌ها طراحی نمایند و در نتیجه از منابع سازمان استفاده بهینه نخواهد شد. با وجود سرمایه گذاری‌های وسیع در حوزه فناوری اطلاعات، به دلایل گوناگون اطلاع دقیقی از حاصل این سرمایه گذاری ها در دست نیست اما شواهد نشان می‌دهد ناکامی در این سرمایه گذاری ها نسبت به توفیق در آنها رایج تر بوده و در سطح سازمانی و ملی کارایی و اثر بخشی مورد انتظار از سرمایه گذاری در این زمینه به دست نیامده است. (ادوارد،۲۰۰۲)
شاخص های توسعه را معمولاً با میزان پیشرفت آموزش و پرورش، افزایش درآمدسرانه، میزان امید به زندگی، بهداشت عمومی، فقرزدایی و میزان دسترسی به خدمات عمومی تعریف کرده اند. (سلیمی فر،۱۳۸۲). در این تحقیق سه شاخص بهره‌وری و نرخ بیکاری و درآمد سرانه به عنوان شاخصه‌‌های توسعه اقتصادی مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به مطالبی که بیان شد لزوم بررسی ارتباط توسعه اقتصادی و استفاده از فناوری اطلاعات در بنگاههای اقتصادی مشخص می‌گردد.
۱-۲ اهداف تحقیق
هدف اصلی:
بررسی ارتباط بین توسعه اقتصادی کشور و میزان استفاده بنگاههای اقتصادی از فناوری اطلاعات.
اهداف فرعی:
بررسی ارتباط بین افزایش درآمد سرانه کشورو میزان استفاده بنگاههای اقتصادی از فناوری اطلاعات.
بررسی ارتباط بین افزایش بیکاری کشور و میزان استفاده بنگاههای اقتصادی از فناوری اطلاعات.
بررسی ارتباط بین افزایش بهره وری کشور و میزان استفاده بنگاههای اقتصادی از فناوری اطلاعات.
۱-۳ سوالات تحقیق
۱-۳-۱ سوال اصلی
پرسش اصلی که در این تحقیق مطرح شده است این است که، « آیا بین توسعه اقتصادی و میزان استفاده بنگاههای اقتصادی از فناوری اطلاعات ارتباط معناداری وجود دارد؟ »
۱-۳-۲ سوالات فرعی
بین افزایش درآمد کشورو میزان استفاده بنگاههای اقتصادی از فناوری اطلاعات ارتباط معناداری وجود دارد؟
بین افزایش نرخ بیکاری کشور و میزان استفاده بنگاههای اقتصادی از فناوری اطلاعات ارتباط معناداری وجود دارد؟
بین افزایش بهره وری کشور و میزان استفاده بنگاههای اقتصادی از فناوری اطلاعات ارتباط معناداری وجود دارد؟
۱-۴ فرضیات تحقیق
فرضیه اصلی:
بین توسعه اقتصادی کشور و میزان استفاده بنگاههای اقتصادی از فناوری اطلاعات ارتباط معناداری وجود دارد.
فرضیه‌های فرعی:
بین افزایش درآمد سرانه کشور و میزان استفاده بنگاههای اقتصادی از فناوری اطلاعات ارتباط معناداری وجود دارد.
بین افزایش نرخ بیکاری کشور و میزان استفاده بنگاههای اقتصادی از فناوری اطلاعات ارتباط معناداری وجود دارد.
بین افزایش بهره وری و میزان استفاده بنگاههای اقتصادی از فناوری اطلاعات ارتباط معناداری وجود دارد.
۱-۵ روش تحقیق
این پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر اساس چگونگی بدست آوردن داده‌های مورد نظر می‌توان در زمره تحقیق توصیفی به شمار آورد، و چون داده‌های مورد نظر از طریق نمونه‌گیری از جامعه، برای بررسی توزیع ویژگی‌های جامعه آماری انجام می شود این تحقیق از شاخه پیمایشی ^[۱]صورت می‌پذیرد.
۱-۶ روش های جمع آوری اطلاعات
جمعآوری داده ها در این تحقیق ترکیبی از روش های کتابخانهای و میدانی است. مطالعات کتابخانه‌ای: روش های کتابخانهای در تمامی تحقیقات مورد استفاده قرار میگیرد. در این تحقیق نیز محقق برای جمعآوری ادبیات و سوابق موضوع از منابع فارسی و لاتین کتابخانه‌ای، مقالات، کتابهای مورد نیاز و نیز پایگاه های معتبر علمی در شبکه جهانی اینترنت استفاده و نتایج مطالعات خود را در ابزار مناسب اعم از فیش، جدول و فرم، ثبت و نگهداری کرده ودر پایان کار نسبت به طبقهبندی و بهرهبرداری از آنها اقدام نموده است.
تحقیقات میدانی: روش های میدانی به روشهایی اطلاق میگردد که محقق برای گردآوری داده ناگزیر است به محیط بیرون برود و با مراجعه به افراد یا محیط و نیز برقراری ارتباط با واحد تحلیل (یعنی افراد در این پژوهش)، اطلاعات مورد نیاز خود را جمعآوری کند. در این روش محقق می‌تواند جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده نموده و یا پرسشنامه ای را با توجه به مدل، فرضیات اصلی و زیر فرضیات طراحی نموده و پس از تعیین روایی و پایایی، از آن بهره برداری نماید.
۱-۷ جامعه آماری
مجموعه‌ای از افراد یا اشیاء که حداقل دارای یک صفت مشترک باشند، تشکیل یک جامعه آماری را می‌دهند. این صفت مشترک را صفت مشخصه جامعه می‌نامیم که در بین تمام افراد جامعه وجود دارد. جامعه آماری تحقیق کارکنان شرکتهای فعال در بورس می باشند. که تعداد این کارکنان حدود۱۰۰۰نفر می باشند.
۱-۸ حجم نمونه و روش محاسبه آن

” حَتَّى إِذا أَثْخَنْتُمُوهُمْ فَشُدُّوا الْوَثاقَ"- در مجمع البیان گفته: کلمه” اثخان” به معناى بسیار کشتن، و غلبه و قهر بر دشمن است، و از همین جهت گفته مى‏شود:” اثخنه المرض"، یعنى مرضش شدید شد و” اثخنه الجراح” یعنى زخمهاى کارى او بسیار است (طبرسی، ۱۴۱۵ق، ج ۹، ص ۹۷).
و در مفردات گفته:” وثقت به، أثق، ثقه” به معناى این است که من دل به او دادم، و به او اعتماد و اطمینان دارم.” اوثقته” به معناى این است که او را بستم” وثاق” به فتحه واو، همچنین” وثاق” به کسره واو، دو اسمند براى وسیله‏هایى که با آنها چیزى را مى‏بندند (مفردات راغب، ماده” وثق".) (طباطبایی، ۱۳۶۰، ج۱۸، ص۳۴۱).
و کلمه” حتى” غایت گردن زدن را معین مى‏کند. و معناى جمله چنین است: با کفار آن قدر قتال بکنید تا قتل در آنان زیاد شود، آن وقت مشغول به اسیر گرفتن و بستن دست و پاى اسراء شوید. پس مراد از” شد وثاق” اسیر گرفتن و محکم بستن آنان است، در نتیجه آیه شریفه در اینکه اسیر گرفتن را بعد از اثخان قرار داده، در معناى آیه” ما کانَ لِنَبِیٍّ أَنْ یَکُونَ لَهُ أَسْرى‏ حَتَّى یُثْخِنَ فِی الْأَرْضِ” (سوره انفال، آیه ۶۷) است که مى‏فرماید هیچ پیغمبرى حق ندارد اسیر بگیرد، مگر وقتى که در زمین غالب شود (طباطبایی، ۱۳۶۰، ج۱۸، ص۳۴۱).
” فَإِمَّا مَنًّا بَعْدُ وَ إِمَّا فِداءً"- یعنى بعد از آنکه اسیرشان کردید یا بر آنان منت نهاده آزادشان مى‏کنید یا فدیه مى‏گیرید، یعنى با گرفتن مال و یا آزادى اسیرانى که در دست آنان دارید، ایشان را آزاد مى‏کنید. ” حَتَّى تَضَعَ الْحَرْبُ أَوْزارَها"-” اوزار حرب” به معناى سنگینى‏هاى جنگى یعنى اسلحه‏اى است که جنگجویان با خود حمل مى‏کنند، و مراد از وضع آن، بطور کنایه تمام شدن جنگ است (همان).
پس، از آنچه در معناى آیه گذشت خواننده عزیز به اشکالى که متوجه گفتار بعضى (طبرسی، ۱۴۱۵ق، ج ۹، ص ۹۷) از مفسرین هست متوجه مى‏شود، و آن گفتار این است که: آیه مورد بحث ناسخ آیه شریفه” ما کانَ لِنَبِیٍّ أَنْ یَکُونَ لَهُ أَسْرى‏ حَتَّى یُثْخِنَ فِی الْأَرْضِ” (سوره انفال، آیه ۶۷) است چون سوره مورد بحث بعد از سوره انفال نازل شده پس ناسخ آن است. و اشکال این است که: بین دو آیه منافاتى نیست، براى اینکه آیه سوره انفال از اسیر گرفتن قبل از اثخان نهى مى‏کند، و آیه مورد بحث به اسیر گرفتن بعد از اثخان امر مى‏نماید (همان).
و همچنین اشکالى که متوجه گفتار بعضى (طبرسی، ۱۴۱۵ق، ج ۹، ص ۹۷) دیگر است که گفته‏اند: جمله” فَشُدُّوا الْوَثاقَ …” به وسیله آیه شریفه” فَاقْتُلُوا الْمُشْرِکِینَ حَیْثُ وَجَدْتُمُوهُمْ” (سوره توبه، آیه ۵) نسخ شده، گویا پنداشته‏اند هر جا عامى بعد از خاصى وارد شود ناسخ آن خاص خواهد بود، نه مخصص، در حالى که حق مطلب خلاف آن است که اگر کسى بخواهد دلیلش را ببیند باید به علم اصول مراجعه کند، و در آیه شریفه مباحثى مربوط به علم فقه هست که جایش در همانجا است. کلمه” ذلک” به معناى” مطلب چنین است” مى‏باشد، یعنى حکم خدا همان است (همان).
” وَ لَوْ یَشاءُ اللَّهُ لَانْتَصَرَ مِنْهُمْ"- ضمیر جمع به کفار برمى‏گردد، یعنى اگر خدا بخواهد از کفار انتقام مى‏گیرد، هلاکشان مى‏کند، شکنجه‏شان مى‏دهد، بدون اینکه دستور به قتال با ایشان را بدهد. ” وَ لکِنْ لِیَبْلُوَا بَعْضَکُمْ بِبَعْضٍ"- این جمله استدراک و استثناء مانندى است از مشیت انتقام، مى‏فرماید اگر خدا بخواهد از ایشان انتقام مى‏گیرد، الا اینکه هنوز نخواسته بگیرد، بلکه دستورتان داده که کارزار کنید تا شما را به وسیله یکدیگر امتحان کند، مؤمنین را به وسیله کفار بیازماید و به جنگ با آنان وادار سازد، تا معلوم شود چه کسى اطاعت کرده و رنج جنگ را به خاطر امر خدا تحمل مى‏کند، و چه کسى عصیان مى‏ورزد. و کفار را هم به وسیله مؤمنین امتحان کند تا معلوم شود اهل شقاوت کیست، و موفق به توبه و بازگشت از باطل بسوى حق کیست؟ با این بیان روشن شد که جمله” لِیَبْلُوَا بَعْضَکُمْ بِبَعْضٍ” تعلیل حکم در آیه است. و خطاب در” بعضکم” به مجموع مؤمنین و کفار است، ولى روى سخن با مؤمنین است (طباطبایی، ۱۳۶۰، ج‏۱۸، ص: ۳۴۲).
” وَ الَّذِینَ قُتِلُوا فِی سَبِیلِ اللَّهِ فَلَنْ یُضِلَّ أَعْمالَهُمْ"- این گفتار در سیاق شرط و حکم در آن عمومى است، مى‏فرماید: کسانى که در راه خدا و در جهاد و قتال با دشمنان دین کشته مى‏شوند، اعمال صالحشان که در راه خدا انجام داده ‏اند هرگز باطل نمى‏شود (همان).
بعضى گفته‏اند: مراد از جمله” وَ الَّذِینَ قُتِلُوا فِی سَبِیلِ اللَّهِ"، شهیدان در جنگ احد است. لیکن این سخن تخصیصى است بدون دلیل و سیاق آیه همانطور که گفتیم عمومى است (طبرسی، ۱۴۱۵ق، ج ۹، ص ۹۸).
[معناى اینکه خداوند کسانى را که در راه او کشته شدند هدایت و اصلاح بال مى‏نماید]
” سَیَهْدِیهِمْ وَ یُصْلِحُ بالَهُمْ” ضمیر جمع به” الَّذِینَ قُتِلُوا فِی سَبِیلِ اللَّهِ …” برمى‏گردد، در نتیجه آیه شریفه و آیه بعدش در مقام بیان حال شهداء بعد از شهادتشان مى‏باشد که مى‏فرماید: به زودى خداى تعالى ایشان را بسوى منازل سعادت و کرامت هدایت نموده، با مغفرت و عفو از گناهانشان، حالشان را اصلاح مى‏کند و شایسته دخول در بهشت مى‏شوند.
و وقتى این آیه را با آیه” وَ لا تَحْسَبَنَّ الَّذِینَ قُتِلُوا فِی سَبِیلِ اللَّهِ أَمْواتاً بَلْ أَحْیاءٌ عِنْدَ رَبِّهِمْ” (سوره آل عمران، آیه ۱۶۹) ضمیمه کنیم، معلوم مى‏شود مراد از اصلاح بال کشته شدگان راه خدا، زنده کردن ایشان است به حیاتى طیب که شایسته‏شان کند براى حضور در نزد پروردگارشان، حیاتى که با کنار رفتن پرده‏ها حاصل مى‏شود (طباطبایی، ۱۳۶۰، ج‏۱۸، ص: ۳۴۳).
در مجمع البیان گفته: علت این که در این چند آیه دو بار از اصلاح بال سخن به میان آمده این است که مراد از اولى اصلاح دل آنان در دین و دنیا و در دومى اصلاح حالشان در نعیم آخرت است، پس در حقیقت اولى سبب نعیم است، و دومى خود نعیم (طبرسی، ۱۴۱۵ق، ج ۹، ص ۹۸).
فرق بین وجه مرحوم طبرسى و وجهى که ما بیان کردیم این است که: بنا به گفته ما، اصلاح بال دومى، نظیر عطف تفسیرى است براى جمله” سَیَهْدِیهِمْ"، نه اصلاح در نعیم آخرت، و جمله” وَ یُدْخِلُهُمُ الْجَنَّهَ” بنا به گفته او به منزله عطف تفسیرى است براى جمله” وَ یُصْلِحُ بالَهُمْ” نه آنکه ما گفتیم که اصلاح حال آنان قبل از دخول جنت است. ” وَ یُدْخِلُهُمُ الْجَنَّهَ عَرَّفَها لَهُمْ” این جمله منتهى الیه هدایت ایشان است. و جمله” عَرَّفَها لَهُمْ” حال از” یُدْخِلُهُمُ” است، یعنى به زودى ایشان را داخل بهشت مى‏کند در حالى که بهشت را یا در دنیا و به وسیله وحى انبیاء و یا به وسیله بشارت در هنگام قبض روح، یا در قبر، و یا در قیامت، و یا در همه این مواقف به ایشان شناسانده باشد. این آن معنایى است که از سیاق استفاده مى‏شود (طباطبایی، ۱۳۶۰، ج‏۱۸، ص: ۳۴۴).
بحث روایتى [ (روایاتى در باره اسیر گرفتن کفار، و شان نزول آیه:” وَ الَّذِینَ قُتِلُوا فِی سَبِیلِ اللَّهِ …")]
در الدر المنثور است که ابن مردویه از على (ع) روایت کرده که گفت:
سوره محمد آیه‏اى است در ما و آیه‏اى است در بنى امیه (سیوطی، بی‌تا، ج ۶، ص ۴۶).
قمى هم در تفسیر خود از پدرش از بعضى اصحاب امامیه از امام صادق (ع) مثل آن را روایت کرده (قمى، ۱۳۸۸، ج ۲، ص ۳۰۱).
و در مجمع البیان در ذیل جمله” فَإِذا لَقِیتُمُ الَّذِینَ کَفَرُوا فَضَرْبَ الرِّقابِ …” گفته:
از ائمه هدى (ع) روایت شده که اسیران جنگى دو جورند: گروهى قبل از تمام شدن جنگ دستگیر مى‏شوند با اینکه هنوز تنور جنگ داغ است، امام مسلمین در باره آنان اختیار دارد، اگر خواست به قتل مى‏رساند و اگر خواست یک دست و یک پایشان را به طور عکس قطع نموده رهایشان مى‏کند، تا در اثر خونریزى بمیرند ولى نمى‏تواند بدون عوضى و یا با گرفتن عوض رهایشان کند (طبرسی، ۱۴۱۵ق، ج ۹، ص ۹۸).
قسم دوم از اسیران آنهایند که بعد از تمام شدن جنگ اسیر مى‏شوند که امام مسلمین در باره آنان اختیار بیشترى دارد، هم مى‏تواند بدون گرفتن فداء آزادشان کند و هم مى‏تواند فداء پولى و یا انسانى بگیرد، و هم مى‏تواند آنها را برده کند، و هم مى‏تواند گردن بزند. و در هر دو حال اگر مسلمان شدند تمامى آن شکنجه‏ها ساقط شده، حکمشان حکم مسلمین خواهد بود (همان، ج ۹، ص ۹۷).
کافى هم حدیثى به این معنا از امام صادق (ع) روایت کرده (کلینی، ۱۳۸۸ق، ج ۵، ص ۳۲).
و در الدر المنثور است که ابن منذر از ابن جریح روایت کرده که در ذیل آیه” وَ الَّذِینَ قُتِلُوا فِی سَبِیلِ اللَّهِ فَلَنْ یُضِلَّ أَعْمالَهُمْ” گفته این آیه در باره کسانى از اصحاب رسول خدا (ص) نازل شده که در جنگ احد کشته شدند (سیوطی، بی‌تا، ج ۶، ص ۴۸).
آیه عام است، اینک باز مى‏گوییم سیاق استقبال در” سَیَهْدِیهِمْ وَ یُصْلِحُ بالَهُمْ"، تنها با عمومیت سازگار است، نه با شهدایى خاص. پس، از آیه شریفه برمى‏آید که در صدد بیان یک قاعده کلى است (طباطبایی، ۱۳۶۰، ج‏۱۸، ص ۳۴۴).
این نیز روایت شده که آیه” حَتَّى إِذا أَثْخَنْتُمُوهُمْ فَشُدُّوا الْوَثاقَ …” ناسخ آیه” ما کانَ لِنَبِیٍّ أَنْ یَکُونَ لَهُ أَسْرى‏ حَتَّى یُثْخِنَ …” است. و نیز روایت شده که جمله” فَاقْتُلُوا الْمُشْرِکِینَ حَیْثُ وَجَدْتُمُوهُمْ” ناسخ آیه” فَشُدُّوا الْوَثاقَ فَإِمَّا مَنًّا بَعْدُ وَ إِمَّا فِداءً” است (سیوطی، بی‌تا، ج ۶، ص۴۸).
بنابراین چون در جنگ حتما باید نیروی دشمن از کار بیفتد و گرنه جنگ پایان نخواهد داشت از کار افتادن نیروی دشمن هم به دو صورت امکان دارد: ۱- همه را قتل و عام کنند که این کار غیر انسان و ظالمانه است. ۲- یا باید اسیر گرفت که از نظر اخلاقی و انسانی اسیر گرفتن مهمتر است (محقق داماد، ۱۳۷۸، ص۳۷).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

حال که اسیر گرفته شد با اسیران چه باید کرد، و چه برنامه عاقلانه و حکیمانه بدور از جهل و افراط و تفریط باید درباره آنان اتخاذ کرد، و اصولا در کجا و در چه شرایطی باید اسیر گرفت در کجا به صلاح دولت و ملت و امت نیست اسیر گرفتن قابل توجه است که در برخورد با اسیران جنگی چه در گذشته و چه امروز دو گروه افراطی و تفریطی همواره وجود دارد:
الف- گروهی تحت تاثیر خشم و نفرت، کینه و عداوت حس انتقامجویی که معمولا در اثر کشتار و رفتار خصمانه دشمن یا به خاطر عزیزانی که از دست دادهاند با دیدن اسیران و تجدید خاطره جنایات آنان، فراد انتقام و اعدام سر میدهند.
ب- برخی نیز تحت تاثیر انسان دوستی یا شعار دفاع از حقوق و … میخواهند همه اسیران هر چه زودتر آزاد شوند بدون در نظر گرفتن مصالح و حتی اموری که در صلح پایدار موثر است انرا به خانواده ها و وطنشان برگردانند (ضیائی بیگدلی، ۱۳۶۶، ص۶۴ ).
دلیل مشروعیت گرفتن اسیر در اسلام آیۀ چهارم سورۀ محمد است. از دلایل اسیر گرفتن میتوان به شکستن ابهت دشمن، به دست آوردن امکان لازم جهت باز پس گرفتن اسرای خودی به هنگام مبادله و دیگر موارد نام برد (سرخسی، ۱۴۲۱ق، ج۱۰، ص۶۴).
قرآن نهایت کار اسرا را دو امر میداند یا منت نهادن یا فدا و کشتن اسرا حکم نهایی در مورد آنان نیست. قرآن بحثی از کشتن اسرا نکرده است و اسرایی که توسط پیامبر کشته شدند به دلیل شرکت در جنگ و اسارت نبود، بلکه این افراد مجرم جنگی بودند نه اسیر جنگی که این حکم با احکام قوانین بینالملل مطابقت دارد (حمزه زاده و عزیزی، ۱۳۸۷، ص ۲۶۰)؛ این افراد عبارت بودند از «عقبه بن ابی معیط و نضربن حارث» در جنگ بدر، «ابوعزه جمحی» در جنگ احد به دلیل خیانت در عهد؛ «ابن خطل»، «مقیس بن صبابه کنانی»، «حویرث بن نقیذ» در فتح مکه، افرادی هم به علت خیانتی که از آنان روی داد و تجربه شخص پیامبر و نوعی خضوع و فرمانبرداری در مقابل امر خدا حکم به کشتن مردان بالغ داده شد که تمام آن افراد نیز به حکم مجرم بودن کشته شدند نه اسارت (اشراق، ۱۳۶۰، ص۵۹).
در مورد به بندگی گرفتن اسرا، قرآن در بیان احکام اسرا بحثی از این حکم نکرده ولی در سیره عملی پیامبر با مواردی برخورد میکنیم که پیامبر این کار را انجام داده است. البته حکم مذکور بر مردان بالغ صورت نگرفته بلکه بر کودکان و زنان انجام شد. مانند اجرای حکم بندگی بر اسرای سریه ابن حارثه و بنی قریظه. ناگفته نماند حکم بندگی فورا از آنان زائل شد و همگی آزاد شدند و دایره کار بسیار محدود و کم بوده و چه بسا فقط به خاطر ضرورت انجام شده است (الهامی، ۱۳۸۷، ص۱۱۲).
نگارنده بر این اعتقاد است که میبایست نظر برخی علما را پذیرفت که قائلند به اینکه در جهان امروز با توجه به مصلحت نباید جز در مقام معامله به مثل آنرا تجویز کرد و تشویق و ترغیبی که اسلام به آزادی اسرا میکند خود نشانگر تمایلی است که شارع مقدس به اسقاط حکم مذکور دارد.
۲-۳- انواع اسیر
از مطالعه قرآن و نیز از طبیعت جنگ از آغاز تا پایان آن معمولا دو نوع اسیر مطرح است و در واقع دو نوع دستگیر شده و تسلیم شده وجود دارد:
اول- کسانیکه در آغاز جنگ یا گرماگرم درگیری و پیشرویهای نخستین اسیر میشوند.
دوم- افرادی که در اواخر و پایان جنگ و پس از پیروزی یا شکست دشمن به اسارت در می‌آیند و یا تا آخرین نفس جنگیده و شکست خورده و اسیر میشوند این دو گروه یکسان و دارای یک حکم نیست وصع آنان مثل هم نمیباشند مواردی که اسیر گرفتن ممنوع است (اسکندری، ۱۳۷۹، ص۷۶).
دستور منع اسیر در پاره موارد از قرآن به دست میآید که اگر خوب بیاندیشیم و دقت کنیم یک قانون دقیق و فطری جنگی و نظامی است. و آن سرگرم شدن به گرفتن اسیر یا اسیرگیری پیش از تثبیت موقعیت و پیش از شکست کامل دشمن در میدان نبرد است. هنوز مواضع استراتژیکی تحکیم و تثبیت نشده و جای پای محکمی برای سپاه و محل برای نگهداری اسیر وجود ندارد و امکان تخلیه نیست و … نباید اسیر گرفت، چون در این صورت چند خطر وجود دارد:
گروهی هدفشان گرفتن اسیر میشود و از جنگ و شکست اصلی و نهائی دشمن غافل میشوند و در نتیجه فرصت بهتر برای پیروزی دشمن به وجود میآید.
گروهی در حفظ و نگهداری اسیر در میدان جنگ مشغول و در نتیجه از کارائی عملیاتی در نبرد باز میمانند.
اسیران نیز بیکار ننشسته و از هر فرصتی استفاده میکنند ای بسا در میدان جنگ و مشغول بودن عمده سپاه سر به شورش بردارند و از پشت به نیروهای فاتح خنجر بزنند (حسنی، ۱۳۸۶، ص۴۸۴).
برای توجه به همین نکات و جلوگیری از همین خطراست که اسلام و قرآن دستور میدهد.
هنگامیکه با دشمن روبرو شدید؛ ضربات سنگین خود را واردسازید، بقدر کافی نیروهای آنانرا درهم بکوبید و پس از آنکه جای پای خود را محکم ساختید و موقعیت تثبیت شد آنگاه اقدام به گرفتن و نگهداری اسیران بنمائید (محمد/۴).
و باز به همین دلیل به پیامبر (ص) دستور میدهد که پیش از تحکم مواضع و تثبیت موقعیت، اسیر نگیرد.
برای هیچ پیامبری روا نیست اسیر داشتن و اسیر گرفتن مگر آنکه جای پای خویش را در زمین محکم سازد و مستقر شود. شما دنیا و منافع مادی آن را اراده میکنید و خداوند آخرت و منافع اسلام و آینده را، و خداوند قدرتمند و حکیم است (انفال/ ۶۷).
منظور از اراده آن است که در آن وقت برخی مسلمانان تمایل داشتند و ترجیح میدادند هر چه بیشتر اسیر بگیرند تا در برابر گرفتن فدیه و پول آنانرا آزاد ازند بدون آنکه به مصالح عمومی اسلام و جهان اسلامی و مسلمین توجه کنند که چگونه با این عمل اسلام را به تدریج به خطر میافکنند و جبهه دشمن را تقویت میکنند (حسنی، ۱۳۸۶، ص۴۸۴).
دقت و توجه به مضمون این دو آیه و فلسفه این دو حکم همان نکتههای اساسی است که گفته شد چون گرفتن اسیر در آن لحظات حساس و خطرناک و سرنوشت ساز بازی با آتش است و بی‌توجهی به سرنوشت اسلام و جنگ پس بسیار به جا و عقلانی است که بدون تثبیت موفقیت و یا پیروزی کامل مبادرت به گرفتن اسیر نکند ولی پس از آن و امکان تخلیه و اسکان در مراکز امن و دور از جبهه اصلی اینکار را انجام دهد. بنابراین نه دستور قسمت اول آیه (۴ سوره محمد) که هنگام روبروی جدی با دشمن قوای دشمن را درهم بکوبید و منع اسیرگیری ناصواب وبیرحمانه است، و نه نفی اسیر گرفتن برای پیامبر در این شرایط (اسکندری، ۱۳۷۹، ص۷۸).
بلکه هر دو دستور مطابق یک اصل عقلائی و حقیقی که همه جا عملا انجام میشود و هر سپاه عاقل و فرمانده دوراندیش و واقع نگری باید آنرا مراعات کنند چه در گذشته و یا حال و برای هیچ کس حتی هیچ پیامبری به تعبیر قرآن شایسته نیست خلاف عمل کند و این دستور اختصاص به جنگ احد و خندق و زمان پیامبر (ص) ندارد و در هر شرایطی و در هر عصر و زمانی و جنگی لازم‌الاجرا و شایسته مراعات است و این حقیقت از دهها تفسیر و روایات به دست میآید (همان، ص۷۹).
۲-۴- تاریخ بردگی اسیران
با بررسی حقوق اسیران جنگی و رفتارهای انسانی اسلام درباره اسیران جنگی‏ نکته مهم و قابل توجه پذیرش اجمالی و صحه نهادن پیامبر اسلام به قانون بردگی‏ جهان آنروز است که همواره موجب سوال‌هایی است. از آنجا که اسلام هرچند تغییرات اساسی در بردگی بمفهوم‏ رایج آنزمان داده است و مقدمات آزادی بردگان را فراهم ساخته است ولی با پذیرش اجمالی آن، این سئوال مطرح می‏شود که چرا اسلام یکباره فرمان الغاء بردگی را صادر نکرد و بر این عمل غیر انسانی، اجمالا صحه نهاد (نگارنده).
در پاسخ به‏ این سوال توجه به دو نکته ضروری بنظر می‏رسد:
۱- اسلام هرگز آغازگر و مبتکر و پیشنهادکننده آن نبود بلکه از این نظر در برابر عملی انجام شده قرار گرفته و بخاطر شرایط زمان ناچار بود آنرا به‏طور موقت و محدود بپذیرد. زیرا به هرحال در جنگ‏ها اسیرانی بدست مسلمانان می‏افتاد و لازم بود فکری برای آنان بشود. با توجه به اینکه در آنروزها زندانی که بتواند اسیران را در آنها جای بدهد، وجود نداشت پس مسأله زندان منتفی بود. به‏علاوه زندان‏ علاوه‏بر هزینه سنگین مشکلات روحی و اخلاقی دیگری هم داشته است. از سوی دیگر آزاد کردن بی‏قید و شرط آنان نیز ممکن بود به تقویت دشمن‏ و بروز جنگهای دیگر، بیانجامد. مهمتر اینکه اینگونه آزادی یکطرفه،همواره کاری‏ بجا و عقلائی نبوده است. از سوی سوم آزاد کردن مشروط هم از طریق مبادله اسیران یا گرفتن فدیه‏ و غرامت جنگی،همیشه عملی نبوده است و هر کجا که امکان داشت عملی شده است (مسعودی، ۱۳۴۹، ص۱۶۰).
بنابراین برای طرف جنگ که اسیرانی داشت، دو راه بیشتر باقی نمی‏ماند یا اعدام و کشتن اسیران و یا تقسیم آنها در میان جنگجویان بصورت بردگان. گرچه هر دو صورت، محذور داشت ولی مسلما محذور دومی کمتر بود و بعلاوه‏ دومی امری رایج و جا افتاده و پذیرفته شده در مجامع آنروز و حتی ملل متمدن‏ آنروز بوده است و اسلام هم ناچار راه دوم را موقتا پذیرفت (نگارنده).
۲- درعین‏حال اسلام در کنار پذیرش موقتی، برنامه بسیار دقیق و جامع و حساب شده‏ای برای آزادی تدریجی بردگان تنظیم نمود. زیرا آزادی دفعی آنان، مشکلاتی هم برای خود بردگان ایجاد می‏کرد و آنها را بصورت گروهی بی‏سرپرست و بی‏کار و فاقد همه امکانات در می‏آورد. و حتی ممکن بود عوارض ناگواری ببار آورد. بنابراین می‏بایست اسلام آنان را تحت برنامه‏ای تدریجا آزاد کند و نخست‏ با جذب آنان در جامعه اسلامی شخصیت روحی و فکری و اقتصادی آنان را فراهم‏ سازد و سپس بتدریج آزاد کند (حسنی، ۱۳۸۶، ص۴۸۹).
تاریخ دقیق بردگی از نظر آغاز و شیوع آن در جامعه بشری کاملا معلوم نیست و در هیچیک از مآخذ مهم ذکری از آن بعمل نیامده است.برخی آنرا از دورهء شکار دانسته‏اند و گروهی برخلاف نظر اول آنرا از دورهء کشاورزی می‏دانند. ویل دورانت معتقد است زراعت که تولد مدنیت است در همان حال که سبب‏ مالکیت خصوصی می‏گردید،بردگی را نیز بهمراه داشته است. در دوره شکار،بردگی مفهوم نداشت بلکه زنان و کودکان کار منزل را اداره‏ می‏کردند (حسنی، ۱۳۸۶، ص۴۹۱).
گرچه برخی نیز معتقدند دو نوع بردگی وجود داشته:
۱-بردگی خانوادگی که شامل بردگی خویشاوندان و بیگانگان هردو می‏شد.
۲-بردگی قانونی و آن حق مالکیتی است که قانون معتبر شناخته است (اسکندری، ۱۳۷۹، ص۷۸).

الیور^[۸۸](۱۹۹۹) وفاداری را داشتن تعهدی عمیق برای خرید مجدد یا حمایت از یک محصول یا خدمت مورد علاقه، که علی رغم وجود تأثیر های موقعیتی و تلاش های بازاریابی رقبا، موجب تکرار خرید یک نام تجاری یا مجموعه محصول های یک نام تجاری در آینده شود، تعریف می کند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

کلر^[۸۹](۱۹۹۸) بیان می کند که وفاداری نام تجاری در گذشته اغلب به طور ساده فقط از طریق رفتار های تکرار خرید از نظر رفتاری، اندازه گیری شده است. در حالی که وفاداری مشتری به جای اینکه با رفتار های خرید ساده بیان شود، می تواند به طور گسترده تری مورد توجه قرار گیرد. وفاداری به نام تجاری از دو جزء وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی تشکیل شده است. (کلر^[۹۰]، ۱۹۹۸)
۲-۱۳ بررسی مفهوم وفاداری به برند
وفاداری یک واژه قدیمی است که تعهد عمیق به کشور، خانواده یا دوستان را توصیف می کند و برای اولین بار با واژه ((وفاداری به نام تجاری)) وارد بازاریابی شد. وفاداری مشتریان از جنبه های مختلفی تعبیر شده است.
وفاداری به نام و نشان تجاری، وفاداری به محصولات، خدمات و سایر موارد مشابه از این جمله اند. همچنین برخی دیگر از محققان وفاداری را یک رفتار و یا یک نگرش می انگارند و برخی دیگر ترکیبی از هر دو. ولی نکته مهم در این میان، اتفاق نظریست که همه پژوهشگران درباره وفاداری دارند. به بیان ساده تر وفاداری را می توان به یکی از حالات زیر یا ترتیبی از آنها، جمع بندی نمود:
خرید بیشتر و گسترش سبد محصولات
خرید مجدد (تکرار خرید)
توصیه خرید به دیگران
وفاداری  مشتری
ایجاد وفاداری برند مستلزم سرمایه‌گذاری در برنامه‌ های بازاریابی به خصوص مشتریان بالقوه و فعلی می‌باشد. این فعالیت ‌های بازاریابی، توانسته بر طرز فکر مشتریان تأثیر بگذارد و منجر به نتایج مختلفی شود. تمام حوزه‌ های مختلف تماس مشتریان با برند، فرصتی را برای ایجاد نگرش مطلوب و افزایش وفاداری به برند مهیا نموده و ناحیه اصلی ارتباط با مشتریان برخورد فروش می‌باشد. از آنجایی که یک فروشنده تنها شخصی است که با مشتری ارتباط برقرار می‌کند، او می‌تواند نقش اصلی برای تجربه مشتریان و ارزیابی از برند ایفا کند.
کاراند و همکارانش عقیده دارند که طراحان محصول و پرسنل بازاریابی از ویژگی هویت برند منتفع می‌شوند. به خاطر اینکه آنها برنامه ‌های بازاریابی‌ شان را مطابق با خصوصیت آن توسعه می‌دهند. میلویز و هزبیگ نشان می‌دهند که برند ها برای مالک نشان شخصیتی دارند و همچنین استفاده‌ کنندگان امکان دارد، محصولات را طبق مزایا و شخصیتشان مطابق با تصویر ذهنی درک شده از محصول انتخاب ‌کنند.
بنابراین مارک می‌تواند به عنوان ابزار دفاعی بازاریابی عمل کند و مشتریان فعلی را بهتر از ابزار هجومی بازاریابی در زمینه خدمات خرده ‌فروشی حفظ کند.
مطالعات متعدد نشان می‌دهند که رضایت از مارک تجاری کلید اولیه وفاداری به برند می‌باشد. بنابراین برخورد فروش، مشتری را با فروشنده پیوند می‌دهد و رضایت برخورد فروش، وفاداری مشتری را به فروشنده افزایش می‌دهد. بنابراین وفاداری به فروشنده اثرات بسیار مثبتی بر وفاداری برند دارد.
در دهه کنونی ایجاد وفاداری به برند به عنوان نوش داروئی برای همه سازمان ‌ها در جنگ افزایش رقابت در بازاریابی مطرح شده است.
ارائه خدمات برای مشتریان موجود، که با هدایا و فرایند های شرکت آشنا هستند، ارزان است.
مشتریان وفادار نکات مثبت شرکت را به سایر مشتریان ارجاع و نشر می‌کنند. چالدوری و هولبروک وفاداری عمل و مؤثر را در اندازه‌گیری وفاداری برند مورد استفاده قرار داده و مقیاس پنج نقطه‌ای لیکرت را برای اندازه‌گیری مورد استفاده قرار داده‌اند. بر طبق مطالعات انجام شده توسط اولیور وفاداری به برند درون چهار طبقه دسته‌بندی می‌شود:
وفاداری مؤثر
وفاداری شناختی
وفاداری تلاش بدون هدف معین
وفاداری عملی
دای^[۹۱]دو شاخص اقدام و ویژگی را برای وفاداری برند اضافه کرده و وفاداری برند را به دو قسمت تقسیم می‌کند.
وفاداری حقیقی
وفاداری ساختگی
در وفاداری ساختگی، مشتریان تنها یک انتخاب برگزیده را در فروشگاه می‌خرند، از طرف دیگر در وفاداری حقیقی مشتریان هر دو عمل روانی و الزام مؤثر را نشان داده و علاوه بر آن مشتریان به طور پیوسته عمل بازخرید را انجام می‌دهند. در سال‌ های اخیر تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتور هایی که در زمینه رضایت مشتریان و وفاداری آنان مؤثر می‌باشد، گسترش یافته است. در اغلب موارد وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمان ‌های کسب و کار، حیاتی می‌باشد چرا که معمولاً جذب مشتریان جدید گران ‌تر از حفظ مشتریان موجود می ‌باشد.
در اکثر تحقیقات صورت گرفته به وسیله بسیاری از نویسندگان پیشنهاد شده است تا مشتریان وفادار به عنوان یک دارائی رقابتی حفظ شوند و یکی از راه‌ های تقویت این امر از طریق ایجاد یک رابطه همکاری صمیمانه، مناسب و قوی بین فروشندگان و خریداران می‌باشد. در حقیقت رضایتمندی، پاسخ کامل مشتری می‌باشد.
به عبارت دیگر رضایتمندی قضاوت در مورد ویژگی محصول یا خدمت می‌باشد و یا اینکه محصول یا خدمت خودش سطح مناسبی از رضایتمندی در رابطه با معرف ایجاد می‌کند. در نهایت مزیت مشتریانی راضی، خرید مجدد و یا توسعه کسب و کارهای جاری می‌ باشد.
بر اساس تعریف اندرسون^[۹۲](۱۹۹۴) رضایتمندی می‌تواند به عنوان میزان تناسب بین محصول انتخاب شده و مقصود مورد انتظار در نظر گرفته شود. رضایتمندی مشتری معمولاً به عنوان میزان ارزیابی از کیفیت یا ارزشی درک شده توقعات و میزان تناسب یا عدم تناسب و یا اختلاف بین کیفیت واقعی و مورد انتظار در نظر گرفته می‌شود. در نتیجه می‌توان گفت که رضایتمندی نتیجه یک فرایند پردازش اطلاعات پیچیده می ‌باشد که اساساً شامل یک مقایسه واقعی یا مورد انتظار از ادراک مشتری از یک محصول یا خدمت یا میزان تناسب  با مقصود مورد انتظار می‌باشد (حیدر زاد، ۱۳۸۷).
بنابراین، رضایت از اعتبار مارک تجاری اثر می‌پذیرد و موجب التزام وفاداری، تشدید میل انتخاب و توصیه گفتاری (دهان به دهان) می‌شود که این هم موجب وفاداری مشتریان به مارک تجاری شده و در نهایت برای شرکت سودآوری ایجاد می‌کند.
الف: رضایتمندی مشتری: مطالعات نشان می دهد که افزایش رضایت مشتری به افزایش وفاداری نگرشی مشتری به نام تجاری منجر می شود. (بنت^[۹۳]، ۲۰۰۵)
از طرف دیگر برخی تحقیقات نشان می دهد که رضایت مشتری لزوماً به وفاداری رفتاری مشتری منجر نمی گردد. از این رو مطالعات بیشتر، در مورد بررسی ارتباط رضایتمندی – وفاداری می تواند ادبیات تحقیق فعلی را غنی ترسازد.
ب : اعتبار مارک تجاری: اعتبار مارک نشان دهنده قابلیت اعتماد و تجربه می‌باشد که مربوط به مارک بوده و در تحویل آنچه که ارتباطات مارک با مشتری برقرار می‌کند، می‌باشد و دارای دو جزء می‌باشد که عبارتند از:
قابل باور بودن و تجربه (توانایی‌ها)
اعتبار مارک، دو بُعد کلیدی صداقت و تجربه را مطرح می‌ کند. یادآوری می‌شود که صداقت با راستگویی فرق می‌کند و می ‌تواند به عنوان یک ویژگی درونی تعریف شود. شکل اساسی در این مفهوم، انگیزش برقرار کنندگان ارتباط می‌باشد که علایق برقرار کنندگان ارتباط در قلب آنها وجود دارد و یا راستگویی برقرار کنندگان ارتباط جزء ذات آنها می‌باشد. اعتبار مارک از دو راه بر ارزش شرکت می‌افزاید. آن ابتدا مشتریان جدیدی را به وسیله توسعه و تمرکز آگاهی و قوه تشخیص آنها جذب می‌کند و سپس به عنوان یادآوری به مشتریان فعلی در تفکر درباره شرکت عمل کرده و موارد دلخواه آنها را تولید می‌کند.
یکی از قوانین تثبیت نام تجاری قانون اعتبار مارک تجاری می‌باشد. در واقع رکن اصلی یک نام تجاری در ادعای اصالت آن است. اگر بتوانیم نام تجاری خود را تثبیت کنیم، می‌توانیم در آن ادعای اصالت کنیم.
شعار کوکاکولا این بود: این یک نوشابه واقعی است، این ادعا آنقدر با نام تجاری رابطه تنگاتنگی برقرار کرده بود که همه می‌گفتند، بله این یک نوشابه اصیل است و بقیه تنها تقلیدی از آن هستند. همان طور که می‌بینید، وقتی نام تجاری به خوبی و قدرتمند تثبیت می‌شود حتی ادعا های ما بر ادعا های رقبا برتری می‌یابد. اعتبار مارک تجاری موجب رضایت، التزام وفاداری و تعهد مداوم می‌شود و در نهایت اعتبار مارک تجاری، باعث افزایش سود حاصل از آن مارک می‌شود.
ج : نقش نام تجاری در موسسات: نام تجاری باید قادر باشد قلب و روح مخاطب خود را تسخیر کند. در دنیای امروز که بازارهای آن مملو از محصولاتی است که از لحاظ فیزیکی تفاوت چندانی با یکدیگر ندارد، خلق شخصیت مناسب برای یک نام تجاری، می تواند تمایز چشمگیری ایجاد کند. برای تحقق این امر و خلق نام تجاری که در اذهان و قلوب ماندگار شود، باید به جست و جو و بررسی پرداخت.
شناسایی زمینه های میان مشتریان از یک سو و نام تجاری از سوی دیگر، از جمله زمینه سازی های برقراری ارتباطی مؤثر برای جلب مشتریان بیشتر است. هر نام تجاری شخصیت خاص خود را دارد. نام های تجاری که هویت و اهداف خود را مشخص و متمایز می سازد و چهره ای ملموس و دوستانه از خود ارائه می دهند، قادرند که با مشتریان خود ارتباطی غنی و سودمند برقرار کنند و نه تنها بخشی از قلب و ذهن آنها بلکه بخشی از زندگی روزمره مصرف کنندگان را تسخیر می کند.
د : ارزش: دو رهیافت مکمل در زمینه سنجش و ارزیابی ارزش وجود دارد. رهیافت اول در جستجوی ارزش دریافت شده به وسیله مشتریان کالاها و خدمات سازمان است^[۹۴]. وقتی این ارزش بهتر و بالاتر از ارزش پیشنهادی رقبای سازمان باشد، فرصت موفقیت و حفظ موقعیت رقابتی سازمان در بازار فراهم می شود. رهیافت دوم به سنجش ارزشی می پردازد که یک مشتری یا یک گروهی از مشتریان به سازمان می رسانند.
در اینجا سازمان به صورت مداوم و جدی به ارتقا و حفظ مشتریان با ارزش خود می پردازد، تا انگیزه خرید مجدد و وفاداری آنان را افزایش دهد و تلاش می کند مشتریان با ارزش کمتر یعنی مشتریانی با منافع کمتر برای سازمان یا به عبارتی مشتریانی که میزان هزینه صرف شده برای آنان بیش از منافع حاصل از مبادله با ایشان است را نیز به گروه های بالاتری از ارزش سوق دهد. (جورج^[۹۵]، ۲۰۰۲)

بخش دوم : وفاداری مشتری

۲-۱۴ مقدمه
در استراتژی مشتریان، وفاداری برای هر ســازمانی اهمیت استراتژیک دارد. وفاداری واژه ای مثبت است. دوستان و همسران از یکدیگر انتظار وفاداری دارند و از کسانی که مشکلات را می فهمند و همیشه برای حل آنها مشارکت می کنند، انتظار وفاداری دارند. در بیشتر موارد وفاداری به مردم، شرکت ها و محصولات نسبت داده می شود. وفاداری، اصولاً دو طرفه و مبتنی بر همکاری است. ولی وقتی که وفاداری در رابطه با مشتری مطرح می شود، تعریف سنتی معتبر نیست. تئوری وفاداری مشتری، در ادبیـات مدیریت بین المللی نسبتاً جدید است. (تایلر و همکاران^[۹۶]، ۲۰۰۴)
بدین ترتیب، چون مشتریان امروز دارای حق امتیاز بیشتری شده و مشتریان هدف نیز برای سازمان بیش ترین ارزش را دارند، بالاترین اولویت به آنها داده می شود. عموماً هر تماس یا «نقطه تماسی» که مشتری با سازمان برقرار می کند، نوعی پیش خوان خدماتی مشتری محسوب گشته و دارای پتانسیل تکرار مبادلات بوده و می تواند به فرایند حفظ مشتری کمک کند یا اثرات معکوسی بگذارد. برنامه های طراحی شده برای افزایش خدمت به مشتریان دو نوع است. (شعبان الهی و حیدری، ۱۳۸۴)
از طرف دیگر در محیط رقابتی، پیچیده و پویا در نظام بانکداری، کوچکترین تفاوت در ارائه خدمات بانکی منجر به نقل و انتقالات عظیم در صنعت بانکداری می شود. بانک های سنتی تا حدود زیادی بصورت بانک های مشتری محور در می آیند، آن هم طبق اصول و مبانی بازاریابی که حفظ مشتری را بعنوان هدف اصلی خود می دانند. در این محیط پویا ایجاد و پیاده سازی استراتژی هایی که برقراری ارتباط و به حفظ نمودن مشتریان منتهی شود، برای بسیاری از سازمان های مالی از اهمیت بسزایی برخوردار است.
۲-۱۵ مفهوم وفاداری مشتری
ریچارد اولیور ^[۹۷]مفهوم وفاداری را به این شکل تعریف می کند: «حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاش های بازاریابی، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود». (الیور، ۱۹۷۷)
اما این تعریف ممکن است محدود باشد. در واقع تعهد، مشتری نتیجه این است که یک سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که آنها افزایش خرید از آن سازمان را حفظ کنند. تعهد واقعی مشتری زمانی ایجاد می شود که مشتری بدون هیچگونه تشویقی خودش برای انجام خرید برانگیخته شود.

میرابی

رویه ترکیبی براساس الگوریتم ژنتیک

۲۰۱۴

۳۶

میرصانعی و همکاران

الگوریتم شبیه­سازی تبرید

۲۰۱۱

۳۷

حکیم زاده و زندیه

چند رویه فراابتکاری

۲۰۱۲

۲۵

عرب عامری و سلماسی

الگوریتم ترکیبی از بهینه­سازس تجمعی ذرات و جستجوی ممنوع

۲۰۱۳

۱۰

گاوو و همکاران

چهار رویه ابتکاری

۲۰۱۳

۲۱

رمضانی و همکاران

سه روش فراابتکاری بر پایه الگوریتم­های ژنتیک، تبرید شبیه­سازی شده و تکرار حریصانه

۲۰۱۳

۴۳

۲-۴. محدودیت کاری ماشین­آلات
محدودیت کاری ماشین­آلات به این معنی است که هر ماشین پس از انجام حجم مشخصی از کار از دسترس خارج می­ شود که این مسئله می ­تواند دلایل متعددی همچون انجام تعمیرات اساسی و … داشته باشد. برای مثال یک ماشین پرس عموما بعد از انجام تعداد مشخصی پرس جهت تنظیم، تعویض روغن و تعمیرات برای مدتی از دسترس خارج می­گردد. پیاده­سازی این محدودیت در مسائل بهینه­سازی معمولا به دو صورت انجام می­ شود: در دسته اول مسائل، ماشین­ها پس از گذراندن تعداد یا حجم مشخصی از کار از دسترس خارج می­گردند و در دسته دوم، ماشین­ها پس از سپری کردن زمان مشخصی از لحظه شروع به کار از دسترس خارج می­شوند. به کار بردن هر کدام از این دو رویکرد به ویژگی­های ماشین­آلات و محصول تولیدی بستگی دارد. محمدی^[۶۵] و فاطمی قمی^[۶۶] [۳۸] مسئله محدودیت ساعات کاری ماشین­آلات را با در نظر گرفتن زمان نصب وابسته به توالی کارها در محیط تولید جریانی مورد مطالعه قرار دادند و آن را با رویکردی ابتکاری بر پایه الگوریتم ژنتیک حل نمودند. همین نویسنده به کمک همکارانش [۳۹] دو روش الگوریتمی جدید را نیز برای مسئله تولید جریانی همراه با محدودیت حجم کاری، زمان نصب وابسته به توالی و تولید بر مبنای تقاضا ارائه کردند. جورجیادیس^[۶۷] و پولیتو^[۶۸] [۲۲] نیز همین محدودیت را در حالتی که تعداد کار پردازش شده در روز محدود باشد در سیستم­های تولید جریانی بررسی کردند. بابایی^[۶۹] و همکاران [۱۱] نیز مسئله بهینه­سازی همزمان تولید محصولات بر پایه تقاضا و زمان­بندی را در محیط تولیدی جریانی مطالعه نموده و برای آن به کمک الگوریتم­ ژنتیک جواب­های با کیفیتی بدست آوردند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مقالات مروری در این بخش در جدول(۲-۶) خلاصه شده ­اند.
جدول ۶ جدول ۲-۶. مسائل سیستم تولید جریانی با محدودیت حجم کاری ماشین­آلات

نویسنده

مسئله

۱۲/۱۹

تعارض

CONF1

۶۳/۰

۸۲/۰

۸۷/۲۲

۲۲/۴۰

CONF2

۷۶/۰

۶۷/۴۱

CONF3

۶۲/۰

۷۶/۱۲

انسجام و یکپارچگی

INT1

۶۷/۰

۷۷/۰

۴۰/۲۵

۶۸/۵۳

INT2

۶۷/۰

۷۵/۲۴

INT3

۳۹/۰

۹۲/۹

توجه: CR معادل پایایی ترکیبی، AVE معادل میانگین واریانس استخراجی، و C- Alphaمعادل آلفای کرونباخ است. بار عاملی بیشتر از ۴/۰مطلوب ارزیابی می­ شود(هالند،۱۹۹۴)، همچنین مقدار مطلوب برای AVE بالاتر از ۵/۰(فرونل و لارکر^[۱۵۶]،۱۹۸۱) و در نهایت CR بالاتر از ۷/۰ (ورتز و همکاران^[۱۵۷]، ۱۹۷۴) مطلوب می­باشد. مطابق داده های جدول (۴-۶) تمامی سنجه­ها دارای بار عاملی بیشتر از ۴/۰ می­باشند و تنها دو متغیر مربوط به فرهنگ سازمانی پایین­تر از حد مطلوب است که برای آزمون مدل اصلی حذف خواهند شد. همچنین مشخص است که سایر شاخص ­ها بالاتر از حد مطلوب می­باشند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بار عاملی متغیرهای تحقیق

روایی همگرا

بنا به نظر چین (۱۹۹۸) شاخص میانگین واریانس استخراج شده^[۱۵۸] ، شاخص مناسب برای تعیین روایی همگرای سازه­های تحقیق می­باشد. حداقل قابل قبول برای این ضریب از نظر نویسنده مذکور برابر با ۵/۰ می­باشد(چین^[۱۵۹]،۱۹۹۸). بررسی این شاخص بین سازه­های این تحقیق نشان می­دهد که در تمامی سازه­های تحقیق امتیاز این ضریب بالاتر از حد آستانه مذکور می­باشد، بنابراین سازه­ها از نظر روایی همگرا در حد قابل قبولی می­باشند. جدول(۴-۶) این مفهوم را به خوبی نشان می­دهد.

روایی واگرا

محقق برای اثبات این نکته که سازه­ای به خصوص، دارای واریانس مشترک بالاتری با سنجه­های خود نسبت به سایر سازه­های مدل است، باید روایی همگرا برای سازه­های تحقیق را اثبات کند. به عبارت دیگر چنان که آکین و همکاران^[۱۶۰](۲۰۰۹) بیان می­ کنند، سنجه­های انتخاب شده برای توضیح این متغیر، تنها آن را توضیح دهند. بدین منظور جذر میانگین واریانس­های استخراج شده برای هر سازه با ضرایب همبستگی بین سازه­ها مقایسه می­گردد. این مفهوم در جدول۴-۷ زیر نشان داده شده است.
چنانکه در جدول مشاهده می­گردد، اعداد پررنگ که در روی قطر اصلی جدول قرار داده شده ­اند عبارت از جذر میانگین واریانس استخراج شده می­باشند. بررسی هر یک از این ارزش­ها برای هر سازه در مقایسه با همبستگی بین سازه مذکور با سایر سازه­ها نشان می­دهد که جذر میانگین واریانس استخراج شده برای تمام سازه­ها بالاتر از همبستگی بین سازه مربوطه با سایر سازه­های تحقیق می­باشد.

آزمون میانگین

در این آزمون، فرضیه­ مطرح شده در مورد میانگین جامعه در سطح خطای آلفا مورد بررسی قرار می­گیرد. آماره­ی t در این آزمون دارای درجه­ آزادی n-1 بوده و به کمک رابطه زیر محاسبه می­ شود. در این رابطه میانگین نمونه، خطای معیار بوده که به صورت محاسبه می­ شود.
این آزمون برای متغیرهای کمی به کار می­رود و در مواردی برای تشخیص تأثیر یا عدم تأثیر یک متغیر(ها) در وضعیت مورد بررسی استفاده می­ شود. مثلآ جهت بررسی تأثیر یا عدم تأثیر هر یک از ۲۵ متغیر روی پدیده­ای معین، از این آزمون استفاده می­کنیم، به طوری­که اگر میانگین هر متغیر از حد معینی بیشتر بود، آن متغیر در پدیده مورد نظر مؤثر تلقی می­ شود(مؤمنی، قیومی،۱۳۸۹).
بنابر توضیحات بالا، در این قسمت برای بررسی وضعیت بازارگرایی، چابکی استراتژیک و فرهنگ سازمانی از این آزمون استفاده می­ شود.